論構建影視動畫行業產學研服務平臺的策略

劉佰暢，溫勵穎

(廣東省深圳市第二職業技術學校，廣東 深圳 518000)

1 背景分析

近年來，深圳的數字文化創意產業發展迅速，包含影視、動漫、動畫、游戲等多個行業隨著“雙區”建設迎來發展的重大利好，相關產業的人才培育也正處于擴大規模的窗口期。人才培育的商業化平臺從Web端轉向手機端app，app的開發特點逐漸凸顯出巨大的優勢。影視動畫行業產學研服務平臺的建設需要集合市場、企業、院校優勢，面向目標人群進行精準的設計。

2 市場需求分析

2.1 用戶畫像

用戶畫像可以簡單理解成是海量數據的標簽，根據用戶的目標、行為和觀點的差異，將他們區分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統計學要素、 場景等描述，形成了一個人物原型。在產品開發初期，用戶畫像決定了產品的核心功能、視覺風格和運營方向。初期的用戶畫像可以是具體的，在具體的群體中試驗產品路徑是否正確，是否需要調整。隨著產品發展，目標用戶畫像也會不斷發生變化。本文希望能通過分析各大動漫平臺的用戶、創作者和關注者的特征與行為數據，初步出具在線教育平臺可能打中的目標用戶畫像。

截至2021年二季度(以下簡稱：Q2)，動漫平臺用戶的年齡段區間：90后對應的15～24歲占比過半，是漫畫讀者的主力人群。80后與00后在其次。這意味著，如果要做一款影視動畫在線教育產品，并且搭載更市場化的內容，需要對90后人群的特征有深入的研究。

動漫在PC端的用戶占到總用戶量的57%，但付費用戶量不足移動端用戶的1/3，僅占24%。這說明移動端動漫用戶有著更良好的付費習慣。對于影視動畫在線教育平臺開發的啟發是：PC端仍是不可忽視的流量來源，但利于產品快速收回成本的打法，移動端的開發應先于PC端；用戶畫像上，偏向使用移動設備時間多的用戶。

按題材劃分，“搞笑漫畫”的讀者基數最大，但它的付費率并不領先，遠低于純愛類與武俠類，也不及“機甲”“生活”“推理”等品類。所以暫定純愛武俠類視覺畫風，并以對此感興趣的人群為目標用戶。

據《2020年中國互聯網發展趨勢報告》顯示，一線城市用戶需求更加趨同，更利于新服務規模化快速落地，下沉市場用戶需求更加多樣、更為包容，所以深圳可作為產品初期的首發選擇地點。在收入水平和受教育程度上，用戶畫像需要維持在一個不高也不低的狀態。已經具有熟練專業技能的高收入人群不會成為本產品的目標用戶，但過低收入水平人群無法負擔長期穩定的教育支出。據統計，2019年全省全口徑從業人員月平均工資為6 756元。其中，第一類片區(廣州市、深圳市、省直)全口徑從業人員月平均工資為7 880元。根據馬斯洛的需求層次的結構來說，超出平均水平50%開始出現實現自我價值的需求，因此月收入11 000元的人群可以作為本產品的收入水平基準線。向上會出現高收入人群發展興趣愛好、學員家長等情況，所以暫不設置封頂。

2.2 產品功能概述

1)基本功能。基本功能即本產品的核心功能，本產品能為用戶提供的基本效用是影視行業入門技能課程、進階課程以及職業培訓。包括特定技能課程(如原畫模型、視頻剪輯等)、崗位要求對應的的技能課程。

2)心理功能。心理功能即產品的中介功能，指產品滿足消費者心理需求的功能，是產品的外部特征和可見形體，很大程度上由人的感性要求所決定，如品牌的知名度、款式新穎獨特、包裝精美簡便等，這些是顧客需求的不同滿足形式，是滿足人們擴展需要的部分，是產品基本功能的載體。前面提到，純愛類和武俠類動漫在動漫讀者中更受歡迎，所以視覺風格可以從這兩個方向展開。

3)附加功能。附加功能即產品的連帶功能，指產品能為消費者提供各種附加服務和利益的功能，如產品的使用示范或指導、安裝與維修、技術培訓、售前售后服務等。在“繪學霸”中也設置客服咨詢入口，包括線上和電話2種形式。

