大數據背景下旅游管理體制改革方法探究

周媛

摘 要：隨著科學技術的不斷發展，生活中的各事各物都變得越來越智能化、科技化，信息化時代給人們的生活帶來很多變化。在大數據背景下，旅游行業將會接觸多種多樣的數據和信息，為了更加充分地分析與處理這些數據信息，需要對當前的旅游管理體制進行改革。本文首先闡述在大數據背景下旅游管理體制改革的意義，分析當前旅游管理機制存在的問題，最后提出旅游管理機制的改革方法，意在進一步推動旅游管理機制改革順利進行。

關鍵詞：大數據；旅游管理；體制改革

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

（一）促進社會發展

大數據背景下，網絡技術的不斷發展，對旅游管理體制改革提出了新的要求。旅游管理體制的改革能進一步促進社會的發展。而如何實現旅游管理體系信息化，是旅游管理體制改革中一個亟待解決的問題。首先，旅游管理機制的信息化，不僅能提高旅游管理工作的效率、提升旅游服務的質量外，還能進一步加快旅游管理機制信息化進程，促進社會經濟快速發展[1]。其次，旅游管理體制的信息化，能實現對現實環境以及資源的信息化管理和網絡化管理，信息化以及網絡化的旅游管理體制的建立，能夠減少人力資源的浪費，也能夠最大化地節約其他資源，促進人與自然和諧共生[2]。最后，網絡化以及信息化的旅游管理機的建立，能夠更好地提高旅游管理的質量，進一步提升服務的品質，也能夠進一步提高旅游產業的核心競爭力，推動旅游產業迅猛發展，進而為社會提供更多就業崗位，促進社會的健康發展。

（二）拓展旅游市場

由于旅游行業的自主性以及自發性較高，市場的發展狀況在很大程度上影響著旅游行業的發展，而旅游管理機制的信息化使旅游行業信息與數據的收集、整理、分析變得更加簡便，也能夠使企業更好地預測旅游行業的發展狀況，及時地調整旅游企業的發展方案。合理恰當的旅游策略的推出，能吸引更多的游客前來觀光旅游，旅游企業也能更好地順應市場的發展趨勢，提升旅游企業的核心競爭力[3]。因此，旅游管理機制的信息化有利于進一步拓展當今旅游市場。

大數據的出現，推動著旅游管理體制不斷向“用數據管理、用數據創新”方向改革。大數據是支撐數據分析的核心，能給旅游管理機制提供更多的參考信息和數據，使旅游管理機制更加科學和合理，也能進一步提高旅游管理機制應對各種突發事件的能力。但是，在大數據背景下，旅游企業在旅游管理中對大數據的應用并不是特別熟練，現有的旅游管理機制受到了一定程度的沖擊，其存在的問題也逐漸顯現出來。

（一）基礎設施不完善

當前，雖然我國大部分旅游企業都已經建立了以大數據為基礎的旅游管理體制來進行旅游管理，但是與此管理體制相配套的相關的基礎設施卻還不夠完善。首先，一些旅游項目在開展過程中不能很好地滿足游客的需求。比如，雖然現如今許多旅游景點都已經實行了無線網絡的全面覆蓋，但是也僅僅是停留在無線網絡覆蓋這一階段，沒有進一步挖掘無線網絡的使用潛能，沒有最大化地利用無線網絡空間。其次，為了更好地進行智慧旅游管理，許多旅游景區及企業都建立了網絡平臺，但是相關旅游企業并沒有充分利用這一平臺，沒有將那些與網絡平臺相關的數據和信息進行進一步整合，信息管理方面不夠完善。這會導致旅游企業網絡平臺的智能化效果較差，數據信息無法得到充分有效利用，最終會影響旅游企業數據的整合、數據的分析以及數據的處理，不利于旅游企業核心競爭力的提高[4]。

除此之外，一些旅游景點的基礎設施建設較為落后，不能為客戶提供較為滿意的旅游體驗，如游客的飲食和住宿不方便，飲食安全不能夠得到充分保障，且一些地區的交通設施不健全影響出行。

