基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游景區(qū)管理模式探索

□劉浩男

區(qū)塊鏈技術(shù)被認(rèn)為是大數(shù)據(jù)時(shí)代極具代表性的技術(shù)，在2016年《“十三五”國家信息化規(guī)劃》中就提出，將區(qū)塊鏈技術(shù)列為國家戰(zhàn)略性前沿技術(shù)，并出臺(tái)了諸多鼓勵(lì)政策來促使區(qū)塊鏈與各行各業(yè)相互融合。隨著新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)，國內(nèi)各行各業(yè)都受到嚴(yán)重的影響，尤其是旅游業(yè)。面對疫情，以“國內(nèi)旅游內(nèi)循環(huán)”的新發(fā)展形勢就油然而生，國內(nèi)旅游市場總體向好。隨著旅游景區(qū)游客量的逐年顯著增長，景區(qū)管理中出現(xiàn)的諸多問題也隨之暴露，例如“黃牛票”屢禁不止、安全事件時(shí)有發(fā)生、支付方式存在風(fēng)險(xiǎn)以及監(jiān)管不足等。而區(qū)塊鏈去中心化、防篡改、可追溯、匿名性等特征為解決這些問題提供了新思路。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)的概念與特征

區(qū)塊鏈的概念最初是由日本學(xué)者中本聰所提出，其認(rèn)為區(qū)塊鏈?zhǔn)潜忍貛诺葦?shù)字加密貨幣的核心技術(shù)。區(qū)塊鏈技術(shù)是一種通過密碼學(xué)來保證傳輸和訪問安全，使數(shù)據(jù)難以篡改、一致存儲(chǔ)以及防止抵賴的記賬技術(shù)。其主要包含了以下五個(gè)特征。

(一)去中心化。區(qū)塊鏈技術(shù)是通過分布式核算和存儲(chǔ)來實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)信息的相互傳遞、驗(yàn)證以及管理，是一個(gè)自成一體的區(qū)塊鏈本身，不依賴于第三方機(jī)構(gòu)或設(shè)施設(shè)備。

(二)不可篡改。該特征主要用于解決互聯(lián)網(wǎng)中安全與信任問題。存儲(chǔ)到區(qū)塊鏈上的每一條信息都可以通過公鑰看到，但個(gè)人隱私只能通過私鑰看到。此外，存儲(chǔ)到區(qū)塊鏈的信息是不可篡改的，如若需要修改內(nèi)容，則需要整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中超過51%的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)同意才可，而一般情況下很難實(shí)現(xiàn)。

(三)可追溯性。區(qū)塊鏈都是以區(qū)塊為單位進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的，每一區(qū)塊包含了前一區(qū)塊的Hash值、時(shí)間戳以及區(qū)塊數(shù)據(jù)。正是由于區(qū)塊鏈所具有不可篡改的特征，從而可以通過Hash值來追溯前一區(qū)塊的數(shù)據(jù)，甚至更早期的區(qū)塊數(shù)據(jù)，便于人們查找過往的數(shù)據(jù)。

(四)開放性。區(qū)塊鏈技術(shù)是以開源為基礎(chǔ)，所以除私人信息被加密外，區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)都是對所有人開放，任何用戶都可通過公開的接口來查詢數(shù)據(jù)信息。因此，區(qū)塊鏈的整個(gè)信息系統(tǒng)都是高度透明的。

(五)匿名性。正如上一個(gè)特征所講，區(qū)塊鏈技術(shù)雖然是開放的，但是其個(gè)人隱私卻是加密的，除法律法規(guī)所規(guī)定，但從技術(shù)層面來講，各區(qū)塊節(jié)點(diǎn)的私人身份信息都不需要公開及驗(yàn)證，數(shù)據(jù)的傳遞可以通過匿名來完成。

(六)智能合約。從比特幣到以太坊，智能合約是區(qū)塊鏈最大的變化。其通過數(shù)字的形式來定義承諾。換句話來說，就是用計(jì)算機(jī)語言來替代法律語言記錄條款，并由系統(tǒng)程序自動(dòng)執(zhí)行合約。

