質量管理轉型變革在蘇州
——蘇州市市長質量獎企業家陳述答辯評析

◆鄧 績 / 文

編者按

上世紀日本爆發的質量革命，一舉使日本成為世界強國。一直以來，質量管理以大工業生產為基礎，圍繞提升企業效益、增強企業競爭力展開的，較少涉及最終消費者——人民群眾的生活質量和社會的公共服務質量。進入21世紀，中國進入質量時代，人民群眾的關切、美好生活的向往，是新時期質量管理的強大驅動力。蘇州市企業家們以自己的切身經歷，展示了質量管理轉型升級的緊迫性、必然性，揭示了中國質量管理的未來趨勢。

11月下旬有幸參加了2021年蘇州市市長質量獎現場答辯會，受益匪淺。會上有35位企業家做了精彩的陳述答辯。其中有22位企業家的陳述主題涉及到民生，包括種植、農副產品物流、養豬、食品、制藥、化妝品、醫院、物業、建筑、裝修、保障性住房建設、園林、環保、燃氣供應、音響等，占總數的60%以上，22位企業家不僅得分高于平均分6%，并且頻頻獲得聽眾的熱烈掌聲。以往的現場陳述答辯都是制造業為主角，現在以民生為主題的內容呈現不斷增長的趨勢。

一、企業家們關注的焦點

陳述答辯會上，企業家們談到的民生話題，主要集中在幾個方面。

1.民以食為天

蘇州三港農副產品配送有限公司每天服務22萬家客戶，菜籃子示范中心成為蘇州市食品安全質量最大的民生工程。公司從產品種植、采購管理、營銷服務、基礎設施等方面無縫對接物聯網技術，實現農產品質量可追溯嚴格過程管理，在全國率先建立食品配送質量追溯體系，探索形成了“基于數字化保障綠色種植及供應鏈管理模式”，從田頭到餐桌守護老百姓舌尖上的安全。

安佑集團是一家集飼料產業、綠色添加劑、農業互聯網技術、農業智能設備、原料貿易等于一體的綜合性農牧企業，主營業務飼料占比98%。公司堅持“品質、科技、服務——永遠爭先”的經營宗旨，努力以高品質產品贏得客戶和市場認可；堅持服務模式創新，提供豬場技術支持，指導客戶進行豬場批次管理、環境控制改造、豬場內訓、豬場技術托管等服務；指導、協助豬場復養，幫助行業內270余家豬場完成豬場生物安全改造，并成功復產。

2.藥品質量安全

雷允上是我國著名中華老字號企業，也是國家非物質文化遺產保護單位，至今已有300年歷史，中成藥行業排名第51名。公司堅持“300年雷允上，傳承健康智慧”的品牌主張，恪守“精選道地藥材允執其信，虔修丸散膏丹上品為宗”的祖訓，傳承發揚溫病學說學術精髓，弘揚中醫藥文化的“治已病，更注重防未病”的核心理念，以中醫藥復興者為發展戰略，致力于將中國傳統中醫組方與現代藥理學相結合，將中國傳統醫藥精準化；通過科學闡釋，臨床價值挖掘，實現中國傳統醫藥更科學、規范和精準的應用；精選道地藥材，打造全產業鏈可追溯體系，為患者提供更為精準的中醫藥治療方法及組合解決方案。

信達生物制藥于2011年在蘇州工業園區創建，致力于開發、生產和銷售用于治療腫瘤等重大疾病的創新藥物。公司立足創新驅動發展，憑借卓越的創新能力，在10年的時間里獲得了超常規的快速發展，吸引了國際化的資本，搭建了國際化的團隊，創建了國際化的技術平臺，開發出一系列原創性產品，獲得了國際市場的認可，被認為是中國生物制藥領域最具影響力的創新型生物藥企之一。公司堅持“以創新為基石、走全球化道路”的戰略方針，不斷增強自身的創新能力，并開拓全球化視野，聚集全球化資本和人才力量助力公司發展。十年來，公司不斷加大研發投入，近三年投入超47億，已經成功開發并上市6個產品，其中4個是單抗藥物。目前擁有授權專利70件，其中國外授權發明專利40件，獲得中國專利金獎、中國專利優秀獎、中國藥學會科學技術獎、江蘇省專精特新產品等榮譽，公司被評為高新技術企業、江蘇省隱形小巨人。

