我國企業管理現代化的進程研究

◎韓超進 張薷心

前言：在信息時代，傳統的直線型的組織結構并不能適應市場的要求，為了改變這種現狀，傳統的組織設計和組織結構也必然需要進行優化甚至是大的改變。為了使整個組織結構適應市場的變化，傳統企業需要信息化管理。信息化在組織上的表現是扁平化，扁平化也是在信息化的基礎上讓組織的每一個成員直接面對市場。

企業在現代化管理的最主要體現是信息技術，其應用不僅僅是技術問題，更多的是管理問題，信息技術的應用不會自然的產生效果，而是由企業內外部環境以及所支持平臺決定的。單純的技術應用并不能有效地提高企業的管理水平、全員素質和經營效益。因此，企業的信息技術應用必須要同管理變革緊密結合起來，這樣才能保證企業擁有一個科學、規范的業務流程及管理基礎。從海爾管理變革的實踐來看，海爾始終將信息技術與管理變革緊密結合起來，通過利用先進的信息技術進行業務流程再造，組織結構以及供應鏈變革，不斷優化企業的管理模式，從而為企業帶來持續的競爭優勢。

一、企業管理現代化相關概述

（一）企業管理現代化的概念

企業在社會大生產背景下，為了適應社會的發展，通過采用先進的科學技術和網絡手段，確保企業管理與現代化經濟水平保持同步，即現代企業在發展過程中，傳統的管理理念已經不再適用，要不斷創新管理理念，以現代思想來進行企業管理。首先，管理組織結構的現代化，即企業應該結合企業發展戰略對組織結構進行不斷優化調整，在管理過程中要不斷完善企業管理制度，從而確保企業經營更加科學和高效；其次，管理手段和技術的現代化。企業要積極將先進的技術手段應用到企業管理中，通過現代化技術進行企業的經營管理，不斷提升企業信息化管理水平。

（二）企業管理現代化的發展方向

在現代化企業的發展中，不能只注重自身的經濟效益，社會效益的提升同樣重要，要確保經濟效益和社會效益高度統一。與此同時，企業在管理中更要注重以人為本，提高企業的責任意識，為社會作出積極的貢獻，如參與一些公益活動，為教育行業提供一定的資金支持，給予受災地區一些援助等，這些都是企業回饋社會、社會效益提升的關鍵。而這對于企業的長遠發展而言，不僅有助于企業良好形象的塑造，提高大眾的認可度，而且也是現代化社會主流思想的重要體現。企業管理中堅持以人為本，對待員工像對待客戶或家人一般，企業員工的歸屬感會更為強烈，更愿意以積極的態度投入工作中，工作效率和質量也會因此提升。在現代化企業管理的過程中，如何激發企業員工的主動性和積極性非常重要，員工作為企業發展中不可或缺的力量，其高效工作才能實現企業的高效運轉和發展。另外，企業利用先進的技術手段也是企業進行現代化管理的重要手段之一，摒棄傳統的管理手段，憑借網絡技術、大數據技術、云技術等先進的技術手段，不斷提煉企業管理中的高價值數據信息，使其更好地服務于企業決策，并為企業管理現代化指明道路。

（三）信息技術與企業管理變革關系研究綜述

國內外專家和學者對信息技術與企業管理變革展開了全面而廣泛的研究，縱觀研究文獻，主要從企業的生產、銷售、經營決策、流程設計、組織架構、組織與外部關系等諸多方面論述了信息技術對企業管理變革產生的影響。本文因研究內容及目的的需要，從業務流程變革、管理組織變革兩個方面來揭示信息技術驅動的企業現代化管理變革進程，因此本文對信息技術與業務流程變革、信息技術與組織變革以及信息技術的關系進行綜述。

1.信息技術與業務流程變革的關系綜述。隨著信息技術的快速發展和廣泛應用，不少學者發現一個奇怪的現象：美國很多企業，信息化程度越來越高，但經濟效益卻沒有得到明顯的提高，甚至出現了下滑的趨勢。他們開始意識到企業應用信息技術存在的問題和風險，并對其進行了廣泛的研究。需要指出的是，早期企業應用信息技術的焦點在于信息技術本身的功能，業務流程再造也以企業工作流程為中心展開信息系統的設計及應用，并視整個組織為一個整體的流程。隨著信息技術的發展，計算機網絡興起并廣泛應用，導致業務流程再造由企業內部到企業外部延伸，跨組織的流程改造越加重要，信息技術已不再是焦點，它成為與組織管理同等重要的協同要素。

