內(nèi)蒙古旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷策略分析

孔亞麗

(赤峰學(xué)院 法學(xué)與商務(wù)學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000)

在當(dāng)今旅游業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展中，旅游營(yíng)銷已經(jīng)成為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。當(dāng)下人們提出的旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已經(jīng)深入人心，旅游業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)該充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)自身利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益以及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一，而制定其綠色營(yíng)銷的策略。

1 綠色營(yíng)銷的基本理論闡述

1.1 綠色營(yíng)銷的含義

“綠色”內(nèi)涵非常廣，它可以是一種環(huán)保無(wú)污染的產(chǎn)品，也可以指一種服務(wù)或者產(chǎn)業(yè)，還可以理解為一種思維方式或者是行為規(guī)范。綠色營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中一定要與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)相統(tǒng)一，注重地球生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，從而可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

1.2 綠色營(yíng)銷對(duì)于旅游營(yíng)銷的重要意義

1.2.1 旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。綠色營(yíng)銷已經(jīng)成為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的一種營(yíng)銷策略，旅游企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷開(kāi)發(fā)綠色旅游產(chǎn)品，在廣告宣傳中向消費(fèi)者注入綠色消費(fèi)理念，同時(shí)在旅游者體驗(yàn)旅游產(chǎn)品過(guò)程中，形成和旅游者良好的旅游產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

1.2.2 消費(fèi)者的多樣化旅游需求得以滿足。隨著消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)生活水平的日益提高，人們對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)境要求越來(lái)越高，旅游者的需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，尤其是現(xiàn)在的旅游者的環(huán)保意識(shí)的增加，對(duì)于旅游產(chǎn)品的綠色化需求大大增加，所以旅游的綠色化營(yíng)銷符合當(dāng)下旅游者的消費(fèi)需求，同時(shí)也能提高旅游業(yè)的營(yíng)銷水平。

1.2.3 實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益與社會(huì)效益的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)在開(kāi)展綠色營(yíng)銷的過(guò)程中，不僅要保證自身所需的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還要保證社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境效益的最大化。通過(guò)旅游綠色營(yíng)銷，引導(dǎo)旅游者參與到營(yíng)銷過(guò)程中去，同時(shí)也是通過(guò)營(yíng)銷手段傳播綠色文化和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的理念，推進(jìn)旅游生態(tài)效益和社會(huì)效益的可持續(xù)發(fā)展。

2 內(nèi)蒙古旅游業(yè)在綠色營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題

2.1 綠色營(yíng)銷觀念已經(jīng)形成，但是旅游資源開(kāi)發(fā)力度不夠

內(nèi)蒙古綠色旅游內(nèi)容極其豐富：內(nèi)蒙古草原是世界四大草原之一，同時(shí)有著深厚的歷史文化，如大窯文化、紅山文化和遼文化等；有3個(gè)獨(dú)有的少數(shù)民族：達(dá)斡爾族、鄂溫克族和鄂倫春族；有著豐富廣泛的藏傳佛教的召?gòu)R、王府和各種古建筑資源，此外還有口岸、邊境風(fēng)情等許多特色旅游資源。

內(nèi)蒙古地區(qū)的大部分旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的形式主要有兩種：①文化旅游形式；②自然觀光旅游形式。尤其在觀光旅游產(chǎn)品中存在著大量的重復(fù)現(xiàn)象，致使旅游者所能夠體驗(yàn)的只是草原的觀景、手把肉、騎馬、射箭、摔跤等淺層次的這種自然與文化的體驗(yàn)。內(nèi)容單調(diào)、雷同，忽視旅游者在旅游過(guò)程中參與性和趣味性的旅游需求。對(duì)于歷史文化旅游的產(chǎn)品雖然各地進(jìn)行了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是在營(yíng)銷宣傳中沒(méi)有突出，致使在旅游產(chǎn)品銷售過(guò)程中依然是自然觀光和民俗風(fēng)情的形式居于主體地位。

2.2 綠色營(yíng)銷理念不成熟，忽視了對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù)

內(nèi)蒙古草原的景色吸引了游人的目光，很多國(guó)內(nèi)外游人都把內(nèi)蒙古的大草原視為出游的首選景區(qū)，每逢旅游旺季，大草原上的旅游景點(diǎn)處處爆滿。但是在這些旅游景點(diǎn)我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著游客大量的涌入，他們喝過(guò)的礦泉水瓶、啤酒瓶、廢紙箱、廢電池等隨處可見(jiàn)，景點(diǎn)周圍的網(wǎng)圍欄和牧草叢掛滿了五顏六色的塑料包裝袋，使每一個(gè)旅游景點(diǎn)，看上去就像一座座“垃圾場(chǎng)”，大煞風(fēng)景。

