基于知識生態(tài)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

王海燕

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心），遼寧 沈陽110167]

1 引言

在知識經(jīng)濟的背景下，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型在本質(zhì)上體現(xiàn)為圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)在社會信息系統(tǒng)中的知識流轉(zhuǎn)模式的嬗變。圖書館的知識生態(tài)系統(tǒng)由知識技術(shù)、知識環(huán)境、知識需求、知識服務(wù)、知識資源等要素構(gòu)成。其中，知識資源、知識環(huán)境、知識技術(shù)是構(gòu)成其知識生態(tài)的前提，而知識服務(wù)、知識需求、知識技術(shù)等彼此互動、相互交融，構(gòu)成圖書館知識生態(tài)的重要環(huán)節(jié)。知識服務(wù)是知識資源與知識需求之間的連接，是知識流通系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，處于核心地位。圖書館要提供有效的知識服務(wù)應(yīng)對多元化的內(nèi)部因素、外部因素進行優(yōu)化整合，構(gòu)建科學(xué)的知識服務(wù)生態(tài)體系，以讀者需要為目標(biāo)制定更具針對性的服務(wù)策略。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多媒體化的背景下，圖書館必須適應(yīng)社會信息生態(tài)的變化加速實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

近年來，轉(zhuǎn)型發(fā)展一直是圖書館領(lǐng)域的熱點話題，但在實踐中服務(wù)轉(zhuǎn)型并未取得理想的效果。隨著信息社會的深化發(fā)展，知識生態(tài)這一新興的概念日益深入人心。知識載體的多樣性發(fā)展、新興信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用、讀者獲取知識信息的途徑以及習(xí)慣的變化，不僅為圖書館提供交互性、跨時空的服務(wù)創(chuàng)造了條件，更使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展變得現(xiàn)實而迫切。基于此，時下有愈來愈多的圖書館從構(gòu)建新的知識生態(tài)的視角加速傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型，圖書館正在由傳統(tǒng)的文獻收藏、借閱中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代社會的知識中心、學(xué)習(xí)中心、休閑娛樂中心。

2.1 內(nèi)涵解讀

所謂圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，是圖書館為滿足自身發(fā)展的需求，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)方法等進行調(diào)節(jié)、創(chuàng)新，是在原有服務(wù)基礎(chǔ)上所進行的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)模式的創(chuàng)新、補充和改變[1]。從本質(zhì)上講，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)基礎(chǔ)上的服務(wù)創(chuàng)新，以“求新求變”為載體，改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，在圖書館資源與讀者需求之間搭建新的能夠滿足讀者需求和圖書館自身發(fā)展需要的服務(wù)平臺。圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是圖書館服務(wù)理念從“以文獻為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，是由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，是由有限服務(wù)向無限服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2.2 內(nèi)容闡釋

傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心，其所開展的各項業(yè)務(wù)均與藏書有關(guān)，所以很多圖書館更為關(guān)注館藏建設(shè)，讀者服務(wù)往往處于被動的地位。隨著現(xiàn)代社會信息生態(tài)的演變，圖書館服務(wù)生態(tài)也發(fā)生了巨變，內(nèi)外部信息環(huán)境、讀者服務(wù)需求的變化，要求圖書館應(yīng)變藏為用，踐行“以人為本”，以讀者需求為中心建設(shè)資源，以讀者需求為中心構(gòu)建圖書館服務(wù)體系，為讀者提供便捷、準(zhǔn)確、高效的知識信息服務(wù)。

傳統(tǒng)圖書館的各項服務(wù)以對實體文獻資源的借閱、收藏為主，工作內(nèi)容較為單一，相關(guān)設(shè)施不夠完善，服務(wù)模式較為固化，服務(wù)對象多限于到館讀者，服務(wù)空間多局限于館內(nèi)的物理空間[2]?，F(xiàn)代圖書館是資源、技術(shù)、空間、環(huán)境、服務(wù)模式的綜合體，圖書館不僅加速建設(shè)數(shù)字資源、多媒體資源體系，而且不斷加速紙質(zhì)資源與數(shù)字資源、多媒體資源的融合，以滿足讀者多元化、個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)需求。

