全媒體時代突發事件輿論引導策略研究

◎黃曉蓉

(海峽都市報，福建 泉州 362000)

新媒體背景下，人們利用互聯網進行信息發布，任何網民都能夠在網絡平臺上發布自己的觀點、想法以及見解，導致很多錯誤的觀點在網絡上橫行。這些錯誤的觀點不僅會對網民產生誤導，還會影響社會的正常秩序，進而影響社會的和諧發展。因此，相關政府以及部門應當對全媒體時代的輿論狀態進行恰當的提升，及時整頓，確保網絡環境的風清氣正，促進社會秩序的和諧與穩定。

一、全媒體時代突發事件的概念

突發事件指的是突然發生，造成或可能造成重大人員傷亡、財產損失以及生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件，諸如重大交通事故、重大工程事故及自然災害等，都可歸納到突發事件當中[1]。突發事件具有高度的不確定性、緊迫性及突發性，人們沒有辦法提前預測事件的發生方式，也難以知道事件可能會帶來的嚴重后果，甚至是事件的規模也是無法預料的，會給社會帶來很大程度的威脅[2]。傳統紙媒對于突發事件的傳播都會有所延遲，難以在第一時間對突發事件展開報道，而全媒體時代，通過利用全媒體的圖像、聲音、動畫、文字等多種手法，可以對突發事件進行及時的播報，及時傳播事件的情況。正因如此，人們可以通過手機、電視、電腦等終端，對突發事件進行及時的了解。但是隨著社會逐漸朝著數字化、移動化的方向發展[3]，人們都言論自由也逐漸體現出來，社會大眾利用全媒體可以及時掌握突發事件的動態，而其中傳播的輿論信息也五花八門，甚至不少別有用心之人會利用全媒體的這一特性傳播不良言論。因此，正確地引導輿論成為當下相關部門在面對突發事件時需要重視的關鍵問題。而利用全媒體的便捷性以及傳統媒體的權威性來解決輿論的導向問題成為最佳選擇。

二、全媒體時代突發事件輿論傳播的主要特征

全媒體時代，大量依托于網絡的自媒體平臺涌現出來，使得突發事件輿論呈現“燃點低”[4]“爆點多”的狀態，這是有異于傳統輿論的一大特征。而且突發事件輿情變化更為動態化、復雜化，也呈現出無邊界性及不可控性，而部分不良輿論也隨之而來。而導致這些情況出現的主要原因是互聯網發展所帶來的極為便捷的信息傳播方式。

(一)全媒體時代下，輿論傳播呈現碎片化

一般來說，在突發事件發生時，一條簡單的微博、微信的傳播，只需要占據信息的傳播者極短的時間，隨手一張照片、隨意的一句話，就能將這一起突發事件傳播出去，而且還可以清楚地描寫出事件的起因、經過以及結果，甚至能夠在其中表達出自己的觀點，信息的呈現方式不再局限于傳統紙媒的文稿寫作以及傳統電視廣播媒體的新聞報道之中，信息的呈現方式更加多元化。全媒體時代信息傳播的碎片化絕不僅僅表現在傳播的信息本身，更多的是傳播時間上的碎片化，從信息發布者的角度來看，這部分人群可以隨時隨地通過網絡平臺進行信息的上傳，而從信息的接收者角度看，這部分人群可以在短時間內隨時隨地通過平臺瀏覽信息，發表自己的觀點，形成新的碎片化信息。當海量碎片化信息集聚，就會在短時間內讓整個輿論傳播出現無序性，甚至會引發不可控的輿論風潮，直接影響到社會的和諧與穩定。

(二)全媒體時代下，輿論傳播缺乏核心信息

傳統紙質媒體在信息的傳播方面具有更明顯的中心化的特征，所以傳播的輿論也會緊緊圍繞著某一中心，所有的內容也會緊緊圍繞某一項內容。在全媒體的傳播圈中則完全不同，這其中的輿論傳播并沒有突出核心，而且信息的傳播者以及信息的接收者的身份也沒有非常嚴格的區分。傳統媒體體系中，紙媒、電視以及廣播等媒體屬于信息的傳播者，但是在全媒體時代的輿論場中，任何一個人都可以是突發事件信息的傳播者，也可以是接收者，他們彼此之間有著獨屬于他們的價值取向，而在輿論生成的過程中，這種價值取向會變成各種意見[5]，然后在特定的環境中快速堆疊，從不同的個體所提出的意見中再次引發出不一樣的一輪話題，然后新一輪的輿論會再次發酵。從這種情況來看，多種價值的呈現以及不同的意見表達幾乎可以是無成本的傳播，由一個中心內容也會引出多個中心，從而完成大范圍的輿情催化，后續的輿論走向到底如何都是不能控制的。