二、旅游景區(qū)管理存在的問題

(一)景區(qū)管理難度較大、安全事件時(shí)有發(fā)生。隨著人們生活水平的提高，旅游的人數(shù)也隨之增長。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2020年受新冠肺炎疫情影響，國內(nèi)旅游的人數(shù)同比去年下降52%，但游客人數(shù)仍高達(dá)28.79億人次。而人流量的增加，無疑給各旅游景區(qū)的管理增加了難度，例如景區(qū)的安全、配套設(shè)施的維護(hù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)以及各項(xiàng)服務(wù)的供給、突發(fā)情況的應(yīng)急能力等。其中，維護(hù)景區(qū)的安全最為重要，近些年由于游客人數(shù)過多，有些景區(qū)卻未對其做出及時(shí)分流、管控，所造成踩踏事故、滯留事件、碰撞事故常有發(fā)生，極大地影響游客的旅游體驗(yàn)及重游意愿。

(二)支付方式存風(fēng)險(xiǎn)、信息安全待提升。人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，帶動(dòng)了消費(fèi)方式的大變革，各類支付工具及支付方式如雨后春筍般不斷涌出，例如微信、支付寶、銀行支付等。移動(dòng)掃碼支付成為一種新時(shí)尚，但安全問題也隨之而來，諸多不法分子通過將木馬、病毒植入到景區(qū)商家的收款二維碼中，使得消費(fèi)者掃碼后銀行卡被盜刷或個(gè)人信息泄露。此外，像支付寶、微信等第三方機(jī)構(gòu)的使用需要較多的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)第三方機(jī)構(gòu)一旦遭到惡意攻擊，其系統(tǒng)信息還會(huì)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)“黃?！眴栴}難解決、景區(qū)形象受影響。諸多旅游景區(qū)在經(jīng)營管理中或多或少都會(huì)遇到“黃牛票”的問題。而“黃牛票”不僅擾亂了景區(qū)正常的管理，同時(shí)也給游客帶來十分負(fù)面的印象。而這種事件的產(chǎn)生主要有兩者：一是節(jié)假日游客量較多的時(shí)候，諸多游客為了不排隊(duì)買票，會(huì)選擇購買高價(jià)的黃牛票；二是許多游客來到景區(qū)后，發(fā)現(xiàn)票被售空，而多數(shù)門票都緊握在黃牛手中，這兩者都是造成“黃牛票”屢禁不止的主要原因。此外，更有一些不法分子利用廢票和假票出售給游客，不僅給游客造成了經(jīng)濟(jì)損失，對景區(qū)的形象也造成了巨大的負(fù)面影響。

(四)紙質(zhì)合約管理難，可持續(xù)發(fā)展受阻礙。旅游景區(qū)在運(yùn)營過程中會(huì)涉及到諸多方面的合同，其中最為廣泛的就是勞動(dòng)合同，它維系著景區(qū)與員工之間的關(guān)系。而當(dāng)前景區(qū)與員工之間在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，還是以紙質(zhì)合同為主。但事實(shí)上，這種紙質(zhì)合同主要存在兩方面不足之處：一是紙質(zhì)合同不僅容易破損、丟失，還容易被他人惡意篡改，從而引發(fā)勞動(dòng)糾紛；二是一旦景區(qū)與員工之間發(fā)生勞動(dòng)糾紛需要仲裁，那么合同的內(nèi)容就十分重要。如若合同的本身的真實(shí)性及合理性存在問題，那么最終的仲裁結(jié)果也會(huì)有失偏頗。此外，紙質(zhì)合同還會(huì)產(chǎn)生諸多成本，例如合同的管理成本、時(shí)間成本以及簽訂合同所產(chǎn)生的差旅成本等。景區(qū)隨著運(yùn)營的時(shí)間越長，需要保存的合同檔案就越多，久而久之不利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在景區(qū)管理中的應(yīng)用

(一)降低景區(qū)的管理難度。由于區(qū)塊鏈技術(shù)具有不可篡改和開放性的特征，可以保障數(shù)據(jù)的透明和公開。景區(qū)管理者可以充分利用該技術(shù)，記錄景區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、消防安全、景區(qū)巡查等信息進(jìn)行保存，通過這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化景區(qū)的管理工作。此外，還可以借助區(qū)塊鏈技術(shù)將景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的游客數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行上傳，從而檢測各景點(diǎn)的人流量以及預(yù)估的到訪游客數(shù)量，提前做好分流準(zhǔn)備以及各種突發(fā)情況的緊急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)高效的動(dòng)態(tài)化管理模式。

