圖書(shū)館管理更好為讀者服務(wù)的對(duì)策思考

樊惠勇

摘 要：在信息時(shí)代來(lái)臨的今天，圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境在發(fā)生了很大的變化，圖書(shū)館也正在從傳統(tǒng)走向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，讀者對(duì)信息的需求也在不斷變化，獲取方式也越來(lái)越多元，圖書(shū)館的作用也在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下逐漸變小，這決定了圖書(shū)館管理對(duì)讀者服務(wù)的工作方式也應(yīng)有所改變。為讀者進(jìn)行良好的服務(wù)決定著圖書(shū)館未來(lái)的健康發(fā)展。這就要求圖書(shū)館館員在工作中不斷創(chuàng)新，做好讀者服務(wù)，吸引更多的讀者，從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理;讀者服務(wù);對(duì)策

1圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題

1.1管理人員的職能單一化

在實(shí)際的圖書(shū)館管理過(guò)程中，部分管理人員并沒(méi)有明確自己的管理職能，不能對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行合理配置。同時(shí)，圖書(shū)館的管理職能，主要是為受眾提供一定程度上的便利。如今，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，以前的管理模式已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的要求了，如果管理人員還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的管理職能，不僅會(huì)影響圖書(shū)館管理質(zhì)量，更不能使圖書(shū)館的管理職能和體系得到優(yōu)化和升級(jí)。此外，在傳統(tǒng)的管理觀念上來(lái)說(shuō)，單一的職能，并不能適應(yīng)多元化的發(fā)展，如果長(zhǎng)時(shí)間這樣下去，圖書(shū)館管理模式的改革就會(huì)受到嚴(yán)重的影響。

1.2管理職能滯后

在圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)的過(guò)程中，不僅工作人員的管理職能單一， 其管理的智能也趨于滯后。如今，先進(jìn)的信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中都得到了一定的應(yīng)用，它不僅豐富了受眾獲取知識(shí)和信息的渠道，還讓受眾對(duì)于知識(shí)信息的需求得到了顯著的提高。但是，在圖書(shū)館管理的過(guò)程中，管理人員并沒(méi)有對(duì)新興技術(shù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，也沒(méi)有對(duì)自己的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，這就導(dǎo)致在圖書(shū)館的管理過(guò)程中，常常出現(xiàn)管理職能落后的問(wèn)題。

1.3服務(wù)態(tài)度較差

在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，最主要的問(wèn)題之一就是工作人員不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，在服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，由于部分工作人員對(duì)圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)程度不夠，管理人員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)水平不高，所以就導(dǎo)致讀者服務(wù)的質(zhì)量大大地下降。與此同時(shí)， 工作人員的綜合素質(zhì)作為提升決定圖書(shū)館服務(wù)體系的重要措施之一，但現(xiàn)有的問(wèn)題就是館內(nèi)的工作人員不僅沒(méi)有以人為本的服務(wù)理念，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)工作的重要性，并且尚未認(rèn)清自身處于服務(wù)者的地位。此外，部分圖書(shū)館甚至還有態(tài)度惡劣的問(wèn)題，不能及時(shí)為讀者提供圖書(shū)資源，這嚴(yán)重影響了圖書(shū)館服務(wù)體系。隨著社會(huì)的發(fā)展，大眾對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求也有所提升，如果圖書(shū)館中的工作人員還不能擺正自己的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)對(duì)圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)提升造成嚴(yán)重的影響。

2圖書(shū)館管理更好為讀者服務(wù)的方略

2.1充分利用圖書(shū)館的資源

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理主要是收藏保管書(shū)刊和文獻(xiàn)，供讀者借閱和檢索使用，很多圖書(shū)館資源都沒(méi)有得到充分利用。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息化時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越發(fā)成熟，圖書(shū)館的資源也應(yīng)當(dāng)在收藏的同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行共享，將文獻(xiàn)信息和書(shū)刊知識(shí)從書(shū)本化向電子化、信息化轉(zhuǎn)移，從過(guò)去的部分人借閱和檢索書(shū)刊變成網(wǎng)絡(luò)上將書(shū)刊或文獻(xiàn)共享，將圖書(shū)館的資源充分利用起來(lái)，滿足所有對(duì)知識(shí)和相關(guān)書(shū)籍有渴望的讀者，達(dá)到知識(shí)開(kāi)發(fā)和滿足信息需求的目的。同時(shí)，圖書(shū)館在當(dāng)?shù)匾膊荒苤皇枪┳x者借閱和查看，也要拓寬借閱的形式和方法，要定期推出一些活動(dòng)和政策，吸引更多的讀者，有針對(duì)性地提供圖書(shū)和文獻(xiàn)信息，將圖書(shū)館龐大的資源進(jìn)行整合，將廣泛的信息變?yōu)橛行虻馁Y料，同時(shí)采取各圖書(shū)館之間的開(kāi)放式利用，畢竟每個(gè)圖書(shū)館的圖書(shū)收藏都有其獨(dú)到之處，很多藏書(shū)在當(dāng)?shù)貓D書(shū)館并無(wú)法借閱到，所以利用網(wǎng)絡(luò)可以將全國(guó)各地的圖書(shū)館串聯(lián)起來(lái)，增強(qiáng)信息的傳遞和擴(kuò)大館藏信息，將圖書(shū)館的資源充分加以利用，從而更好地為讀者服務(wù)。

