航空維修企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)的思考及分析

摘要：隨著航空業(yè)人力外包模式的不斷深入發(fā)展，企業(yè)每年投入的外包成本也呈遞增狀態(tài)，新型的用人模式引發(fā)的諸多問題逐漸顯現(xiàn)。本文正式通多對(duì)AME公司HC部門人力現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)的問題及原因進(jìn)行研究分析，并提出應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：人力資源外包;運(yùn)行穩(wěn)定性;外包服務(wù)中斷。

引言：近年來，航空維修企業(yè)的人力資源外包業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人力外包被應(yīng)用到各個(gè)生產(chǎn)模塊，隨之而來引發(fā)一系列的運(yùn)行及管理問題。在這樣的背景下，更新人力外包方式、建立全新的合理的外包協(xié)議條款、合理規(guī)避生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)在必行，特此展開本次研究。

一、由于人力外包所引發(fā)的生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定性分析

問題采用兩種問卷調(diào)查，分別用在問題收集階段和原因查找階段。通過定量分析外包業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)和分析回收的開放式調(diào)查問卷，整理半結(jié)構(gòu)式的訪談?dòng)涗洠l(fā)現(xiàn)在目前外包業(yè)務(wù)中存在的主要問題如下：

（一）人員流動(dòng)頻繁

在回收的問卷中，各級(jí)經(jīng)理最關(guān)注的問題和目前存在的困難都是人員流動(dòng)頻繁的問題。外包人員特點(diǎn)有以下幾種特點(diǎn)：

外地的實(shí)習(xí)生，生活成本較高，由于工資收入較低，心里歸屬感差，因此人員流動(dòng)性特別大。

年紀(jì)較大的本地人，生活成本較低，心里歸屬感較強(qiáng)，人員整體比較穩(wěn)定。

中青年人員，能力較強(qiáng)，這類人員一般都要求從事值班業(yè)務(wù)，在休息的時(shí)間可以從事第二份職業(yè)。只要外面能夠賺更多的錢就會(huì)離職。

（二）安全隱患

1. 外包人員的能力和作風(fēng)問題。外包人員的安全意識(shí)問題。

2. 外包人員授權(quán)問題。

3. 外包供應(yīng)商安全管理問題。

（三）外包中斷

在此次外包調(diào)研中，一些經(jīng)理反饋目前外包業(yè)務(wù)的持續(xù)性較差，存在著發(fā)生外包中斷的情況，主要是以下兩方面原因?qū)е碌摹?/p>

1.我公司外包合同簽署的流程較長(zhǎng)，存在著原外包協(xié)議到期后新協(xié)議沒有完成簽署的情況。另外還有外包費(fèi)用超過原定的合同等級(jí)，屬地分公司財(cái)務(wù)拒絕付款，導(dǎo)致外包中斷的情況。

（四）職責(zé)不清

在此次外包調(diào)研中，一些經(jīng)理反饋目前外包業(yè)務(wù)職責(zé)不清，存在著推責(zé)現(xiàn)象，主要是安全管理和日常管理兩方面的職責(zé)。

造成上述問題的表層原因是外包人員的素質(zhì)參差不齊，外包供應(yīng)商對(duì)外包協(xié)議執(zhí)行不到位，我方監(jiān)督、管理渠道缺失造成的。通過與公司各層級(jí)人員的訪談，分析外包人員離職的原因，深層次原因是公司外包制度設(shè)計(jì)不當(dāng)導(dǎo)致的，包括安全管理機(jī)制、供應(yīng)商管理機(jī)制和人員激勵(lì)機(jī)制。

二、問題分析及控制措施

（一）人員的流動(dòng)性分析

1. 人員的高流動(dòng)性會(huì)造成一系列的衍生問題，如下：

1） 管理成本過高;

2）頻繁的新員工培訓(xùn);

3）長(zhǎng)期由于人員資質(zhì)不齊導(dǎo)致的真性缺人;

4）存在由于員工能力不足或消極怠工導(dǎo)致的違規(guī)操作，由此產(chǎn)生安全隱患，安全成本過高;

2. 初步分析原因

人員流動(dòng)高的主要原因是：工資和勞動(dòng)力不成線性比。借聘人員的工資低于市場(chǎng)同工種人員工資，橫向?qū)Ρ群蟊厝恍纬扇藛T流失。

3. 解決建議

遵循人員流動(dòng)高的主要原因是：工資和勞動(dòng)力不成線性比這一定律。可以采用如下方式：

1）確保借聘人員工資不低于市場(chǎng)工資的中位數(shù)：可在招投標(biāo)要求中加入最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

2）則應(yīng)與市場(chǎng)工資水平進(jìn)行對(duì)比，考慮增加外包業(yè)務(wù)的成本投入。

3）繪制崗位人員畫像，通過崗位性質(zhì)選擇合適的外包方式：如：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、輕松的工作更適用于年長(zhǎng)人員;如：復(fù)雜、繁重、責(zé)任較高、人員能力要求較高的崗位更適用于受過一定教育的青壯年，薪酬需要具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才可以留住人員;