在產品的3個功能層次中，基本功能是產品的基礎與框架，一個產品是否技術先進、內容上乘、價格合理，是決定產品競爭力強弱的主要因素。心理功能是基本功能的充實與豐富，隨著經濟的發展，人們生活水平的提高，消費觀念更多地轉向以滿足心理的、感性上的需求為主，如社交平臺分享的app軟文，會著重突出交互體驗感和視覺效果，所以心理功能在產品營銷層面也是可以排進優先級考慮的功能。

2.3 平臺優勢和策略規劃

在上“云”這個大趨勢下，許多產品都抱著上“云”試試的心態，其實因為疫情，全球對醫療、教育、辦公等在線活動有著更大的需求，未來在政策、社會需求、大數據和AI技術等多重因素影響下，云服務的需求與價值還將進一步凸顯。

而騰訊云作為市場領頭羊，自然能從中獲取到相當大的紅利。拋開疫情、政策等大環境的因素不談，在數實融合的大趨勢下，騰訊云已經在千行百業里夯實了根基、筑牢了防線。不過，中國云市場的特殊之處在于它是通過政府上云來拉動產業轉型，在To G這個突破口，騰訊云已走在行業前列。

據悉，騰訊數字政務已成功助力“30+部委”“20+省”“500+市縣”數字化轉型，為11億民眾提供超過2 000項移動政務服務，為1 700萬企業提供超過100萬項涉企服務。IDC報告顯示，騰訊云持續領跑政務數據治理領域，穩居互聯網云廠商第一。根據IDC的數據：2019年，全球頂層的SaaS占全球公有云的63.6%，而國內的SaaS占比僅為28.2%。這是國內市場的一個隱憂，卻也是一個機會。國內云廠商們在SaaS的發展上未來必然會不斷聚焦。然而，在這場必將到來的“火拼”之中，騰訊云在ToB SaaS上卻早已站在了行業前端。

SaaS平臺能降低IT成本、提高業務和管理效率，以及賦能業務創新等。目前，騰訊云已經構建了包括數據庫、音視頻、人工智能、云原生等在內完整、易用的PaaS產品體系，受到了數以百萬開發者的高度認可。舉幾個簡單的例子，在音視頻方面，騰訊云已經覆蓋了國內90%的客戶，視頻云解決方案市場份額位列行業第一。在數據庫方面，騰訊成功服務的客戶數已經超過50萬，為金融、政府、電商、游戲等行業客戶上云提供完善的數據庫綜合服務保障。對于金融行業來說，TDSQL已服務近半國內TOP20銀行，TOP10銀行中服務比例高達60%，客戶包括中國銀行、平安銀行、華夏銀行等。

在專有云方面，騰訊云 TCE作為基于騰訊云產品體系成熟輸出的企業級專有云平臺，已經支撐了微眾銀行構建其核心業務系統，實現了多項行業創新，是行業落地案例最多、規模最大的專有云解決方案。除此之外，在數據中心、人工智能、云原生等多個領域，騰訊云皆取得了積極成效。

正因為騰訊云發展的日趨成熟，所以在我們產品的開發階段，便可以接入“云”使用，并且因為上“云”，產品可以更高效發布、更精準定位、更快速發展。比如前文提到過的用戶畫像，基于騰訊各業務聯防聯控場景，通過大數據處理加工技術，從多維、廣譜、異構風控流水中，可以提煉識別各類型的用戶畫像、屬性畫像、行為面像、圖譜畫像。

4大學習模型包括：①深度學習，模型自我學習迭代，確保課程效果穩定。②關聯網絡，從圖譜視角，識別競品數據、適時檢測預警。③遷移學習，幫助項目實現更精準的點擊預測，從前需要通過人工手動埋點才能獲得產品點擊數據，但通過騰訊云可以一鍵操作、一鍵獲取，大大節省了產品人員的時間。④聯邦學習，數據不出云，實現聯合建模，節省開發成本。

除此之外，整合多數據并結合多樣化深度學習挖掘建模，覆蓋人群包括Lookalike，點擊率預測、付費意愿預測、訂閱意愿預測都比傳統的app開發節約了更多時間，可以做到入云即發版。

最后，在運營層面，騰訊云可協助管理多渠道場景落地應用，也就是用戶生命周期管理。因為以下3個特征，騰訊云可幫助運營人員實現快速完整的用戶畫像和目標人群定位，運營人員可通過這部分數據得出產品在初期階段是否完成驗證目標的結論，產品側可通過該結論進行方向調整和產品迭代。

