戴福乾金發科技走向國際化的推動者

文/ 本刊記者 馬小妹

“市場的競爭歸根結底是人才的競爭，哪家公司掌握了人才儲備，誰就擁有了開拓未來的底氣。”現為金發科技股份有限公司（簡稱“金發科技”）副總經理和金發科技華南公司總經理戴福乾在接受采訪時表示。

創立于1993年的金發科技，是一家聚焦高性能新材料科研、生產、銷售和服務，為創造更加安全、舒適、便捷的人類生活提供全新的材料解決方案的新材料企業。目前，金發科技旗下擁有48家子公司，在南亞、北美、歐洲等海外地區設有研發和生產基地，產品遠銷全球130多個國家和地區，為全球1000多家知名企業提供服務。

戴福乾如今所管理的華南公司，總資產達100億，年銷售額達130億，約占金發科技40%的總資產和銷售額，是當前金發科技旗下排行第一的分公司。華南公司脫穎而出的優勢是什么？作為領導者的戴福乾又在其中發揮著什么作用？

在戰略與戰術規劃上，戴福乾總是先人一步布局年度業績規劃。“可能一般公司在做完年度目標規劃后，緊接著就是全力保障當年的目標達成與否，而我則會在規劃同時思考未來一年公司的業績支撐在哪里。”他介紹道，自己一般會在當年七八月即開始安排來年的業績規劃，做到先人一步，搶占先機，先發制人——這是華南公司保持領先的先決要素。

此外，得益于系統性的中長期戰略布局，在金發科技提出“333戰略”時，華南公司便承擔了85萬噸改性塑料的生產。在諸多改性材料子公司里，華南公司承接的任務最重，甚至有沖擊百萬噸的豪情和志氣。“華南基地也擁有最為豐富的技術資源、研發實力和品質保障體系，在眾多資源支持下，市場部門規劃準確率更高，技術部門產品規劃更得當，工藝裝備部門更聚焦于生產機臺的生產效率，從而反向鞏固和推進了華南公司未來向百萬噸產能沖擊的可能性。”戴福乾認為。

在團隊與組織保障方面，戴福乾做了高密度的高素質人才投入。目前，華南公司市場人員52%以上為碩士學歷，且大部分具有材料或化工專業學科背景；研發團隊由120多名博士、300多名碩士等專業技術人才組成。

“金發科技走定制化路線，可以做到大而全地提供全套改性材料解決方案。這項獨一無二的、為客戶解決全品類、全系列的供應需求的能力，使得華南公司筑起了一道難以跨越的技術城墻，從而有效抵御外部企業侵蝕。”戴福乾同樣注重華南公司形成核心競爭的能力，“正是團隊形成了核心競爭能力，使得公司筑起了一道難以跨越的‘技術城墻’，才有效抵御了外部企業的侵蝕。”

在考核與激勵文化上，戴福乾要求市場、技術、核心管理人員，實施目標責任制度，所有核心管理人員的收入與公司年度效益掛鉤，富有挑戰性的目標和具有誘惑力的獎金，大大激發了團隊成員的戰斗力。“以客戶為中心，市場是龍頭、技術是核心、運營管理作為保障的理念深入人心，華南公司下屬各部門各司其職、同事間高效協同、共同創造價值。”他認為，這才是華南公司經營成功的關鍵。

其實，早在6年前戴福乾擔任金發科技營銷中心總經理時，他就組建和培育了美國、歐洲、印度等海外營銷團隊，并通過2年時間搭建起全球營銷管理平臺。該平臺可提供高效靈活的營銷策劃、執行、監控、分析評估的營銷管理全過程支撐，協同各系統實現閉環營銷管理，將各類分析和挖掘結果充分應用到營銷策劃，并將營銷活動信息便捷快速地推送到各類觸點渠道，實現營銷活動在渠道的落地執行，使營銷活動快而準，快速響應市場，使金發科技在全球化過程中取得了可喜的成績。

在戴福乾看來，金發科技能成功進軍海外市場主要有三個原因。一是“大客戶戰略模式”運用得當，很多已經發展起來的大客戶、大品牌信任金發科技。二是很多大客戶生產制造工廠在當地的供應不足、生產力弱，沒能有一個具有實力的供應商為其解決困難。三是金發科技的產品質量本身過硬、技術領先，可以做到全品類、全系列、全覆蓋。“金發科技整體供應實力卓越，服務理念先進——就近生產，提高效率，貼身服務，降低風險，覆蓋全國，輻射全球。”他強調。

自2016年伊始至今，戴福乾一直兼著任金發科技副總經理崗位，身邊同事多稱其是金發科技走向國際化的開拓者。在金發科技邁向全球化的過程中，他主導實施了CRM系統上線、大客戶管理、行業化變革等一系列重要管理舉措。他介紹說：“在沒有應用CRM系統之前，企業的客戶信息混亂，如同一盤散沙，很難跟蹤與客戶之間的所有接觸點和互動環節。因此極易造成銷售周期冗長，缺乏針對性，客戶體驗較差。”

針對這一管理痛點，戴福乾果斷引入CRM系統，為用戶提供360度客戶視圖、銷售全流程管理、團隊協作溝通等功能服務，幫助銷售進行線索管理，全面掌握客戶信息，精準了解客戶需求，通過多渠道觸達客戶，大大提高了客戶的忠誠度和滿意度。

“著力將金發科技打造成備受業界推崇的全球最優秀的新材料企業。”這是戴福乾藏于心底的使命和愿望，“未來，我們會繼續發揚金發科技的工匠精神，把產品做得更強更大，維護并提升品牌價值，持續并專注地引領行業的發展，為五湖四海的客戶提供更優質的服務，為我國新材料行業的發展作出更大的貢獻。”