3.綠色安居

德爾集團是當前國內實力規模和品牌影響力領先的木地板制造企業，全國銷售門店網絡達2000余家。公司使命是讓全天下的用戶（客戶）放心、省心、悅心，致力于提供最環保的產品體驗、最前沿的生活方式、最具人性化的服務體驗。公司以提升企業質量管理水平為己任，重在從頂層設計、組織支撐、質量發展、運營管理、文化驅動等方面推進質量提升，以數字化為手段，實現高效低本交付，全力為用戶交付第一品牌賦能。通過“定目標、定流程、定方法、定機制、定工具”，確保質量責任落到實處。強化“鐵腕抓質量”力度，建立“正激勵”和“負激勵”相結合的質量激勵機制。

蘇州市保障性住房建設有限公司是蘇州市人民政府國有資產監督管理委員會履行出資人職責的國有絕對控股公司。公司立足“安居保障、生態環保、科技能源”三大板塊，聚焦保障房建設和環境治理兩大主業，構建了融資、建設、運營和管理“四位一體”的運營框架，追求“讓居住更舒心，讓環境更美麗”企業愿景，致力于當好民生項目的建設者和民生服務的供應者，專注于“品質不低于商品房、成本不高于商品房”建設標準。截至目前，總開發面積207萬平方米，套數15481戶，總投資167億元，已交付保障房住宅7個，實現了蘇城安居保障從“人等房”到“房等人”的歷史性跨越。同時，建設并運營姑蘇區三座生活垃圾環衛轉運中心（白洋灣、雙橋、杏秀橋）和兩座有機垃圾綜合處理中心，切實服務民生。作為新能源充電設施運營商和服務商，公司已建成充電站69座（總裝機容量65348KW），年充電總量蘇州第二。

4.三產融合

蘇州金記食品有限公司是一家集研發、生產、銷售、冷鏈物流、電子商務及大豆基地為一體的省級農業龍頭企業，被列為蘇州市政府菜籃子工程（市三大放心工程之一），在蘇州市場占有率51%，其中中高端市場占有率91%，已連續十二年蟬聯江蘇豆制品產銷第一，位居中國豆制品行業前三。公司從農田到餐桌的智能化供應鏈，緊抓上游的非轉基因大豆基地，緊抓下游的渠道終端，緊抓中間環節的研發、生產、物流，形成產業鏈前后端一體化的整合、一二三產業融合發展。公司從隨機消費到指名消費的品牌力，從交易買賣上升到合作共贏的伙伴關系，通過整合相關方資源、前后端客戶，打造聚合相融的價值鏈。

克勞麗化妝品股份有限公司是國內日化美妝行業集研發、智能生產（工業互聯網）、品牌、營銷為一體的綜合性企業，通過構筑“數字化營銷能力、品牌制造能力、智能生產制造能力、科研創新能力”，致力于打造化妝品行業完善的服務平臺。為全球客戶提供整體服務解決方案是克勞麗的服務宗旨，其主營業務為基于先進智能制造的隆力奇、雅璨、海洋之風等自有品牌產品，采用國內外一線品牌定制生產的全產業鏈模式，向全球60多個國家出口產品。同時，與GSK、寶潔、資生堂、雀巢、日本蘆薈、舒適達、聯合利華等國際知名公司合作，為韓束、百雀羚、云南白藥等國內一二線品牌提供加工生產服務，為TST、COCOVEL等互聯網網紅品牌提供服務。

二、蘇州質量充分適應了城市社會經濟的發展

蘇州企業家高度關注民生、質量管理呈現轉型變革的良好趨勢，是蘇州社會經濟發展的結果，是公共服務質量不斷提升的結果，是人民群眾向往美好生活的結果，究其原因主要是：

1.產業體系加快優化升級。新一代信息技術、生物醫藥等四大先導產業實現產值占規模以上工業總產值的25.0%，實現高技術產業產值占規模以上工業總產值的36.4%。生物醫藥產業成為增長亮點，16家企業入選首批全市生物醫藥產業潛力地標企業培育名單。2020年，全市規上服務業營業收入增長5.6%，軟件和信息技術服務業營業收入增長21.4%，科學研究和技術服務業增長16.5%。蘇州冷鏈物流基地成功入選首批國家骨干冷鏈物流基地建設名單。現代農業加快建設，新認定市級農業園區4家、省級農業產業示范園1家，吳江成功創建國家現代農業產業園。重要農產品有效供給加強，全市已落實14個現代化萬頭規模豬場新改擴建項目，張家港市、昆山市、吳江區成功創建“國家農產品質量安全縣”。蘇州市綜合實力位居全國第五、經濟全國第六、工業全國第一。

