中小學圖書館工作人員的職業素養現狀及提高措施

康 麗

(廈門市檳榔小學 圖書館，福建 廈門 361004)

圖書館是人才培養的重要場所之一，它肩負著傳遞文明和積累智慧的重則，其服務質量的優劣至關重要。中小學圖書館是學校書刊資料的信息中心，它不但是學生自主學習的第二課堂，同時也是教師繼續教育的重要陣地，在全面提高教師和學生整體素質中發揮著重要作用。而圖書館的外在形象與其工作人員的職業素養與個人綜合能力息息相關。換言之，圖書館工作人員的職業素養與提高對社會文化建設及教育事業的發展具有一定影響。

1 中小學圖書館員應該具備的職業素養

1.1 職業道德素養

職業道德素養，顧名思義就是指圖書館員在從事相關工作所必須遵守的服務道德規范及其相關準則。更具體一點就是，必須具備忠于職守、愛崗敬業的奉獻精神，在工作過程中要以高度的熱情和責任心去服務每一位讀者，勇于承擔責任，面對困難不退縮，面對批評與不足，要虛心接受并改正，始終堅持“以人為本，一切為讀者服務”的服務理念，在服務過程中做到舉止優雅，動作規范、有問必答，善于和讀者溝通，善于從讀者的角度考慮問題，理解他們的需求，進而充分彰顯圖書館員的職業人格魅力，全方位服務好讀者。

1.2 業務能力素養

豐富圖書管理業務專業知識、良好的綜合素質及較強的心理素質是圖書館工作人員需要具備業務能力素養要求。其中圖書管理知識是中小圖書管理員最基本的業務能力，同時也是做好圖書管理工作的基礎。因此，每個圖書館員都應該努力學習并掌握圖書館管理的基本知識，提高自己的業務管理能力，同時也需要了解讀者的真實需求，能根據讀者的需求選購所需書籍。另外，每位圖書館員應熟悉自己館藏的分類，以便能夠迅速準確地找到讀者需要的書籍。在一個信息高速發展的時代里，中小學圖書管理人員不能繼續因循守舊，僅僅只是埋在資料堆里，而是要把紛繁復雜的資料進行收集、整理、歸納及研究等，然后通過對各種材料的分析，了解它們之間的內在聯系和發展變化規律，從中推斷出有用的信息，為讀者提供方便。由于中小學圖書管理人員需要面對不同的讀者來為他們提供不同的服務，這就要求他們需要具備分析讀者心理特征、活動過程和行為需求的能力[1]。從而能夠更準確的了解學生的心理特點和心理需要，更好地為師生服務。

1.3 科學文化素養

圖書館是人類傳承文化和進行信息交流的重要場所，圖書管理人員必須具備一定的文化專業知識，并重視文化和專業知識的學習。①基礎的科學文化知識，圖書館工作人員需要掌握一定的自然科學文化知識、社會科學文化知識以及一定的語文基礎；②有關圖書管理專業的基礎知識。隨著讀者對信息需求越發復雜化，圖書館也開始出現了社會科學、自然科學以及應用科學相互交融的學科。所以這也給圖書管理工作帶來了巨大的挑戰，圖書館里專業知識的缺乏對于相關工作的開展是不利的。中小學圖書館員只有具備豐富的圖書館信息專業知識，了解自己的管理對象和相關業務的具體情況，才能為自己的圖書館和部門確定正確的目標和做出科學的決策。

2 中小學圖書館工作人員職業素養現狀

2.1 服務意識不強

圖書館工作與其他工作最大的不同在于，對自己的工作性質有一個正確的認識——“讀者第一，服務至上”。這項工作的主要內容就是做好圖書的分類、管理，為有需求的師生快速地找到所需資料。眾所周知，中小學圖書館管理工作是一項表面上看起來較為輕松的工作，所以很多人出于這個目的進入圖書館工作，這類人服務意識不強，責任意識也不足。大多時候圖書館工作都是較為普通的，為讀者查找書籍、提供相應的服務以及為讀者創造一個舒適的學習環境等。這項工作本身就具有極強的服務性質，要求工作人員能夠全身心地投入到服務行業中，為讀者提供優質的服務。

2.2 工作能力較弱

中小學圖書館工作人員和其他教職工一樣，也享有職稱評定。每位老師來到學校最初都懷揣教書育人的夢想，當一些具有教師資格的人被分配到這個部門時，難免不甘于平淡和枯燥，對看似單調的圖書管理工作難免出現輕視心理，長此以往，導致他們在工作中缺乏積極性，工作熱情也不高，勢必會使圖書館整體的工作質量受到嚴重的影響。

