新時期信息化建設在管理工作中的作用

◎宋賢哲

針對新時期醫療行業的發展而言，離不開對信息技術的有效利用，醫院應該立足于管理目標的角度進行分析，明確醫院管理工作信息化建設體系的構建思路，積極搭建OA 協同管理平臺，包含協同工作平臺、黨群工作平臺、電子化工作平臺等，在此基礎上，構建高效、完善的管理信息系統，如規范化急診搶救管理信息系統、標準化醫院病案管理信息系統、醫院公共衛生管理信息系統、傳染病信息報告監測系統等，相關工作得到落實后，采取有效措施，進一步提升管理工作信息化建設水平，為醫院的長遠發展奠定良好基礎、提供充足動力。

一、新時期信息化建設在管理工作中發揮的主要作用

1.有助于簡化醫院工作流程，提高管理人員工作效率。

現代化發展背景下，管理水平直接影響醫院的穩定可持續發展，在各部門及崗位中應用信息化系統，有利于提高重要數據信息的傳遞效率，簡化患者的就醫流程，幫助患者節約就醫過程中投入的時間及精力，進而形成相對完整的信息流，強化對醫護工作的優化，從而達到提高部門工作效率的目的。例如，醫院的醫務人員開展日常醫療工作時，傳統的工作模式會帶來很多重復性工作，工作人員不僅需要統計分析患者姓名、床位號、科室、病情等重要信息，還需要做好信息的審核工作，以防出現工作漏洞，增加了工作難度。而通過開展信息化建設工作，可以得到高效的管理系統，管理人員僅利用很少的時間即可完成系統內部重要數據信息的錄入，同時，可以隨時調用系統中的信息，從而減少工作量，為醫務人員創造更多學習深造及照顧病患的時間。

2.有利于規范醫院醫療行為，提高醫院綜合管理質量。

采用傳統的管理方式，無法保證醫院日常醫療工作的規范性、標準化，很難提高工作效率及工作質量。而應用信息技術、搭建信息平臺的過程中，能夠實現對大量數據信息的整合、歸集及儲存，包含醫療費用表、藥品價格信息等，管理人員針對各類信息做好處理，最終形成科學完善的檔案文件。一旦在后續工作中發現醫療費用及藥品價格存在問題，可以結合實際情況及國家規定標準進行修改及調整，有利于實現對醫療服務的全流程監管，有效保護患者的個人合法權益。與此同時，可以對醫務人員起到警示作用，以防出現以權謀私等違規行為，在各項工作落實的過程中，不斷提高管理質量及醫療服務水平。

3.有助于強化醫院經費管理，為醫院創造更多經濟效益。

在醫院資源管理及醫療經費管理中，包含的內容較多，且管理流程復雜，涉及到很多方面，包括不同部門及崗位的工作人員，如果采用傳統的管理模式，很容易出現工作失誤及管理漏洞，不利于醫院的穩定發展。而應用信息化管理模式，有助于明確資金的實際流動情況，強化資金、資源配置的合理性、科學性，避免出現資金閑置及浪費的情況，不斷提高資金利用率。與此同時，構建信息化管理系統，患者能夠了解醫療服務價格及藥品價格，強化醫療行業收費的透明性，且可以利用互聯網完成預約掛號，在此基礎上，拓展與醫生溝通的渠道，系統還可以詳實記錄患者的基本信息及就診流程，避免后期調取相關信息時出現誤差，有利于強化對各項經費的有效控制，為醫院創造更多經濟效益。

4.有利于提高醫院競爭實力，提升醫院員工的綜合素質。

信息化管理系統不僅可以提高管理人員的工作效率，還能通過為患者提供便利條件強化彼此的溝通交流，患者可以利用電子查詢系統獲取醫院發展特點，同時了解醫院整體的醫療服務優勢。傳統的管理模式中，無法保證患者信息采集的全面性，紙質檔案容易在利用的過程中出現丟失或者缺損等情況，利用信息平臺有助于強化各項管理指標的可靠性，有利于實現對不同醫院工作環節的管控，激發醫務人員的積極性，不斷提高醫療工作質量。信息化管理模式可以得到更高的患者滿意度，提高醫院的行業競爭力，進而強化醫院的社會影響力，完成更多救死扶傷的任務，占據更大的醫療服務市場份額。

