新媒體背景下大學(xué)生旅游消費行為調(diào)查研究

汪梅 WANG Mei；王蘭馨 WANG Lan-xin；于晴 YU Qing；謝曉雪 XIE Xiao-xue；劉暢 LIU Chang

（合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院，合肥 230601）

0 引言

新媒體的發(fā)展及廣泛應(yīng)用，給人們的生活帶來了極大的影響。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生在旅游消費者中占有龐大的比例，并且其在旅游過程中使用移動互聯(lián)網(wǎng)的頻率最高[1]。隨著大學(xué)生消費能力的不斷提高，旅游已成為大學(xué)生消費的一個重要部分，大學(xué)生也逐漸成為旅游的重要客源[2]。但由于大學(xué)生自主意識較強，心理、經(jīng)濟等情況特殊，使其具體的旅游消費行為表現(xiàn)出與旅游消費市場其他群體呈現(xiàn)較大差異。為了研究新媒體背景下大學(xué)生旅游消費行為，本文以合肥師范學(xué)院的大學(xué)生為調(diào)查對象，通過調(diào)查及數(shù)據(jù)分析，得出大學(xué)生對旅游消費的認知、旅游具體行為、旅游APP使用體驗及期望等信息，最終提出具體建議。

1 調(diào)查對象與方法

1.1 調(diào)查對象

本次調(diào)查對象是合肥師范學(xué)院281名在校大學(xué)生。按照性別劃分為：女生169人，男生112人；按照專業(yè)劃分：文史類42人，理工類54人，經(jīng)管類122人，教育類30人，藝術(shù)類23人，其他類別10人；按照年級劃分：大一51人，大二51人，大三129人，大四50人。

1.2 調(diào)查方法

本次調(diào)查研究采用問卷調(diào)查的方法。該問卷分為四個部分，主要由調(diào)查對象的基本信息、旅游認識、具體旅游行為、旅游類APP的應(yīng)用及建議情況組成。利用問卷星平臺總共發(fā)放問卷281份，收回有效問卷281份，有效回收率100%。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 大學(xué)生對旅游的認知維度

2.1.1 超過半數(shù)的大學(xué)生喜歡旅游

在調(diào)查大學(xué)生是否喜歡旅游時，58.36%的大學(xué)生選擇非常喜歡旅游；38.79%的大學(xué)生對于旅游的喜愛程度是一般；2.85%的大學(xué)生對旅游沒有興趣。通過調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以看出，超過一半以上大學(xué)生對于旅游是非常喜歡的。

2.1.2 八成左右的大學(xué)生提倡旅游

在關(guān)于大學(xué)生對于旅游態(tài)度的調(diào)查中，82.21%的大學(xué)生提倡旅游，期望通過旅游豐富大學(xué)生活，增廣見識；14.23%的大學(xué)生對于旅游的態(tài)度是可有可無；3.56%的大學(xué)生對于旅游的態(tài)度是不提倡，這部分大學(xué)生認為旅游可能影響學(xué)習(xí)，會增加經(jīng)濟負擔。通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分大學(xué)生都有旅游的想法，并且提倡旅游。

2.2 大學(xué)生的具體旅游行為維度

2.2.1 增長知識、開闊眼界是大學(xué)生旅游的首要目的

在調(diào)查大學(xué)生旅游的首要目的問題時，為了增長見識，開闊眼界的大學(xué)生占64.77%；為了休閑散心、結(jié)交朋友的大學(xué)生占17.44%；為了純屬娛樂性質(zhì)上的游玩大學(xué)生占16.37%；其他目的占1.42%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余是希望能夠通過旅游增長見識，了解外面世界，體驗不同地方的風土人情。

2.2.2 互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生獲取旅游信息的主要渠道

在調(diào)查大學(xué)生獲取旅游信息的主要渠道問題時，26.69%的大學(xué)生通過同學(xué)朋友介紹來了解旅游信息；4.98%的大學(xué)生通過紙質(zhì)傳單廣告了解旅游信息；5.69%的大學(xué)生通過旅行社推廣了解旅游信息；62.64%的大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊了解旅游信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游信息平臺提供的有關(guān)旅游的信息比較全面及時，同時互動感、體驗感十足。通過調(diào)查，可以看出大部分大學(xué)生會選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道去查詢、了解旅游方面的信息。

