淺析行動(dòng)學(xué)習(xí)法在企業(yè)管理培訓(xùn)中的創(chuàng)新應(yīng)用

賀 怡

（廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510000）

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

（一）行動(dòng)學(xué)習(xí)的含義

行動(dòng)學(xué)習(xí)興起于歐洲，是指基于工作場(chǎng)景的聚焦專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)方法，1945年由英國(guó)瑞文斯首次提出并在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開始運(yùn)用。從行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容看，該理論主要包含行為動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)圈、組織學(xué)習(xí)、群策群力等方面的內(nèi)容，并由這些內(nèi)容共同構(gòu)成混合式學(xué)習(xí)模式。對(duì)成人學(xué)習(xí)而言，行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)成人應(yīng)當(dāng)以工作中的實(shí)際問題為起點(diǎn)，力求將結(jié)構(gòu)性知識(shí)、質(zhì)疑性見解、反思后的行動(dòng)集于一體，所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種基于問題驅(qū)動(dòng)的研究。

與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相比，行動(dòng)學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、和組織形式上都有了顛覆性的不同，具體體現(xiàn)在：

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)上，打破傳統(tǒng)教學(xué)固有的彌補(bǔ)知識(shí)短板的假設(shè)，除了強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)性知識(shí)的重要性外，更強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)中獲取知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容上，行動(dòng)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為高效的學(xué)習(xí)過程和知識(shí)獲取源于工作中的問題，所以，學(xué)習(xí)要以問題為驅(qū)動(dòng)，而非傳統(tǒng)的書面知識(shí)傳授。

3.組織方式上，嚴(yán)格以學(xué)習(xí)者為中心，整個(gè)組織提供具體工作任務(wù)、場(chǎng)景和智力支持。例如，在企業(yè)高管培訓(xùn)上，適用于聚焦組織戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)、員工能力相關(guān)的棘手問題，讓參與者組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化流程和問題分析與解決的科學(xué)步驟，幫助企業(yè)高管發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并且就企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策可能帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全方位分析，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。

總之，行動(dòng)學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)“問題導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、共研共創(chuàng)”的模式能高效輸出成果、有效萃取凝練集體智慧，形成組織資產(chǎn)。

相對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)偏重于理論和知識(shí)的傳授，但是無(wú)法通過改變學(xué)員的心智模式并長(zhǎng)期影響個(gè)人行為改變，行動(dòng)學(xué)習(xí)通過小組成員相互支持，致力于解決問題的學(xué)習(xí)和反思，以終為始，將組織發(fā)展的某一重要任務(wù)設(shè)定為行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，以其為中心開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和績(jī)效改善活動(dòng)，如一條繩子將培訓(xùn)引導(dǎo)至組織發(fā)展，通過商業(yè)模式畫布行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、挑戰(zhàn)目標(biāo)設(shè)置、全程輔導(dǎo)等行動(dòng)學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)串起了“驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)、支持與評(píng)估”領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三要素。

圖1 行動(dòng)學(xué)習(xí)法全過程

（二）行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)公式可以設(shè)計(jì)為：L=P（程序性知識(shí)）+Q（質(zhì)疑）+R（反思）+A（行動(dòng)），從教學(xué)過程來看，行動(dòng)學(xué)習(xí)是反復(fù)進(jìn)行的，由行動(dòng)學(xué)習(xí)公式可知，行動(dòng)學(xué)習(xí)具有以下特點(diǎn)：

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)是參與學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的有力工具，學(xué)習(xí)者的自我發(fā)展往往要借助于對(duì)生活、工作的反思，最終走向自我管理。

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)者個(gè)人工作體驗(yàn)與學(xué)習(xí)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)中做、做中學(xué)。讓學(xué)習(xí)和工作不再一分為二，真正實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)中工作績(jī)效與參與者能力提升直接掛鉤。

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)法是以“以學(xué)習(xí)者為中心”的一種學(xué)習(xí)方法，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)參與者自導(dǎo)式的，這意味著參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者必須學(xué)會(huì)自我管理和主導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)程。

