優質護理在超聲檢查患者中的應用效果觀察

霍惠珍

（江門市婦幼保健院超聲科 廣東 江門 529000）

隨著影像學技術的不斷進步和發展，超聲逐漸成為疾病診斷的一項重要手段，因其操作簡單、無創傷、準確性高，超聲檢查備受廣大醫患的接受和認可。尤其是近年來隨著人們醫療知識的豐富和對自身健康重視程度的提高，超聲檢查已經成為一種常規檢查項目[1]。通過超聲檢查，可為疾病的診斷和治療提供可靠參考依據，從而提高臨床療效、改善預后。但由于接受超聲檢查的患者人數較多，且疾病種類也相對較多，這在一定程度上增加了分診護理工作的難度，加重了超聲科護士分診工作的工作量，對分診護士的護理服務方法也提出了更高、更多的要求[2]。優質護理服務模式是基于人性化的一種護理方法，注重為患者提供人性化的、綜合性的護理服務，而超聲科分診護士在工作中開展優質護理是否能夠獲得更好的護理效果[3]。故本文抽取80 例于我院行超聲檢查的患者，開展優質護理，旨在分析優質護理的效果，現報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2020 年6 月—2021 年4 月江門市婦幼保健院超聲科接受超聲檢查的患者80 例，以隨機數字表法分為觀察組和對照組，各40 例。觀察組男23 例，女17 例，年齡22 ～69 歲，平均年齡（42.53±2.91）歲；對照組男25 例，女15 例，年齡23 ～68 歲，平均年齡（42.49±2.85）歲。兩組一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。納入標準[4]：①均在我院接受超聲檢查；②患者的基礎資料完整；③對本研究表示知情、同意，明確表示是自愿參與本次研究。排除標準[5]：①年齡18 周歲以下；②合并溝通障礙、理解障礙；③合并精神障礙或精神異常。

1.2 方法

對照組實施常規護理：護士接待患者，解答患者的疑問，并為患者安排超聲檢查。

觀察組開展優質護理：超聲科分診護士對特殊患者要遵循優先就診的原則，同時向其他患者做好解釋和安撫工作，為患者提供便利。保持超聲科診室安靜，護士要增加在候診區的巡視頻率，及時解答患者和家屬的疑問，發現并及時處理不良事件。在與患者溝通交流時，保持親切、和藹的態度，注意自身的語言和行為，檢查前向患者詳細介紹檢查的原因和檢查過程中的一些注意事項，以減輕患者內心的擔憂和顧慮。對于存在明顯不良情緒的患者，要了解導致患者出現負面情緒的原因，并注意疏導患者的情緒，多安撫患者，減輕患者的心理顧慮，讓患者可以積極配合檢查，降低護患糾紛發生率。在超聲科門口設立服務臺，為患者提供分診指導工作，以縮短患者的超聲檢查等待時間。根據患者的檢查項目，指導患者憋尿、排空膀胱、空腹，減少影響檢查結果的不良因素。超聲科分診護士要定期接受思想道德宣教，培養自身的主動服務觀念和工作責任意識，掌握溝通技巧，增強服務意識，以提高整體護理質量。

1.3 觀察指標

（1）對比兩組患者的超聲檢查依從性：使用依從性調查問卷[5]作為評估工具，問卷共包括10 個問題，患者可做到其中8 ～10 項，表示完全依從；患者可做到4 ～7 項，表示部分依從；患者可做到0 ～3 項，表示不依從。（2）對比兩組患者的護理滿意度：采用滿意度調查問卷[6]進行評價，滿意度問卷包括10 個問題，患者對其中8 ～10 項表示認可，為非常滿意；患者對其中4 ～7 項表示認可，為滿意；患者對其中7 項以下認可，為不滿意。（3）對比兩組的護理質量：采用調查問卷的形式進行評價，總分100 分，所得分數越高說明護理質量越佳[7]。（4）準確記錄兩組的護患糾紛和投訴發生情況，計算比較兩組的護患糾紛發生率和投訴發生率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 24.0 統計分析軟件，計量資料以均數±標準差（± s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數資料以[n（%）]表示，兩組間比較采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患者超聲檢查依從性比較

