禮之箴言:溝通
合作伙伴,既有競爭又有協同。業務客戶,總以互惠互利為共同目標。
溝通,在謹慎、謙和的氛圍中,盡顯專業與智慧。
姿態
每一次溝通,都是以姿態為基礎,以言語為依托——
首先,對方講話時,要認真傾聽,點頭、微笑、禮貌呼應;
第二,時刻保持尊重、謙遜的姿態;
第三,對方講完后,在發表意見的同時,要注意語言得體,不要滔滔不絕地反駁對方。
分寸
分寸即修養,親疏表達出溝通的技巧和能力——
不要因說錯話而推卸責任;
不要忸怩,也不要莽撞。
有尊重 有進退
與客戶溝通,是博弈過招,更需真誠以待——
第一,要業務過關。遇到客戶提出一些問題,盡量不要使用好像、大概、可能一類的模糊措辭;
第二,與客戶溝通,最好要讓對方開口說話,不要去遏制客戶的表達欲望;
第三,要善于發現客戶的優點,加以贊美,使對方愉悅;
第四,不要強硬扭轉客戶觀點;
第五,與客戶溝通需要察言觀色,捕捉交流的最佳時機。
禮之箴言:舉止
?身姿、手勢、表情、態度,優雅注入生活的每一寸細節,浸潤身心。
坐如鐘
正確規范的禮儀坐姿,時刻給人以文雅、穩重、自然大方的款款美感,正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”——
即立腰、挺胸、肩膀放松,兩臂自然彎曲放在腿上,也可放在椅子或是沙發扶手上,掌心向下;
雙膝自然并攏,雙腿可以正放,也可以側放,但不要大開腿腳;
坐在椅子上時,應至少坐滿椅子的2/3。
站姿即風貌
挺拔、典雅的站姿是一種表態的美,能促進交際的成功——
頭正,雙眼平視,嘴巴微閉,下巴微收,肩膀和腰放松,軀干挺直,收腹;
雙臂自然下垂,雙手自然放松,雙腿立直、并攏,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,男子站立時,雙腳可分開,但不能超過肩寬;
站的時候不要抖動或晃動,雙臂不要交叉抱于胸前,不要雙手或單手叉腰。
從容
每一個姿勢,都是個人修為的體現。優雅從容,避免尷尬,一舉一動皆是禮儀之美——
不要在人流擁擠的地方突然下蹲;
盡量從別人的側面下蹲,不要直沖別人或正背對別人下蹲;
在別人面前下蹲前,應禮貌地事先聲明,以免對方起身或行走時猝不及防。
編輯/周開明
作者簡介
?宮正:沈陽廣播電視臺首席主持人、公益人、禮儀文化傳播者;遼寧省孤兒學校名譽副校長;沈陽市文史研究館研究員;沈陽市慈善總會副會長;中國成人教育協會禮儀專委會專家組專家;《禮儀培訓師培訓服務規范》標準起草委員會顧問;中華慈善突出貢獻(個人)獎獲得者;遼寧省及沈陽市慈善大使;沈陽市禮儀文化推廣大使;正儀正行公益發起人。