2.2.3 寒暑假是大學(xué)生旅游的集中期

在調(diào)查大學(xué)生旅游出現(xiàn)時間問題時，42.7%的大學(xué)生經(jīng)常在寒暑假旅游；21%的大學(xué)生選擇在法定節(jié)假日去旅游；8.54%的大學(xué)生會在周末出行旅游；27.76%的大學(xué)生會在任何想去的時間旅游。大學(xué)生群體相對于上班族來說，享有較長的寒暑假，能夠有更多的空閑時間可以出去旅游。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生會選擇在寒暑假出去旅游，因為寒暑假假期比較長，可以選擇的時間段也非常靈活。

2.2.4 自然風景是大學(xué)生喜歡的主要旅游景點類型

現(xiàn)代旅游景點的類型多種多樣，有人文歷史類，比如長城、故宮、莫高窟等；自然風景類，例如黃山、九寨溝等；休閑娛樂類，比如方特、迪士尼、歡樂谷等；刺激探險類，比如雅魯藏布大峽谷、天門山玻璃棧道等。在調(diào)查大學(xué)生喜歡的主要旅游景點類型問題時，15.3%的大學(xué)生喜歡去人文歷史類旅游景點；57.3%的大學(xué)生喜歡去自然風景類旅游景點；18.15%的大學(xué)生喜歡去休閑娛樂類旅游景點；6.76%的大學(xué)生喜歡去刺激探險類旅游景點；2.49%的大學(xué)生選擇其他類型的旅游景點。通過調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看出大學(xué)生的旅游喜好偏向于自然風景類旅游景點。

2.2.5 國內(nèi)游是大學(xué)生旅游目的地首選

在調(diào)查大學(xué)生首選的旅游目的地問題時，選擇在以學(xué)校所在地的市內(nèi)旅游的大學(xué)生占15.66%；選擇在省內(nèi)旅游的大學(xué)生占18.86%；選擇在去國內(nèi)旅游的大學(xué)生占61.92%；選擇去國外旅游的大學(xué)生占3.56%。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生傾向于選擇國內(nèi)旅游，其中選擇市內(nèi)和省內(nèi)旅游的比例較小，大部分大學(xué)生都比較傾向于去距離自己所在地較遠的外省市。同時，受經(jīng)濟限制和其他因素的影響，選擇去國外旅游的大學(xué)生比較少。

2.2.6 千元以內(nèi)的旅游花費是大學(xué)生旅游消費的主流

在調(diào)查大學(xué)生旅游消費情況時，2.85%的大學(xué)生出去旅游基本不花錢；21%的大學(xué)生出去旅游的花費金額在500以下；45.2%的大學(xué)生出去旅游花費金額在500至1000元以內(nèi)；30.95%的大學(xué)生出去旅游的花費在1000元以上。可以看出大部分大學(xué)生出去旅游的花銷在500元至1000元，也有不少大學(xué)生花費高于1000元。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于絕大部分大學(xué)生處于無收入階段，經(jīng)濟主要來源是父母給的生活費，所以大部分大學(xué)生旅游都屬于“窮游”，在開銷方面是比較節(jié)省的，因此旅游花費總體不會太高。

2.2.7 資金、時間、同伴是影響大學(xué)生旅游的三大主要因素

影響大學(xué)生旅游活動的因素很多，比如有資金、旅游信息、交通、時間、同伴、安全感等。79.36%的大學(xué)生會被資金因素影響，38.08%的大學(xué)生會被旅游信息因素影響，49.11%的大學(xué)生會被交通因素影響，65.12%的大學(xué)生會被時間因素影響，63.35%的大學(xué)生會被同伴因素影響，35.94%的大學(xué)生會被安全感因素影響，5.69%的大學(xué)生選擇了其他因素。綜合起來，我們可以看出資金、時間、同伴三大因素對大學(xué)生進行旅游活動的影響比較大，其中資金因素影響最大。

2.3 大學(xué)生對旅游類APP的應(yīng)用及建議情況

2.3.1 大部分大學(xué)生會通過新媒體平臺關(guān)注旅游信息

目前比較知名的新媒體平臺有微信、新浪微博、簡書、知乎、小紅書等。這些平臺受眾面比較廣，知名度也很高，在這樣的背景下大學(xué)生旅游信息的獲取渠道也越來越多樣化，呈現(xiàn)出更加依賴線上新媒體的趨勢。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)35.59%的大學(xué)生經(jīng)常會在新媒體平臺上關(guān)注旅游信息，58.36%的大學(xué)生偶爾會在新媒體平臺上關(guān)注旅游信息，6.05%的大學(xué)生從不在新媒體平臺上關(guān)注旅游信息。