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)對象往往都有其固定的范圍，多為到館讀者，隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的發(fā)展，圖書館用戶不再局限于到館讀者，通過網(wǎng)絡(luò)圖書館讀者由有限擴大到了無限。

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方法以簡單的借閱為主，圖書館所有的業(yè)務(wù)活動均以本館所藏的文獻為依托，具有相應(yīng)的單一性[3]。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)通信、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，圖書館生態(tài)發(fā)生了嬗變，網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、個性化定制服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)等已成為圖書館為讀者服務(wù)的主要形式。

基于以上諸多方面的變化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展成為不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。

3 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的總體趨勢

3.1 從靜態(tài)向動態(tài)轉(zhuǎn)型

圖書館是不斷生長的有機體。社會知識生態(tài)系統(tǒng)也是不斷生長的有機體，圖書館知識服務(wù)也始終處于動態(tài)的成長過程中。圖書館動態(tài)的知識服務(wù)具有相應(yīng)的生命周期，且會持續(xù)性地發(fā)生新陳代謝，以促進社會知識的流通、傳承與創(chuàng)新。傳統(tǒng)靜態(tài)的圖書館服務(wù)，信息用戶與圖書館資源之間缺乏動態(tài)交互，即用戶無法生成各類資源，而圖書館資源也無法借助用戶的各項反饋進行升級、更新[4]。靜態(tài)化服務(wù)是參照既定的服務(wù)模式被動提供各類知識服務(wù)，其無法促進知識資源與需求之間的彼此互動、反饋。動態(tài)化服務(wù)需要參照用戶各項需求所發(fā)生的改變，對服務(wù)的方法、內(nèi)容適時進行調(diào)節(jié)，即讓服務(wù)能夠主動適應(yīng)，用戶可以自主生成各類資源。圖書館需要為此創(chuàng)造條件、提供保障，借助用戶復(fù)用、迭代，不斷修正知識服務(wù)目標(biāo)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)具有相應(yīng)的單向性，相對屬于靜態(tài)化服務(wù)。在圖書館數(shù)字化服務(wù)的背景下，現(xiàn)代圖書館服務(wù)更加注重館員與用戶之間的交流互動，在服務(wù)者與被服務(wù)者的動態(tài)交互中隨時調(diào)節(jié)服務(wù)的內(nèi)容與形式，讓知識類資源得以高效順暢流動。

3.2 從孤立向系統(tǒng)轉(zhuǎn)型

知識生態(tài)的系統(tǒng)性，要求圖書館從孤立發(fā)展向系統(tǒng)化發(fā)展轉(zhuǎn)型，加強社會各知識主體之間的聯(lián)系，將自己變成社會知識傳播交流系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，努力構(gòu)建聯(lián)系廣泛知識個體、廣泛知識系統(tǒng)的圖書館知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，讓圖書館成為社會各知識主體彼此支持、彼此互補的知識交流、知識學(xué)習(xí)平臺。在自然生態(tài)系統(tǒng)中，即便自養(yǎng)生物，也無法脫離于系統(tǒng)，需要與系統(tǒng)間彼此相連，以吸取更多的養(yǎng)分[5]。為促進知識生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展，圖書館需要借助各項系統(tǒng)服務(wù)，以保障系統(tǒng)能量可以在輸入、輸出之間維持好平衡，在引導(dǎo)人們進入到知識生態(tài)系統(tǒng)后，促進系統(tǒng)服務(wù)得以實現(xiàn)。圖書館想要增強自身的影響力，需要首先明確自身服務(wù)的主體，即讀者對象。特別是要明確圖書館、潛在讀者和知識生態(tài)系統(tǒng)間所具有的關(guān)聯(lián)性。在相對穩(wěn)定的知識生態(tài)系統(tǒng)中，不管是引進新興的主體還是新興的知識，均需要再一次對系統(tǒng)中的各類資源進行分配。所以，系統(tǒng)服務(wù)不但需要進行接入，還需要進行整合。圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)需要持續(xù)性地優(yōu)化、改良內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并不斷從內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境中吸取更多的養(yǎng)分，以促進圖書館服務(wù)生態(tài)鏈的良性循環(huán)。