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)法具有開放性和互動(dòng)性，行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程通過學(xué)習(xí)參與者在與他人的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)法為學(xué)習(xí)參與者從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息向技能的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)的途徑和提供了廣闊的空間。

6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法徹底改變了傳統(tǒng)意義上的教師角色，教師也成為學(xué)習(xí)者，或者說教師與學(xué)習(xí)者的身份經(jīng)常是互動(dòng)的，“教是為了不需要教”也有了實(shí)際的可能。

（三）行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

公司管理團(tuán)隊(duì)通過行動(dòng)學(xué)習(xí)，從公司戰(zhàn)略出發(fā)，將具有前瞻性的重點(diǎn)難點(diǎn)課題貫穿于學(xué)習(xí)的全過程，力求實(shí)現(xiàn)從公司戰(zhàn)略從頂層到執(zhí)行層的縱向拉通和橫向貫通，并最終將頂層戰(zhàn)略分解成執(zhí)行層的行動(dòng)方案。具體可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)包括：

1.統(tǒng)一思想與凝聚團(tuán)隊(duì)：樹立大局意識(shí)和整體協(xié)同作戰(zhàn)水平，凝聚一支公司未來發(fā)展的核心干部隊(duì)伍。

2.提升能力與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)：幫助領(lǐng)導(dǎo)干部客觀認(rèn)知自身差距，并借此機(jī)會(huì)構(gòu)建全面的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與管理基礎(chǔ)知識(shí)框架。

3.隊(duì)伍盤摸與識(shí)別人才：搭建用難題鍛煉干部，賽馬中相馬的展現(xiàn)舞臺(tái)，能夠看到人、識(shí)別人，為未來關(guān)鍵崗位用人提供有價(jià)值的輸入。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)高管培訓(xùn)中的應(yīng)用實(shí)踐

本文以某企業(yè)的高管人才隊(duì)伍戰(zhàn)略解碼行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊作為研究對(duì)象。依據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的理論基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略聚焦關(guān)鍵問題和參與學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，本次行動(dòng)學(xué)習(xí)采用動(dòng)態(tài)循環(huán)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)模式。培訓(xùn)設(shè)計(jì)培以共研共學(xué)為原則，借鑒共生學(xué)習(xí)，創(chuàng)新“四要素三階段”的訓(xùn)戰(zhàn)合一培訓(xùn)模式，將學(xué)習(xí)賦能和問題解決貫穿培訓(xùn)全程，通過學(xué)習(xí)、研討、實(shí)踐應(yīng)用等三個(gè)階段有序推進(jìn)，充分激發(fā)學(xué)員積極參與、貢獻(xiàn)智慧，以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)戰(zhàn)合一、學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展（見圖2）。

圖2 “四要素三階段”的訓(xùn)戰(zhàn)合一培訓(xùn)模式

（一）參與主體

培訓(xùn)設(shè)計(jì)中除了主體的學(xué)習(xí)參與者，更依據(jù)需要引入多位關(guān)鍵角色，具體包括：

1.贊助人：行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)起人，通常是公司的總經(jīng)理，對(duì)本次行動(dòng)學(xué)習(xí)提出具體的期待和方向，負(fù)責(zé)提出命題，對(duì)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的啟動(dòng)提供支持，是整個(gè)訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目最后成果的驗(yàn)收者和評(píng)價(jià)者。

2.命題導(dǎo)師：由公司具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的資深領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)任分管各職能部門的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)研究過程的輔導(dǎo)評(píng)價(jià)及提供對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)/反饋。

3.項(xiàng)目組：包括公司人力資源部，授課專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師、課程顧問和服務(wù)保障組組成，負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目期間學(xué)員的班級(jí)管理，確保所有行動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行并能達(dá)成既定目標(biāo)。

4.學(xué)員團(tuán)隊(duì)：由公司選拔出來參訓(xùn)的骨干干部隊(duì)伍，學(xué)員的選擇盡可能來自不同部門，不同分公司，跨邊界全職能覆蓋，有助于實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，統(tǒng)籌思考，順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

