基于移動業(yè)務支撐網(wǎng)的網(wǎng)管系統(tǒng)研究

陳如旭

（中通服咨詢設計研究院有限公司，江蘇 南京 210019）

1 移動業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展歷程

移動服務支撐系統(tǒng)是面向分銷商的一種新型的服務管理體系。應用于企業(yè)的內(nèi)部管理時，本系統(tǒng)可應用于分銷商管理、業(yè)務分析、員工薪酬管理等多個層面。同時，在企業(yè)的外部業(yè)務活動中，也可以通過信息傳遞的方式，加強與其他企業(yè)的聯(lián)系。隨著移動通信技術的飛速發(fā)展，手機通信行業(yè)在全球范圍內(nèi)的競爭日益加劇，各公司所面對的市場環(huán)境日新月異。新的環(huán)境特征對移動通信運營商的經(jīng)營管理提出了新的要求，雖然各種信息系統(tǒng)軟件層出不窮，但是移動通信運營商的信息管理方面仍未得到真正改善。在調查了多家公司和機構之后，本文有針對性地為移動通信運營商和機構設計了一個移動業(yè)務支撐網(wǎng)管系統(tǒng)。該軟件系統(tǒng)能協(xié)助運營商進行大數(shù)據(jù)時代的信息管理，滿足當前移動通信運營公司管理信息化需求，探索在網(wǎng)絡環(huán)境下移動通信運營企業(yè)公司信息管理軟件的特征，設計與實現(xiàn)原型系統(tǒng)，為融入信息經(jīng)濟提供解決方案[1]。

2 移動業(yè)務支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的主要功能

目前，服務支撐網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的定位是集中監(jiān)控、集中維護和集中管理，并逐步朝著服務支撐網(wǎng)絡的運行管理方向發(fā)展。整個體系結構包含了2個層次的管理模式。第1層：1級業(yè)務支持網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，負責對各級業(yè)務支持系統(tǒng)的全面監(jiān)控、維護和管理，并通過2級網(wǎng)絡管理系統(tǒng)管理全省的服務支持系統(tǒng)。第2層：2級商業(yè)支持網(wǎng)絡管理體系，負責對全省的業(yè)務支持體系進行全面的監(jiān)控、維護和管理[2]。

業(yè)務支撐網(wǎng)絡管理體系結構主要包括監(jiān)測與管理2大部分，圖1顯示了特定的功能分區(qū)。

圖1 業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)功能劃分

（1）監(jiān)控管理平臺。包括實現(xiàn)業(yè)務支撐網(wǎng)絡的各種系統(tǒng)組件。被管理的對象可劃分為2大類：第1類包括服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)關、中間件系統(tǒng)等；第2類則為業(yè)務模塊，主要進行對各類業(yè)務系統(tǒng)的綜合使用，包括集中控制、集中保護、集中管理等。而網(wǎng)站系統(tǒng)的主要任務則是收集、管理和顯示信息。通過對連接管理信息的采集與管理，能夠對整個系統(tǒng)實施系統(tǒng)的監(jiān)控，從而得到告警、性能的組態(tài)信息。監(jiān)測與管理平臺注重對各種報警、性能異常進行及時的檢測，對其進行分析與集成，并將其以合適的形式進行顯示；同時，通過監(jiān)控管理平臺，維修人員能夠進行相應的操作，并能夠及時地完成維修工作。

（2）服務管理工作平臺。以信息技術基礎構架 庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）標準為依據(jù)，著重于服務管理工作過程的制定，以實現(xiàn)對中國移動服務支撐網(wǎng)全網(wǎng)維護管理工作過程的標準化、流程化管理，及時發(fā)現(xiàn)、總結服務所面臨的新問題，并進一步確定管理工作重心，優(yōu)化管理工作過程，提高維護管理工作能力、提升服務運維效率、提高維護管理工作品質，從而保障了中國移動服務支撐網(wǎng)全網(wǎng)保障管理水平的可持續(xù)性提高[3]。

3 系統(tǒng)設計

3.1 功能模塊設計

移動通信運營商的服務系統(tǒng)平臺實質上是一種功能與地理信息系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)等類似的信息管理系統(tǒng)，它是把數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡系統(tǒng)、計算機硬件和業(yè)務信息等集成在一起，對數(shù)據(jù)實施收集、建模、儲存、處理、調整、加工、管理和測試等功能的服務平臺。經(jīng)過嚴謹?shù)能浖こ淘O計，能夠比較合理、有效地應用到手機客戶端。該系統(tǒng)的主要功能模塊包括以下幾個部分。

（1）基本資料管理模塊：為使用者提供1個直觀的、可理解的、能體現(xiàn)本系統(tǒng)主要資訊的接口。

（2）經(jīng)營管理模塊：管理幸運號碼、設備資源等，并利用審批流程進行資源的管理。同時，還可以自動產(chǎn)生和管理信息資源，并對過程進行管理。

（3）市場分析報表模塊：本系統(tǒng)的核心內(nèi)容是市場分析報告，作為設計起點，通過對各省級企業(yè)BOSS數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，以清晰地體現(xiàn)移動企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展。