（二）數據庫不完善

隨著科學技術的不斷發展與進步，一些旅游企業為了進一步提高旅游管理的效率，在公司內部建立了智慧旅游相關的網絡平臺，網絡平臺的建立會在一定程度上提高旅游管理的效率，但是如果沒能充分地利用這一平臺，那么這一平臺就形同虛設，不能發揮其應有的效應。現如今，雖然大部分旅游企業建立了智慧旅游網絡平臺，但是這些網絡平臺并沒有得到充分的利用，一個高效運營的平臺，需要有一個完整的數據庫。然而，現如今旅游企業內部的智慧旅游平臺卻缺乏較為完整的基礎數據庫。首先，一些企業缺少數據庫，并未在企業內部配備信息收集、整合以及處理分析的數據庫，這就導致旅游企業的信息處理速度減慢，不能迅速為客戶提供適合的旅游項目。其次，旅游企業數據庫中的基本信息管理不夠規范，在信息收集和傳輸到數據庫中時，并未制定統一的標準，這就導致信息的格式較為繁雜，不利于之后信息庫信息的處理及分析。數據庫的缺失會使旅游企業內部的信息不能得到及時的互通互享，數據信息被封閉了起來，而關于平臺的數據信息也不能及時得到整合，進而導致大數據的原有優勢無法得到發揮[5]。

另外，旅游企業內部的信息收集工作進行得也不順利。針對智慧旅游平臺上的數據信息，應做到及時收集及整理，但是現在一些旅游企業忽視了這些數據，沒有實時進行收集，這就導致旅游企業最終所收集到的數據可能會有所缺失，造成數據庫信息不完善，進一步引發信息數據處理的障礙。在這種情況下，旅游企業也就不能依靠大數據來充分挖掘這些數據信息的價值，不利于旅游企業的發展。

（三）缺少技術人員

除了技術和設備的支撐外，旅游企業的旅游管理體制要想實現信息化改革也需要專業技術型人才的幫助。但是，傳統的旅游企業管理機制對于技術人員的需求度不高，導致旅游管理機制的信息化改革缺少技術人員的支持，缺乏智能化方面的技術支持。比如，旅游企業內部缺少數據庫的創建與維護人員，缺少對旅游數據信息進行分析的大數據分析人員，缺少旅游企業和旅游項目的營銷推廣人員。若旅游企業內部缺少專業的計算機技術人員來進行基于大數據的旅游管理體系的構建，那么旅游管理體系收集到的數據信息就無法被充分利用，也就難以發揮其應有的價值。在大數據背景下，旅游管理機制的完善需要技術人員的幫助，如果旅游企業內部缺少專業的技術人員會導致旅游管理機制中的問題無法得到妥善解決，不利于旅游企業內部網絡平臺的建設，無法推動旅游產業的發展。

（一）構建旅游服務管理平臺

在大數據背景下，要想實現旅游管理體制的改革，就要在傳統的旅游管理體制基礎上加入計算機技術這一元素，將計算機技術融入旅游管理機制改革中。實現旅游管理體制的改革，首先要建立旅游服務管理平臺。在旅游管理服務平臺建設過程中，可以采取多種多樣的方式，吸引更多的旅游企業參與這一旅游服務管理平臺建設。比如，一方面可以為參與旅游服務管理平臺建設的旅游企業提供一定的優惠政策；另一方面，還可以向這些旅游企業講解旅游服務管理平臺建設成功之后為企業帶來的優勢。通過這些方式，吸引更多的旅游企業為旅游管理服務平臺的建設獻策出力。在這些旅游企業進駐已經建設完善的旅游服務管理平臺之后，要利用信息化技術、計算機技術等使旅游服務管理平臺中的旅游企業互聯互通，實現旅游服務管理平臺的全方位覆蓋，進而使旅游管理體制變得更加信息化、智能化。

其次，雖然旅游企業都已經進駐旅游服務管理平臺，但每一家旅游企業也要擔負起自身的責任。比如，旅游服務管理平臺內的旅游企業要及時整理自身所包含區域內的數據信息，并將這些信息上傳旅游服務管理平臺，旅游企業高效完成自身承擔的任務，通過旅游企業之間相互配合，進一步提高旅游行業的實際運營能力，從而進一步提升旅游管理機制的質量，推動旅游行業健康發展。

最后，由于旅游服務管理平臺可能會存在一定的不確定性，為了將損失最小化，檢測該旅游服務管理平臺的質量時，可以選擇在部分地區進行管理服務平臺的試運營。在這些地區，運用管理服務平臺來進行旅游管理，在運營一個季度之后，整理最終的運營信息。參考這些運營信息及試點地區的情況，可以發現當前平臺存在的不足。另外，也可以采取調查問卷的方式，讓平臺的使用者對其進行評價及反饋，以此也可以發現平臺存在的問題，將發現的問題進一步解決和完善，進一步提高旅游服務管理平臺的服務質量。