二、構建信息化管理體系的有效路徑分析

1.積極搭建OA 協同管理平臺。

（1）搭建協同工作平臺，暢通部門溝通渠道。醫院管理工作的落實及服務水平的提升離不開多個部門的團結合作，因此，應該增強OA 協同工作平臺搭建意識，不斷提升各部門的溝通交流水平。在管理工作中融入現代化發展理念，同時創設良好的信息化辦公環境，可以為醫院的重要決策提供堅實基礎，并且讓管理人員擁有更多便利條件。除此之外，醫院管理應該加強智能化技術與管理工作的融合，達到暢通溝通渠道的目的，進一步提高醫院信息發布、行政管理、公文管理等工作質量。

（2）搭建黨群工作平臺，加強職工思想教育。黨群工作是醫院發展建設中的重要構成部分，通過有序落實黨群工作，有利于塑造良好的形象，同時提高醫院在公眾中的影響力，因此，需要積極搭建黨群工作平臺，創建公開的醫院網站，合理設置各項不同的功能模塊，包含醫德醫風、醫院概況、戰略部署等。在此基礎上，及時更新患者的來訪信息、信訪事項等內容，圍繞職工思想建設落實相關的管理工作。此外，針對門診、急診、住院、出院等方面，組織開展患者滿意度調查活動，結合患者對醫院醫療服務、管理工作的評價，做好黨群工作內容調整，通過落實職工的思想教育工作，激發其在醫療服務中的積極性，強化社會責任意識，不斷提高醫療服務質量，進而提高醫院的綜合競爭力。

（3）搭建電子化工作平臺，重視綜合后勤管理。利用OA系統能夠實現對信息流程的約束，從而達到調整優化信息流程的目的，進一步提升管理目標與操作規范的融合水平，合理明確重要的工作環節，包含業務申請、業務受理、業務辦結、信息查詢等，在以上幾方面融入信息化技術，逐步實現全流程電子化處理，突顯醫院管理工作的實效性。為此，應該積極轉變傳統的思想觀念，利用網絡辦公模式逐步替代紙質化辦公方式，為了讓醫院管理工作得到充足的保障，需重視后勤管理工作，積極搭建人事管理平臺，負責完成職工信息采集、儲存等工作，在平臺上合理設置考勤、薪酬等管理模塊，科學制定排班表，強化綜合后勤管理的電子化建設。

2.構建高效的管理信息系統。

（1）構建規范化急診搶救管理信息系統。通過分析國內部分醫院的運行模式，急診部門涉及到門診及住院管理方面，反觀住院工作站及門診工作站，無法為急診業務流程提供全方位的支撐。由于門診系統無法解決藥品配送、自動劃價、醫囑等問題，同時住院系統在單獨使用的過程中，也無法解決住院病案、結算等問題，所以需要加大一體化急診管理信息系統開發力度，合理設置功能模塊，包含專科檢查、定時查房、掛號、財務結算等，不僅有利于簡化急診醫生的工作流程，還能提高工作質量，強化急診服務的全面性。與此同時，系統能夠在信息技術的支撐下實現與掛號、會診、病歷、護理等系統的集成，通過利用自動采集體征信息、電子查房等信息化管理方式，有助于緩解醫務人員的工作壓力，強化了急診信息傳遞流程的規范性，有利于形成完整的急診搶救管理系統，為患者爭取更多搶救時間。