(三)全媒體時代下，輿論傳播缺乏把關的人

傳統媒體在進行信息傳播以前，都會經過層層審核[6]，從信息的獲取到最終呈現給廣大人民群眾，都有明確的審核制度要求，也有各級審核人員的把關，確保信息的準確有效，以保證信息的傳播符合當代社會發展的需求。但與傳統媒體相比，全媒體時代的輿論傳播“把關人”這一角色淡化，當下的輿論環境中，大量的虛假信息甚至是惡意信息都充斥其中，這也是加速輿論傳播惡化速度的主要原因。雖然很多網絡平臺負責人也明確表示，平臺會在一定程度上擔負起信息把關的重任，但是這些媒體平臺信息的發布權依然比較分散，要實現全覆蓋式的監控，基本是不可能完成的事情。而且在全媒體環境下的信息傳播，非理性受眾群體依然占據了較大的比重，他們有比較強的從眾性，也并沒有過多地理性分析接收到的信息，因此，在一定程度上很容易會受到謠言的蠱惑，甚至會被錯誤信息誤導，這也給突發事件輿論傳播的引導帶來了很大的難度。

(四)全媒體時代下，輿論傳播呈現秒擴散化

傳統媒體進行信息傳播，需要一定的時間，但是在全媒體時代下，自媒體傳播成為信息傳播的主題，而且傳播的時間大大縮短。依托于網絡的新興媒體的信息傳播極大地縮短了事件發生到事件呈現的時間，進一步拉近了突發事件現場與信息受眾之間的距離，形成病毒式的輿論信息傳播模式，這也是輿論傳播秒擴散化的最好概括。當下，人們借助新興媒體平臺，從事件的發生到各大平臺將事件呈現出來，往往只需要數分鐘甚至是數秒鐘，而且在某一時間段內，這種傳播方式會持續高漲。所以在突發事件發生以后，某些信息傳播者為了博取眼球，獲取一線流量，往往會在沒有清楚了解實際情況的前提下將信息傳播出去，引發新一輪的輿論熱潮。

要尋找全媒體時代突發事件輿論引導的策略，就必須基于全媒體時代突發事件輿論傳播的特征，尋找更好的解決辦法，以確保在突發事件發生的第一時間就引導輿論往正確的方向發展，以保證輿論的準確性。

三、全媒體時代突發事件輿論引導的策略

無論是什么時代，突發事件的輿論引導都是重要堅持傳遞正能量的方向，要弘揚社會主義核心價值觀的主旋律[7]，也要批判社會的丑惡現象，在引導群眾情緒的同時，也必須要凝聚社會共識。針對全媒體時代背景下的輿論傳播特點以及規律，關注輿論的焦點，把握傳播信息的特點，針對某些“痛點”進行分析，尋找能夠應對的策略，不斷地進行研究與探索，尋找適合當代發展的輿論引導新方法，探索引導輿論的新路徑。

(一)健全輿論引導機制，引導輿論發展的方向

在全媒體環境下，信息數據的傳播方式更為多元化，而用戶獲取新聞以及信息的方式也更加多種多樣。當發生突發事件以后，群眾面對的不僅僅是傳統媒體傳播的官方信息，更多的是繁多、復雜且多樣的新聞信息內容，而面對這些內容，大部分群眾難以對其進行正確的判斷，也難以對這些信息作出合理的選擇。現在多數人都會對官方媒體以及某些主流媒體的信任度更高，因此，主流媒體包括所有的官方媒體應當發揮其公信力強的優勢，對突發事件的真相進行深入探究，以事件的真相作為辟謠的關鍵證據，充分發揮輿論引導的重要作用。而對于輿論的引導，要多方面主體進行共同參與，強化網絡網絡輿論的法制教育宣傳，要提高人民群眾的自覺性，也要提升人民群眾的責任意識，規范人民群眾的言論發發布行為。

此外，輿論引導機制的健全，是為了讓人民群眾自覺地對不良信息產生抵制的意識，要避免低俗、虛假以及危及社會的負面影響對社會風氣造成的危害，以此凈化現有的網絡環境。當然，相關人員也必須要清楚，不良輿論往往是成系列、成批次出現的，因此，相關部門要做好反復較量的準備，主流媒體也要積極運用各種辟謠平臺將相關謠言記錄廣而告之，要分析不良言論的真實性，尋找不良言論背后的動機，全面掌握真相。輿論引導工作也必須要做到主動發聲，要主動出擊，直擊痛點。此外，監督機制的完善也十分重要，社會的監督以及人民群眾的監督對于輿論危機的預防能夠起到相當大的作用，讓人民積極參與到輿論管理體制當中，不僅能夠對輿論產生有效的監管，還能夠對輿論的引導起到積極的作用。