2.信息技術與組織變革的關系綜述。組織變革是為了提高組織適應生存和發展需要的應變能力，對組織設計和組織結構進行及時調整甚至大的改變的過程。信息技術不斷滲透到組織設計中，對組織結構的改變產生了重要影響，這引起了大量學者的關注，學者們紛紛指出，信息技術不會自然地發揮作用，其效用和驅動力量是它所處的組織內外部環境以及所支持的平臺決定的，并不是技術本身的功能能夠決定的。也就是說，信息技術應用不僅僅是技術問題，而是管理問題，其中關鍵的問題可能是組織問題。因此，國內外學者對信息技術與組織變革展開了全面而深入的研究。國內外大量學者都指出信息技術導致了組織設計與組織結構的改變，并認為信息技術是組織變革的決定因素，但是，也有部分學者指出信息技術并不是組織變革的決定因素，他們認為組織變革是由復雜的社會因素決定的。所以，企業應用信息技術進行組織變革的過程中要充分考慮影響組織變革的其他可能變量。

（四）現代化“數據”管理視角在企業管理中的應用

近幾年來，以移動互聯網、社交網絡、云計算和大數據為代表的互聯網技術在人類生產、生活中廣泛應用，數據的產生、存儲和處理的方式方法都發生了深刻地改變，隨著云計算的普及，我們迎來大數據時代，大數據有4V 特點，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）。在大數據時代，企業越來越關注大數據的應用以促使企業管理效率的提高，目前對數據的應用已經全面滲透到企業的決策、業務流程、供應鏈管理中。

通過大數據技術，可以幫助企業提高預測概率，從而提高決策成功率：在成本可以接受的條件下，通過迅速采集、及時發現和快速分析，從海量、多樣化的數據中挖掘和發現其真正價值，進而將其轉變為相對有效的可提供準確的決策依據的“洞察力”。大數據還可以通過“數據”的預測能力幫助企業實現市場需求的精準預測，從而提前調整生產周期和銷售周期，達到快速響應市場的能力。

二、現代化背景下企業管理的特征

我國企業現代化管理指標體系主要由數據驅動、用戶主導、組織創新與企業互聯四個一級指標構成。

數據驅動。在互聯網化的背景下，數據已經成為企業生存和發展的戰略資產，“互聯網+”的本質是傳統產業的在線化、數據化。同理，企業現代化的本質是傳統業務的在線化、數據化。當前，現代化管理的企業可以積累“海量”數據，這些數據有些來自企業內部，有些來自上下游供應商、客戶、甚至同行業的競爭者。總之，企業數據不斷膨脹，當務之急是要挖掘這些數據的潛在價值，并利用它們為企業的現代化轉型提供支持。

用戶主導。當前的互聯網由消費互聯網向產業互聯網轉型，傳統產業的現代化呈現“逆向”漸進的態勢：從消費需求端出發，一直往上游倒逼，最先現代化的是消費者，其次是零售環節，再往上是批發和分銷環節，再往上倒逼就是生產制造環節。在互聯網時代，云計算普及，企業可以以較低成本利用一些大數據技術，更加貼近用戶、深刻理解需求、高效分析信息并做出預判，更好的滿足用戶的個性化需求，從而真正實現以用戶為中心模式的轉變。

組織創新。企業現代化的內部要求是組織結構的變革，這也是現代化轉型非常關鍵的一點，事實上，企業在這方面做得還不夠。在互聯網化的背景下，企業組織結構朝著扁平化、網絡化、柔性化的方向發展。在這種發展中，組織將呈現如下幾個特征：組織虛擬化、組織要素分散化、組織形式彈性化、組織邊界模糊化、自組織化等。這意味著，企業與企業之間的連接，企業與消費者之間，從高度集中式的決策特點向分散式的多中心的分權化的組織去轉變。

企業互聯。在互聯網時代，企業與企業之間的協作將越來越頻繁，競爭不再是單個企業的競爭，而是企業聯盟之間的競爭。通過企業互聯將實現企業內部跨部門、跨業務環節的綜合集成，從而有效地整合企業內外部的資源。

三、現代化驅動的企業管理變革

隨著信息技術的快速發展，信息技術在企業管理中獲得廣泛應用，其應用范圍逐漸滲透到企業的流程設計、組織架構和供應鏈管理中，并在企業管理中發揮著越來越重要的作用。但是，需要指出的是，隨著企業的發展壯大和企業數據的膨脹，傳統的流程設計、組織架構與供應鏈管理模式，制約了企業有效地利用數據和快速反應能力，辦事效率日益低下，行動越發遲緩，成本逐漸高漲，不利于企業的競爭。因此，企業需要利用信息技術對傳統的流程設計、組織架構與供應鏈管理模式進行徹底的改造，從而解決企業不斷出現的管理問題。

（一）業務流程變革

傳統工業時代下，企業內部是將一項完整的工作分成不同部分、并由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式，隨著信息技術快速發展和廣泛應用，信息技術改變了這種工作方式，并產生了業務流程再造的主張，即必須從根本上，轉變觀念，改造和重組企業內部的工作方式和業務流程，為的是實現以最直接、最便捷的方式來滿足顧客日益個性化的需求。

