基于微信平臺的高校圖書館閱讀服務研究

【摘要】文章對當前我國2017年第一輪“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺閱讀服務狀況進行調研發現，截至2021年1月，該群體大學圖書館均已開展微信公眾平臺閱讀服務，服務內容包括書目推薦、專題文獻推送和數據庫全文閱讀，服務方式為頁面滾動推出和固定菜單設置。調研指出，該42所“雙一流”大學館微信公眾平臺閱讀服務存在自然科學資源不足、個性化服務缺乏、與教學科研關聯度較低等問題，為提高微閱讀服務水平，可考慮采用構建特色服務模式、增加自然科學資源種類、提高閱讀社會開放度、加強與教學科研活動的融合等方法。

【關? 鍵? 詞】高校圖書館；微信公眾平臺；閱讀服務；“雙一流”大學

【作者單位】牛衛東，河南科技大學圖書館。

【基金項目】河南省科技廳軟科學項目“移動時代高校圖書館閱讀及情報服務研究（17240041040408）”研究成果之一。

【中圖分類號】G252.1 【文獻標識碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.22.017

長期以來，高校圖書館的閱讀服務主要通過讀者到館借閱實現，隨著文獻數字化和網絡通信技術的普及，電子文獻和線上服務已成為高校圖書館閱讀服務的主要內容和方式。2012年微信公眾平臺面世，由于其使用方便，功能強大，眾多高校圖書館紛紛涉足微信公眾平臺服務。截至2018年7月，985高校圖書館微信公眾號開通率已達82%［1］，到2021年初，42所“雙一流”大學圖書館已全部開通了微信公眾平臺服務。目前，微信公眾平臺已成為高校圖書館線上閱讀服務主陣地。

在高校圖書館微信公眾平臺建立伊始，新聞、通知類的信息類服務是其服務主體，隨著平臺功能不斷完善，平臺服務內容不斷拓展，目前高校圖書館微信公眾平臺開展的服務內容主要包括書目推薦、專題知識推送和數據庫全文閱讀。這三項均屬于深層次閱讀范疇，內容體量較大，知識含量較高。微信公眾平臺不僅是服務教學科研、提升學生個人素養與知識水平的主要途徑，也是體現高校圖書館服務實力與層次的主要依據。截至2021年9月30日，我國高等學校已達3012所［2］。本文基于2017年教育部及發改委共同遴選推出的42所“雙一流”大學［3］，對該群體圖書館微信公眾平臺閱讀服務進行調查，以為國內高校圖書館提高微服務閱讀服務水平提供有益借鑒。

一、42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺閱讀服務調查結果

本文對2017年國家確定的42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺在2021年1月至2022年1月間開展的閱讀服務狀況進行調查，把平臺“消息”“服務”模塊下專題知識推送歸為“專題文獻推送”類服務，把新書推送、圖書推介、導讀歸為“書目推薦”類服務，把館藏資源及其他數據庫的全文閱讀歸類為“數據庫全文閱讀”服務。截至2021年1月，42所“雙一流”大學圖書館在微信公眾平臺已全部開通閱讀服務，其服務內容及方式如下。

1．42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺閱讀服務內容

（1） 書目推薦

42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺的書目推薦包含各科圖書，其中以文學、歷史類為主；推文形式包括文字、圖片、音頻和視頻，以文字為主。在書目推薦中，各館微信公眾平臺的書目題錄內容全面、豐富，包括書名、作者、出版項、內容簡介、館藏信息，一些還附有推薦理由、版本流傳、閱讀二維碼等。如北京大學館微信公眾平臺推出的《閱讀馬拉松系列/書單搶先下》，其題錄信息包括欄目導語、書名、作者、館藏地、內容簡介；中國人民大學館微信公眾平臺推出的“重溫百年黨史，共讀百年輝煌”欄目，書目題錄信息包括書名、封面、作者、出版項、書號、內容簡介和閱讀二維碼，這些題錄信息完整呈現了文獻的外部特征及內容特色。

