解除“無G”人群之困

近年來，一些有關數字技術的消息縈繞于心，揮之不去，試舉兩例。其一，上海江蘇路街道為千余名獨居老人安裝智能水表，如果超過12小時用水量不足0.01立方米便會自動報警，以便居委會干部在第一時間上門探視并及時處置。央視熱評：0.01立方米讀數的“智慧”用心，讓老人感受到城市的溫度。其二，四川一家醫院張貼“溫馨提示”：實行全預約掛號，取消現場掛號。一位大爺因不會網絡掛號就醫受阻，情緒激動地喊道：“你們不能把老人拒之門外?。　?/p>

正反事例表明，數字技術正以新理念、新業態、新模式給人類生產生活帶來廣泛而深刻的影響，給大眾帶來普遍的利好。但人們進入信息時代并不是同步的，對部分老年人和文化偏低、視力較差、記憶力退化、欠發達地區的人群而言則可能是添堵，以致出現某些尷尬場面?，F實中，一些人在預約網約車、掃碼支付購物、在線預約就醫、自助操作取錢等便捷服務面前，顯得無能為力。網友調侃：4G、5G，這些人“無G”。

群眾利益無小事?！盁oG”群體面臨的痛點，折射出智能化發展過程中存在的某些盲區。全力解決好這些盲區，是智能化惠及更廣泛群體的必然要求。全社會特別是黨政機關、服務行業應該直面考驗，樹立“智能化時代一個也不能少”的高度責任感，采取一些務實舉措，全力沖破“數字鴻溝”阻攔，讓發展成果惠及全體人民。

首先，政府機關、公共服務部門應履行自身的責任與擔當。近年來，各級各地政府機關和公共服務部門踐行以人民為中心的執政理念，多措并舉解決“無G”群體運用智能技術的難題，確保他們在交通出行、看病就醫、文體活動、應急保障等方面“來之即辦、辦就辦好”。

比如，福建省廈門市專門立法，明確要求有關單位和部門保留現場服務、現金支付等傳統服務方式，規定各級政務服務平臺應當具備授權代理、親友代辦功能，方便老年人網上辦事等相關內容，解除老年人辦事因智能化帶來的煩惱，努力營造優質高效的政務服務環境。小事情折射大民生，種種舉措把智能化的好處留給群眾、把推行智能化的難點留給自己，一點一滴，一枝一葉，彰顯民生情懷。

其次，科研人員應該加強供給側改革。當前大部分涉網產品和服務多為年紀輕、文化高的人研發和設計的，操作較煩瑣，可能帶來“科學越發達，生活越疙瘩”的不便，“無G”群體更是感覺力不從心，甚至望而生畏。技術進步不應是冷冰冰的，而應充滿溫度，讓各種終端產品性價比高且易于操作，讓人們都覺得好用、會用，得心應手。

前不久，山東省濟寧市針對部分老人手機亮碼難度大，采用打印健康碼等方式又無法反饋健康碼真實狀況的難題，自主研發健康碼人像識別核驗系統，對本市人員可以通過一次掃臉，自動完成健康碼核驗、體溫檢測、語音播報等功能，每個人員核驗時間在1秒以內，對于市外人員可以掃描身份證，自動完成健康碼核驗，受到不少市民稱贊?？蒲腥藛T在智能產品開發過程中，應力求讓技術不再“歧視”任何人，充分考慮“無G”群體的需求，操作界面像“傻瓜機”那樣簡單便捷，或者設置語音、刷臉、“一鍵呼叫”等功能，以便使用、推廣。

此外，老話說，求人不如求自己。僅靠別人“代勞”作用有限，有些操作別人難以幫忙，比如購物支付、刷健康碼、自助操作取錢等，不可能時時處處都配足志愿者。更何況，讓他人操作，還存在隱私信息泄露的風險。應該鼓勵各類機構、志愿者開展“無G”群體智能技術培訓，引導提升其智能化應用操作能力。同時，鼓勵全體人民特別是“無G”群體，多“觸網”、多試手，掌握就醫、自助操作存取款等非本人操作不可的項目，從而消除他們在數字領域的心理障礙，增添他們對智能化的愉快體驗，共享數字化便利，搭上技術進步的快車，跟上智能化時代潮流。