（4）大客戶業(yè)務模塊：針對大型客戶提供了專門的商業(yè)管理模塊，主要實現(xiàn)用戶綜合管理、事務管理、作業(yè)定制、值班日志等功能。

（5）寬帶業(yè)務模塊：其主要功能包括賬戶管理、收費管理、通知欠費用戶、登記入網(wǎng)、收費、欠費用戶的欠費統(tǒng)計。

（6）信息臺模塊：信息平臺包括騰訊通 RTX服務、內(nèi)部論壇、業(yè)務動態(tài)、短信平臺等，是公司管理者與員工溝通的重要渠道。

（7）系統(tǒng)管理模塊：本模塊包含了組織部門人員、權限和業(yè)務參數(shù)的管理。

3.2 系統(tǒng)體系構架設計

整個系統(tǒng)的開發(fā)采用 B/S架構，分為應用層、中間層和數(shù)據(jù)層3個層次，對應于瀏覽器、網(wǎng)絡服務器和應用服務器。在應用層，用戶可以通過瀏覽器與支撐網(wǎng)頁進行有效鏈接，將相關的信息填入表格，然后上傳至中介層進行有效的數(shù)據(jù)處理。當使用者在網(wǎng)頁上發(fā)表資訊后，中間層會收到使用者所需的資料，并在執(zhí)行的過程中將使用者所要的資訊嵌入至 html超文字，然后傳送至瀏覽器。Browser-server采用3層結構，其優(yōu)點是：在移動服務支持系統(tǒng)中，用戶可以通過網(wǎng)絡服務器實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的有效訪問，而不需要直接訪問數(shù)據(jù)庫，保證了數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性和安全性，從而大大降低了直接連接的數(shù)量。在使用3層結構時，可以很好地改善系統(tǒng)的可維護性，在這個過程中，如果系統(tǒng)的功能和業(yè)務模塊發(fā)生了變化，那么它就會被放置在 Web服務器上的應用程序層來完成，這樣就不會影響到用戶的瀏覽器。移動業(yè)務支撐網(wǎng)系統(tǒng)架構如圖2所示。

圖2 移動業(yè)務支撐網(wǎng)系統(tǒng)架構

3.3 數(shù)據(jù)采集層

因為所有的數(shù)據(jù)都是儲存在 BOSS系統(tǒng)中，所以在進行分析時，必須先將文件傳輸協(xié)議（File Transfer Protocol，F(xiàn)TP）文件下載到本地的數(shù)據(jù)庫中，然后再進行分析。數(shù)據(jù)層的設計見圖3，數(shù)據(jù)采集分為4個層次，一般采用數(shù)據(jù)接口進行 BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和取樣。

圖3 數(shù)據(jù)采集層結構

（1）本系統(tǒng)可自主采集BOSS數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)，再上傳、安裝數(shù)據(jù)采集服務器，全程由腳本系統(tǒng)自主實現(xiàn)，過程包含下載、解壓、再上傳以及后期管理。

（2）在完成對數(shù)上傳前，系統(tǒng)會對 BOSS的數(shù)據(jù)進行預處理和過濾，獲得有效的數(shù)據(jù)。

（3）接下來提取之前獲得的數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生管理數(shù)據(jù)，建立基本數(shù)據(jù)庫；對所得資料進行存貯，并進行中間部分的處理，以便于日后的資料分析與重新組合。

（4）取樣管理人員的資料，并由此構成應用層的資料，以滿足使用者各種需求，如報表、查詢、統(tǒng)計等，并可針對使用者的需求為使用者提供各種報表。

3.4 系統(tǒng)軟件結構

該系統(tǒng)的軟件架構包括了移動服務支持系統(tǒng)和移動服務支持倉庫管理2個方面。移動業(yè)務支持系統(tǒng)主要由首頁、業(yè)務管理、分析報告、大客戶、寬帶業(yè)務、信息臺、系統(tǒng)管理等多個子系統(tǒng)構成，如圖4所示。

圖4 移動業(yè)務支撐系統(tǒng)功能體系結構

首頁是系統(tǒng)的1個可視化的窗口，反映整個系統(tǒng)的總體功能，主要顯示企業(yè)的公告、工作計劃和基礎的商業(yè)指標；業(yè)務管理模塊負責管理設備資源的入庫、申請、維修、報廢、借用、出庫等，并對客戶的數(shù)量資源、信息資源等進行有效管理；分析報表模塊收集和分析公司的商業(yè)與行業(yè)數(shù)據(jù)，為公司的宏觀調控打下堅實的數(shù)據(jù)基礎；大客戶模塊負責企業(yè)客戶數(shù)量的管理，其目標明確，特點鮮明；寬帶業(yè)務就是為寬帶客戶開設賬戶和支付服務；信息臺的功能主要是完成各類企業(yè)信息的發(fā)布、通知和短消息的傳遞；系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)參數(shù)設置、人員權限控制、文件管理流程等，以便于對企業(yè)組織部門的人員、權限、業(yè)務參數(shù)進行管理[4,5]。