（2） 專題文獻推送

該類服務內容主要包括文史故事、專利知識介紹等。如北京理工大學館微信公眾平臺2021年3月21日推出的《永遠的懷念：中國核潛艇首任總設計師彭士祿院士逝世》紀念文章，對彭士祿院士生平、事跡進行介紹；2021年4月21日推出的《2020北京理工大學專利信息年度簡報》，對學校2020年度專利發展成果進行了總結。南京大學館微信公眾平臺2020年2月27日推出的《Endnote 不會用，進來進來》，對Endnote的定義、功能、使用方法進行了逐步講解。

（3） 數據庫全文閱讀

該類閱讀服務分為館藏文獻閱讀服務和平臺鏈接數據庫閱讀服務。調查發現，42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺中有37家提供數據庫全文閱讀服務。37家館中，有28家館微信公眾平臺提供館藏資源閱讀服務，30家館微信公眾平臺鏈接有閱讀數據庫。28家館微信公眾平臺館藏資源閱讀與手機圖書館或移動圖書館類似，用戶認證身份后即可閱讀。30家館微信公眾平臺的外鏈接閱讀數據庫內容包括“國圖閱讀”“博看書苑”“超星讀書”等，文本形式有文字、圖片、視頻、音頻，其中以文字為主。

2．“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺閱讀服務方式

42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺閱讀服務的推出方式有兩種，一在“消息”模塊下滾動推出，二在“服務”模塊下設置菜單，列出具體服務名稱。

（1） 頁面滾動推出

在平臺“消息”模塊下滾動推出是42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺開展書目推薦、專題知識閱讀服務的主要方式。42所“雙一流”大學圖書館中有27家通過微信公眾平臺“消息”模塊滾動進行書目推薦，只有北京師范大學圖書館把該服務置于平臺“服務”模塊下；有33家館微信公眾平臺把專題文獻推送放置在“消息”模塊下滾動推出，只有華東師范大學圖書館放置于平臺“服務”模塊下推出。

通過“消息”模塊滾動推出閱讀服務的形式主要有專欄和單篇兩種。專欄形式有固定欄目名稱和內容專題，推送方式為定期和不定期兩種。如南開大學圖書館微信公眾平臺下設“好書100”“麗澤—書緣”等6個薦書欄目，吉林大學圖書館微信公眾平臺設有“閱讀導師薦書”“吉大珍藏”等8個薦書專欄。單篇推文內容包括書目推薦和專題知識，主要以節日、季節、事件為節點進行推送。如吉林大學圖書館微信公眾平臺于2017年10月18日為慶祝黨的十九大召開推出的《不忘初心，繼續前進》，東北大學圖書館微信公眾平臺于2020年12月26日以“紀念毛澤東誕辰127周年”為契機推送毛澤東研究書籍，云南大學圖書館微信公眾平臺于2021年5月20日以季節變換為契機推送《小滿-四月中，物致于此得盈滿》專題推文。

（2） 設置層級菜單

在“服務”模塊下設置層級菜單是42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺開展閱讀服務的另外一種方式。42所“雙一流”大學圖書館中有41家微信公眾平臺頁面設置有“服務”模塊， “服務”模塊下設數量不等的一級菜單和二級菜單。一級菜單劃分服務大類，如“資源—服務”“服務大廳”等；二級菜單為具體服務項目、資源名稱，如“館藏查詢”“圖圖薦書”等。

42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺的書目推薦和專題文獻服務大部分在平臺“消息”模塊下滾動推出，另有一部分在“服務”二級菜單中分欄列出，42家館微信公眾平臺中有15家“服務”模塊下設置有該類菜單欄目。如北京理工大學圖書館微信公眾平臺“服務”模塊下設置了“書目推薦”一級菜單，一級菜單下設“閱讀崢嶸，風華正茂”“黨建書單”二級菜單薦書欄目。42所“雙一流”大學圖書館微信平臺中有8家在“服務”模塊中設置了服務菜單，如華東師范大學圖書館微信公眾平臺在“服務”模塊下設“資源推薦”一級菜單，該菜單又下設“授漁小講堂”二級菜單以進行文獻檢索和知識推介。

