給“同質化”人物做“不同質化”報道
——以《中國稅務報》“12366之星”欄目為例

○李傳翠

典型人物報道是新聞報道的一個重要組成部分。按照著名新聞學者甘惜分的定義，“典型”在新聞學中的意義，指在同類中具有代表性的人物和事物，它具有自己的個性，同時又是同類人物和事物中的突出代表者。[1]

然而，長期以來，典型人物報道局限于固有的傳統模式。學者朱清河曾這樣總結典型人物報道的程式，“先進=自我犧牲＋虧待家人＋幾十年如一日忘我工作＋最后累倒在自己的工作崗位上”。[2]臉譜化、符號化、神圣化，似乎成了典型人物身上固有的標簽。在集中宣傳典型人物時，如何實現報道不同質化，是媒體面臨的共同挑戰。對報道對象、報道內容相對單一的行業報來說，更是經常要面臨的問題。

以《中國稅務報》“12366 之星”欄目為例，該欄目的報道對象是12366 納稅服務熱線的咨詢員，這個群體的“同質化”非常嚴重。工作內容相同：都是通過電話解答納稅人的涉稅咨詢問題；年齡結構相近：主要是20 多歲的年輕女性；面臨的困難相似：都是解答疑難涉稅問題或遇到難纏的通話對象；典型之處相似：都是在平凡的熱線崗位上表現優異。

從眾多的相同點中找到每一個報道對象的獨特之處，突破既有的宣傳路徑，創新報道模式、表達方式，使人物報道更有生命力，是欄目開設之初的既定目標。為此，欄目在采編過程中不斷進行探索，使典型人物報道呈現出一系列新特點、新氣象。

本文就以此欄目為例，來探討如何給“同質化”人物做“不同質化”報道。

一、從“讀材料”到“挖鮮料”，另辟蹊徑走近采訪對象

典型人物報道的“規定動作”較多，被采訪對象往往是上級安排好的，這就給采訪對象造成一定的“情境規限”，在采訪中出現照本宣讀、走形式走過場，不敢多說話的情況，嚴重阻礙了記者的真實采訪。[3]

與此同時，受眾又希望了解一個真實的、有血有肉的典型人物。就像恩格斯所說：“每個人都是典型，但同時又是一定的單個人。”報道好典型人物，最重要的是找到他作為單個人的特點，并通過故事、細節淋漓盡致地展現好相應的特點。正所謂手中有“料”，心中方會有“數”。為了盡可能多地挖“料”，“12366 之星”欄目自開辦之日起，就在走近采訪對象上下功夫。

一方面，轉變理念。報道前期，記者可以從收集到的眾多相關事跡材料中，了解采訪對象的某個或某些側面，但這并不是鮮活的、一手的、全面的。因此，要想做好典型人物報道，采訪者首先要轉變觀念，要有打破常規的意識，更要實現從“讀材料”到“挖鮮料”的實質性轉變。

另一方面，探索方法。針對采訪對象同質化的現實，“12366 之星”欄目采用了依托調查問卷來展開采訪的方式。這份調查問卷，共包含10個問題，涵蓋微博、QQ、微信、血型、星座等個人基本信息，也涉及生活愛好，工作中最難忘、感動、有成就感、挫敗感的故事，青春的夢想和期待等多個維度、多個方面。每次采訪之前，記者先把調查問卷發給采訪對象。問卷回收之后，再去采訪對象的微博、微信上進一步尋找線索。最后，綜合通過調查問卷、線上搜集等方式了解到的信息，制定有針對性的采訪提綱。