（二）實(shí)施步驟

1.分析培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)全過程

聚焦培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)是行動(dòng)學(xué)習(xí)法的起始環(huán)節(jié)，以終為始通過分析本次的培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，并開展行動(dòng)學(xué)習(xí)的最關(guān)鍵的問題設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)任務(wù)輸出，同時(shí)可通過學(xué)員成果匯報(bào)，驗(yàn)收行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果，以預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行校準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的閉環(huán)評(píng)估。

2.成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要學(xué)習(xí)者通過協(xié)同工作、發(fā)揮群策群力的集體智慧來解決個(gè)人實(shí)踐工作問題，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中通過強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)參與者質(zhì)疑反思的能力來實(shí)現(xiàn)問題驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)的自主研究，因此，本次行動(dòng)學(xué)習(xí)根據(jù)前期的培訓(xùn)需求調(diào)問卷及總經(jīng)理一對(duì)一訪談來獲取本次行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題關(guān)鍵詞，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)跨域協(xié)同等，瑞文斯認(rèn)為“問題”是凝聚了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)后依靠團(tuán)體智慧研究解決的“能力與行為”模塊的時(shí)間難題，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組作為一種具有結(jié)構(gòu)組織的集體，是進(jìn)行質(zhì)疑、反思、碰撞的重要載體，在一對(duì)一、一對(duì)多的共研共創(chuàng)互動(dòng)中，形成學(xué)習(xí)共同體，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式圈能循環(huán)推進(jìn)，同時(shí)項(xiàng)目設(shè)置了聚焦這些問題的理論知識(shí)課程模塊和主題研修階段來實(shí)現(xiàn)學(xué)員在推進(jìn)解決問題過程中的知識(shí)性賦能。

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師推進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化

行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中通過結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)流程和教練式的心理動(dòng)能賦能，促進(jìn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中的知識(shí)成果認(rèn)知。區(qū)別于傳統(tǒng)模式的純理論式知識(shí)傳授，催化師更加強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在解決問題的過程中主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的賦能，與別人的群策群力中實(shí)現(xiàn)彼此賦能，最后實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，及針對(duì)問題出發(fā)的解決方案與實(shí)踐計(jì)劃。

考慮到以上角色和流程，本次項(xiàng)目搭建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)模型（見圖3）。

圖3 項(xiàng)目搭建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)模型

在項(xiàng)目過程中，還可以對(duì)學(xué)習(xí)參與者進(jìn)行全過程性的觀察與評(píng)估，為后續(xù)關(guān)鍵崗位繼任提供更加可信的參考；以行動(dòng)式學(xué)習(xí)+解決方案來培養(yǎng)與考驗(yàn)管理干部的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新能力，重視企業(yè)家精神的塑造，用高強(qiáng)度的訓(xùn)練來打造和磨煉企業(yè)需要的領(lǐng)軍人才；充分整合企業(yè)轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)資源，指導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新命題的落地轉(zhuǎn)化；調(diào)動(dòng)公司有激情的資深領(lǐng)導(dǎo)在培養(yǎng)人方面的積極性，將經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)精神傳遞年輕一代。

三、結(jié)語(yǔ)

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目研究以系統(tǒng)思維推動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的能力發(fā)展應(yīng)與工作實(shí)際深度融合，堅(jiān)持解決實(shí)際問題與素質(zhì)能力提升的融合促進(jìn)。促進(jìn)培訓(xùn)輸出的成果能更好地滿足對(duì)接業(yè)務(wù)發(fā)展所需，同時(shí)還可以助力考核評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮考核的指揮棒作用，使學(xué)習(xí)成果反作用于公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的高質(zhì)量發(fā)展和有效落地，并真正將傳統(tǒng)培訓(xùn)從“學(xué)以致用，知行不一”的模式進(jìn)化到“用以致學(xué)，知行合一”，從而有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)的矛盾以及培訓(xùn)效果不佳的狀況，進(jìn)而有效提升中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問題的能力。