（二）管理機(jī)制的缺失

1. 管理機(jī)制缺失的主要原因是管理抓手出現(xiàn)斷層，無法做到上傳下達(dá)，對(duì)于任務(wù)下達(dá)后的完成情況沒有考核，更沒有問題改善回顧。

2. 初步原因分析：

所選供應(yīng)商沒有起到應(yīng)盡管理責(zé)任，深入剖析可發(fā)現(xiàn)，所選供應(yīng)商自身具備的管理能力存在一定程度的不足;沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行周期性績(jī)效考核，我司現(xiàn)有供應(yīng)商的考核系統(tǒng)更多的適用于通用采購(gòu)類，但卻缺失了針對(duì)外包服務(wù)公司的績(jī)效考核系統(tǒng);面對(duì)借聘人員的較高流動(dòng)性，我們沒有應(yīng)對(duì)方法。

3. 解決建議

1）選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)考慮其管理能力，評(píng)估其管理方案，并回顧其對(duì)既往客戶的服務(wù)表現(xiàn);

2） 建立針對(duì)外包服務(wù)公司的績(jī)效考核系統(tǒng)（或可稱之為考核辦法），對(duì)供應(yīng)商實(shí)行周期性績(jī)效考核，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，編寫進(jìn)合同;

3） 重新審視針對(duì)供應(yīng)商的付款方式，從固定價(jià)格協(xié)議改為浮動(dòng)價(jià)格協(xié)議，根據(jù)服務(wù)表現(xiàn)考核結(jié)果向供應(yīng)商付款;

4） 通過管理手段制約借聘人員的較高流動(dòng)性：

●與供應(yīng)商約定，借聘人員工資不低于市場(chǎng)同工種工資的中位數(shù);

●與供應(yīng)商約定，一旦出現(xiàn)超過X%的流動(dòng)性，則需安排X%的備用人員，備用人員需完成上崗培訓(xùn)，可立即進(jìn)入工作;

●與供應(yīng)商約定，新入職借聘人員在未取得上崗能力前，需相應(yīng)降低其工資收入，如此時(shí)服務(wù)商的總體表現(xiàn)達(dá)標(biāo)，我司則對(duì)總服務(wù)支付全款，但供應(yīng)商在分配工資時(shí)，應(yīng)向承擔(dān)更多工作的熟練員工有所傾斜。

（三）外包服務(wù)的可持續(xù)性

服務(wù)的可持續(xù)性指的是日常生產(chǎn)不間斷。由于員工外包也是合同的一種，雙方在合同到期時(shí)具有是否續(xù)簽合同的自由。一旦出現(xiàn)外包服務(wù)中斷，將嚴(yán)重影響公司運(yùn)轉(zhuǎn)，造成嚴(yán)重、惡劣的后果。

1. 初步原因分析：

1）可預(yù)見性服務(wù)中斷：供應(yīng)商根據(jù)合同所示，在協(xié)議到期前通知我司下一周期不再續(xù)簽;

2）不可預(yù)見性服務(wù)中斷：供應(yīng)商自身原因?qū)е碌膮f(xié)議中斷，

3）協(xié)議續(xù)簽超期的可能，如續(xù)簽超期，則在超期期間內(nèi)的服務(wù)款項(xiàng)無法支付。

2. 解決建議：

供應(yīng)商初選時(shí)避免選擇民營(yíng)中小型企業(yè)，可以多考慮集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)、國(guó)有企業(yè)或與其他大型集團(tuán)有關(guān)的企業(yè);外包業(yè)務(wù)的續(xù)簽工作應(yīng)提前啟動(dòng)，相較于其他通采業(yè)務(wù)，外包工作的續(xù)簽重要性和時(shí)效性要求更高，但目前我們并未給予足夠重視。

三、結(jié)論

綜上所訴，對(duì)于企業(yè)來講，要解決外包的問題還需要進(jìn)行系統(tǒng)化和創(chuàng)造性性思維，除了就事論事，即解決現(xiàn)有的外包相關(guān)問題外，還需要跳出外包的思考層面，從更高的層面上想解決辦法，如流程改造、機(jī)械化應(yīng)用或科技創(chuàng)新，做到機(jī)械化減人，自動(dòng)化替人，由此在根本上減少航采部對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求。外包合同應(yīng)盡量詳細(xì)，明確考勤制度、工作范圍、考核制度、退換人條款以及賠償條款等，如果外包人員沒有滿足我方的要求，及時(shí)進(jìn)行辭退。更多地引入行業(yè)內(nèi)有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的外包供應(yīng)商，增加供應(yīng)商之間的互相競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)退出不合格的外包供應(yīng)商。

作者簡(jiǎn)介：湯霈（1983.07-），女，北京人，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師（中級(jí)），研究方向：現(xiàn)代物流管理