比如《王馮千惠：夢想成為稅法大字典的“戰神”！》一文，就是通過調查問卷得到線索，進一步深挖采訪寫成的。在王馮千惠反饋回來的調查問卷中，有一個答案很特別：她的綽號，叫“瘋子”。針對這個線索，記者在采訪時進一步提問：為什么叫“瘋子”，有什么事情能體現“瘋”……在不斷的追問中，越來越多的細節匯聚起來：工作4年多，接話總量有5萬余個，沒有一起投訴事件、沒有一個不滿意的納稅人評定；懷孕8 個多月了，每天還是第一個到崗，每天站著接線；從小備受父母呵護的她，大學期間，搖身一變成了背包客，還是“獨行俠”，利用周末時間，爬泰山、去富華游樂場、到蓬萊閣體驗人間仙境……一個“工作上瘋狂，生活中也很瘋狂”的形象逐漸飽滿，但是王馮千惠自己覺得，這不叫“瘋”，她認為自己更像個“戰神”。

“戰神”背后又有什么故事呢？循著這個線索，通過進一步采訪，記者發現，這個“戰神”會因為納稅人的誤解、質疑和工作中的不愉快而“鬧情緒”，在QQ 空間里寫文章排解情緒；也享受工作中的被需要感，期待著“如果年老后變成一本書，內容就是自己一生的經歷的話，那希望變成一本稅法大字典”。

種種細節之下，王馮千惠這個人物的個性特征、平凡中的不平凡自然地展現出來，采訪對象本人看過之后，也表示“是真實的自己”。

“12366 之星”欄目報道了100 余位納稅服務熱線咨詢員，發出去100 余份調查問卷，收回來100 余份答案，每一份都有驚喜，都藏著或多或少的線索。有了這些線索，記者和采訪對象溝通時就有了抓手，談生活、談愛好、談工作中的喜怒哀樂，可以像朋友一樣深入交談，走進采訪對象內心，以“個體的溫度”觸摸到“個體的感受”，獲得更多的細節。

美國新聞界有條定律，即“成功人士+普通事件”或“普通人士+奇異事件”，就能成為一條有價值的新聞。從“12366 之星”欄目的報道實踐來看，調查問卷這種方式，讓記者有了在短時間內盡可能多地發現采訪對象身上“普通事件”“奇異事件”的線索，進而有了獲得更多細節、全方面了解人物特點的可能。

以此為鑒，在典型人物報道過程中，記者應該注重突破常規，積極探索采訪的有效途徑，找到“挖鮮料”的竅門，獲取打動讀者、吸引讀者的新聞事實。

二、從“群體共性”到“人物個性”，在細節中塑造采訪對象

如前文所述，“12366 之星”欄目的報道對象是全國各地12366 納稅服務熱線的咨詢員。他們的工作內容高度一致，就是通過電話解答納稅人提出的各類涉稅問題，這個過程中，每個人都會遇到難度特別高的問題，也會遇到形形色色的通話對象。

單從工作角度切入，報道很容易千篇一律。只有在群體共性中，找到個體的特點，才能實現對每一位優秀咨詢員的差異化報道。

著名文學理論家徐中玉先生曾表示，文學作品不僅要看到人物頭發的顏色、皮膚、臉部線條、衣裳，一定還要窺見人的靈魂。[4]相較于文學作品，典型人物報道更不能忽視人物的個性特點，一定要在采訪中用眼睛、用耳朵去捕捉人物的個性特點。

在《詹曉：“小女生”詹大大》一文中，作者就是在采訪的傾聽與觀察中，找到了咨詢員詹曉的鮮明特點。一是語速快，采訪中對話時，湖北妹子詹曉性格火辣、“說話像挺機關槍”的特征一覽無余；另一個是充斥著濃郁的“小女生”情結，手機殼是粉嫩的，發卡是可愛的蝴蝶結，她的手機里，還保存了好多自己DIY的照片，手工制作的各種發卡，滿是粉嫩的顏色、亮片、蕾絲、蝴蝶結等元素，毫不掩飾地展露著她“純真”“無邪”的一面。這些鮮明的個性特點，與同事叫她“大大”的現實、與需要慢條斯理、有板有眼回答納稅人提問的工作，看似有點矛盾。