2.3.2 七成大學(xué)生使用過旅游類APP

目前國內(nèi)比較知名的旅游APP有攜程、去哪兒旅行、同程旅行等，每款旅游APP都有自身的功能定位，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇適合自己的旅游APP。調(diào)查中70.46%的大學(xué)生都使用過旅游類APP，29.54%的大學(xué)生沒有使用過旅游類APP。可以看出大部分大學(xué)生都有使用過旅游APP的經(jīng)歷，旅游APP對于大學(xué)生群體來說是有需求的。

2.3.3 七成以上大學(xué)生認為旅游APP的優(yōu)點是購票、訂酒店方便

在調(diào)查大學(xué)生對使用過的旅游APP的優(yōu)點評價問題時，77.58%的大學(xué)生認為自己使用過的旅游APP的優(yōu)點是購票、訂酒店方便；55.87%的大學(xué)生認為自己使用過的旅游APP的優(yōu)點是推薦路線多樣；53.02%的大學(xué)生認為自己使用過的旅游APP的優(yōu)點是價格合理；49.47%的大學(xué)生認為自己使用過的旅游APP的優(yōu)點是旅游筆記全面，便于參考；10.68%的大學(xué)生選擇了其他。通過調(diào)查可以看出，大部分大學(xué)生比較看重旅游APP購票、訂酒店、推薦旅游線路、價格合理等功能。

2.3.4 近半數(shù)以上大學(xué)生認為旅游APP的缺點是廣告較多、內(nèi)容真實性無法保證

在調(diào)查大學(xué)生對使用過的旅游APP的缺點評價問題時，68.68%的大學(xué)生反映自己使用過的旅游APP廣告較多，內(nèi)容真實性無法保證；48.04%的大學(xué)生反映自己使用過的旅游APP旅游路線推薦過于單一；46.98%的大學(xué)生認為自己使用過的旅游APP冷門景點內(nèi)容缺少；37.37%的大學(xué)生認為自己使用過的旅游APP功能頁面不清晰；13.52%的大學(xué)生選擇其他。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，目前旅游APP主要缺點有廣告多、旅游路線單一、冷門景點內(nèi)容不多。

2.3.5 知名度、使用實效、服務(wù)模式是影響大學(xué)生選擇旅游APP的主要因素

應(yīng)用市場里旅游APP多種多樣，每一款旅游APP都有自己的特點，而影響大學(xué)生使用旅游APP的因素也很多。在調(diào)查影響大學(xué)生選擇旅游APP主要因素問題時，70.46%的大學(xué)生認為知名度因素會影響旅游APP的選擇；64.06%的大學(xué)生認為使用實效因素會影響旅游APP的選擇；61.92%的大學(xué)生認為服務(wù)模式會影響旅游APP的選擇；46.98%的大學(xué)生認為官方評分會影響旅游APP的選擇；37.37%的大學(xué)生認為是否有人推薦會影響旅游APP的選擇。通過調(diào)查可以看出，知名度、使用實效、服務(wù)模式因素對大學(xué)生選擇旅游APP的影響較大，其中知名度的影響最大。

2.3.6 內(nèi)容真實、版面構(gòu)圖符合審美習(xí)慣、提供個性化旅游攻略是大學(xué)生對旅游APP的主要期望

在調(diào)查大學(xué)生對旅游APP的主要期望問題時，58.72%的大學(xué)生希望旅游APP版面構(gòu)圖符合審美習(xí)慣的要求；59.79%的大學(xué)生希望旅游APP內(nèi)容真實，能快速查找到所需要的信息；50.89%的大學(xué)生希望旅游APP提供更加詳細的個性化旅游攻略；41.99%的大學(xué)生希望旅游APP提供出行交通的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)；45.2%的大學(xué)生希望旅游APP能夠提供團購優(yōu)惠；35.94%的大學(xué)生希望旅游APP能夠獲取周邊商家信息；29.89%的大學(xué)生希望旅游APP提供打車或叫車服務(wù)；18.86%大學(xué)生希望旅游APP提供同行的驢友；4.63%的大學(xué)生選擇了其他。通過調(diào)查可以看出，內(nèi)容真實可靠、能快速查找信息、版面構(gòu)圖符合審美和習(xí)慣的要求、提供更加詳細的個性化旅行攻略、團購優(yōu)惠功能是大部分大學(xué)生期望能夠得到改善。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