(二)構建聯合發布機制，從根源解決輿論傳播問題

對于新聞發布來說，傳統主流媒體更具權威性，也更具準確性，也更能夠得到人民群眾的信任。雖然新媒體會經常性地出現網絡辟謠的情況，但是也不能否認新媒體的信息傳播速度極快、傳播范圍極廣的特點，而且新媒體對于新聞信息的表達方式通常都會采用篇幅極短的短篇文章又或者是短視頻的方式，所以信息比較簡短，而包含在其中的內容就比較精練，留給人們無限的遐想空間。這種方式可以讓人們更加容易在快節奏的生活中獲取自己需要的信息，也可以在媒體平臺上與網友交流自己的觀點，這也是輿論中心越來越多的原因之一。因此，主流媒體，諸如報刊、電視廣播等媒體可以與新媒體相結合，可以在自媒體平臺開通屬于自己的賬號，并以其作為突發事件報道的主要渠道，也可以啟動微博、微信公眾號等平臺的評論區，讓人們能夠在這些區域自由發表自己的言論，并且表述自己對某些事件的看法，運營者也可以留意讀者的言論，發現不良輿論的苗頭，及時進行引導。而且利用評論區的大數據統計，主流媒體能夠進一步了解群眾的信息接收偏好，進而為觀眾提供更多有吸引力的新聞，傳統媒體與新媒體的合作以及聯合使用，能夠做到多管齊下，在事件發生之初就掌握輿論導向真正做到達到未雨綢繆。

此外，傳統主流媒體與新媒體的結合，還是為了能夠揚長避短，可以共同發布突發事件的信息，進而實現信息的聯合發布機制，讓權威新聞通過自媒體實現快速傳播，讓人們在突發事件發生的時候就掌握當前事件動態，而不是通過猜測的方式去了解事情的真相，保證人民群眾的知情權。傳統主流媒體借助新媒體進行信息的傳播，而新媒體借助傳統主流媒體發布信息的嚴謹性進行信息的發布，能夠在實現信息準時發布的同時，確保信息的真實、有效、準確，能夠從根源處杜絕不實言論的出現，從根本解決輿論導向錯誤的問題。另外，對于新媒體平臺上出現謠言傳播的情況，相關管理部門也要制定完善的監管、整頓措施，要對輿論環境進行合理、合規的管理，一旦出現錯誤的觀念，就需要及時地進行引導，避免輿論朝著錯誤的方向繼續發展。

(三)完善應急管理機制，對不良輿論實現精準打擊

全媒體時代，信息傳播門檻低，給了不良輿論可乘之機，甚至可能對社會造成了極為嚴重的負面影響。很多時候，從源頭上實現輿論控制并沒有想象中的那么簡單，一旦不良輿論流出，應急管理機制就能夠發揮重要作用，這也是確保社會問題能夠得到妥善解決的重要機制保障。要做好輿論監管工作，不僅要建立健全監管機制，還要利用先進科技手段，實現對互聯網的監控與管理。對于不良思想要嚴厲打擊，對于尚未成熟的錯誤思想要將其扼殺在搖籃里；已經在社會中傳播的不良輿論，要采取有效的方式遏制輿論的繼續傳播，防止這部分輿論的蔓延。在突發事件發生時，新聞輿論要對矛盾進行有效的疏導，要減少群眾不良情緒發展的可能性，并將新聞事件的引導和疏通作為最主要的輿論引導的方式，將矛盾控制到最低，充分體現傳統新聞媒體的兼容并蓄。目前，我國處于社會發展的轉折時期，社會輿論中難免會出現某些不良信息，造成不良影響，而這些不良信息會直接影響社會的和諧穩定。而應急管理機制的建立及完善，可以在不良輿論出現時，有效引導輿論的走向，讓輿論走上正軌，更能夠促進社會的和諧發展。

總而言之，全媒體時代，信息傳播的速度越來越快，突發事件出現時，除了事件真相會及時傳播以外，不良輿論出現的可能性也極大地提升，這些不良輿論必然會引發社會的恐慌，對社會的穩定產生巨大影響。因此，相關部門要建立并完善相關信息發布管理機制，利用數據分析系統分析當下輿論走向，深化主流媒體的地位以及主流媒體信息的作用，實現主流媒體與新媒體的信息聯合發布，確保在全媒體環境下，及時對突發事件的輿論進行引導，減少不良言論對社會的影響。