2.3 創新意識缺乏

圖書館作為學校另一個推進教學的主要場所，它的主要目的是培養學生的自主閱讀意識，開拓思維，積極創新。但是就目前實際情況來看，大多數中小學圖書館仍舊是采取傳統模式來對其進行管理，具體一點就是“被動地解決問題，被動地服務”。當讀者向工作人員尋求幫助時才提供相應的服務，這種形式的服務會大幅度降低服務的效率。其實不難發現，大多數服務行業都是為客戶“主動提供服務”，像這種“被動服務”的形式已非常落后。被動式服務歸根結底還是體現了工作人員積極性不高，安于現狀。但是，每個人都是獨立的個體，所以，他們的需求也是大不相同。這就要求圖書館員在服務創新工作中要靈活，不要采取傳統的服務被動形式，實現服務意識的創新。

3 提高圖書館工作人員職業素養的措施

3.1 加強思想道德教育，提升職業素養

一名優秀的圖書館工作人員不僅需要具備豐富的專業技能，同時也需要注重個人素養等方面的提升。上文提到，由于圖書館工作性質的特殊性，使得其工作人員職業素養普遍不高，針對這個問題，圖書館相關管理人員應經常開展培訓活動，為工作人員提供更多的實踐和學習的機會；個人需要樹立全心全意為讀者服務、為用戶服務的思想，同時也要加強政治理論學習，注重思想道德修養，端正態度，擺正自己的位置，做好本職工作，積極地為師生服務。

3.2 轉變觀念，培養服務意識

在圖書館這方寸之地中，圖書館工作人員扮演著服務者的角色，他們的服務質量與圖書館的發展息息相關。所以必須及時轉變工作人員的思想觀念，強化服務意識，從小事做起。圖書館可通過組織館員參加服務意識教育講座，使員工牢固樹立以讀者為本的理念；通過與圖書館各種工作相關的業績考量，及時了解圖書管理工作的效率和效能，進行獎優罰劣，從而提高圖書館員工的工作積極性和服務意識[2]。與讀者建立良好的關系，為讀者提供所需要的信息資料。圖書館工作人員的服務意識主要體現在工作中的一些小事上，比如在與讀者溝通時盡可能避免使用“嚴禁”“不準”等冷冰冰的語言，應該選擇一些更容易讓人接受的熱情提示；可以主動為學生推薦新的閱讀材料，將被動服務轉變為主動服務。中小學圖書館工作人員的服務對象就是以師生為主體的讀者，如果沒有廣大師生的支持，圖書館工作人員的工作價值就得不到很好的體現。所以只有以平易近人的態度為學生提供服務，尊重圖書館的學生，從小事出發，切實為學生考慮，常常和學生溝通交流，了解學生的需求和真實想法，為他們提供可讀性強的圖書，才能真正地贏得學生的尊重。

3.3 重視崗位培訓，開展繼續教育

隨著信息技術在圖書館應用越發廣泛，圖書館對工作人員的要求也是愈來愈高，它不僅要求工作人員必須具備圖書館專業知識，同時也要懂計算機、網絡技術及能夠進行閱讀指導的復合型人才，僅僅具有本專業知識是不能滿足現代圖書館事業發展需求的。所以，只有樹立終身學習的理念，才能在如此激烈的競爭中不被淘汰。從圖書館工作人員自身角度出發，需要加強自身的學習，打破知識結構單一的問題，在掌握圖書專業知識的基礎上，兼顧其他學科知識的學習，提升自身綜合能力；從學校管理部門出發，要把圖書館工作人員的培訓和教育計劃納入教師繼續教育規劃范疇，要對其進行有計劃、有目的、有層次的專業、系統的培訓[3]，從而提高工作人員職業素養和綜合素質。

3.4 學會反思和學習，有目標地開展工作

很多圖書館工作人員由于長期枯燥的工作內容，導致對相關工作出現懈怠心理，工作積極性也大幅下降。尤其小學館，人數少，工作繁雜，圖書館工作人員常常因此陷于瑣碎而無暇顧及精神提升。所以中小學圖書館工作人員要更加注重在日常工作中的反思，能夠把視線投向長遠目標，多向優秀的同行學習，借鑒公共館的管理方法，盤活校館的運作，讓圖書館在學校的地位不被邊緣化，有為才有位。

3.5 建立激勵機制，激發工作積極性

堅持以人為本，充分調動圖書館工作人員的工作積極性。對于在工作中表現積極，工作態度和服務態度良好的人員，圖書館管理人員要及時上報學校，申請給予精神和物質獎勵，同時為優秀員工提供晉升空間并幫助進行職業規劃。

4 結束語

圖書館工作內容正在隨著社會的發展而不斷發生著變化，圖書館員職業素養的提高，是一項長期而艱巨的任務，離不開各方面的大力支持與配合。只有建立一支數量充足、結構合理、素質優良、思想穩定的中小學圖書館專業人員隊伍[5]，才能使圖書館在學校教育教學中發揮其真正的價值。其次，作為一名優秀的圖書館工作人員，要始終嚴格要求自己，樹立終身學習的信念，努力學習新技術、新知識，緊跟時代的腳步，將“以人為本，一切為讀者服務”作為服務理念，為讀者提高更好的服務。