“互聯網+”《物業環境管理》智慧課堂教學模式的實踐效果與啟示

□王慶鋒 馬云燕

2020年新冠疫情以來，基于信息化教學元素的混合式教學模式已經深入人心，以傳統線下講授和實訓的教學模式已經不能適應職業院校和校外培訓者的需求，結合《物業環境管理》課程一年來“互聯網+”背景下使用智慧課堂的混合式教學模式的實踐，以提高師生的教學積極性和創新意識為目標，構建“互聯網+”背景下《物業環境管理》課程“導、學、議、練、測、評”一體化的智慧課堂混合式教學模式。

一、“互聯網+”背景下智慧課堂教學模式的概述

“互聯網+”背景下《物業環境管理》智慧課堂平臺的教學模式，空間上教學資源豐富且信息獲取渠道廣泛，時間上不受教師授課時間的限制，受到師生的廣泛歡迎，但是單純的線上教學模式也存在如學生課堂學習效果的監督、師生互動效果的展示等一些問題。2020年疫情期間，寧夏職業技術學院廣泛開展“互聯網+”背景下智慧課堂的教學模式是應用互聯網如騰訊會議與智慧教學平臺(闊知教學平臺)進行的“互聯網+”平臺教學。“互聯網+”是信息和互動傳播工具，一般由信息傳播者、信息接收者的工具如電腦、手機等移動終端、Internet組成，師生雙方可以實現一對多、多對一和一對一的文字、圖片、視頻的資源互動，借助互聯網亦可實現諸如學生提問問題、師生見面、學生簽到等系列環節。智慧課堂平臺引入的闊知教學平臺，學生可以隨時前往平臺空間自主學習課程內容，實現了時空學習的無縫對接。智慧課堂闊知平臺包括課次列表(導入教案、分享教案和添加課次)、授課教師、學生名單(添加刪除學生姓名、添加分組和批量管理)、試卷批閱、作業批閱(題目作業和實踐作業)、問卷列表和學習數據(課堂數據報告、任務完成率、任務學習詳情和學生學習情況)等欄目[1]。其中，學習數據中的課堂數據報告包括出勤率、互動參與率、課前后活動完成率、課堂滿意度和課堂總積分等數據。

二、物業環境管理課程現狀

《物業環境管理》是物業管理專業學生必修的專業基礎課程,主要研究業主或使用人與環境保護的關系，組織并管理業主或物業使用人的生產和生活活動的一門課程，該課程不僅需要具備區域內硬質環境進行繪制、軟質環境進行相應文案設計等理論知識，而且需要掌握智能清潔設備、智能綠化設備、智能安全設備的使用造作流程和注意事項。它的任務是：通過開展實踐教學,培養學生“為業主服務”的理念，幫助學生在適應業主追求服務品質和健康理念的基礎上，更好地掌握智慧物業在物業綠化、物業衛生、物業安全領域的知識和技能。具備從事物業環境管理的綜合能力，培養學生從事物業環境日常維護的操作能力和管理能力。基于課程的綜合實踐能力較強，開設于第二學年的第四學期，3學分，48課時，具體教學內容包括物業衛生管理、物業垃圾與防疫管理、物業綠化管理、物業環境綠化設計與養護、物業安全管理、物業水質水景管理等學習任務，涉及環境管理思想、物業環境理論、紅色物業、保潔用品與應急管理、日常保潔的操作、垃圾的防治與處置、公共場所衛生防疫管理、綠化接管驗收和檔案的管理、水質的監測和二次供水、水景水源及養護管理、消防與治安管理、車輛與公共設施管理、突發事件應急管理等。以往的課程教學以課堂多媒體課間講述為主，輔以小組討論、案例分析等形式[2]。由于物業管理專業屬于弱小專業的范疇，實驗實訓設備落后，知識點較多(如物業綠化管理中的植物的分類及鑒別)，在學時不斷壓縮的條件下，許多知識點在課堂上無法深入展示，學生也缺乏相應的技能訓練，以問題導向式的項目式技能考核成為一句空話，學生的過程性考核積極性不高，考前突擊課本知識追求高分成為常態。