(二)提升景區(qū)支付安全性。區(qū)塊鏈技術(shù)不僅具有不可篡改的特征，還具有去中心化的顯著優(yōu)勢，在保障支付安全的同時(shí)，極大地提升了便利性。景區(qū)可通過區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不依賴于支付寶、微信等第三方機(jī)構(gòu)完成支付?；趨^(qū)塊鏈共識(shí)機(jī)制，可以保證最新的區(qū)塊信息被準(zhǔn)確及時(shí)地添加到區(qū)塊鏈，使區(qū)塊鏈各節(jié)點(diǎn)信息達(dá)成全網(wǎng)一致。此外，該技術(shù)還可以抵御惡意攻擊，防止系統(tǒng)信息泄露，極大地提升景區(qū)支付的安全性、便利性。

(三)增強(qiáng)景區(qū)門票管理。區(qū)塊鏈技術(shù)具有可追溯性，景區(qū)管理者可以利用該技術(shù)為每張門票制作單獨(dú)的查詢編碼，使得門票的分銷渠道、交易數(shù)量等透明化，讓管理者清晰地了解每張門票的分銷路徑，有效地解決“黃牛票”的問題。同時(shí)，通過該技術(shù)還可分析出各分銷渠道的銷售情況，對分銷渠道進(jìn)行合理分配和管理。此外，在游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，景區(qū)還可通過該技術(shù)在區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)中查詢每張門票的有效性，解決廢票和假票所帶來的損失。

(四)創(chuàng)新景區(qū)簽約模式。傳統(tǒng)的合同簽約都是以紙質(zhì)簽訂為主，這會(huì)存在著合同丟失或被篡改的風(fēng)險(xiǎn)。景區(qū)管理者可利用區(qū)塊鏈技術(shù)來生成智能合約，只需通過計(jì)算機(jī)語言來編寫合約內(nèi)容，就能自動(dòng)生成合約并不能修改，從根本上解決或杜絕合同內(nèi)容被篡改的可能性。智能合約在節(jié)約景區(qū)諸多成本的同時(shí)，在一定程度上保障了合約雙方的權(quán)益，使后期產(chǎn)生糾紛時(shí)法律或仲裁程序得以簡便化。此外，景區(qū)管理者還可利用區(qū)塊鏈技術(shù)來記錄員工的違規(guī)或違法行為添加至節(jié)點(diǎn)上，從而增加員工的違法或違規(guī)成本，為景區(qū)長期穩(wěn)定的運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

四、未來的挑戰(zhàn)

區(qū)塊鏈的運(yùn)用十分廣泛，其不僅可以創(chuàng)新旅游景區(qū)的管理模式，還能推動(dòng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。但是區(qū)塊鏈涉及共識(shí)和信任機(jī)制的構(gòu)建，會(huì)使原先的管理模式進(jìn)行調(diào)整或改變。因此，未來在區(qū)塊鏈技術(shù)支持下的景區(qū)管理還會(huì)面臨以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

(一)思想觀念方面的挑戰(zhàn)。將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于思想觀念上的轉(zhuǎn)變。管理模式的更新挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的管理模式，而取勝的關(guān)鍵在于思想觀念。將區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用于景區(qū)管理中，需要摒棄一些不利于景區(qū)發(fā)展的觀念，例如一錘子買賣、宰客、欺客等機(jī)會(huì)主義行為觀念。倡導(dǎo)共識(shí)、信任、安全以及服務(wù)等觀念，在保護(hù)游客隱私或信息安全的同時(shí)，大力發(fā)展區(qū)塊鏈技術(shù)的顯著優(yōu)勢，促使旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)法律制度的挑戰(zhàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息的使用和共享，可以解決旅游景區(qū)在管理之中所存在的諸多問題。但是，當(dāng)前區(qū)塊鏈技術(shù)在管理與技術(shù)體系方面還缺乏相配套的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)，盲目的發(fā)展區(qū)塊鏈+景區(qū)管理會(huì)導(dǎo)致諸多問題的產(chǎn)生，甚至也許會(huì)違背將區(qū)塊鏈技術(shù)引用于景區(qū)管理的初衷。因此，政府應(yīng)積極建設(shè)與完善配套法律法規(guī)，同時(shí)將景區(qū)與區(qū)塊鏈服務(wù)企業(yè)共同納入到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)制定當(dāng)中，使得景區(qū)管理有條不紊。

