文旅公共服務(wù)融合實(shí)踐的“園區(qū)樣本”

王嬌蓉

推進(jìn)公共文化服務(wù)領(lǐng)域與旅游領(lǐng)域的融合，發(fā)揮好綜合效益，一直是蘇州深化文化和旅游融合發(fā)展的重要內(nèi)容。2020年4月，蘇州工業(yè)園區(qū)公共文化中心入選首批國家級(jí)文化和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能融合試點(diǎn)單位，是江蘇省僅有的五個(gè)試點(diǎn)單位之一。

作為“文化搭平臺(tái)旅游唱主角”的探索實(shí)踐者，園區(qū)公共文化中心以其自身屬性打造了“大文化館”視角融合模式，積極探索文旅融合的“蘇州路徑”，全面賦能，持續(xù)助力園區(qū)文旅融合發(fā)展和蘇州城市繁榮。

整合優(yōu)勢資源，打造“大文化館”視角

據(jù)園區(qū)公共文化中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“大文化館”的視角，有助于擴(kuò)大文化館的外延，拓寬和延伸大文化傳播的輻射力和滲透力，是園區(qū)公共文化中心的一種探索模式，具有豐富的文化服務(wù)屬性，是發(fā)揮園區(qū)“小政府”服務(wù)“大社會(huì)”資源整合優(yōu)勢的充分體現(xiàn)。

近年來，蘇州工業(yè)園區(qū)一直在加速智慧文旅數(shù)字化進(jìn)程，持續(xù)探索文化消費(fèi)空間、旅游景區(qū)空間、城市公共空間功能疊加，園區(qū)文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)融合發(fā)展不斷升級(jí)。眾多文旅項(xiàng)目、活動(dòng)賽事、商務(wù)活動(dòng)為融合試點(diǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)，公共文化服務(wù)形成了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)文化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系布局近300個(gè)服務(wù)點(diǎn)，城市十分鐘文化圈、一公里閱讀圈覆蓋范圍與園區(qū)全域旅游地圖高度吻合。公共文化服務(wù)的三個(gè)片區(qū)，與圍繞金雞湖國家5A級(jí)景區(qū)、陽澄湖半島旅游度假區(qū)、獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新片區(qū)形成的園區(qū)全域旅游空間高度協(xié)同。未來，東南西北四個(gè)市民中心將以打造開放型、城市型、集聚型的新型文旅載體為建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“游客到哪里，服務(wù)跟到哪里”的無差別服務(wù)。

園區(qū)公共文化中心也將進(jìn)一步整合園區(qū)文化館、獨(dú)墅湖圖書館和金雞湖美術(shù)館三大場館資源，形成“大文化館”發(fā)展格局，文化館、圖書館、美術(shù)館融合改革的進(jìn)程中，整合更多資源、協(xié)同更多主體推進(jìn)公共文化服務(wù)，定位打造成新蘇州特色文化共同體、長三角文化藝術(shù)新高地，在園區(qū)文旅融合中成為新動(dòng)能、新品牌、新平臺(tái)。

打通創(chuàng)新渠道，實(shí)現(xiàn)文旅融合發(fā)展

為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的文旅融合發(fā)展，園區(qū)在頂層引導(dǎo)、陣地建設(shè)、節(jié)事活動(dòng)、數(shù)字創(chuàng)新、信息交互、多元聯(lián)動(dòng)等方面進(jìn)行了全方面、大力度的創(chuàng)新嘗試，并推出了多項(xiàng)融合舉措。

在提升公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的文旅功能融合的過程中，園區(qū)文化館、美術(shù)館、圖書館、劇場等各類文化場館設(shè)施都進(jìn)行了旅游升級(jí)，增加了游客服務(wù)功能。作為園區(qū)最受歡迎的旅游目的地之一，文化藝術(shù)中心不僅是園區(qū)文旅展示窗口，更是推進(jìn)文旅場館數(shù)字化智能化升級(jí)的重要載體。文化館新建的“非凡園區(qū)、文旅客廳”融合了園區(qū)創(chuàng)新要素、文化藝術(shù)和旅游資源，并吸引了過萬人次訪問參觀;與世界最美書店之一鐘書閣合作建設(shè)的北部市民中心，以“文旅+圖書館+書店+景點(diǎn)”創(chuàng)新服務(wù)模式，成為多元的人文生活空間與文旅網(wǎng)紅打卡地，年接待人數(shù)超30萬人次;全域布局的24小時(shí)文旅智能圖書館，不僅可便捷查閱蘇州市與園區(qū)文化旅游資料、宣傳讀物，更能讓旅客在有聲讀物中，聽見蘇州。

