家電產品質量分級標準構想

閆凌 朱焰

中國家用電器研究院 北京 100037

0 引言

家電行業是一個高速市場化發展的行業，創新技術層出不窮，新產品迭代迅速，市場上同類或相似功能的產品眾多，質量品質也存在一定差異，產品價格區間跨度大，消費者在選購時存在一定難度。按質論價、優質優價是市場公平競爭的基本法則，健全質量分級制度，完善家電質量分級標準，是行業、企業、消費者的共同需求。

2017年，國務院印發《關于開展質量提升行動的指導意見》[1]，其中明確提出“建立質量分級制度，倡導優質優價，引導、保護企業質量創新和質量提升的積極性，完善第三方質量評價體系，開展高端品質認證，推動質量評價”。隨后，國家標準委、工信部等部門出臺了一系列具體措施，推動開展質量分級工作，相關部門也組織探索開展不同形式的質量分級活動。

2021年國家標準化管理委員會印發《全國標準化工作要點》[2]第二章“加快建設推動高質量發展的標準體系”中提到“持續推進消費品標準和質量提升，研究構建消費品質量分級標準體系，促進紡織服裝、家用電器、照明電器、皮革制鞋、家具五金、康復輔助器具等傳統消費品智能化、個性化、綠色化升級，加快消費品標準升級迭代和國際標準轉化應用”明確了構建消費品質量分級標準體系。家電領域開展產品質量分級標準研制及推廣工作，正是以此為基礎。

1 質量分級標準概述

經過近40年的發展，家電領域的產品標準及技術指標要求相對完善、成熟。隨著各種技術的進步和應用成果的轉化，家電行業陸續在電坐便器、洗衣機、加濕器、豆漿機等產品標準中引入了質量指標分級的概念。這是基于各類產品功能及特點的不同，確定了部分技術指標的分級設置，并研制了對應的試驗測試方法。應該指出的是，某些技術指標的分級設置所涉及的試驗及測試方法均已相對成熟，經試驗后的驗證數據也很充分，因此，可以支持上述家電產品主要性能指標的分級設置。

對主要家電產品性能指標實行分級設置，也是產品標準自我提升、自我完善的一個過程；這將為探索以標準為依據，促進產品質量的整體升級轉換，引導高品質產品逐步被市場和消費者所接受提供一個有意義的嘗試機會。

現階段，家電領域涉及質量分級的技術指標主要集中在一些“共性指標”方面，最典型的就是“能效指標”的分級。“能效等級”標準經過多年的實踐推廣，效益明顯，并取得了社會共識。但在一些家電產品的具體“特征指標”上，反映質量品質差別的指標分級還相對較少，因此，在相關產品領域，就一些產品性能“特征指標”設置并開展質量分級，仍具有很大的探索和操作空間。

2 產品質量分級設置的基本構想

2.1 技術指標的多維度和指向性

不同的家電產品具有不同的性能（功能）指標，而有些家電產品性能指標可能有多項。如洗衣機[3]，除產品基本參數（洗滌重量、基本尺寸、電壓/功率等）外，涉及到的技術指標還有：洗凈比、能耗/水耗、噪聲、漂洗率/磨損率及耐久性等。上述這些單項指標構成了洗衣機產品整體性能指標的“多維性”。需要指出的是，對一個具體的產品來說，多個“維度”的性能指標，有可能是相互牽連、相互制約的。從另一個角度講，也構成了消費者選擇產品的“指向性”——如果消費者主要考慮“洗凈性能”，不太在意“能耗/水耗”，那就可以選擇“洗凈比（率）”相對較高的機型；如果以“低水耗”“低噪聲”為選擇對象，不太在意“洗凈率”，則可以選擇這類指標相對好的產品。

洗衣機正是采用這種“多維度”技術指標，在產品標準中提出了“分等分級”。從而指導產品在具體設計上，可以根據用戶市場做到“有舍有求”，突出“指向性”；而不一定追求各項技術指標都有一定的“冗余度”。這樣既可以做到市場細分，也可以節約成本。

