基于電子商務的校園團購模式探析

李雙艷 張立中 姜新新 丁華蓮 王棟

摘 要：隨著我國電子商務的飛速發展，校園團購作為一種全新的消費行為模式，打開了中國大學生社會群體的消費金融市場，打破了以往常規的電商模式。本文總結了國內外關于校園團購的研究進展，分析了校園團購的三江學院模型。以在校大學生為調查對象，結合橙心優選進行社會實踐活動操作，分析校園團購中存在的問題，并提出了相關建議。

關鍵詞：電子商務;校園團購;大學生消費群體;團購模式;橙心優選

本文索引：李雙艷，張立中，姜新新，等.<標題>[J].商展經濟，2022（02）：-059.

中圖分類號：F207 文獻標識碼：A

1 校園團購電子商務模式理論分析

1.1 校園團購

校園團購是一種以校園為購物社區，不同消費者聯合購買同一商品，以提高與商家的議價能力，獲得最優價格的購物形式。商家可以根據薄利多銷的原理，數量夠大就以低于傳統零售市場價格的團購價賣給消費者。校園團購創造了一種全新的團購模式，流程簡單，方便快捷，能夠實現“物美價廉”，一是依靠團隊行走，二是節約配送和店鋪成本，高校市場在這方面明顯具有優勢。我們以高校為一個特殊社會團體，學生為特殊的消費者，與橙心優選合作，研究創新型發展校園團購是否能被學生所接納并形成可以在此基礎平臺購買一些商品的習慣。

1.2 校園電子商務

1.2.1 電子商務模式分類

電子商務模式有多種分類方式，按照貿易類型可以分為水平型、垂直型和綜合型電子商務模式，按照參與對象的不同可以分為 B2B、B2C、C2B、C2C、G2B、G2C及 O2O 模式等。

1.2.2 校園電子商務模式分析

校園電子商務按照參與對象分類屬于O2O模式，O2O全稱為“Online To Offline”，即將線上與線下進行結合的一種電子商務模式。

這種線上線下的商業模式可以形成互補的消費鏈。消費者在線篩選，節省線下的人力、物力和財力。與此同時通過線上支付便于線下服務企業進行分析精準預測，減少供不應求或者供過于求的現象，利于降低庫存管理成本。此外，網上消費者反饋有利于及時調整營銷策略，使線上、線下有機整合成為一個封閉的消費鏈。

校園電子商務模式與傳統的商業模式不同，整個消費過程由線上平臺購買和線下校園提貨兩部分組成。消費者可以通過線上平臺選擇購買所需商品，線下商戶提供技術服務。O2O模式下的消費支出可分為以下四個過程：

第一階段：引流

通過校園購買電子商務團購方案推廣和宣傳高校朋友圈，客戶將轉移到微信群進行群操作，用橙心優先推出一分一便士的排水活動。我們以橙心優選為主要線上服務平臺，將商品上架，以微信群為主要方式進行線上市場營銷活動陣地，每日預測企業客戶高需求的商品信息并在微信群內定時宣發相關商品軟文，以達到引流的目的。

第二階段：轉化

在橙心優選的平臺上為消費者提供詳細信息、折扣和便利服務。消費者搜索、比較，然后做出選擇和消費決策，這就把潛在的客戶變成了真正的客戶。

第三階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到專門的微信群中，以此幫助其他消費者做出消費選擇，吸引更多的消費者加入校園電商團購大軍。

第四階段：存留

微信群成為商家和本校消費者的溝通交流渠道，我們在微信群內發運氣王紅包，每日運氣王可以獲得一筆免單，此活動可以幫助我們維護管理與客戶之間關系，使消費者復購。

2 校園團購電子商務模式現狀分析

2.1 宏觀市場環境

在電子商務環境下，用戶認證、電子支付、售后服務等環節已經較為暢通，消費者也習慣了使用快捷支付的消費方式，互聯網的出現為消費者提供了更多的消費渠道和產品選擇。采用線上線下并行的消費方式，使整體的經濟社會效益得到了顯著提升。個體企業通過分析網絡的互動性完成結盟，利用Web2.0的交互影響作用，完成團購的組織、邀請，信息系統發布、活動內容策劃與決策問題行為等活動。

近幾年我國企業電子商務行業經濟發展迅速。

目前，市場規模持續增長，在2020年社會消費品零售總額減少的背景下，國內的電商產業發展迅速，網絡基礎條件得到了進一步的完善，企業入網率明顯增多;線上線下融合步伐加快。《辦公廳關于深入實施“互聯網+流通”行動方案的意見》也增強了流通企業線上線下融合發展的信心。