(三)技術(shù)的挑戰(zhàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)是一個(gè)多學(xué)科相互交融的新技術(shù)，其涉及計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、密碼、分布式系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域?？傮w來講，區(qū)塊鏈技術(shù)還屬于探索階段，技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)還未形成。從而在實(shí)際運(yùn)用中會(huì)存在以下兩方面的問題：一是區(qū)塊鏈平臺(tái)所需保存的數(shù)據(jù)十分龐大，如何實(shí)現(xiàn)長期保存并有效的管理，是區(qū)塊鏈技術(shù)需要突破的問題。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)目前還不能支持大量的用戶高頻訪問，所以存在著交易量有限、交易速度慢、效率低以及確認(rèn)時(shí)間較長等問題，如若要解決上文所說的支付問題，該技術(shù)還需要及時(shí)地研究和改進(jìn)；二是由于區(qū)塊鏈技術(shù)數(shù)據(jù)是不可刪除和篡改的，一些旅游景區(qū)及企業(yè)一旦存在不良信用的記錄就會(huì)被長期保存，這樣會(huì)不利于景區(qū)的長期發(fā)展，從而區(qū)塊鏈技術(shù)還應(yīng)探索和構(gòu)建信用補(bǔ)救機(jī)制。

(四)政府監(jiān)管的挑戰(zhàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于旅游景區(qū)的管理之中，會(huì)使管理更為高效、有序。而區(qū)塊鏈技術(shù)的運(yùn)用對于管理模式來講，對政府的監(jiān)管來說，具有一定的挑戰(zhàn)。政府在旅游景區(qū)的管理方面，起到的是一個(gè)宏觀調(diào)控和監(jiān)管的作用，而這種管理一般是從上至下的方式。但區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化的特征，從而會(huì)對政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定的挑戰(zhàn)。未來，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的深入發(fā)展，政府等中心化機(jī)構(gòu)的監(jiān)管是十分必要的，所以學(xué)界應(yīng)著重在這方面進(jìn)行探討和研究。

(五)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)與其他信息化應(yīng)用一樣，其運(yùn)行需要建設(shè)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。將其應(yīng)用于旅游景區(qū)的管理之中，需要構(gòu)建信任和共識(shí)機(jī)制，而這兩者都需要投入巨大的成本，從而單靠一個(gè)旅游景區(qū)來構(gòu)建和運(yùn)行是十分困難的。

具體而言，其挑戰(zhàn)可以分為兩點(diǎn)：一是區(qū)塊鏈技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要巨大的成本投入。旅游景區(qū)管理的目的在于節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈余，而這就需要考慮在其管理方面引用區(qū)塊鏈技術(shù)所產(chǎn)生的收益是否高于成本。區(qū)塊鏈技術(shù)雖然可以提升景區(qū)的管理、景區(qū)的信用度和形象以及解決諸多問題，但是區(qū)塊鏈技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本是十分高昂的，僅依靠景區(qū)是無法承擔(dān)的；二是存在“數(shù)據(jù)孤島”等問題。區(qū)塊鏈技術(shù)是各區(qū)塊數(shù)據(jù)的集合，如若各節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平、標(biāo)準(zhǔn)存在差異，那么就會(huì)產(chǎn)生“數(shù)據(jù)孤島”的問題，從而影響各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量與共享，進(jìn)而影響信任機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)程。由于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是具有公共性的，所以需要政府來牽頭進(jìn)行規(guī)劃、引導(dǎo)以及實(shí)施。

五、結(jié)語

區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游景區(qū)的管理中已起到十分重要的作用，幫助景區(qū)改變傳統(tǒng)的管理模式。文章在分析景區(qū)運(yùn)營過程中所遇到的問題后，利用區(qū)塊鏈技術(shù)對這些問題提出相應(yīng)的解決思路。由于當(dāng)前區(qū)塊鏈技術(shù)尚未成熟，未來在旅游景區(qū)管理的應(yīng)用中將面臨著法律、經(jīng)濟(jì)、思想觀念以及技術(shù)等挑戰(zhàn)，政府、景區(qū)以及其他相關(guān)企業(yè)應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。當(dāng)前，區(qū)塊鏈技術(shù)在景區(qū)管理中應(yīng)用還相對較少，從而本文的解決方案還需通過實(shí)踐來論證。