因此，當產品技術指標具有“多維度”時，可以考慮根據不同的技術指標，設置不同的等級。GB/T 4288《家用洗衣機》標準，正是根據這一原則，率先提出了各種技術指標分等分級的概念，并且在多年的實踐中得到了市場的認同。

2.2 技術指標的典型性和相對成熟度

產品技術指標的典型性和相對成熟度應作為設置產品標準質量分級的另一個考慮因素。仍以洗衣機為例，反映洗衣機特征性能的指標有若干項，其中，“洗凈比”和“漂洗率”是評價洗衣機洗滌效果的兩個典型指標，是作為洗衣機標準最初設立時亟需滿足的考核指標。洗衣機標準雖經歷多次修訂，但制造商對這兩項指標的應用掌握程度已越來越成熟。因此，可以首先選定為分級指標。

對于其他的電器產品，也可以進行類似的考慮，如下述產品可以考慮分級技術指標的選項有：

（1）電冰箱

——“負載溫度回升”，評價冰箱的保溫與絕熱性能；

——“容積率”，評價冰箱的資源（材料）利用率和絕熱技術應用效果（已作為“電冰箱綠色產品標準”評價的主要參數之一）。

（2）儲水式熱水器

——“內膽強度”，評價熱水器的使用壽命。

（3）吸油煙機

——“油脂分離度”，評價對排除油煙中油脂的分離效果；

——“噪聲”，評價工作時的噪聲水平。

上述提到的產品技術指標，都具有一定的典型性。對于不同產品典型技術指標分級設置，有利于消費者的識別選擇。據此提出的產品質量分級的指標體系，也能夠更好地反映出消費者的實際需求。特別是對于某些單品價值相對高的家電產品，消費者可以根據需要及關注的重點指標等級，有側重的做出選擇。

2.3 技術指標的選取

2.3.1 選取原則

產品質量分級及技術指標分級的前提是所有的性能指標必須達到合格，在合格的基礎上根據產品的功能特點做進一步優化分級，分級過程中應該強調的是指標選取的科學性，以及代表性指標的優選。

（1）指標選取的科學性

家電產品性能涉及的技術指標，根據不同的產品有多有少，也有主次之分，并非所有指標均有必要進行分級，如何科學地選取表征產品的技術指標十分重要。質量分級指標的選取，應建立在對目標產品的主要性能指標、市場關注度以及對不同消費人群充分調研的基礎上，綜合考慮其供需、技術應用水平、生產成本和效益等來確定。選取的技術指標應能準確反映產品質量水平和品質的差異；技術指標的量化依據充分，并且有規范統一的檢測方法。

（2）指標選取的代表性

選取產品技術指標的代表性也十分重要，他可以準確反映產品的主要性能和價值。家電產品不同技術指標間既有獨立存在的共性指標、特征指標，也有互相關聯的綜合指標。可以從指標的代表性方面考慮，并根據獨立的特征指標、用戶需求等設置分級指標值；對于關聯性指標則需考慮其關聯性，綜合確定分級指標值。

家電產品現行分等分級標準中主要技術指標及可優選的代表性指標，如表1所示。

表1 產品主要技術指標分類

2.3.2 指標分類

家電產品涉及的技術指標眾多，根據特點不同在分級標準研制過程中主要可分為以下三類。

（1）共性指標

涉及家電產品質量的共性指標應為絕大部分產品都具有的指標，典型的如可靠性指標、能效指標、噪聲指標以及待機功率指標等。

可靠性指標，表征電器產品在規定條件下、規定時間內，完成規定功能的能力。產品可靠性可分為固有可靠性和使用可靠性，固有可靠性主要通過產品設計、制造來保證，而使用可靠性則依賴產品的使用環境、操作的正確性、保養與維修的合理性等。從消費者角度來說，產品的可靠性越高，產品可以無故障工作的時間就越長。因此，該指標也被產品設計者、制造者和消費者廣泛關注。

能效指標，表征了電器產品使用時的能效水平。這一指標在當今倡導綠色節能的環境下尤為重要，并已得到了世界范圍的廣泛響應和認同。在我國，幾乎所有的家電產品、耗能產品都具有這一指標，并且具有對應的“等級標志”，用以評價產品的能效水平。