與書目推薦和專題文獻服務不同，42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺的數據庫閱讀服務全部置于平臺“服務”模塊下，以二級菜單的形式呈現。如吉林大學圖書館微信公眾平臺把數據庫全文閱讀服務放置在“服務”模塊下的“QQ閱讀”“京東閱讀”等9個二級菜單中，華中科技大學圖書館微信公眾平臺在“服務”模塊的“電子資源”二級菜單中提供數據庫閱讀服務。

二、42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺閱讀服務存在的問題

1．閱讀資源配置不平衡，自然科學資源不足

在書目推薦領域，該問題表現較為明顯。42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺常設的書目推薦欄目多以古籍、名著為主，如東南大學圖書館微信公眾平臺“消息”欄目下的“館員薦書”系列從2021年1月8日至2021年4月23日共推薦了10本書，分別為《圍城》《紅樓夢》《荒原狼》《從一到無窮大》等，除《從一到無窮大》為自然科學類書籍外，其余均為人文社科類；復旦大學圖書館微信公眾平臺主要薦書欄目“旦旦閱讀”“新書推薦”所推均為文史類書籍。

在專題文獻推送領域，42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺所推內容多為文史知識、生活散文、先進人物介紹、專利知識介紹等，缺少自然科學知識領域的推文。在42所“雙一流”大學圖書館中，16家館微信公眾平臺專題知識推文為古籍保護、校園生活記錄、人物訪談、圖書館閱讀報告、黨史知識等，不涉及自然科學的相關內容。其他圖書館微信公眾平臺專題文獻推送中雖然包含各科內容，但自然科學內容較少。

在數據庫全文閱讀方面，社科資源所占比例較大。42家館中有30家除館藏資源外還鏈接了閱讀數據庫，其中8家館微信公眾平臺鏈接的閱讀資源不涉及自然科學類文獻。此外，42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺鏈接數據庫類型有20余個，包括“超星”“博看書苑”“QQ閱讀”“當當讀書”等，其中2/3的數據庫庫為社科類資源。

2．閱讀內容與形式過于雷同，個性化服務不足

首先，在書目推薦方面，42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺所推薦書籍類型和載體形式高度一致，大多為中文書籍，只有東南大學、復旦大學、北京師范大學等幾所高校圖書館微信公眾平臺有外文薦書服務；書目推薦形式多為文字閱讀，只有華東師范大學圖書館、吉林大學圖書館、云南大學圖書館等微信公眾平臺開展“函音句華”“書聲”“暢聽世界”等視頻薦書和音頻薦書。此外，大多圖書館微信公眾平臺書目推薦載體為書籍，只有西安交通大學、中國人民大學等少數幾家館微信公眾平臺開展電影、音樂、戲曲推薦服務。

其次，42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺中有37家提供數據庫全文閱讀服務。其中，館藏文獻各高校類型基本相同，各平臺鏈接數據庫亦高度雷同，大多為國內數據庫公司開發的讀書類平臺，如“QQ閱讀”“京東閱讀”“博看期刊”“博看有聲”“超星公開課”“暢想之星”“掌閱”“戰疫書柜”等，大部分館微信公眾平臺在此領域服務雷同，個性化色彩不足。

3．閱讀服務對教學、科研支持度不足

首先，在書目推薦方面，大部分館微信公眾平臺欄目為“館藏新書”“暑假共讀”“每周新書”等，為教學、科研服務的專題薦書欄目較少。只有中山大學、重慶大學、四川大學等少數高校圖書館微信公眾平臺設立有“一周一課”“閱讀導師薦書系列”“建筑書訊”等與教學、科研有較強關聯性的欄目，未見專門為校內科研項目和社會重大科研事件服務的專題薦書。

其次，“消息”模塊下的推文內容多為節日民俗、文史知識、古籍保護、知識產權教育、ESI學科分析等，除少量ESI分析推文與學校學科發展有關外，大部分館微信公眾平臺推文中缺少為課程教學、科研項目制作的內容，只有蘭州大學、武漢大學等幾家圖書館微信公眾平臺設有科研、教學專題推文，其他高校圖書館微信公眾平臺缺乏該類服務。

