慢速柜臺(tái)，讓老人安心結(jié)賬

徐富旺

你是否有過(guò)在超市匆忙掏錢結(jié)賬，生怕耽誤后面顧客時(shí)間，卻怎么也找不到手機(jī)或錢包的經(jīng)歷？現(xiàn)今，許多超市為了提高效率、節(jié)省人力，電子支付、無(wú)人自助結(jié)賬柜臺(tái)越來(lái)越普及，方便的同時(shí)卻給很多老人帶來(lái)了不便。為此，荷蘭、日本等國(guó)家的超市紛紛設(shè)立“慢速柜臺(tái)”，專門為上了年紀(jì)的老人服務(wù)，甚至?xí)诮Y(jié)賬時(shí)和他們聊會(huì)兒天。

荷蘭政府統(tǒng)計(jì)顯示，15歲以上荷蘭人中，26%的人感到中等程度孤獨(dú)，而在75歲以上人群中，孤獨(dú)比例達(dá)33%。老人因行動(dòng)不便、無(wú)法出門聚會(huì)而感到孤獨(dú)寂寞，隨著人口老齡化加劇，老人孤獨(dú)已成為全球亟待解決的問(wèn)題。為此，荷蘭公益基金會(huì)“一切為彼此”發(fā)起“為彼此”項(xiàng)目，征集志愿者陪伴當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的老人去超市購(gòu)物，在老人看不清食品標(biāo)簽時(shí)幫助解釋，確保老人買到想要的物品。志愿者還提供上門服務(wù)，幫助獨(dú)居老人打理花園、清除雜草，或只是簡(jiǎn)單地陪老人聊天排遣孤獨(dú)感。

項(xiàng)目大獲成功后，在政府的支持下，基金會(huì)和荷蘭連鎖超市“巨無(wú)霸”合作，推出“慢速柜臺(tái)”和“聊天咖啡角”，致力于服務(wù)超市周邊社區(qū)的老年人。該項(xiàng)目首先于2019年7月在荷蘭北布拉班特省弗萊門鎮(zhèn)試點(diǎn)，有社交需求的老人，可前往超市收銀臺(tái)，結(jié)賬時(shí)和收銀員聊聊天。收銀員上崗前都接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，以確保面對(duì)老人時(shí)保持耐心，積極回應(yīng)。“聊天咖啡角”則是在超市內(nèi)單獨(dú)設(shè)立的區(qū)域，里面有咖啡販?zhǔn)蹤C(jī)、桌椅和空調(diào)通風(fēng)設(shè)施等。

“聊天咖啡角”一方面鼓勵(lì)來(lái)購(gòu)物的老人相互認(rèn)識(shí)；另一方面，志愿者會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)老人是否需要幫助，及時(shí)幫他們解決問(wèn)題，比如核對(duì)購(gòu)物小票，檢查是否采購(gòu)齊全購(gòu)物清單上的物品等。

短短幾年，“慢速柜臺(tái)”和“聊天咖啡角”項(xiàng)目已經(jīng)深受當(dāng)?shù)乩夏耆说南矏?，不僅有許多獨(dú)居老人建立起友誼，還有不少志愿者和老人結(jié)成忘年交。目前，巨無(wú)霸超市已在荷蘭全國(guó)近200家分店設(shè)立了“慢速柜臺(tái)”，未來(lái)還希望推廣到更多店面和國(guó)家。超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為，連鎖超市不僅是購(gòu)物場(chǎng)所，更是重要的社會(huì)核心、人們聚集的地方，因此關(guān)心老年人的孤獨(dú)問(wèn)題，并做出實(shí)際行動(dòng)格外重要。

在亞洲，日本大型購(gòu)物中心夢(mèng)城（Youme Town）也設(shè)立了類似的“慢速柜臺(tái)”，許多年長(zhǎng)者表示：“以前，結(jié)賬時(shí)總是擔(dān)心自己動(dòng)作太慢，而引起排在身后其他顧客的不滿。如今，商場(chǎng)設(shè)立了這樣的柜臺(tái)，希望我們可以慢慢來(lái)，沒有壓力地放心購(gòu)物，真是讓人倍感安心。”雖然這些柜臺(tái)原本是為了高齡者設(shè)計(jì)的，但其實(shí)不管任何年齡段的人，生活中都偶爾希望能放慢腳步，或是與陌生人聊聊天，“慢速柜臺(tái)”也為這部分人提供了身心放松、排解孤獨(dú)感的機(jī)會(huì)。

（摘自《生命時(shí)報(bào)》）