航空維修企業人力資源外包業務的思考及分析

摘要：隨著航空業人力外包模式的不斷深入發展，企業每年投入的外包成本也呈遞增狀態，新型的用人模式引發的諸多問題逐漸顯現。本文正式通多對AME公司HC部門人力現狀的分析，發現的問題及原因進行研究分析，并提出應對策略。

關鍵詞：人力資源外包;運行穩定性;外包服務中斷。

引言：近年來，航空維修企業的人力資源外包業務快速發展，人力外包被應用到各個生產模塊，隨之而來引發一系列的運行及管理問題。在這樣的背景下，更新人力外包方式、建立全新的合理的外包協議條款、合理規避生產風險勢在必行，特此展開本次研究。

一、由于人力外包所引發的生產運行穩定性分析

問題采用兩種問卷調查，分別用在問題收集階段和原因查找階段。通過定量分析外包業務的相關數據，統計和分析回收的開放式調查問卷，整理半結構式的訪談記錄，發現在目前外包業務中存在的主要問題如下：

（一）人員流動頻繁

在回收的問卷中，各級經理最關注的問題和目前存在的困難都是人員流動頻繁的問題。外包人員特點有以下幾種特點：

外地的實習生，生活成本較高，由于工資收入較低，心里歸屬感差，因此人員流動性特別大。

年紀較大的本地人，生活成本較低，心里歸屬感較強，人員整體比較穩定。

中青年人員，能力較強，這類人員一般都要求從事值班業務，在休息的時間可以從事第二份職業。只要外面能夠賺更多的錢就會離職。

（二）安全隱患

1. 外包人員的能力和作風問題。外包人員的安全意識問題。

2. 外包人員授權問題。

3. 外包供應商安全管理問題。

（三）外包中斷

在此次外包調研中，一些經理反饋目前外包業務的持續性較差，存在著發生外包中斷的情況，主要是以下兩方面原因導致的。

1.我公司外包合同簽署的流程較長，存在著原外包協議到期后新協議沒有完成簽署的情況。另外還有外包費用超過原定的合同等級，屬地分公司財務拒絕付款，導致外包中斷的情況。

（四）職責不清

在此次外包調研中，一些經理反饋目前外包業務職責不清，存在著推責現象，主要是安全管理和日常管理兩方面的職責。

造成上述問題的表層原因是外包人員的素質參差不齊，外包供應商對外包協議執行不到位，我方監督、管理渠道缺失造成的。通過與公司各層級人員的訪談，分析外包人員離職的原因，深層次原因是公司外包制度設計不當導致的，包括安全管理機制、供應商管理機制和人員激勵機制。

二、問題分析及控制措施

（一）人員的流動性分析

1. 人員的高流動性會造成一系列的衍生問題，如下：

1） 管理成本過高;

2）頻繁的新員工培訓;

3）長期由于人員資質不齊導致的真性缺人;

4）存在由于員工能力不足或消極怠工導致的違規操作，由此產生安全隱患，安全成本過高;

2. 初步分析原因

人員流動高的主要原因是：工資和勞動力不成線性比。借聘人員的工資低于市場同工種人員工資，橫向對比后必然形成人員流失。

3. 解決建議

遵循人員流動高的主要原因是：工資和勞動力不成線性比這一定律。可以采用如下方式：

1）確保借聘人員工資不低于市場工資的中位數：可在招投標要求中加入最低工資標準。

2）則應與市場工資水平進行對比，考慮增加外包業務的成本投入。

3）繪制崗位人員畫像，通過崗位性質選擇合適的外包方式：如：穩定、簡單、輕松的工作更適用于年長人員;如：復雜、繁重、責任較高、人員能力要求較高的崗位更適用于受過一定教育的青壯年，薪酬需要具備一定的市場競爭力才可以留住人員;

（二）管理機制的缺失

1. 管理機制缺失的主要原因是管理抓手出現斷層，無法做到上傳下達，對于任務下達后的完成情況沒有考核，更沒有問題改善回顧。

2. 初步原因分析：

所選供應商沒有起到應盡管理責任，深入剖析可發現，所選供應商自身具備的管理能力存在一定程度的不足;沒有對供應商進行周期性績效考核，我司現有供應商的考核系統更多的適用于通用采購類，但卻缺失了針對外包服務公司的績效考核系統;面對借聘人員的較高流動性，我們沒有應對方法。

3. 解決建議

1）選擇供應商時，應考慮其管理能力，評估其管理方案，并回顧其對既往客戶的服務表現;

2） 建立針對外包服務公司的績效考核系統（或可稱之為考核辦法），對供應商實行周期性績效考核，并建立獎懲機制，編寫進合同;

3） 重新審視針對供應商的付款方式，從固定價格協議改為浮動價格協議，根據服務表現考核結果向供應商付款;

4） 通過管理手段制約借聘人員的較高流動性：

●與供應商約定，借聘人員工資不低于市場同工種工資的中位數;

●與供應商約定，一旦出現超過X%的流動性，則需安排X%的備用人員，備用人員需完成上崗培訓，可立即進入工作;

●與供應商約定，新入職借聘人員在未取得上崗能力前，需相應降低其工資收入，如此時服務商的總體表現達標，我司則對總服務支付全款，但供應商在分配工資時，應向承擔更多工作的熟練員工有所傾斜。

（三）外包服務的可持續性

服務的可持續性指的是日常生產不間斷。由于員工外包也是合同的一種，雙方在合同到期時具有是否續簽合同的自由。一旦出現外包服務中斷，將嚴重影響公司運轉，造成嚴重、惡劣的后果。

1. 初步原因分析：

1）可預見性服務中斷：供應商根據合同所示，在協議到期前通知我司下一周期不再續簽;

2）不可預見性服務中斷：供應商自身原因導致的協議中斷，

3）協議續簽超期的可能，如續簽超期，則在超期期間內的服務款項無法支付。

2. 解決建議：

供應商初選時避免選擇民營中小型企業，可以多考慮集團內的企業、國有企業或與其他大型集團有關的企業;外包業務的續簽工作應提前啟動，相較于其他通采業務，外包工作的續簽重要性和時效性要求更高，但目前我們并未給予足夠重視。

三、結論

綜上所訴，對于企業來講，要解決外包的問題還需要進行系統化和創造性性思維，除了就事論事，即解決現有的外包相關問題外，還需要跳出外包的思考層面，從更高的層面上想解決辦法，如流程改造、機械化應用或科技創新，做到機械化減人，自動化替人，由此在根本上減少航采部對外包業務的需求。外包合同應盡量詳細，明確考勤制度、工作范圍、考核制度、退換人條款以及賠償條款等，如果外包人員沒有滿足我方的要求，及時進行辭退。更多地引入行業內有服務經驗的外包供應商，增加供應商之間的互相競爭，及時退出不合格的外包供應商。

作者簡介：湯霈（1983.07-），女，北京人，碩士研究生，經濟師（中級），研究方向：現代物流管理