2.社會民生事業持續改善。全市用于民生的城鄉公共服務支出占一般公共預算支出的78.1%。全市常住居民人均可支配收入60109元（全國城市排名位居第五），比上年增長8.4%。其中，城鎮常住居民人均可支配收入68629元，增長8.1%；農村常住居民人均可支配收入35152元，增長8.4%。居民人均消費支出35414元，比上年增長6.3%。蘇州建有區域性養老服務中心，持續擴大養老服務供給；省、市優質幼兒園覆蓋率達88%；被教育部列為國家職業教育高地建設城市。醫療衛生資源“補缺補短”積極推進。蘇州市被列入國家文物保護利用示范區創建名單。2020年新建24小時圖書館14個、“城市書房”7個，全市村（社區）綜合性文化服務中心標準化建設實現全覆蓋。吳中區成功創建國家級全域旅游示范區。中國人均預期壽命最高的城市是蘇州，達到83.82歲，這和蘇州完善的社會保障制度和先進的醫療技術有很大關系。蘇州山清水秀空氣質量好，處處是園林，有益于身心健康。

3.環保力度加大。全年環保投入684億元，比上年增長3%。推進711項治氣工程項目，完成燃煤鍋爐整治、堆場揚塵治理、揮發性有機物綜合治理等年度任務。削減非電行業煤炭消費總量513.8萬噸，城市生活垃圾無害化處理率99%，新增垃圾分類小區2002個、垃圾分類行政村236個。全市生活污水處理能力達到362萬噸/日，城鎮生活污水處理率97.8%。實施森林撫育面積3893.3公頃，全市陸地森林覆蓋率達30%。建成長江生態景觀防護林帶507.8公頃，新增受保護濕地1466.7公頃，市區新增及改造綠地面積350萬平方米。全年市區PM2.5平均濃度39微克/立方米，市區空氣質量優良天數比例為77.8%。

4.質量底蘊深厚。蘇州市委市政府一貫高度重視質量工作，一把手親自推動高質量發展。作為最早榮獲全國質量強市示范城市的城市，蘇州有著深厚的質量氛圍和基礎。全市擁有兩萬多名首席質量官，規上企業覆蓋率達到60%，小微企業覆蓋率達到30%；持續多年開展10大服務行業服務質量滿意度調查；開展以新一代信息技術、生物醫藥等四大先導產業的“蘇州制造”品牌認證；建立標桿學習訓練基地，深入推行卓越績效，涌現出博世、好孩子、東吳物業等一批示范企業，發揮了強大的標桿影響力。

三、蘇州模式代表中國質量管理未來發展趨勢

習近平總書記指出，“質量體現著人類的勞動創造和智慧結晶，體現著人們對美好生活的向往”。黨的十九屆六中全會通過的《中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗的決議》指出，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標，增進民生福祉是我們堅持立黨為公、執政為民的本質要求；讓老百姓過上好日子是我們一切工作的出發點和落腳點；補齊民生保障短板、解決好人民群眾急難愁盼問題是社會建設的緊迫任務。

質量管理應當成為建設高品質生活城市的主攻方向。中國特色社會主義的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。人民群眾對美好生活的需求在不斷增長，但受“重經濟、輕社會”傳統發展理念的影響，質量供給還不能滿足需求，人民群眾較長時期以來面臨“四座大山（看病難、上學難、住房難、養老難）”的困擾。蘇州開展高品質生活城市建設行動，就是探索經濟社會協調發展、以提升生活品質為核心目標的城市發展新路子。人民群眾的關切、美好生活的向往，是新時期質量管理的強大驅動力。

上世紀日本爆發的質量革命，一舉使日本成為世界強國。一直以來，質量管理以大工業生產為基礎，圍繞工業生產、為提升企業效益、增強企業競爭力展開的，較少涉及最終消費者——人民群眾的生活質量和社會的公共服務質量。

進入21世紀，中國進入質量時代。質量管理肩負著歷史使命，質量管理轉型升級迫在眉睫。全國轟轟烈烈開展的養老革命、醫療革命、垃圾革命、廁所革命等群眾性質量攻關和改進活動，取得舉世矚目的成就。蘇州的企業家和質量工作者推進的以人民為中心的質量變革，正在譜寫優美的民生質量畫卷，為新一輪由中國發動的“質量革命”拉開了序幕、增添了靚麗的色彩。