三、“互聯網+”智慧課堂教學模式的實踐

(一)調整課程安排。為了適應“互聯網+”《物業環境管理》課程智慧課堂教學模式，對《物業環境管理》進行了課程綜合改革和設計，物業環境管理(物業綠化管理)的計劃課時為64學時，涉及5個項目的理論知識、實際操作和技能展示等學習內容。根據難易程度，將部分章節的內容通過傳統課程講授、案例分析等形式進行。以操作技能內容為例，應該能夠擬定治安管理制度和工作程序、消防管理制度、車輛管理制度、衛生保潔方案、綠化美化管理方案、預防和處理突變事故等內容。為了拓展學生的學習視野，可以增加PPT課前預習、網絡公開課等形式，設立平臺測試和平臺答疑，安排學生平臺自學，如垃圾分類等內容[2]。

(二)建設線上課程資源。

1.選擇、制作微課視頻。物業環境管理知識點多而分散，以物業綠化管理這一項目為例，內容不僅有基礎知識如園林植物的分類、室內外植物材料、植物的移殖與養護、花卉植物的室內外應用技術，還包括綠化的規劃設計如制圖基礎知識、園林綠地的規劃設計、物業綠化的規劃實務如運作模式、項目發包、質量驗收、質量評價標準和收費以及園林工具和機具的介紹等，知識范疇橫跨植物栽培、園林技術、美學制圖、機械工具、管理服務等不同學科。根據課程的重點難點、知識點的難易程度、往屆學生學習效果，將相應的項目模塊化，設計成微課或聽取網絡公開課，以提升學生學習的興趣和效果。如植物生長與環境因子的關系包括的溫度與植物的生長發育、光照與植物的生長發育、水分與植物的生長發育、空氣與植物的生長發育、土壤和肥料與植物的生長發育等5個知識點制作成5～8分鐘的微課，傳至闊知平臺和學生共享，作為課堂教學的補充。

2.安排課程線上活動內容。把線下的課堂教學與在線的活動組織結合起來，整合線上優質資源與線下課堂教學，“導、學、議、練、測、評”一體化的混合式教學模式[3]。智慧課堂教學活動主要有課前內容展示(PPT、視頻、圖文、文檔、音頻)和教學互動(調查、下載資料、實踐作業、展示墻、提前討論)、課后內容展示和教學互動(題目作業、實踐作業、隨機測驗、測驗、下載資料、調查)，時間上可以是課前、課中、課后等系列活動，形式上可以是單項、多項、一句話問答、搶答等形式的問題。課前和課后教學活動不受時間和空間限制，學生可以自主完成學習，如對于物業環境管理機構的設置，可以設定固定投資額度、物業作業面積、物業環境服務的類型(生活居住環境、生產環境、商業環境和辦公環境)，讓學生個人或小組形式設置物業環境管理機構。這樣不僅鼓勵學生課下查閱文獻資料，提高自我識別信息的能力，而且還可以讓學生以PPT、微課、視頻、圖片等形式呈現在智慧課堂，提高學生的線上線下的溝通能力和團隊協作能力。對于專業和課程核心知識，可選擇名詞解釋、填空、判斷為形式的考核手段，以幫助學生掌握所學的知識點，如房屋二次裝修的消防管理要求中關于滅火器的配備、火災撲救的基本方法等。難度不大但實踐性較強的項目和模塊，采用微課、慕課、等形式綜合展示。

3.建設教學資源庫?？梢詫⑽飿I環境管理相關的知識、基本操作、理論構建、企業行業前沿、智慧物業的文獻資料、技能模塊、活頁式教學案例等上傳至智慧教學平臺(闊知平臺)以拓展知識和技能。構建以中國物業管理、網易公開課等為渠道的信息源泉，讓學生及時關注行業企業動態。