在傳統分工原則下，企業過度注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟，追求內部業務流程的完美性，雖然使每一道工序的工作簡單化了，但是整個工作流程需要橫向貫穿多個職能部門，組織內部門間的交流、協調十分緩慢，存在大量無效的工作量，同時，由于信息傳遞線路較長，信息失真的可能性增加，導致企業決策準確率和效率普遍低下，對市場變化反應滯后，各分工部門自我為中心的利己思想，忽視企業整體利益，忘記顧客真正的需求，造成服務質量下降，組織機構臃腫，官僚作風嚴重。因此，要克服傳統分工作業的局限，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革。

在這種情況下，美國管理學家哈默和錢皮提出業務流程重組理論，他們認為企業不應該往過時的流程里嵌入計算機系統，而應該拋棄舊流程，重新開始。企業應當“再造”業務：利用現代信息技術的力量，從根本上重新進行流程設計，進而在流程產出的關鍵上，如成本、品質、速度和服務等獲得顯著化的改善。哈默和錢皮創造性地提出了“合工”的思想，將被分割的支離破碎的企業流程按照全新的思路加以改造，重新整合了原本屬于一個業務流程的若干個獨立操作，從而獲得適應網絡信息時代的高效率和高效益。

需要指出的是，在早期的業務流程再造過程中，企業應用信息技術的焦點是信息技術本身的功能，隨著信息技術的發展，計算機網絡興起并廣泛應用，導致業務流程再造由企業內部到企業外部延伸，繼續將焦點放在信息技術上，往往造成業務流程再造的失敗，因此，業務流程再造過程中不能忽略人的重要因素，信息技術已不再是焦點，它將成為與組織管理同等重要的協同因素。也就是說，業務流程再造過程，信息技術應用不僅僅是技術問題，而是管理問題。

（二）管理組織變革

信息技術是促動組織變革的根本驅動力。最早的計算機架構以大型機和小型機為中心，界面不友好，空閑時會浪費計算資源，無法激發用戶的主動性。

1.組織結構的變革。

組織結構一直處于不斷的發展之中，從其發展來看，最初，信息系統的應用改變了組織中的信息傳遞方式，在傳統工業時代，企業由于管理幅度的限制則采用金字塔式的層級結構，信息傳遞為單向的“一對多式”，采用信息技術之后，信息傳遞轉變為雙向的“多對多式”，使得下級對工作的完成情況也能通過信息網絡系統及時并準確地反饋給上級，增強了上級對下級的有效控制力度，從而拓寬了上級的管理幅度，使原來依賴更多層級才能完成的管理任務現在只需較少管理層級就能完成，從而減少了企業的層級。隨著（移動）互聯網的發展，消費者的個性需求，正在相互形成一個動態的需求的網絡；企業間的協作也走向了協同網的形態。單個企業組織的內部結構，被倒逼著要從過去那種以每個部門和崗位節點職能為核心的、層級制的金字塔結構，轉變為一種以滿足消費者個性化需求流程為核心的、網狀的結構。在互聯網和云計算的支持下，組織的外顯結構趨向：“大平臺+小前端”，即通過以后端堅實的云平臺，去適應前端的動態創新，并以“內部數個小前端”去實現與“外部多種個性化需求”的有效對接，形成“大平臺+小前端”的組織結構。當然，這對傳統的管理理念、管理模式和組織架構提出了巨大的挑戰，這種組織結構已經成為現代企業組織變革的“原型”結構。“大平臺+小前端”是一種外在、顯性的靜態結構，內在的、隱性的動態結構則是組織的動態網狀化，也就是說，組織內在結構會呈現扁平化和網狀化。

2.組織規模的變革。

在互聯網時代，（移動）互聯網降低了組織內部協作成本和外部協作成本，且外部協作成本下降得比內部協作成本更快，進而再一次加速了企業“小微化”的趨勢，隨著平臺技術、商業流程、數據集成度的不斷提高，小前端企業的“大而全”，已經越來越沒有必要了。從根本上來看，在傳統工業時代，企業追求的是“單品種、大批量”的規模經濟，這也決定了企業的組織規模朝著極大化的方向發展，在網絡信息時代，為了滿足消費者日益個性化的需求，企業追求的是“多品種、小批量”的范圍經濟，而且這種范圍經濟正在很多個行業里不斷擴展自己的空間，這導致更多的組織規模相應地逐步走向小微化。

總的來看，一方面是由于信息技術的極大進步為企業“小微化”提供了可能性，另一方面是由于信息網絡時代下，消費者日益個性化的需求導致企業不得不追求“多品種、小批量”的范圍經濟，從而導致企業“小微化”的必要性。

結語：

隨著信息技術的快速發展，企業管理方式的現代化已然成為大趨勢。企業管理現代化是動態發展的過程，從企業內部的視角來看，高效、優質與迅速響應都迫切要求傳統企業打破傳統的組織模式的障礙，企業管理現代化有助于把企業所有獨立部分整合成為一個組織團體，從而改變以職能為中心的管理方式，實現以任務或關系為中心的管理方式。