1)畫像覆蓋行業廣泛。覆蓋社交、游戲、購物、app分發、教育、金融、商業興趣等，覆蓋中國95%以上網民，標簽維度超過萬維，完善的畫像準確度評價體系，持續畫像優化。

2)互聯網獨有社交、關系鏈數據。“QQ+微信”月活躍近8億，線上社區、興趣群覆蓋廣泛，線下實體關系精準挖掘。

3)精細化位置信息大數據。每日超百億級定位請求，全球定位成功率達到98.72%，常駐、差旅等維度區分用戶。

3 發展前景

3.1 數據分析

在產品落地后，需要根據產品使用情況、用戶行為路徑分析、產品內埋點點擊數據、課程內容使用情況、用戶評價、運營數據，得出用戶喜歡的點、用戶可能喜歡的點，并確定產品發展方向。

3.2 迭代方向

根據市場、用戶反饋驗證產品內功能發展可能性以及發展空間，確定迭代方向。初步定位產品核心功能與“繪學霸”保持一致性，并借用其他平臺API不斷充實課程內容，心理需求(視覺風格)盡量保持不變，僅進行基礎迭代。

3.3 商業化變現

在線教育的本質是基于互聯網的以“內容+服務”為核心的解決方案，這意味著有很多種變現模式和增長策略。就變現模式而言，尤其是面向C端，在線教育有3大主流模式，即一對一模式、訓練營體系和直播課體系。就增長策略而言，要看流量渠道、產品體系、定價策略、營銷玩法等多種要素如何組合，并且還要看在線教育企業所處的發展時期，很難直接進行歸類。所以本文僅結合產品初期核心功能，列出有3種組合型增長策略可能可以較為長期地使用。

1)訂閱付費。此變現模式可直接復用“繪學霸”，在這里不過多贅述。

2)訓練營模式。訓練營是自在線教育誕生以來原創產生的變現模式，它在運營、教研、輔導等各方面與其他模式有著明顯不同。比如訓練營大多匹配社群，對社群運營的要求高于一對一和直播課；再比如訓練營要求某段時間內集中上課，不像直播課那樣周期性且固定時間上課，也不像一對一那樣時間隨機只要能消課就好。可以用一個公式表示，即“訓練營=儀式+社群+課程+活動”，接下來就按照這個公式進行拆解。首先是儀式。對于每個人來說，都存在從一個階段向另一個階段過渡的過程，這個過程往往需要一個儀式來體現人的愿望與需要，或幫助自我實現，或帶來身份認同，這種感覺就是儀式感。對于訓練營模式來說，用戶一旦決定參加，在某種程度就是要做一種轉變，雖然這個過程相對來說比較短，但通過創造儀式感，可以大大增加用戶對于訓練營的參與欲望，這就是訓練營往往設置開營儀式和閉營儀式的原因。社群是訓練營模式的第二個必備要素。社群可以集中高效地對用戶實施運營動作，畢竟人是群體性動物，盲目從眾和情緒化是典型特征，利用這些可以對社群實施特定動作，從而影響群成員的心智和行為。對于訓練營來說，班級型社群是最適合的社群形態，有2個明顯特征，強規則性和學習氛圍。所謂強規則性就是群內成員必須遵循一定規則行事，否則將受到懲罰，通過設立規則及懲罰措施，可以對群內用戶起到警示作用，為良好學習氛圍的營造奠定基礎。而學習氛圍最核心的表現是學員能主動發起關于訓練營內容的話題和討論，這對于短期社群來講難度太大，即使訓練營的內容非常切中痛點，引起自發性討論的概率也不大，所以需要有策略地話題引導和分享激勵。

課程是訓練營模式最核心的部分，是凝聚用戶的關鍵，課程的設計主要包含以下3個部分：①課程目的。課程目的決定訓練營的目的，一般來說，訓練營課程分為2種，一種是偏向某一具體能力，一種是偏向某一具體知識，即“能力型課程”和“信息型課程”。②課程內容。訓練營的學習內容呈現3個特點。第一有系統框架，即有完整、清晰、符合邏輯遞進關系的內容大綱；第二有進階體系，即可以作為能力進階體系的入門課程；第三是可承接性，即學完訓練營的用戶能被留存進其他產品。學習環節設計：一般訓練營的學習環節遵循這樣的流程，即“聽課學習—練習打卡—點評總結—測試評估”，可借助上癮模型有效提升完成率。除了課程，相應的活動也是必不可少，訓練營常見的活動形式主要有3種。學員分享，即邀請優秀學員、往期學員等分享學習經驗；組隊競爭，讓學員們自由組隊學習，對堅持學習最久的小組進行物質性獎勵；福利活動，即增加一些小福利提升社群活躍度。可以發現，訓練營模式對于運營要求非常高，尤其是社群運營的標準化是關鍵，這對于以微信作為主要流量渠道的在線教育企業是首選的變現模式。