3.3 由物本服務(wù)向人本服務(wù)轉(zhuǎn)型

圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，必須堅持“以人為本”。人在知識生態(tài)系統(tǒng)中是各類知識活動最為核心的主體、最終的服務(wù)對象，所以，加強圖書館知識生態(tài)構(gòu)建必須加強人與人間的關(guān)聯(lián)性建設(shè)。要盡可能地發(fā)掘出人的各項知識需求、特征，這是創(chuàng)建知識生態(tài)系統(tǒng)的前提，也是對“以人為本”理念的具體實踐[6]。由物本服務(wù)向人本服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要著重做到以下幾個方面：（1）把滿足創(chuàng)新性需求當(dāng)作服務(wù)的第一目標(biāo)。圖書館服務(wù)需要創(chuàng)新，更需要逐步融入人們平時生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)等創(chuàng)新性活動實踐。（2）為各知識主體間的多維交互創(chuàng)造條件。在知識生態(tài)系統(tǒng)中，各構(gòu)成要素間不是單一相互依賴、相互支撐的關(guān)系，各要素之間有時存在著競爭、排斥等多維性關(guān)聯(lián)。在圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中，一定要綜合考量各要素之間多維復(fù)雜的關(guān)系，在知識資源、用戶需求、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)手法之間科學(xué)設(shè)計，扮演好導(dǎo)航員、服務(wù)員、協(xié)調(diào)員的角色。（3）確定知識與人不可分割的服務(wù)原則。知識來自于人的實踐活動，而實踐活動離不開前人創(chuàng)造的知識成果和經(jīng)驗成果，圖書館服務(wù)需要的就是充當(dāng)人與知識間的橋梁和媒介，促進人的知識需求與社會知識成果之間的有機融合。

4 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的對策

4.1 業(yè)態(tài)融合，探索多元化服務(wù)

圖書館是人類知識的寶庫，集人類知識之大成，是人類知識共享的重要場所，其服務(wù)對象是廣泛的，其服務(wù)范圍是廣域的，不受時空的限制。在當(dāng)今社會業(yè)態(tài)融合的大趨勢大背景下，圖書館應(yīng)立足實際，積極開啟全域服務(wù)模式，有效發(fā)揮自身在知識生態(tài)系統(tǒng)中的作用。圖書館開展全域服務(wù)需要深入研究不同層次、不同領(lǐng)域知識生態(tài)系統(tǒng)在社會知識生態(tài)鏈中的關(guān)聯(lián)性，善于從新興的業(yè)態(tài)發(fā)展中找出圖書館知識服務(wù)的結(jié)合點[7]；圖書館需要抓住發(fā)展機遇，加速與社會各界的融合，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域[8]。在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、多媒體的社會信息生態(tài)背景下，圖書館應(yīng)加速與信息時代的融合，大力加強與社會各界的融合，構(gòu)建跨時空、多媒體、多元化、立體化的知識服務(wù)體系，面向廣域的讀者、廣域的行業(yè)、廣域的需求提供便捷高效的信息知識服務(wù)。

4.2 知識集成，提供精準(zhǔn)服務(wù)

在社會知識生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館是社會知識生態(tài)鏈的重要組成部分，發(fā)揮著知識集成、提供專項知識服務(wù)的重要職能[9]。其中，知識集成向來就是圖書館所肩負(fù)的職能之一，這是圖書館為社會服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)在運行中具有一定的耗散性，要想維持知識生態(tài)系統(tǒng)的平穩(wěn)發(fā)展，保障知識資源的協(xié)同進化，需要社會各知識主體之間的協(xié)同合作，進而不斷延長知識的生命周期。圖書館應(yīng)發(fā)揮知識集成的專業(yè)優(yōu)勢，依據(jù)特定的知識需求，對各類知識資源進行加工整合、優(yōu)化分配；圖書館可根據(jù)黨和政府制定的政策方略以及社會建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃等進行知識集成[10]，為社會治理和經(jīng)濟社會發(fā)展提供決策參考和智力支撐。圖書館需要發(fā)掘、激發(fā)社會各界的知識需求，聯(lián)合系統(tǒng)內(nèi)外的力量，整序社會信息，優(yōu)化集成知識，加速知識資源供給與知識資源需求之間的精準(zhǔn)對接，促進知識傳播與應(yīng)用，推動社會的進步與發(fā)展。