2.2加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

在新形勢(shì)下，改革開(kāi)放促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息量增加和讀者對(duì)圖書(shū)館提出的需求使得圖書(shū)館的管理也在不斷的改革創(chuàng)新，圖書(shū)館的多種借閱模式和網(wǎng)絡(luò)資源信息的共享，對(duì)圖書(shū)館和讀者而言是非常利好的，不僅提高了圖書(shū)館藏書(shū)的利用效率，還擴(kuò)大了讀者的知識(shí)視野，使讀者能獲取更多更準(zhǔn)確、質(zhì)量更高的信息。但由于讀者對(duì)圖書(shū)館的規(guī)則和制度等不太了解，甚至很多讀者由于缺乏為他人著想的思想意識(shí)，胡亂擺放排列圖書(shū)， 將自己所需要的文獻(xiàn)偷藏起來(lái)，造成了很不好的影響。所以，加強(qiáng)圖書(shū)館的管理勢(shì)在必行，增加圖書(shū)管理員的責(zé)任心，幫助讀者了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好監(jiān)督和審查的工作，對(duì)于某些不道德的行為及時(shí)觀察和阻止，幫助讀者了解和掌握查閱和檢索的方法，做到統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 樹(shù)立人性化的管理觀念，為讀者創(chuàng)造一個(gè)親切便利的空間，從“以書(shū)為本”變成“以人為本”，不斷提高圖書(shū)館的管理水平。

2.3主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)水平

隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書(shū)館作為提供文獻(xiàn)和圖書(shū)的社會(huì)組織，要改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館管理的“以書(shū)為本”的模式，要積極主動(dòng)地開(kāi)展多種形式的服務(wù)，爭(zhēng)取做到“以人為本”，讓館藏圖書(shū)發(fā)揮更大的作用。在為讀者的服務(wù)的過(guò)程中，要化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)讀者， 開(kāi)展各種針對(duì)讀者的服務(wù)，例如網(wǎng)上信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、社會(huì)信息調(diào)研服務(wù)等，主動(dòng)引導(dǎo)讀者在館內(nèi)進(jìn)行所藏圖書(shū)和文獻(xiàn)的有效利用，同時(shí)研究分析各類讀者所需書(shū)籍進(jìn)而送書(shū)上門。當(dāng)然，在條件允許的情況下， 圖書(shū)管理員也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸讀者所需的文獻(xiàn)信息，使讀者不必拘泥于只在圖書(shū)館內(nèi)看書(shū)，使讀者能隨時(shí)隨地地查閱和檢索，突破時(shí)空和地域的限制，隨著圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展，讀者服務(wù)工作也要不斷改進(jìn)和完善，以增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的主動(dòng)性，提高服務(wù)水平。例如：可以開(kāi)新書(shū)閱覽室，讓讀者更多、更及時(shí)地了解本館的新書(shū)。并引發(fā)一些相關(guān)的宣傳單頁(yè)或小冊(cè)子，發(fā)給更多的讀者，這樣可以最大程度地滿足讀者的求新心理，圖書(shū)館與讀者關(guān)系比較密切，很多讀者在圖書(shū)館讀書(shū)時(shí)有著自己的喜好和了解， 也有一些管理上的經(jīng)驗(yàn)，可以定期對(duì)這些老讀者征詢意見(jiàn)和建議，讓讀者也參與到對(duì)圖書(shū)館的管理當(dāng)中來(lái)，也可以在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展一些活動(dòng)，諸如學(xué)術(shù)研討會(huì)、讀者大會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，讓讀者們互相學(xué)習(xí)，交流心得體會(huì)，滿足讀者的心理，使讀者產(chǎn)生認(rèn)同感。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隨之不斷成熟，當(dāng)前很多圖書(shū)館在管理過(guò)程中基本上都實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的手工操作過(guò)渡到現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)操作。為了跟上時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館的工作人員也要跟進(jìn)時(shí)代的潮流，不斷更新知識(shí)，提高服務(wù)技能，加強(qiáng)自我積累和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升網(wǎng)絡(luò)信息水平，包括信息的獲得和處理能力，信息的傳遞能力等綜合素質(zhì)的提升。在圖書(shū)管理員的服務(wù)中做到不僅能解答讀者遇到的各種問(wèn)題，還能與讀者在思想上進(jìn)行主動(dòng)溝通，成為讀者信賴的朋友，做到想讀者之想，以便更好地滿足讀者所需。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)工作作為完善我國(guó)高校圖書(shū)管理體系的關(guān)鍵，圖書(shū)管理人員不僅要在實(shí)際的管理過(guò)程中融入“以人為本”的管理理念，還要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新圖書(shū)管理的模式，對(duì)圖書(shū)信息資源進(jìn)行整合，從而為完善我國(guó)教育體系提供一定基礎(chǔ)。

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