3)直播課模式。直播課模式是目前較為成熟的在線教育變現模式，主要得益于2019年暑期的投放大戰，幾家k12在線教育機構展開低價班流量的爭奪，這讓資本看到在線教育賽道有可能誕生新的巨頭，紛紛考慮重金押注。不過，直播課模式不是新的變現模式，而是存在已久，并且包含直播大班、直播大班雙師、直播小班等幾個主要細分形態，而且一對一模式和訓練營模式也會涉及直播形式。而在整個直播課模式的類型中，直播大班落地最容易，但效果最差；直播小班效果最接近線下，但運營難度最大且不易徹底標準化，投入也較高。至于直播雙師則是目前比較接近線下教學效果，且運營相對成熟、標準化程度相對較高、落地相對較容易的模式。

目前，k12在線教育賽道的頭部獨角獸都以直播雙師作為盈利核心。直播雙師的優勢在于：首先，直播是目前線上學習最好的方式，只能在固定時間觀看，不能像錄播那樣調整速度和進度，還可以和老師互動以及游戲化答題，從而增加線上學習的沉浸感，更重要的是能夠占用用戶時間。其次是雙師配置，由一個主講老師面對所有學員講授統一內容，由輔導老師為所帶班級學員針對性地跟蹤輔導，整個標準化運營都可以通過培訓進行解決，保證標準化和個性化能做到基本的平衡。良好的直播體驗加上保證效果的雙師配置讓該模式快速發展，并且經過行業的不斷迭代基本形成可復制的運營方案，只要保證優秀的師資、內容和服務，超過線下的效果是可以期待的。目前k12網校的復購率基本接近線下，達到70%以上，幾家大的在線教育機構可以達到80%甚至90%以上，可見該模式的威力。受2020年疫情影響，在線教育更發揮其威力，再加上政策的支持和5G、AI等技術的推動，中國在線教育的市場規模進一步擴大，根據iMedia Research數據顯示，2020年中國在線教育市場規模達到4 858億元，這個數字在未來幾年都將是上漲趨勢。

當然，直播雙師模式也有弊端。首先是直播體驗與效果保證，雖然和其他不能規模化的線上學習方式相比直播雙師有很大的優勢，但直播卡頓、出勤率低、回放率高、學員自控力差、學員分層不均等是比較明顯的問題，這些都是制約直播模式擴大受眾范圍的關鍵因素。其次，輔導老師的流失率高和服務水平不均也是比較大的問題。雖然相比主講老師而言，輔導老師的培養周期和篩選門檻要低很多，但引進的人才質量難免會良莠不齊，同時該職業的成長空間過窄是留不住輔導老師的關鍵因素，單純的物質誘惑難以留住或吸引真正的人才，提供多元的能力模型和崗位通道將是必要舉措。在現實中，很多人會認為訓練營與直播課類似，都有雙師模式，其實這是一種誤解，訓練營實際沒有雙師，只有“1師+n個助教”，助教也叫班主任，基本不負責答疑但負責群運營，且多以兼職為主，而真正的雙師是雙方都有教學功底，只不過其中一個負責講授，另一個負責輔導，后者往往是全職員工，能力要求和選拔標準要高于助教，答疑和群運營都是基本工作。

3.4 私域流量的可能性

產品以app為載體，并不意味著放棄線下市場。相反，院校可提供非常穩定的線下客源，學生會、社團，甚至任何一場講座都是產品的流量池，如何把線下資源成功轉化到線上，私域運營或許是答案之一。

4 結語

21世紀，影視動畫教育面臨的環境是全球化、市場化、信息化以及新媒體的迅猛發展，院校影視動畫專業普及的同時，人才培養模式受到社會政治、經濟、文化、受教育者個性需求等因素的制約。“應該培養什么樣的人、怎么培養人”也成為高職院校的影視動畫專業思考的重點，本文從市場需求出發，得出移動端搭載騰訊云平臺是院校培養影視動畫人才、實現產學研一體化的方向，并從產品功能、獲客和盈利模式進行詳細闡述，希望能為改進人才培養模式，探尋出合理、可行的教學方式提供參考。