一位納稅人打來電話投訴商家拒開發票的行為，小到1 塊多錢的酸奶，大到二三百塊錢的錄音筆，涵蓋吃穿用等各個方面。納稅人一項一項地投訴，甚至把每件商品購買時的情況進行場景再現，整個電話持續了1 個多小時。雖然，納稅人的言語中，充滿了挑釁的意味，但生活中脾氣急躁的詹曉并沒有不耐煩，而是對納稅人反映的問題逐條記錄，最終生成了53 個投訴工單。因為她知道這種情況不能著急，更不能被納稅人的情緒所影響，最好的辦法就是認真傾聽納稅人的訴求。聽完納稅人的講述，詹曉還仔細給他解釋了稅務部門的工作流程。這些看似矛盾的性格特征，和處理實際工作問題的方法兩相對照，便在矛盾沖突中折射出這位咨詢員的專業、耐心、細致、優秀。

不僅如此，采訪中，用心地傾聽和觀察，還能捕捉到更多反映人物個性特點的細節。在《周春華：做好做足每一天的功課》一文中，采訪對象周春華有一個原則：及時做好每天工作的清算，絕不欠賬。怎么清理欠賬、清理了什么樣的欠賬，采訪對象泛泛地說了一些，并不具體，不足以體現他的原則。后來，記者無意中發現，他的辦公桌上擺放著5 個厚厚的筆記本，里面密密麻麻寫滿了每天的工作和學習情況，可以說，每一天都有故事。以筆記本上的記錄為線索，延伸開去，很快就有了更豐富、更生動、更具體的故事。

著名記者穆青曾說過：“有時候，一個細節比千言萬語生動得多，深刻得多，有力得多。”邱沛篁在《新聞采訪論》中提到，“細節最能反映人物的個性和職業特征，最能體現事情的來龍去脈”。[5]

典型人物報道，細節就是整個故事的“細胞”，是對事件的真實還原，也是考驗新聞工作者觀察力的一環。采訪中，要始終繃緊抓細節的弦，不僅要用耳朵，更要學會用眼睛甚至用嗅覺，去發現彰顯人物精神品質的細節，去發現能凸顯人物個性的細節，去發現對塑造人物有益的細節，以細節傳遞有效信息，給人物報道錦上添花。

三、從“造神”回歸到“寫人”，還原采訪對象本來面貌

新聞界學者李希光教授曾說：“在講故事新聞學里，人物高于主題。”在報道典型人物時，要以精益求精的工匠精神，從每一個細節入手，精心寫作、打磨，聚焦人物與重大主題之間的聯系，講好典型人物故事，講出故事背后的人情味，還原采訪對象的本來面貌。

（一）為文章制作一個搶眼的標題

對人物報道而言，個性化的標題至關重要。人們常說，“看書看皮，讀報讀題”、“題好一半文”。標題是文章的眼睛，是文章內容和讀者情感、心理之間的第一個碰觸點。好的標題，既能起到統領全文的作用，也能很好地突出人物的性格特點，可以第一時間吸引讀者目光，直接關乎報道的傳播力影響力。在“12366 之星”欄目報道中，從做標題開始，就進行創新，外在形式上保持一致，內容上以點凝神，力爭做到既接地氣又有新意，形成自己獨特的風格。《胡芳：遇到問題總有辦法的“提車胡”》《顧薇：她的世界流光溢彩》《彭飛：“高大上”的三星座席》《黃鶯：偶然之處有驚喜》《周虹虹：膽兒大的乖乖女》《寧燕：有一種職業修養叫淡定》《楊玲：好脾氣大姐是這樣煉成的》等報道的標題，都是按照這樣的思路來制作的。