（2）構建標準化醫院病案管理信息系統。先進科學技術的有效利用，推動了醫療事業的快速發展，通過信息化建設能夠實現對紙質病歷的電子化處理，不僅讓醫院的信息管理需求得到良好的滿足，還有利于提高醫院管理信息系統的運行效率，電子病歷可以發揮簡化患者就醫流程、提高工作效率、提升醫療服務水平的作用。以某地區的人民醫院為例，此醫院通過構建病案管理信息系統，提高了病案的復印效率及歸檔上架效率，強化了病歷簽收管理流程的完善性，通過相關工作的落實，能夠在短時間內定位病案的位置，幫助管理人員了解病案的狀態，減少了傳統病案管理中資料遺失、病案分散等問題。除此之外，構建醫院病案管理信息系統，有助于實現不同部門之間的信息共享，不斷提高病案管理質量，強化相關數據信息的準確性，減少病案管理過程中的人力資源及資金投入，幫助醫院有效控制經營成本。

（3）構建醫院公共衛生管理信息系統。部分地區的醫院開展臨床治療工作的過程中，一些醫務人員缺少對傳染病、感染類疾病知識的掌握，導致經常出現錯報、漏報等問題，且填寫報卡的過程中缺乏規范性，無法達到實時追蹤患者的目的，一定程度上阻礙了公共衛生管理工作的落實。因此，醫院需要積極構建公共衛生事件管理信息系統，不僅能夠提高醫務人員的填報效率及準確性，還能降低錯報、漏報等情況的發生概率，為重要信息采集提供便利條件，拓展數據信息獲取渠道，進而做到對公共衛生事件的預測，制定切實可行的應急預案，不斷提高公共衛生事件的解決效率，最終形成健全的公共衛生應急體系，不僅提高了醫院的社會影響力，還有助于實現可持續發展的目標。

（4）構建傳染病信息報告監測系統。傳染病診治是醫院開展醫療工作過程中的重要構成部分，針對傳染病報告的編制而言，傳統的手工填寫方式無法滿足現代化管理需求，且工作效率無法保證報告的全面性。醫院可以增強對HIS 系統的應用意識，構建高效的傳染病信息報告檢測系統，合理設置相應的預警模塊，建立科學完善的傳染病篩查機制，不斷擴大系統檢測范圍，強化管理工作的實效性，充分發揮傳染病報告的實際作用。傳染病信息報告監測系統能夠自動化生成報告，不僅節約了報告編制過程中投入的時間，還簡化了工作人員調用卡片的流程，使得報告更加清晰可讀，有助于強化傳染病報告填寫的準確性、可靠性，在醫療行業得到高度認可。

三、新時期進一步提升醫院管理信息化建設水平的策略

1.增強管理人員培訓意識，提升管理人才綜合素質。

醫院管理工作是有著關鍵作用的構成部分，信息技術在很多行業中得到廣泛應用，很多工作需要依托于計算機技術及設備完成，因此需要提高對計算機技術的重視，醫院應加強對軟件、硬件設施的引進，強化與醫院各項管理工作的融合。而管理人員是相關工作開展與落實過程中的重要基礎，為了保證管理工作質量，進一步提升醫院的綜合管理水平，應該立足于管理人員的角度做好總結分析，定期組織其參加專業化培訓，在培訓內容中增加信息技術相關知識，確保管理人員能夠在崗位工作中熟練操作計算機設備，同時達到靈活運用計算機技術的目的。管理人員需深度理解計算機的運行原理，嚴格按照規范標準進行操作，以防因操作失誤影響管理質量，在此基礎上，重視對智能化醫療設備的分析，讓管理成為常態，充分發揮醫療設備的實際作用，提升醫院的綜合管理能力及醫療服務水平。

2.加大信息資源整合力度，拓展信息資源獲取渠道。

醫院管理的復雜性較強，是一項系統性工程，要求管理人員提高對細節的重視，加強對先進科學技術的利用，包含信息技術、計算機技術、互聯網技術等，增強醫院內部信息資源整合力度，拓展信息獲取渠道，強化醫院管理工作中各類資源的豐富性，進一步提高資源利用率。現代化發展背景下，為了順應時代發展趨勢，醫院需要加強行業內部交流合作，明確不同醫院溝通交流、協調互通的重要性，不斷提高管理質量，通過信息資源共享了解行業發展最新動態，為患者的就醫提供便利的同時讓醫院獲取更多經濟效益，推動社會的穩定有序發展，提升醫療行業的綜合發展實力。