護理后，觀察組的超聲檢查總依從性高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者超聲檢查依從性比較[n（%）]

2.2 兩組患者護理滿意度比較

護理后，觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者滿意度比較[n（%）]

2.3 兩組患者護理質量評分比較

護理后，觀察組護理質量評分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組患者護理質量評分比較（ ± s，分）

表3 兩組患者護理質量評分比較（ ± s，分）

組別例數護理質量評分觀察組4094.52±2.71對照組4084.16±2.03 t 19.351 P 0.000

2.4 兩組護患糾紛發生率和投訴發生率比較

護理后，觀察組的護患糾紛發生率、投訴發生率均低于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05），見表4。

表4 兩組護患糾紛發生率、投訴發生率比較[n（%）]

3.討論

超聲科是醫院中非常重要的科室，可為疾病的臨床診斷和治療提供科學的影像學參考依據。尤其是近年來超聲技術愈發成熟，作為一種無創傷、可重復、價格適中的檢查方法，超聲檢查備受廣大患者的接受與認可。目前，超聲不僅僅應用在疾病的診斷上，還運用在健康體檢中，通過超聲檢查可及時發現疾病，并及時予以治療[8-9]。隨著超聲運用范圍的拓寬，超聲科分診護士的工作量也不斷增加，導致護理質量無法達到預期，增加了護患糾紛的發生風險，影響超聲檢查工作的順利進行[10-11]。因此，要對超聲科分診護士的工作方法進行優化，對工作內容進行完善，不斷提高超聲科分診護士的護理能力和綜合素養，為患者提供更加高質量的護理服務，從而提高超聲科的整體服務水平，保障超聲檢查工作順利進行，保障診斷結果的準確性[12-13]。

本文結果顯示，觀察組超聲檢查依從性高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組的患者滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護理質量評分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組護患糾紛發生率、投訴發生率均低于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。護士和患者、患者家屬之間的溝通關系和溝通效果直接影響護患關系的效果，沒有護患溝通則無法建立良好的護患關系。護患關系和患者和護理人員在患者就診過程中形成和建立起來的一種人際關系，護患關系直接影響患者就診期間的心理變化和情緒變化，與患者的診治康復之間存在著密切聯系。超聲科作為醫院臨床科室中的重要組成部分，同時還是醫院的窗口科室，超聲科護理人員的形象和工作方式、服務質量直接體現出了醫院的綜合服務質量和服務水平。超聲科服務的對象大部分都是女性，服務的患者涉及到不同年齡、不同家庭背景、不同文化層次，并且就診患者所患的疾病和接受超聲檢查的目的也大有不同，并且在診療的過程中多會涉及到生殖方面的內容。因此，很多就診患者對于病情并不愿意主動詳談，在介紹病情時也會有所隱瞞，患者的心理狀況較為敏感，一些輕微的不良刺激就會讓患者的情緒發生較大變化，從而會產生護患之間的矛盾和糾紛。為了讓患者可以以最佳的心理狀態面對和接受超聲檢查，超聲科護士有著非常重要的責任，扮演者非常重要的角色，在分診工作中優化工作理念和工作內容，真正的踐行護理美學和人性化護理理念。現代護理學的創始人曾經說過：護理是一項最精細的藝術，護理之于醫療服務而言有著重要意義，是不可或缺的存在，要讓千差萬別的患者在接受治療的過程中都能夠獲得最佳的身心狀態，這是非常難的，但同時也是非常重要的。在超聲科的分診工作中，護理人員要運用人性化的護理理念指導診療工作，充分踐行人性化的服務理念，真正的理解患者、尊重患者、關心患者，在整個就診過程服務患者，確保患者可以順利完成超聲診療。