（二）應用智慧旅游記錄管理模式

智慧旅游的基本管理模式較為成功，對旅游管理體制改革具有十分重要的意義，將智慧旅游的基本管理模式運用到旅游企業的管理中，能進一步推動旅游管理體制的改革，進一步提升旅游企業的服務質量，從而提升旅游企業的管理水平。在大數據背景下，為全面了解旅游者的消費需求，給旅游者提供更好的旅游體驗，在進行旅游管理體制改革時，一方面，要收集相關的旅游管理信息，通過整理和分析這些信息與數據為旅游者提供更加全面的服務。另一方面，旅游企業內部的管理人員還要收集旅游者的基本信息，將收集到的信息數據輸入到數據庫中，數據庫會對這些信息進行整合，最終分析出最適合旅游者的服務模式。

智慧旅游基本管理模式在旅游管理體制改革過程中的應用，使旅游管理體制改革進行得更加順利，為旅游者提供的服務更加全方位、人性化，進而使旅游企業的服務質量全面提升。

（三）培養專業化人才

現如今旅游企業正在進行大數據背景下的旅游管理機制的改革，旅游管理機制的數據化改革離不開相關技術人員的幫助，因此，旅游企業要招聘更多專業技術強的人才，還要加強對這些人才的培訓，這些人才可以進一步推動旅游企業的旅游管理機制的改革，進行旅游企業內部的大數據分析以及數據處理工作。首先，在招聘專業技術人員前，旅游企業要充分調查本企業的情況，對需要的人才素質有清晰的認知，根據企業發展的實際需要來進行人才的招聘。其次，在招聘專業技術人員時，旅游企業要層層選拔，要考察這些專業技術人員的理論知識、技能操作、實踐能力以及解決問題的能力，對這些專業技術人員進行全方位的考核，擇優錄取。最后，在這些專業技術人員進入企業之后，旅游企業要針對這些專業技術人員制定專門的培訓計劃，包括理論知識與實踐操作的雙重培訓。只有那些按時參加培訓，在培訓過程當中表現良好，并且通過最終考核的專業技術人員才能真正地進入旅游企業工作。

（四）健全大數據平臺共享機制

為了使旅游管理體制改革順利進行，在建立專業的旅游服務管理平臺和將相關旅游企業邀請進駐平臺后，還要建立健全大數據平臺的共享機制，不僅要讓這些旅游企業處在同一個旅游服務管理平臺，還要實現這些旅游企業之間的數據的共享，實現旅游服務管理平臺、旅游企業之間信息和數據的實時共享。比如，可以在旅游信息平臺中共建共享信息數據庫，各個旅游企業會將收集到的關于用戶和旅游景點的信息上傳至旅游平臺的數據庫，再由旅游平臺信息管理人員來進行數據信息的整合、分類與更新，在后續工作過程中，各企業可以通過旅游信息管理平臺的搜索引擎來進行相關信息檢索。旅游企業之間數據信息的實時共享能更好地為旅游者提供高質量、人性化的服務，能進一步推動旅游服務質量的提升，促進旅游行業的進一步發展。

在大數據背景下，旅游管理體制的改革具有十分重要的意義，旅游管理機制的改革能進一步提升旅游者的消費體驗，使旅游管理服務的質量得到進一步提升。除此之外，旅游管理機制的改革還能進一步推動旅游企業及旅游產業的發展。現如今，在大數據背景之下，我國的旅游管理機制還存在著一定的問題，如與網絡平臺所配套的基礎設施不夠完善、數據庫不夠完善、信息處理不及時、旅游企業內部缺少技術人員等。為此，為了進一步推動旅游管理機制的改革，旅游行業需要建設更加專業的旅游服務管理平臺，讓旅游企業加入其中。另外，旅游企業還要進一步完善智慧旅游的管理機制，將智慧旅游的管理模式應用到旅游管理機制改革中，大力培養旅游企業計算機人才，實現網絡平臺內部旅游企業之間的信息的實時共享等。

[1] 劉麗華.大數據背景下旅游管理體制改革的探討及其實踐[J].企業科技與發展，2020（3）：21-22.

[2] 鄭凱.“互聯網+”背景我國旅游業發展的再思考[J].中國市場，2017（17）：319-321.

[3] 張鵬飛.基于眾源地理數據的景區關注度及游客情感分析研究：以杭州西湖為例[D].濟南：山東師范大學，2019：1-5.

[4] 王凱.多彩貴州文化產業集團有限責任公司發展戰略研究[D].貴陽：貴陽大學，2016：1-6.

[5] 鄭永儀.廣東省導游人員行政監管模式研究[D].廣州：暨南大學，2015：16.