3.采用部門業務自動化系統，優化業務處理流程。

部分醫院缺乏信息化建設意識，且過于重視成本控制，缺少對先進科學技術及設備的引進，導致相關管理工作的開展得不到全方位支持。此外，一些醫務人員不夠重視信息技術，思想觀念體現出較強的滯后性，依然采用傳統的管理方式落實各項工作，難以提高管理效率與質量。因此，醫院需增強業務處理系統應用意識，即TPS，有助于優化門診掛號、提取檢查報告等流程，通過構建自動化過程管理模式，有利于充分體現管理部門的職能及信息管理系統的實際價值，不斷提高醫院管理系統的運行效率，提升業務自動化處理水平。

4.不斷完善信息系統（MIS），提高患者診治效率。

為了強化醫院管理的完善性，需要加強對管理信息系統的維護與更新，醫院應該提高對管理部門的重視，管理人員需充分發揮自身的主觀能動性，積極構建醫療病例數據圖像儲存及通信系統、實驗設備聯合機械系統等重要系統，合理配置醫療專家診斷智能化系統，讓患者的基本信息及就診資料能夠在第一時間得到歸集、處理及存儲，在此基礎上，系統能夠通過分析臨床數據做出初步診斷，為醫生編制治療方案提供科學合理的依據。此外，醫生可以利用網絡信息系統實現與領域內專家的溝通交流，達到云會診的目的，不僅有利于提高診治效率，還能及時獲取患者的反饋信息，并且電子病歷可以為患者提供隨時隨地打印的服務。由此可見，構建完善的信息系統能夠提高醫療服務質量，避免出現不合格病歷，降低醫患糾紛發生概率，保證醫患和諧相處。

5.積極構建患者信息庫，強化診治防范的科學性。

為了強化患者信息的全面性，應該采用患者醫囑在住院期間集中核算的方式，構建健全的患者信息庫，設置押金費用收取、每位患者核算等多元化功能模塊。因為信息系統運行的過程中，能夠實現對住院患者基本信息的收集、整理、分類、儲存，包含患者的性別、年齡、病情、住院時間、診療費用等內容，為醫務人員提供重要參考依據，進而強化診治方法的科學性、實效性。此外，醫院需要結合患者信息庫構建醫療服務評價體系，通過調查患者滿意度了解醫療服務中存在的不足，通過落實改革工作，達到提升綜合管理及服務水平的目的。

6.合理創建醫院內部網站，暢通衛生信息通訊渠道。

醫院的網站是發布發展動態的重要途徑，同時也是信息傳遞的關鍵載體，醫院需要保證自身網站信息發布的完整性，不僅包含基本社會醫療保險，還要囊括公費治療及社會大眾關注的問題。醫院可以在此基礎上，在網站中增加流行病防治工作板塊，選擇相對醒目的位置設定特色醫療項目宣傳欄，聘請領域內的專家學者定期在網站內分享理論知識，進一步實現醫療資源共享，推動醫療行業快速發展。例如，醫院可以采用網絡在線教學模式，同時設置遠程咨詢會診服務、全國衛生系統聯網等功能，合理借鑒行業優秀管理經驗，推動醫院的可持續發展，提高醫療服務質量的同時凸顯管理工作的實效性。通過暢通衛生信息通訊渠道，有利于掌握醫療行業發展動態，順應現代化發展趨勢，提高醫院的行業競爭力。

結語

在經濟新常態的發展背景下，信息化建設對于醫院的綜合管理及穩定發展來說，有著重要作用及價值。為此，醫院應該增強自身的信息技術應用意識，加大硬件設備引進力度，構建健全的信息化管理體系，同時，加強對管理人員的專業化培訓，激發其學習的積極性，掌握管理理論知識的同時學會熟練運用信息技術。此外，明確各部門的管理流程，充分發揮醫務人員的主觀能動性，不斷提升專業技能的前提下，配合落實各項管理工作，進一步提高醫院的綜合管理能力及醫療服務水平，提升醫院的市場綜合競爭實力，推動醫療行業的快速發展。