整個系統(tǒng)的核心是分析報表和業(yè)務管理，其中分析報表子系統(tǒng)功能如圖5所示。

圖5 分析報表子系統(tǒng)功能組成

BOSS系統(tǒng)包含了分析報告，但尚存在缺點。為了解決這些問題，設計時在業(yè)務支持系統(tǒng)中對其進行了改進和補充，并使用更精細的粒度來生成報告，從而使BOSS系統(tǒng)的報告生成更加完善。例如，BOSS系統(tǒng)中的大多數(shù)報告通常是從區(qū)域數(shù)據(jù)庫中提取的，無法滿足地區(qū)級客戶的需求，通過本系統(tǒng)升級改進后可以滿足城市、地區(qū)、網(wǎng)點甚至地級城市的需求。改進后，在業(yè)務數(shù)據(jù)的提取上可以對整年、每年、每月的流量進行選擇，根據(jù)網(wǎng)絡的類型可以將這些客戶分成合同用戶和智能網(wǎng)客戶，然后再從這些客戶中選擇不同的品牌，如全球通、神州行、動感地帶等，接著根據(jù)品牌的不同進行細分，分別生成不同的收費項目。在此基礎上，本設計將聯(lián)通、電信等企業(yè)的一些業(yè)務指標與手機自身的業(yè)務指標進行比較，如用戶數(shù)量、每日通話次數(shù)、每日新增用戶數(shù)等，通過對競爭者的相關指數(shù)的分析實現(xiàn)知己知彼，并進行合理的調控。業(yè)務報表分析模塊進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，主要包括業(yè)務發(fā)展、數(shù)據(jù)業(yè)務、收入、市場營銷、基站收益、客戶通話量、通話費用等數(shù)據(jù)的分析。

從圖6可以看出，企業(yè)的經(jīng)營管理分為號源管理、資源管理、無檔用戶管理、國際高額管理、紅黑名單管理、工作日志管理、基站管理7大模塊。該子系統(tǒng)對于過程的執(zhí)行非常重要。

圖6 業(yè)務管理子系統(tǒng)功能組成

資源管理的重點是對運營商營業(yè)網(wǎng)點的設備進行管理，并對庫房庫存進行統(tǒng)計；對于沒有存檔的使用者，可以利用無檔的使用者管理及國外的高費用管理來完成使用者的派單，建立資料檔案；號源管理模塊采用分層發(fā)放的形式，由市公司發(fā)放到縣公司，然后由縣公司發(fā)放給自建或代理的企業(yè)，根據(jù)號碼來源進行分類，如金尊號、四聯(lián)號、三聯(lián)號、縣級等；工作日志管理公司各部門、班組的工作計劃及考勤，并及時跟蹤計劃的完成和工作業(yè)績的評估；基地通管理部門負責處理客戶的投訴，以處理過程為主。該系統(tǒng)能夠對不熟悉的基站進行自動識別，并向相關的主管派發(fā)訂單，將這些不熟悉的基站合并到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

4 移動業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展方向

移動業(yè)務支撐網(wǎng)絡管理在發(fā)展的進程中需要從如下多個方面來綜合考慮。（1）需要對業(yè)務目標的范圍加以綜合考慮。服務支持網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的主要管理目標是BOSS運營分析體系以及其他應用體系，從企業(yè)管理職能的視角出發(fā)，服務支持網(wǎng)絡管理既強調問題管理、時間管理以及更改管理等過程中的有效執(zhí)行，同時還涉及容量管理、安全性管理、業(yè)務連續(xù)性管理等。（2）管理流程要更加完善。按照目前我國業(yè)務支持信息管理制度的建立與發(fā)展，需要對整體網(wǎng)上的管理流程做出更全面的規(guī)定，并在這一流程中逐步構建起更具體的管理過程，從而對整體網(wǎng)上的業(yè)務支撐系統(tǒng)做出更全面的完善。（3）綜合考慮整個系統(tǒng)的演化趨勢。它的主要目標是以維護為導向，并逐步向經(jīng)營管理的方向發(fā)展，發(fā)展成為支持網(wǎng)絡的經(jīng)營管理。整個系統(tǒng)在設計和施工階段的主要任務是系統(tǒng)的實現(xiàn)，在此基礎上進行全面的標準化和規(guī)范化，從而提升公司的核心競爭力。

5 結 論

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和綜合國力的逐步增強，自動化程度不斷提高，管理效率還能得到進一步的提升。移動服務支撐網(wǎng)絡管理系統(tǒng)可以幫助運營商在運營期間對各種數(shù)據(jù)進行綜合處理，同時也可以深入挖掘出與之相關的分類信息，從而保證通信公司在經(jīng)營中做出正確的決策。