初心服務十四載，科技文獻為企業賦能

鄒孝聽

2021年的一個冬日午后，蘇州工業園區圖書館3樓報告廳內，蘇州生益科技有限公司正在進行一場《企業知識產權管理體系建設培訓會》，此次活動由蘇州慧迪企業管理有限公司和蘇州工業園區圖書館主辦，通過標準化知識產權管理培訓為企業賦能。培育會上，體系審核和輔導老師為企業知識產權管理者代表，分享了知識產權管理體系建設要點及案例。

值得一提的是，園區圖書館為蘇州生益和蘇州慧迪兩家企業免費開通了國家科技圖書文獻中心NSTL賬號，兩家公司創始人激動不已，“沒想到除了人們熟知的閱讀推廣服務，園區圖書館還提供‘信息情報’服務，為企業發展注入了強勁的動力。”

產業服務精準高效

信息情報讓圖書館“與眾不同”

記者了解到，園區圖書館下設信息服務處，一方面根據區內高校、企業和師生需求，提供信息查詢、課程培訓等服務;同時，依托園區特色產業，該館信息服務會及時跟蹤發現對產業發展有影響的政策與事件，通過歸納、提煉、總結，形成系統、全面、及時的戰略情報，并提供覆蓋區域內不同行業的動態咨詢服務。

精準的產業服務離不開權威的文獻信息。2008年，園區圖書館成為國家科技圖書文獻中心（NSTL）蘇州服務站，平臺集國內外科技期刊、圖書、會議錄、科技報告、學位論文、標準、專利、計量規程和工具書等類型文獻的文摘、題錄、全文于一體，《natrue》《美國科學院院報》《柳葉刀》等國際知名期刊全覆蓋，全面收藏和開發理、工、農、醫等四大領域100多個學科專業的科技文獻，形成了印本和網絡資源互補的保障格局，資源豐富、品種齊全的國家科技文獻信息資源保障基地。

“我們以科技文獻服務平臺為基礎，為蘇州的科研創新提供權威、全面、便利的檢索渠道，同時為企事業單位、科研院所、周邊高校等科技創新主體提供一站式、全方位、多樣化的信息咨詢服務，為科技發展決策、產業成果轉化提供支撐。”圖書館相關工作負責人表示，與傳統意義上的圖書館相比，我們除了進行閱讀推廣、開展文化服務，還利用信息情報優勢，與區內企業進行密切互動接觸，并推動高校與企業的產業對接，深度融合產業成果轉化和地方經濟發展。

創新跟蹤服務模式

提升企業服務質感

“園區圖書館結合知識產權培訓，幫助創新創業企業開展研發項目立項前的專利監測、可行性檢索、知識產權侵權分析、市場拓展中的知識產權風險預警、競爭對手監控等方面的信息服務，為企業制定戰略發展規劃、研發戰略、市場戰略提供參考。同時，通過幫助用戶獲取外文文獻資源，解決涉外知識產權案例中的疑難文獻問題，切實幫助企業提升自身知識產權管理能力。在這里，我們可以獲得世界上最有名的科技期刊。”蘇州生益科技有限公司總工程師肖升高談及企業服務質感時贊嘆不已。

事實上，獨墅湖科教創新區內，聚集了眾多的中外知名院校、科研院所、新型研發機構和超4000家具有良好產業化前景的企業，對高質量中外科技文獻的需求量很大。截至目前，園區圖書館已連續8年協助完成了園區領軍人才評價與遴選服務，已連續十年蟬聯了全國優秀服務獎，并針對區內多家重點企業提供了專題咨詢、科技查新、專利分析、產業監測、定制化培訓等服務。

記者了解到，園區圖書館改變以往被動接受用戶檢索的單一模式，采用階段性用戶需求跟蹤服務方式，適時宣傳文獻平臺，及時協助用戶檢索文獻，培養用戶的文獻使用習慣，優先滿足企業科技領域急需文獻需求，讓企業管理人員和研發人員真切感知到科技文獻對具體工作開展的積極影響。

與此同時，采用線上服務與線下服務相結合的創新模式，線上通過平臺直播、微信公眾號軟文推薦、網站推薦等方式向用戶和企事業單位研發人員介紹科技文獻閱讀檢索平臺，并開展線上遠程視頻培訓，解決用戶在使用過程中產生專業檢索問題;線下通過預約專項培訓需求，企業調查走訪和開辦專題沙龍等方式積累服務企業資源，向企業精準對接需求，提供定制化服務。

公共文化并非快餐

暖心服務常伴企業

“蘇州工業園區圖書館借助國家級文獻平臺的豐富資源，積極對接國內外專業文獻機構，通過館際互借等方式成功獲取文獻，滿足了企事業單位對前沿科技最新研究資料和中外回溯科技文獻的需求。良好的使用體驗，大大提高了用戶的依賴度和使用黏性。”無論是生益還是慧迪，兩位創始人都對園區公共文化服務極度認可。

蘇州生益科技有限公司總工程師肖升高2002年從廣東來到蘇州，對園區公共文化環境的最大的感受是這里的軟硬環境在全國都可謂頂級，蘇州文化藝術中心、圖書館等文化載體，造就了這個區域里群體相對較高的精神需求。

蘇州慧迪企業管理有限公司總經理劉洪劍則表示，原本以為圖書館只是提供借閱書籍和提供閱讀場所的公共文化空間，后來才了解到圖書館承載文化宣傳的公共服務職能的同時，還具有為企業提供科技情報服務的職能。他說：“作為一家提供科技服務的企業，我們深切地感受到園區公共文化建設的強大力量，在這里，我們能夠高效地獲取很多有利于企業發展的信息和資源。”

對此，圖書館相關工作負責人表示，下一步，園區圖書館將繼續深耕城市文化服務領域，以更加高效、精準、專業的服務，助力科研結碩果，推動區域文化內涵再提升。