（二）內容側重對“點”的描述

典型人物報道，重在表現其“典型”之處，在有限的篇幅內抓住一個關鍵特征、一個最佳角度，并盡可能地描寫出來，就是一篇成功的報道。在“12366 之星”相關文章寫作中，記者們也始終堅持著這樣的原則。比如《袁青青：將“大嗓門兒”進行到底》一文，咨詢員袁青青天生是一個“大嗓門兒”，全文就圍繞這一特點展開，寫具體事實——納稅人曾經因此“嫌棄”過她的小故事，也寫強烈的對比反差——她雖然天生嗓門兒大，但是卻難以維持很久，剛上線時，由于接線量大，又不掌握發聲技巧，總是上午聲音大得刺耳，下午嗓子沙啞，說話低沉。一個月下來，不僅咽喉炎發作，自己的服務水平也受到了影響。為了將“大嗓門兒”進行到底，袁青青做了各種各樣的努力，這中間又包含了一連串的小故事，內容雖然都很平實，但是焦點集中，所有的事都圍繞著將“大嗓門兒”進行到底這一個主題展開，報道更深刻，也很生動。

（三）語言力求清新、活潑、平實

典型人物，從另一個角度講也只是一個普通人，也有著屬于普通人的七情六欲。在寫作時，“12366 之星”的文章注重避開“典型非常人”的誤區，不寫“高大上”的話語，也不讓采訪對象說“高大上”的話語，堅持用平實的、輕松的、接地氣的語言，展示典型人物身上散發出來的“平民化”氣息。比如，納稅人越來越滿意了，可家里人卻越來越“不滿意”了。有一次，楊玲正在受理納稅人的咨詢，她愛人找她，打了幾次手機也沒人接，等她處理完問題回撥過去的時候，電話那頭傳來了愛人的責備聲，接完電話，楊玲委屈地哭了。再比如，“在電話接到20 多分鐘的時候確實有點兒煩，但也不能因為心里煩就掛掉電話或者拒絕服務，只有調整自己……”趙成林輕描淡寫地說。100 余篇文章，篇篇都是自然的文風、樸素的話語，沒有華麗的詞藻，也沒有過度的修飾，但是符合采訪對象的身份，原汁原味，讓讀者感到親切、真實，反而起到了意想不到的宣傳效果。

（四）綜合運用多種形式，促成典型人物報道的立體化效果

新聞媒介常常通過對文本中修辭風格、語言形式、報道手法等的選擇和應用來構成獨特的報道框架。在典型人物報道中，“12366 之星”欄目也致力于形成自己的風格，不拘泥于文章這一種形式，通過配發人物照片、人物小檔案、調查問卷中的精彩問答等多種元素，在有限的版面空間里，形成多層次、多維度的立體報道結構，追求一種內涵式的擴張、集約化的擴容。這種報道形式的創新不止一次得到了采訪對象、讀者的正向反饋，認為這樣的形式活潑、層次清晰，使得人物形象更立體鮮活。

結語

典型人物報道，作為正面宣傳的一種有代表性的表現形式，在新時代仍有其不可替代的輿論引導功能，在弘揚主流價值觀、傳遞社會正能量方面發揮著重要作用。

無論是行業類媒體，還是綜合性媒體，講好典型人物故事，要考慮的要素都有很多。身為新聞工作者，我們既要有信心，又要有能力；既要重邏輯、有情感，又要擺成就、展形象；既要顯宏大、展細節，又要敘事實、講方法，不斷總結經驗，積極探索典型人物報道的有效途徑，不斷貼近生活、創新報道手法，把價值認同和道德實踐結合起來，把內容有溫度和報道有深度結合起來，讓典型人物既能教育群眾，又能貼近群眾，使典型人物報道的傳統樣式煥發新的生機與活力，使典型人物報道更好地發揮引導教育和示范引領作用。

注釋：

[1]甘惜分.新聞學大辭典[M].鄭州：河南人民出版社，1993.

[2]朱清河.典型報道研究[M].北京：科學出版社,2016.

[3]馮躍龍.新形勢下紙媒如何做好典型人物報道[J].傳播力研究，2018（21）.

[4]許旸，徐中玉.文學要窺見人的靈魂[N].文匯報,2017-1-30.

[5]單小書.報紙記者如何講好新時代人物故事[J].記者搖籃，2020（06）.