為“夕陽”找樂兒

福雨

“我不知道怎么把空調遙控器調到除濕功能，您能讓人上門幫我調一下嗎？”掛了電話，不一會兒，便有工作人員登門為老人提供了幫助，并且教會了老人如何使用遙控器，還細心地將步驟用圖表的形式給老人記在了記事本上。

這樣的電話祖潤霞每天都會接到一兩個。北京新街口前公用胡同的養老服務小店雖然面積不大，但已成為老人們生活中離不開的特殊伙伴。

回想起步入養老服務行業的初衷，祖潤霞坦言：“那可真是逼出來的！”事情還要從近20年前說起。

當時祖潤霞的公公患胃癌入院手術，本打算請護工照顧老人，結果找不到合適的人，找到的人“連基本的翻身都做不好”。說起當時著急上火的情況，祖潤霞現在還記憶猶新：“不只我們，很多病人家屬都跟我們有一樣的煩惱。”本來有一份高薪工作的她，不得不辭職回家照顧老人。

一年后，老人離世。但當初被迫回家的祖潤霞并沒有回到以前的工作單位，而是認真琢磨起了養老這件事。“我相信，有更多的人跟我有相同的遭遇，在家庭與工作間無法分身。”

祖潤霞決定開一家家政服務公司。沒想到，她的公司一開張就火了。“火到什么程度？兩三百名服務員，從沒有閑著的。”祖潤霞說，現在看，自己正好趕上了北京市養老產業發展的起步階段。

但很快，她發現，服務人員專業度不夠是個很大的問題。“專業的為老服務，不單單是不怕臟、不怕累，能端屎端尿就行了。”祖潤霞解釋，經過培訓的服務人員，對老人的服務更加細致入微，比如如何給癱瘓臥床的老人翻身穿衣，高血糖、高血脂的老人吃飯有什么講究，等等，都得學。

和其他家政公司只是充當保姆中介不同，祖潤霞的公司加入了北京市家庭服務協會，為所有服務人員做專業培訓。事實證明，她的選擇是對的。社區老人，尤其是癱瘓在床的老人，都愛找她這兒的服務人員來照護。

2006年，北京市養老機構進一步發展，西城區第一個街道養老機構——新街口福壽軒敬老院成立。社區服務中心主動找上門來跟她談合作，請她當院長。

當時，養老院共有30張床位，一張床一個月收費1800元。剛開業，沒住滿。“兒女不孝順才送老人去敬老院。”這是人們對送老人去養老機構的普遍認知誤區。

祖潤霞摸索著老人的脾性，觀察著老人的需求，一點點琢磨。“老人來敬老院不是簡單解決吃喝拉撒問題，更重要的是要有陪伴和有尊嚴。”

很快，她籌建起老年興趣班，并成立了志愿者隊伍。書畫、唱歌、京劇、模特隊……周一到周五，每天都有活動。漸漸地，敬老院的老人們愛說愛笑起來。

2014年，北京市第一家養老服務驛站在三里屯成立，全市開始著力打造周邊、身邊、床邊的“三邊四級”居家養老服務體系。

將養老服務的視野置于社區時，祖潤霞發現，隨著醫養結合全面鋪開，一墻之隔的社區衛生院和養老院建立了合作關系，老人取藥、看病、體檢，都可以足不出戶地解決。在需要大量資金投入的養老院資源日益緊張的今天，社區養老無疑是最好的補充，甚至是未來養老服務的新趨勢。

帶著這樣的思考，祖潤霞將養老服務事業的重點轉移到了社區，再次成為養老行業敢于“第一個吃螃蟹的人”。經過分析，她認為，這樣的服務需要更加深入、具體，而且需要更加貼近客戶需求、細致入微。

于是，祖潤霞的養老服務中心推出了家電、水電等的上門維修業務，對于一些簡單的調試工作，他們盡可能免費處理。翻開服務中心的項目冊，你會發現，除了家庭保潔、上門維修等同行業提供的服務外，上門理發、做被子等養老服務中很少出現的項目也在其中。

伴隨著年齡增長，老年人的需求也在發生變化，任何一家機構都不能包攬對老年人的服務，而社會中又有不少愛心機構與人士希望參與到為老服務的事業中來。基于這樣的思考，祖潤霞編織起一張愛心網，“與愛同行”志愿服務隊就此誕生。參與志愿服務的很多老年人不但享受到了居家養老的樂趣，更走出家門，走進敬老院、社區等處播撒愛心，尋找到了新的社會價值，感受到了因奉獻而獲得的快樂。