首先，超聲科護士要不斷加強自身的業務學習，提高其自身的職業素養。超聲科護士需要具備超聲醫學的專業知識和臨床醫學的專業知識，并熟悉超聲影像的物理特征，明確超聲的臨床應用范圍。在接診時，護理人員需要向患者從科學的角度解釋關于超聲檢查的相關知識，以及檢查過程中的一些注意事項和配合方法，以免影響檢查的順利進行，避免影響檢查效果。對于患者的疑問，護理人員要及時予以解答，切實服務于患者，讓患者“明明白白”就醫。

其次，超聲科護士要樹立良好的職業形象。優質的護理服務和護理理念主要體現在護理人員的形象美方面，護理人員在崗期間著裝得體、大方，精神狀態飽滿，可以給患者充足的信任感和安全感。在工作的過程中，護理人員保持和藹、熱情的態度，能夠最大程度上消除患者對于醫院和醫護人員的陌生感與恐懼感。并且，護理人員自信的、熟練的、優雅的言行舉止更可以獲得患者的信任，讓患者感受到護理人員的專業性，從而更主動的配合檢查。

再次，要注重人文關懷的理念。護理人員開展護理工作，首先要對患者抱有最大的尊重，為患者提供人性化的服務，最大程度上維護患者的利益，而這則體現在日常工作中的每一個行為舉止上。超聲科分診工作時，護理人員需要根據患者病情的輕重緩急協調其檢查和就診的順序，對于病情危急且嚴重的患者，需要優先安排其進行檢查，同時還要多關注患者的處境，真正考慮患者的擔憂和疑慮。還需要注意觀察患者的病情，配合超聲科醫生做好對患者的診療準備工作和診療服務。在候診區候診的患者，護理人員可與其輕聲的溝通交流，多噓寒問暖，言語之間要多一些親切和關懷，讓患者感覺到自己作為患者的角色，在醫院中是受到尊重和關愛的。對于一些性情急躁或言語行為上缺乏禮貌的患者，護理人員要抱有一顆寬容之心，沉著冷靜的對待，體現出大度和寬容。對于有心理障礙的患者，要通過觀察患者的動作、眼神和表情，明確患者的需求，同時還要注意保護患者的隱私，對患者進行適當的心理疏導。對于面容有緊張和焦慮的患者，在就診時，護理人員陪護患者，輕輕觸摸患者的肩膀，給予患者安慰，減輕患者的恐懼感。對于行動不便的患者，護理人員要協助其取檢查體位，在檢查的過程中注意患者的保暖問題。

最后，護理人員要明確溝通的必要性和重要性，了解溝通的藝術。良好的護患關系和有效的溝通之間存在著不可分割的關系，護理人員要給予患者真誠的關心和安慰，注意尊重患者的權利和隱私，耐心的傾聽患者的想法和訴求，在工作中多使用禮貌用語。在診療開始前，先解釋，在診療結束后多配合，從而減輕患者的恐懼感和緊張感，緩解患者的不良情緒，防止患者對護理人員有誤解，降低投訴的發生率。在超聲檢查結束后，大多數患者一方面著急知道檢查結果，另一方面又害怕檢查結果嚴重，其心理負擔較為嚴重。對此，護理人員要幫助患者樹立戰勝疾病的信心，耐心的向患者和家屬講解關于疾病的性質和疾病的嚴重程度，以及疾病的治療方法和普遍預后情況，在介紹時保持態度冷靜、用詞嚴謹專業，避免在言語上對患者產生不良刺激。

綜上所述，隨著醫療衛生改革工作的有序推進，以患者為中心的醫療服務理念已經逐漸向以整體人健康為中心的護理進行轉變，護理工作不僅僅是疾病的護理，更重要的是人性化的護理服務，體現的是對生命、權利和尊嚴的尊重。因此，超聲科護士分診工作中運用優質護理的優勢顯著，值得在臨床上應用。