4.3 空間再造，重構(gòu)空間服務(wù)

知識主體需要處于相應(yīng)的空間環(huán)境中，才可以進行高效的知識流轉(zhuǎn)?？臻g再造能夠賦予圖書館空間新的生命和內(nèi)涵，使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)空間變成新的凝聚新時代特征的知識場。知識場是共享、應(yīng)用知識的各類共有情境，是不同知識主體間彼此作用所獲得的共享空間[11]。近年來，我國圖書館空間再造在理論和實踐領(lǐng)域都取得了令人矚目的成果，在實踐領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多以社會協(xié)作、學(xué)習(xí)研究、創(chuàng)新體驗、特色服務(wù)等為主要特征的空間再造案例?？臻g再造的目的在于使知識能夠在人為設(shè)計出來的知識場中高效流轉(zhuǎn)。知識需求依舊是助推空間再造最為關(guān)鍵的動力。現(xiàn)代社會，人們?nèi)菀兹旧闲畔⒔箲]、媒體倦怠等[12]精神疾病，圖書館需要構(gòu)建更多的精神空間，比如，設(shè)置冥想室，配置一些軟墊，輔以輕音樂唱片、圖書等可以靜心的知識資源；可構(gòu)建線上交流空間、共享場所，如建立問答社區(qū)，提供分布式知識交互所需的空間，為讀者提供低成本獲得知識的場所[13]。圖書館空間再造有利于實現(xiàn)圖書館不同空間之間的交流、溝通、融合，為圖書館空間賦以新的生命力，優(yōu)化圖書館服務(wù)生態(tài)，提高圖書館知識傳播的效能，從本質(zhì)上講，可大大增強圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

4.4 多元服務(wù)，拓展圖書館職能

在知識生態(tài)系統(tǒng)中，隱性知識所發(fā)生的流動相較于顯性知識更為復(fù)雜，所以，對于經(jīng)驗、智慧等部分隱性知識類資源，其需要具有更為優(yōu)越的生態(tài)位[14]。這要求圖書館采用更為多元的服務(wù)模式、服務(wù)手段，強化服務(wù)的深度和廣度，提升圖書館服務(wù)的效果?，F(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代媒體技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，為圖書館拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式創(chuàng)造了條件。大數(shù)據(jù)、云計算等在圖書館的應(yīng)用，為圖書館深入挖掘信息資源、深入了解讀者需求提供了有力工具。這一切改變了圖書館的業(yè)務(wù)生態(tài)?，F(xiàn)代圖書館采取更加多元化的服務(wù)模式，搭建多元化的知識交流平臺，以吸引更多的用戶，滿足多元化的讀者需求，從而提升圖書館資源的利用率，促進圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)中的知識創(chuàng)新和良性循環(huán)[15]。圖書館需要全方位掌握知識消費者的特點，針對其需要，深化服務(wù)、延伸服務(wù)、拓展服務(wù)，以讀者為中心不斷開創(chuàng)新的服務(wù)形式和內(nèi)容，加速圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的知識流動與轉(zhuǎn)化。

5 結(jié)語

圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型具有相應(yīng)的技術(shù)烙印，是現(xiàn)代社會信息生態(tài)發(fā)展演變的必然選擇。圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代圖書館各構(gòu)成要素協(xié)同作用的必然趨勢，現(xiàn)代圖書館需要有與其經(jīng)營理念、資源構(gòu)成、管理技術(shù)相適應(yīng)的服務(wù)生態(tài)體系。為加快圖書館知識流動，開拓其流動渠道，促進圖書館生態(tài)位的改良、優(yōu)化，推動圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)的進化，我們必須立足于知識生態(tài)的社會背景，綜合考量圖書館知識生態(tài)各個構(gòu)成要素之間的關(guān)系，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)布局，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展擘畫藍(lán)圖，夯實基礎(chǔ)。