三、提升高校圖書館微信公眾平臺閱讀服務水平的建議

1．構建特色微信公眾平臺閱讀服務模式

首先，各高校圖書館可根據學校學科優勢，在一定學科或研究方向上進行較為深入、全面的知識資源建設，打造該領域的微閱讀服務高地。如設置相關專題書目推薦專欄，聘請相關專家進行書目遴選，以保障推薦圖書具有較高的價值；題錄信息盡可能詳盡，并附以盡量多的延伸閱讀信息，以增加閱讀深度和廣度；在平臺“服務”模塊建立該領域資源服務菜單，匯集有關的圖籍、數據庫和網絡資源，形成該領域的閱讀“資源池”。總之，各高校館微信公眾平臺應充分發揮自身優勢資源，利用不同方法凸顯自己在某一學科、方向的閱讀服務特色。

其次，可提供一些休閑、藝術類服務內容，增加個性化服務色彩。調研發現， 42家館中只有山東大學、華中科技大學等個別館微信公眾平臺推出戲劇、音樂服務。如山東大學圖書館微信公眾平臺的戲曲推廣欄目對名劇、名曲進行系列推介，較好滿足了戲曲愛好者的需求；華中科技大學圖書館微信公眾平臺推出“每日一曲”，對高雅音樂進行介紹，在眾多高校圖書館平臺中獨具一格。國內高校圖書館可以學習兩館服務經驗，制作推出休閑娛樂專題知識或藝術類視頻、音頻，賦予平臺鮮明的個性化服務風格。

2．豐富閱讀資源，加大對教學科研的支持力度

調研發現，42所“雙一流”大學圖書館微信公眾平臺閱讀資源偏重社科文史類，具有較好的素質教育功用，但存在與教學、科研關聯性不足、支持力度欠佳等問題。為解決該問題，各平臺可考慮進行自然科學專題資源庫建設。由于版權和資金問題，圖書館不可能為微信公眾平臺購置過多的文獻資源，在這種情況下，各平臺可以學習上海圖書館的做法，與出版機構和數據庫公司聯系，購買一定時期的自然科學類圖書、數據庫使用權，把這些資源放置于微信平臺；或者學習蘭州大學的做法，就某一個學科方向請學校專家撰寫相關研究領域的基礎知識和國內外研究狀況等內容，并附上相關的國內外網絡資源鏈接，給師生提供豐富的文獻資源。

3．分級管理，提高微信公眾平臺閱讀開放度

高校圖書館要積極參與各種資源共建共享，發揮信息資源優勢和專業服務優勢為社會服務。高校圖書館微信公眾平臺作為自媒體，具有服務社會的天然屬性，應盡可能地承擔服務社會的職能。但調研發現，大多數高校圖書館微信公眾平臺設置了嚴格的閱讀權限，閱讀開放度不足。

由于版權限制，目前平臺閱讀服務完全放開不太可能，為此，各館可以借鑒重慶大學圖書館的做法，通過身份認證設置校內用戶卡、校友卡和一般用戶卡，給校友和一般用戶一定時長的校內文獻資源使用權限；或學習西北農林大學圖書館的做法，在館藏資源庫中設定一些內容對所有讀者開放，一些內容需進行身份認證后方可閱讀。無論以何種形式，其目的都是在可能的范圍內給讀者提供更多閱讀便利，以發揮微信平臺知識信息服務的最大效能。

｜參考文獻｜

［1］劉雯. 山西高校圖書館微信公眾平臺服務現狀分析及對策研究［D］. 太原：山西財經大學， 2016.

［2］全國高等學校名單［OL/EB］.（2021-10-25）［2022-01-25］. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/s5743/s5744/A03/202206/t20220617_638352.html.

［3］教育部? 財政部? 國家發展改革委關于公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的通知［OL/EB］.（2017-09-21）［2022-01-25］. http：//www.

moe.gov.cn/srcsite/A22/moe_843/201709/t20170921_31

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