目前，旅游垃圾已經(jīng)成為草原上第三大污染源，僅次于礦山和石油開(kāi)發(fā)對(duì)草原造成的污染。導(dǎo)致旅游垃圾污染大草原的原因之一是草原旅游的環(huán)保責(zé)任不是很明確，草原旅游的經(jīng)營(yíng)管理者缺乏明確的環(huán)保責(zé)任意識(shí)。這不僅影響內(nèi)蒙古旅游目的地的形象，同時(shí)在很大程度上影響著旅游者的出游欲望，從而會(huì)減少游客的重游率。

2.3 大旅游產(chǎn)業(yè)觀念尚未真正樹(shù)立

近幾年，自治區(qū)政府提倡各地可以依托自己擁有的草原資源進(jìn)行不同程度的旅游開(kāi)發(fā)，達(dá)到農(nóng)牧民發(fā)家致富的目的。但目前成規(guī)模的草原旅游景區(qū)并不是很多，依然呈現(xiàn)的是：一個(gè)草原上有多家旅游景區(qū)，這樣勢(shì)必會(huì)形成產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，各家景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，大打價(jià)格戰(zhàn)。

內(nèi)蒙古的交通狀況與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展仍有差距，在旅游旺季，部分交通線路長(zhǎng)期處于飽和狀態(tài)，出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象，自治區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)也不是很完善，特別是通往旅游景區(qū)的公路明顯不足，公路等級(jí)差。

旅行社的總數(shù)雖然不少，但是整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)較弱，可謂是大者不強(qiáng)，小者散、差。旅行社的工作人員也未必真正理解綠色營(yíng)銷的含義，這些都大大阻礙了綠色營(yíng)銷的實(shí)施。

2.4 綠色服務(wù)意識(shí)缺乏

內(nèi)蒙古旅游業(yè)的發(fā)展與景區(qū)的規(guī)劃者、服務(wù)人員的環(huán)保意識(shí)息息相關(guān)的，景區(qū)的環(huán)保硬件設(shè)施設(shè)備和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游者對(duì)景區(qū)的整體形象，景區(qū)的形象是內(nèi)蒙古旅游業(yè)中的重要組成部分。尤其是內(nèi)蒙古自治區(qū)主體旅游資源是草原，草原是屬于生態(tài)旅游區(qū)，但是在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有著太多和自然保護(hù)不和諧的現(xiàn)象。在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，很多設(shè)計(jì)者更多地注重眼前的經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)的旅游資源的特點(diǎn)，盲目上新項(xiàng)目，致使旅游產(chǎn)品過(guò)度商業(yè)化，也影響了草原的生態(tài)環(huán)境。同時(shí),因?yàn)閮?nèi)蒙古旅游的淡旺季明顯，在旅游旺季的時(shí)候，沒(méi)有考慮環(huán)保和景區(qū)的承載力的問(wèn)題，沒(méi)有合理的對(duì)游客進(jìn)行分流，使得旅游景區(qū)人山人海，破壞了草原的生態(tài)環(huán)境。

3 內(nèi)蒙古旅游業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的發(fā)展策略

3.1 文旅融合的背景下，加大文化旅游資源的開(kāi)發(fā)

按照“宜融則融，能融進(jìn)融”的原則,發(fā)展豐富旅游產(chǎn)品。①依托于民族文化、歷史文化、紅色文化資源建設(shè)一批文化旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)，建設(shè)一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)傳承示范基地。②依托于草原、冰川、森林發(fā)展草原旅游、森林旅游和冰雪旅游等。③依托沙漠，迎合旅游和探險(xiǎn)的新熱點(diǎn)，發(fā)展體育旅游、沙漠旅游和探險(xiǎn)旅游。④利用高科技，運(yùn)用聲、光、電等現(xiàn)代科技手段，打造主題特色鮮明的一些文化旅游演藝產(chǎn)品。

這樣一些個(gè)性鮮明的文化旅游產(chǎn)品，大大滿足了旅游者在旅游過(guò)程中的參與性與趣味性的需求，同時(shí)這種深層次的體驗(yàn)讓游客了解了內(nèi)蒙古文化旅游的內(nèi)涵。

3.2 對(duì)內(nèi)蒙古旅游資源進(jìn)行保護(hù)性開(kāi)發(fā)

旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)本身就是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。保護(hù)是開(kāi)發(fā)旅游資源的前提，需要旅游業(yè)做到以下幾點(diǎn)：①在開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品的時(shí)候，一定要進(jìn)行足夠的市場(chǎng)調(diào)查和分析，避免在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中造成不必要的浪費(fèi)。②加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的旅游合作，進(jìn)行旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，避免區(qū)域間的旅游項(xiàng)目重復(fù)、雷同。③對(duì)不可再生資源，如果各項(xiàng)條件不成熟，切勿進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)。④在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，始終樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的思想。⑤旅游景區(qū)加強(qiáng)綠色營(yíng)銷的宣傳，可以開(kāi)展一些綠色節(jié)慶的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)游客的環(huán)保意識(shí)，同時(shí)要對(duì)廢舊物品進(jìn)行處理和再利用。