三江學院具有完善的網絡設施，在校大學生可以很方便快捷地使用網絡購物，這為我們的校園團購提供了龐大的消費者市場。盡早全面宣傳，讓大部分同學了解并加入我們校園團購團隊。我們的準備進行工作內容包括：固定的取貨點、專門的物流企業運輸管理流程、支持學生校內送貨人員上門、專門的反饋信息平臺、固定的微信群聊、專門的團購小程序。我們團隊實行責任到人制度，確保出現問題可以及時得到解決。

2.2 大學生消費傾向調查問卷

根據我們團隊的統計數據，三江學院學生的消費傾向主要包括三個方面：服裝鞋帽、生活日用品和伙食。服飾鞋帽占比52.59%，生活日用品占比58.62%，伙食占比達到了81.9%，由此可見，三江的學生更多的關注個人的日常生活（見圖1）。而三江的學生每月購置生活用品的費用100～500元占比達到56.9%（見圖2）。同時三江學生每月購置衣物的費用100～500元占比達到了62.07%（見圖3）。通過問卷調查發現，同學們最喜歡的促銷方式是打折，占比達到了81.9%（見圖4）。通過調查問卷分析發現，同學們宿舍經常團購的物品為零食、衛生紙和其他社會生活小用品（見圖5）。

通過對三江學院大學生消費傾向調查結果的分析，我們團隊確定了校園內團購、團購商品的主要類型。這些調查報告為我們團隊的早期運作提供了明確的方向。

3 校園團購電子商務模式存在問題及優化

3.1 存在問題

3.1.1 校園團購出現的銷售問題

我們自己剛開始運營小程序時不熟悉步驟生產過程，總結了以下幾種典型的銷售管理問題。

相關的完整性問題。消費者在進行退款時，平臺沒有及時傳達信息，一定程度上導致商家延遲退款的問題，從而影響消費者的消費心理，降低了消費者對校園團購的信任。

產品風險問題。如果供應商或企業向消費者發出劣質和非劣質產品，說明校園團購存在一定的問題。當企業與供貨商之間沒有出現問題而互相推卸責任時，最終還是需要我們來承擔相關賠償責任。

市場機會。在當今這個充滿科技的社會，網上購物的方式有很多。大軟件、小程序更新快，競爭激烈，作為校園團購的運營方如果不能及時把握先機，就很難追趕上網絡的變化。

平臺促銷問題。大多數當代大學生已經習慣使用淘寶、京東等網絡購物，對其他小型的網絡購物程序還不熟悉，比如我們的校園團購平臺Orange Heart Best。在成為我們這個社會活動的組員之前，我也是沒有直接接觸過這個小程序的。所以，如何推出、讓大學生使用是這個平臺運作的一個大問題。

3.1.2 校園團購出現的法律問題

我們對校園團購在進行時可能出現的法律環境問題進行了分析探討。

產品銷售偽劣賠償制度問題。如果平臺上發現存在假貨，依據目前我國《消費者權益保護法》的規定，消費者購買到假貨后，賠償的標準要依據假貨有沒有造成學生人身損害而定，如果造成人身損害的，可獲得人身損害國家賠償和購買假貨損失的賠償兩種。

企業違約。如果大學生團隊與企業合作，面對企業剽竊理念、公開違約，合作關系將被終止。

產品質量問題。供應商發放過期產品甚至假貨欺騙消費者，進而影響消費者對運營團隊和校園團購的信任。

校園團購中消費者權益進行保護方面存在的問題：

我們團隊從不同角度討論了以下結論：

在產品方面，校園團購價格低、成本低，消費者很有可能購買到假冒偽劣或質量差的產品。會出現信息不對稱、貨物數量偏差等情況。

從售后角度看，售后服務白費，舉證責任難。

從消費者隱私角度來看，安全交易受到限制，隱私容易泄露，難以保護消費者的隱私權。

3.2 優化模式

對于橙心優選購物小程序的宣傳推廣，我們進行了約15天的預熱。團隊通過廣發傳單，發墻宣傳，建立了一個群聊，在群里發放社會福利、進行一些抽獎等活動。防止顧客流失，我們自己每天在一個固定的時間點在群里發放大量的金額券，買東西的時候可以用代金券進行抵扣，這樣刺激消費，從而不斷提高營業額。