(三)豐富課堂教學內容和方式。以智慧教學平臺為基礎，充分利用傳統課堂教學如小組討論等形式，采取隨機測試、一句話問答、搶答等教學手段并配合發放積分等激勵措施，提高學生的學習效果。針對學生創新、創意和創業素質的培養，給予學生臺上展示的機會，激發學生潛能發揮?；谛葘嵱枟l件的限制，可以盡其所能結合學校一年一度的消防演練活動，實際操作滅火器、消防栓等工具，以強化學生對于各種保潔工具的使用，深化保潔、綠化工具操作流程及注意事項的認識。加強和中房物業、建發物業的校企合作，定期或不定期到上述企業進行頂崗實踐，加強對草坪修剪、園林綠化、景觀設計、花木護理、外墻保潔、垃圾處理、管道疏通、消防服務等物業環境管理服務的親身體驗。

(四)創新考核方式。鑒于物業管理員(四級)國家職業資格證書的取消，物業管理專業學生以過程性考核和期末考試成績為主。為激發學生的學習興趣，增強學習效果，學生的過程性考核成績由平均出勤率、課堂積極性(課堂互動參與率、課前活動完成率)、課外積極性(課后活動完成率)、測試成績四部分組成。最終考核成績教師可以根據教學過程情況對成績的組成和權重進行調整。

四、實施效果及教學啟示

(一)實踐效果分析。在“互聯網+”《物業環境管理》課程智慧課堂教學過程中，通過到課率、學習效果反饋以及期末考核三種方式來進行教學效果監測。其中，學習效果反饋根據學生平時作業和分組討論效果來獲取。經過一個學期“互聯網+”智慧課堂教學模式的實踐，師生互動的主動性和學生創意的主動性有了顯著的提高，92%的學生能夠在規定時間內完成課前預習任務和課后鞏固任務，課程的平均滿意度為99.1%。課程結束后，通過問卷星調查發現，學生對于平臺教學模式的認可程度較高，從發放的21份調查問卷統計結果來看，85%的學生愿意接受“互聯網+”《物業環境管理》智慧課堂教學模式，認為“互聯網+”智慧課堂教學模式對學習有極大幫助的占比為95%，88%的學生認為互聯網+”智慧課堂教學不僅方便學習，而且可以提升自主學習能力。從最終考核成績效果來看，21名同學參加考試，成績90分及以上者14人，80～90分及以上者7人，平均成績90.80，優良率比例達到100%，與傳統教學模式相比，優良率高出近10個百分點。表明“互聯網+”《物業環境管理》課程智慧課堂教學模式取得了良好的教學效果。

(二)教學啟示。“互聯網+”《物業環境管理》課程智慧課堂教學模式，引入了課前預習和課后鞏固復習發放積分的激勵措施，提高了學生自主學習的能力，平臺資源廣泛，學生可以不受時間和空間的限制隨時訪問學習，激發了學生的學習興趣?？梢哉f是結合了線上線下先進的教學方法，為傳統教學注入了新的活力[3]。但是，經過疫情期間的“互聯網+”智慧課堂教學模式、疫情緩解后的智慧課堂教學模式和傳統教學模式對比分析，“互聯網+”《物業環境管理》課程智慧課堂模式有以下三個方面的問題：一是“互聯網+”《物業環境管理》課程課堂智慧教學模式是對傳統教學模式的補充，不能獲得面對面的互動和情感交流，因此，對于拓展視野和培養創新能力等內容可以通過智慧課堂進行線上學習，對于課程重點和難點及物業管理專業需要掌握的實驗實訓項目，可以安排線下討論、互動、講解，提高學生學習的針對性。二是“互聯網+”《物業環境管理》課程智慧課堂教學模式處于探索階段，應加強對學生網絡學習過程和效果的監督和管理。三是應該加大校園信息化設施設備的投入，提高教師的信息化教學水平。信息化設施設備的投入可以吸引更多專業的教師應用“互聯網+”智慧教學課堂進行教學，教師的信息化教學水平的提高可以促進“互聯網+”與傳統課堂面授有機融合，極大地提高教學效率[4]。