3.3 以大旅游產(chǎn)業(yè)觀培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)

在一定的地域范圍內(nèi)串聯(lián)不能移動(dòng)的旅游產(chǎn)品，通過(guò)旅游六要素的旅游供應(yīng)商的供給，形成一定規(guī)模的景區(qū)。這樣達(dá)成了在地理空間上景區(qū)的規(guī)?；?，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，同時(shí)提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度，也能增強(qiáng)景區(qū)的吸引力。

提高航空客運(yùn)力，推進(jìn)遠(yuǎn)程旅游業(yè)的發(fā)展，由于內(nèi)蒙古地處邊遠(yuǎn)地區(qū)，所以需要加強(qiáng)航空運(yùn)輸力來(lái)滿足較遠(yuǎn)客源地游客“多游少行”的需求，尤其是在旅游旺季的時(shí)候需要增加航班，緩解“一票難求”的局面。大力發(fā)展鐵路運(yùn)輸，提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、舒適的運(yùn)輸環(huán)境。加強(qiáng)公路運(yùn)輸建設(shè)，提高景區(qū)進(jìn)入性，對(duì)于內(nèi)蒙古景區(qū)景點(diǎn)的分散性特點(diǎn)，公路運(yùn)輸尤為重要；基于內(nèi)蒙古的民俗文化，可以利用馬匹、勒勒車、駱駝這樣的特殊交通工具，既可以保護(hù)草原，同時(shí)又可以滿足游客體驗(yàn)蒙古民族的民俗風(fēng)情的需求。

內(nèi)蒙古旅行社應(yīng)該借鑒歐美國(guó)家旅行社的垂直分工體系的經(jīng)營(yíng)模式，大型旅行社向旅游批發(fā)商轉(zhuǎn)化，中型旅行社向?qū)I(yè)旅行社方向轉(zhuǎn)化，小型旅行社向代理商方向轉(zhuǎn)化，這樣就形成了大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化的垂直分工體系。大型旅行社可以專心開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，避免旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象，也滿足游客高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品的需求。

3.4 增強(qiáng)綠色服務(wù)意識(shí)

內(nèi)蒙古旅游業(yè)要想長(zhǎng)久的發(fā)展下去，必須要提高綠色服務(wù)意識(shí)，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，必須從以下兩個(gè)方面入手：①在增強(qiáng)綠色服務(wù)意識(shí)上，內(nèi)蒙古旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須讓旅游者感知到景區(qū)對(duì)于生態(tài)環(huán)境的重視程度，景區(qū)首先要考慮自身的自然環(huán)境，不僅在景區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施上盡量簡(jiǎn)易、旅游景區(qū)的交通工具必須環(huán)保，同時(shí)還要預(yù)防景區(qū)周圍環(huán)境進(jìn)一步惡化，同時(shí)在設(shè)立之初考慮這個(gè)景區(qū)的建立是否會(huì)打破這片草原的生態(tài)平衡。因此，景區(qū)的環(huán)保簡(jiǎn)易才能體現(xiàn)綠色旅游的本質(zhì)，這樣才能更好地做到綠色營(yíng)銷，諸如在草原上設(shè)立搭建原始的蒙古包的旅游項(xiàng)目，讓游客真正地感受到蒙古民族的民俗文化，同時(shí)這也是一堂生動(dòng)的保護(hù)生態(tài)環(huán)境的教育課。②在景區(qū)管理和旅游者的行為規(guī)范上，從設(shè)計(jì)到提供服務(wù)都要體現(xiàn)環(huán)保理念，要在經(jīng)營(yíng)管理中強(qiáng)化綠色營(yíng)銷理念、把握人與自然的和諧，重視對(duì)資源的節(jié)約和循環(huán)利用，對(duì)于旅游者，加強(qiáng)旅游行為的規(guī)范，對(duì)于旅游者的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綠色營(yíng)銷是一種符合當(dāng)代綠色文化發(fā)展的營(yíng)銷策略，在其發(fā)展的過(guò)程中能夠達(dá)到企業(yè)、旅游者、社會(huì)、生態(tài)效益四方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過(guò)綠色營(yíng)銷，旅游企業(yè)的注意力將從單純地追求利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)樵跔I(yíng)銷中要注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。綠色營(yíng)銷有利于內(nèi)蒙古綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有助于內(nèi)蒙古的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)與資源節(jié)約相結(jié)合。