噪聲指標，表征電器在工作時的噪聲水平。絕大部分與“電動”“電機”相關的產品均設有這一技術指標，體現電器使用時產生的噪聲對人體健康的影響程度。該指標同樣也與當前消費綠色化、健康化的趨勢緊密相關。

待機功率指標，表征電器產品在各種待機模式下的能耗水平。家電產品的智能化、網絡化功能越來越多，其賴以支撐的電源系統和控制電路也越來越復雜，電耗水平參差不齊；有的電器在設計上添加了不必要的“冗余”功能，使得其在“待機狀態”的能效水平越來越高，這顯然不符合節約能源的要求。對此，設置一項具有共性考核意義的指標，對電器的“待機功率”水平進行統一評價，十分必要。

（2）特征指標

對于家電產品的特征指標，主要是反映產品的性能功能特點，涉及具體產品的特征指標，有些相對獨立，有些相互制約，在產品質量技術指標分級設置中，應根據不同的產品，進行具體分析、確定。表2舉例說明了現行標準中不同電器的“共性指標”和“特征指標”。

表2 產品“共性指標”和“特征指標”

（3）綜合指標

綜合指標是產品綜合性能的體現，一般指某種產品幾項技術指標之間存在著密切的關聯性。典型的如空氣凈化器產品標準中的“潔凈空氣量（CADR）”和“累計凈化量（CCM）”，前者表征凈化器的凈化能力，后者表征其凈化能力的持久性（一般凈化器的關鍵部件（濾網）是“耗材”，需要定期更換），因此只有將兩者綜合考慮評價，才能決定凈化器的真實凈化能力和品質等級。這兩項指標共同構成了空氣凈化器產品的主要品質性能，是消費者選購時的主要依據。

2.3.3 指標優化

對于技術指標的設置，根據其設置的作用和目的不同，隨著行業和技術的發展，一般可采用以下兩種方式持續優化。

（1）倡導引領作用

在指標合格的基礎上，由低到高正向設置（類似于正梯形分布）。如，針對某一產品的技術指標，可根據既往的驗證數據，按三級（多級）分檔并大致劃出適當的比例：3級：約占60%；2級：約占30%；1級：約占10%；引領并促使產品不斷向高指標邁進。典型的如能效等級標準。

（2）末位淘汰作用

將合格指標“基礎線”逐漸上移，目的是逐漸淘汰相對落后的產品，倒逼企業淘汰落后的技術、工藝和產能，各等級的分布比例正好相反，如，通過綠色產品標準的制定和推行，使市場逐漸或最終淘汰“非綠色產品”。

2.4 技術指標分級和產品質量分級

家電產品品類繁多，依據行業現狀及消費者需求，可考慮對產品的技術指標進行分級，或進行產品質量分級。

（1）技術指標分級

技術指標分級屬于針對性考量。針對不同產品的不同技術指標，以及產品的技術水平差異，可以分別列出不同指標的等級。各個指標分別體現產品不同的功能特點，方便用戶根據關注的功能有針對性的選擇產品，更好的滿足用戶個性化的需求，為消費者獲取優質優價的產品提供更多幫助。

（2）產品質量分級

產品質量分級則屬于綜合考量。一般根據選定的產品對象和確定的技術指標，并依據產品的生產工藝、技術水平等要素，綜合考慮不同指標對消費者、企業、行業影響的程度確定，諸如推動科技進步、節約環保、可持續發展等各方因素，對技術指標設置不同的權重，綜合確定產品分級，以促進產品品質的不斷升級。

3 結論

家電行業經過多年在產品標準工作中的實踐與積累，對產品質量及技術指標的分級進行了初步探討。未來將依據國家及行業的發展需求，更加科學和合理的選擇需要分等分級的產品；確定分等分級的技術指標，制定單獨分等分級系列標準或完善現有標準中相關分等分級指標。通過建立并完善相關產品質量分級標準，參考家電三維標準體系模型，構建家電行業質量分級標準體系[8]，充分發揮標準對質量提升的促進作用，有效傳遞產品質量信息，以期更好地滿足消費者需求，促進企業健康可持續發展。