在園區(qū)不斷打造文旅品牌活動(dòng)的進(jìn)程中，園區(qū)的眾多文化場館，在塑造城市品牌、提升城市旅游吸引力、體現(xiàn)城市底蘊(yùn)、樹立蘇州國際城市形象等方面發(fā)揮了重要作用。園區(qū)公共文化中心不僅依托文化項(xiàng)目、文藝名人、文化院團(tuán)、文化資源開展為游客送文化活動(dòng)，還結(jié)合江南文化傳承研究工作，開展趣話蘇州、吳地寶藏、勝浦非遺、緙絲展陳等非遺市集與手作活動(dòng)，豐富了游客文化體驗(yàn)。

同時(shí)，園區(qū)公共文化中心還開通了微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站、視頻號(hào)等新媒體渠道，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)，與旅游系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上營銷渠道互通，雙向提供文化旅游信息服務(wù)，從而更好地契合智慧旅游發(fā)展需要，提升城市品質(zhì)。

依托園區(qū)平臺(tái)，實(shí)踐文旅融合新樣本

在文旅融合試點(diǎn)工作中，園區(qū)公共文化中心借鑒園區(qū)經(jīng)驗(yàn)，不斷將融合策略和工作成效進(jìn)行總結(jié)思考再實(shí)踐，以平臺(tái)思維組建公文中心，以“大文化館”視角推動(dòng)試點(diǎn)工作，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與文旅融合，超越單一文化館主體形式，為社會(huì)力量搭建起參與、展示、成長的平臺(tái)。

以服務(wù)游客為本，園區(qū)公共文化中心創(chuàng)新公共文化服務(wù)應(yīng)用場景，吸引游客打卡，實(shí)現(xiàn)文化消費(fèi)空間、旅游體驗(yàn)空間和城市公共空間三重疊加，空間價(jià)值倍增;通過在線文旅服務(wù)讓游客把公共文化放進(jìn)口袋、裝進(jìn)口袋，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)閉門“不謝客”，服務(wù)“不打烊”，打造沉浸式線上美術(shù)展、線上評彈、線上非遺講座等在線服務(wù)，以口碑吸引更多有效流量。

面對長三角一體化重大歷史機(jī)遇，以及蘇州工業(yè)園區(qū)打造面向未來的蘇州城市新中心，打響江南文化品牌、率先建成文化強(qiáng)市、建設(shè)世界旅游目的地城市為城市發(fā)展的定位要求，園區(qū)公共文化中心將繼續(xù)強(qiáng)化引進(jìn)地標(biāo)級(jí)項(xiàng)目，參與建設(shè)文旅融合城市形象共享平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)特點(diǎn)的統(tǒng)一文旅標(biāo)識(shí)的傳播力和影響力，提升文旅復(fù)合型、文旅融合實(shí)踐型人才建設(shè)，撬動(dòng)全社會(huì)力量廣泛參與，積極探索多元化、多渠道、多層次的投入機(jī)制。

以公共文化服務(wù)為城市“窗口”，以事業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以文化助力旅游與經(jīng)濟(jì)，以文旅溫暖游客，以人文滋養(yǎng)生活，園區(qū)公共文化中心希望透過公共文化服務(wù)的窗口，讓每一個(gè)人走進(jìn)園區(qū)、擁抱園區(qū)，感受園區(qū)溫度，通過讓傳統(tǒng)文化走進(jìn)年輕一代、讓高雅藝術(shù)走進(jìn)景區(qū)、讓現(xiàn)代藝術(shù)裝扮城市、讓文旅活動(dòng)再造城市活力，展現(xiàn)園區(qū)現(xiàn)代化城市的非凡魅力，為來自全球全國各地的商務(wù)人士、旅居人士提供優(yōu)質(zhì)文化和旅游公共服務(wù)，提升城市品位與軟實(shí)力，提升園區(qū)人居環(huán)境與營商環(huán)境，助力園區(qū)打造面向未來的蘇州城市新中心。