本次調(diào)查以合肥師范學(xué)院在校大學(xué)生為例，對大學(xué)生旅游消費行為進行調(diào)查與分析。研究發(fā)現(xiàn)，從旅游認知維度來看，大學(xué)生對旅游認知比較明晰，對旅游既喜歡又提倡；從具體旅游行為來看，大學(xué)生旅游行為較為理性，認為其有助于增長見識、開拓視野、放松身心。互聯(lián)網(wǎng)成為獲取旅游信息的主要渠道。另外可以根據(jù)自身需求，在對旅游景點、旅游目的地的選擇上更加個性化。從大學(xué)生對旅游類APP的應(yīng)用及建議情況來看，大學(xué)生對旅游APP使用較普遍，大部分通過旅游APP等新媒體獲取旅游信息，也指出旅游APP的優(yōu)點是購票、訂酒店方便，缺點是廣告較多、內(nèi)容真實性無法保證。學(xué)生選擇旅游APP的主要因素是知名度、使用實效、服務(wù)模式。同時大學(xué)生對旅游APP提出了內(nèi)容真實、版面構(gòu)圖符合審美習(xí)慣、提供個性化旅游攻略等主要期望。但從旅游消費行為及旅游APP使用調(diào)查過程中也發(fā)現(xiàn)存在部分大學(xué)生旅游時間選擇存在盲目，缺少提前規(guī)劃、旅游APP冷門景點推薦不足、旅游APP自身廣告較多，內(nèi)容真實性有待加強等問題。

3.2 建議

基于大學(xué)生旅游消費行為調(diào)查結(jié)果分析，結(jié)合旅游類新媒體發(fā)展的現(xiàn)狀，從旅游景點開發(fā)者、旅游APP運營者、大學(xué)生群體自身三個方面給出了相關(guān)建議：

3.2.1 旅游景點要提高針對大學(xué)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度

大學(xué)生群體基數(shù)大，個性獨特，特征鮮明，是旅游消費市場的重要力量和特殊群體。旅游景點或相關(guān)部門要根據(jù)大學(xué)生旅游消費行為特征、影響因素等，開發(fā)出針對大學(xué)生群體的旅游產(chǎn)品或線路，如短途的研學(xué)游、農(nóng)家體驗游、網(wǎng)紅景點打卡游、自然風景游等。旅游景點要充分重視新媒體發(fā)展給旅游景點開發(fā)帶來的極大機遇，合理有效使用新媒體加快旅游信息的傳播。為方便旅游消費群體獲取內(nèi)容可靠的旅游資訊，要建立官方微信公眾號、APP、小程序平臺，提供資訊發(fā)布、預(yù)約購票、住宿、停車等一體化服務(wù)。同時利用朋友圈廣告、微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、小紅書作者旅游日記等手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷，激發(fā)大學(xué)生群體的旅游興趣。

3.2.2 旅游APP運營者要加強APP功能優(yōu)化，有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游APP運營者首先要加強行業(yè)自律，保證內(nèi)容信息的真實性，嚴格審核相關(guān)旅游信息。其次要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成大學(xué)生群體旅游消費群體的“用戶畫像”，針對性開展優(yōu)惠促銷活動。最后要完善APP購票、預(yù)約、路線推薦等功能，推出針對服務(wù)大學(xué)生旅游服務(wù)的版塊，優(yōu)化頁面設(shè)計，完善從熱門到小眾、冷門景區(qū)的信息，盡可能滿足更多的大學(xué)生旅游需求。

3.2.3 大學(xué)生自身要增強理性意識，減少盲從行為

通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有近八成的大學(xué)生對旅游持積極提倡態(tài)度，有近三成的大學(xué)生選擇在任何想要出游的時候開啟旅行。面對層出不窮的營銷方式的影響，大學(xué)生可能存在盲從的旅游消費行為。因此，大學(xué)生自身要保持理性，做好合理的預(yù)算規(guī)劃，認識旅游消費品的實際價值與自身切實需要的關(guān)系，提高旅游消費的自控能力。同時要注意旅游消費信息的真實性、有效性鑒別，避免陷入低價游、購物游陷阱。要以正確的世界觀、人生觀、旅游消費價值觀指導(dǎo)旅游消費行為的發(fā)生，樹立正確的理性消費行為觀念[3]。