我們分析了校園團購與網上購物系統軟件的不同，制定了一項重要決策：凡是消費者購買達到一定金額我們就送貨上門。我們最大的優勢是送達的時間比淘寶、京東更快，解決了消費者的燃眉之急。

貨物送到學校后，我們聯系顧客到固定點取貨或者我們將貨物送貨上門。訂單混亂，消費者人數多的時候很容易拿錯商品，我們將為客戶購買貼有小紙條的物品，既方便了消費者和大家，節省了彼此的時間，也給客戶留下了良好的印象。

一些消費者不能及時拿走他們購買的物品。我們不知道情況，但我們不能一直等在那里。我們離開取貨點時，害怕東西會被偷，我們對小程序進行了升級，在購買程序一欄增加了宿舍號和聯系電話，方便聯系客戶及時了解

情況。

4 結論與展望

4.1 結論

校園團購這一全新的消費行為模式為大學生購買商品帶來了市場價格上的實惠，在購買商品的過程中我們接觸到了更多的人和事，所以在一定程度上，校園團購不僅是一種新的消費或購物模式，更是一種社會文化交流的方式。校園電子商務具有效率高、成本低、擁有大量傳統電子商務模式所不具備的優質客戶群體等優勢。

通過對 lets購的具體分析，我們可以針對性地在技術、管理、個性化服務等方面提出更好的措施，以滿足消費群體的需求，從而實現我們的初衷，實現校園電子商務在所有方面的可持續發展。

首先，我們研究了網購平臺建設相關的先進技術和經驗，結合線下實踐，通過各種渠道反饋和了解，完善了網購平臺，達到了預期效果。其次，我們通過對平臺進行有效的管理，每個人分工更加明確，努力建立一個良好的客戶關系信任，培養了校園網的知名度，讓越來越多的師生群體關注我們。最后，通過上門送貨、定點取貨等個性化服務穩定客戶群，實現長遠發展。

校園團購模式可以降低校園電子商務的營銷成本，提高回購率，為平臺帶來利潤，優化校園電子商務的物流成本結構。校園網絡團購的未來發展前景是非常無限的，憑借校園文化市場大、滲透能力強等特點，要從我們這個團購管理模式中獲得不斷的成功，還是非常艱難的。校園團購是一個敢于不斷創新和改革的行業。目前還沒有絕對的領頭羊，如美團、橙心優選等實力雄厚的大型校園網團購企業。因此，建立強有力的競爭戰略與校園網團購企業相匹配的商業模式，從而與競爭對手開展差異化競爭。建立健全校園網絡團購的安全信任機制，加強自我推銷商品的監管，確保商品的安全，讓消費者放心，是校園團購面臨的最嚴峻的問題。同時，平衡好消費者和商家企業之間的利益，各方做好市場監管工作。建立一個良好的信任機制和監管工作機制，研究這個大的商業經濟環境，相信校園團購在未來可能會有很好的發展。總之，校園電子商務存在著許多問題和挑戰。我們在實踐中發現問題，在討論中研究問題，并努力克服問題，再次付諸實踐，從而構建出一個完善的校園電子商務平臺。

4.2 展望

三江學院為例的大學校園是巨大的潛在市場，如今各大高校大學生的消費能力是毋庸置疑的。對于這個特定的客戶群體，我們可以考慮推廣正規的產品，結合大學生的需求開發一些有針對性的校園團購，如推廣巧克力，我們可以舉辦節日活動吸引有興趣的同學，免費贈送巧克力。另外，大學生在網上花費的時間驚人，虛擬技術產品的團購也可以嘗試推廣。校園團購在未來的發展中，不僅要嘗試新的思路，更要著力加強對團購的整體研究，加強師生對團購的熟悉度和認可度，實現長期穩定發展。要時刻關注師生的潛在需求，選出最快最有效的商品，既滿足他們的顯性需求，也滿足他們的隱性需求，從而獲得良好的口碑。在校園團購的推廣和運營上，建立顧客忠誠度、增強企業競爭實力。目前情況來看，校園網絡電子商務的興起和發展勢頭是好的，潛在的市場和客戶消費群體非常可觀，發展空間非常大。校園團購作為目前各大電子商務企業關注的焦點，具有巨大的市場容量和發展潛力。如果你想在校園團購中做好工作，你必須保護你的客戶，回頭客是整個校園團購的關鍵點和宣傳點，要建立客戶和平臺之間的信任，讓公眾感受到校園團購的“好”，相信在未來，校園電子商務將迅速發展，它將成為一個真正的平臺，促進教育研究，豐富和方便師生的生活。

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