基于模糊綜合評價法的現代物流倉庫評價體系研究

朱楊飛 田坤宇 金 琛 沈雨荷 姚 清

（蘇州科技大學天平學院管理學院，江蘇 蘇州 215009）

一、緒論

在對倉庫進行評價的過程中，需考慮多種影響因素，并建立科學系統化的評價指標體系。倉庫類型不同，評價指標不可一概而論，具體情況具體分析。宋大勇[1]認為倉庫管理的最核心因素是倉庫利用程度和運輸能力；錢佩軍[2]也提到高科技信息化在現代企業倉庫管理中有著重要的意義。然而往往有些點也容易被忽略，如高本強[3]和郝利[4]則指出一些物流企業對于倉庫消防安全方面的重視程度不夠。通過前人的研究發現，他們大多從倉庫的員工和績效層面來考量，如黎冰冰[5]和戚妙[6]在倉庫員工績效考核研究上都采用了層次分析法，他們的研究在某些方面都很好地解決了倉庫評價問題。

在現階段，伴隨著生態文明建設的穩步推進，環境效益的高低也日漸開始影響倉庫的評價。綠色倉儲的發展是大勢所趨[7]，是倉儲業轉型升級與現代物流業發展的迫切需求[8]，因而綠色倉儲具有重要意義。若倉儲環節管理不善，將會造成資源浪費和環境污染等問題。綠色倉儲需落實到具體環節上[9]，如在物品的再加工、包裝[10]、配送和儲存保管上做到綠色化發展。

綜上所述，前人在科學評價管理倉庫都取得了一定的研究成果，不僅考慮到了指標體系的合理科學性，還采用了定量與定性相結合的評價法。但前人在選取倉庫的評價指標大多局限于人員，卻忽略了倉庫本身的情況以及消防安全問題。因此本文基于對前人研究的總結歸納，結合倉儲綠色化，在科學評價倉庫上，將更多的目光轉向倉庫本身進行了深入探究。

二、現代物流倉庫評價分析

當前的物流服務涵蓋了不同的行業，全國各地大大小小的物流中心都配備了不同的倉庫，且在倉庫條件、倉庫設施、與客戶簽訂的條款、倉庫運作要求等方面都有很大的差異，而目前已有的倉庫評價體系難以準確地衡量大部分倉庫，也無法科學有效地評判某一倉庫的真實運作水平，對倉庫的管理造成一定的困難。因此問題的關鍵在于建立一套科學的評價體系來對現有物流倉庫進行管理評價。基于前人研究，我們采用了模糊綜合評價法，按倉庫的性質將倉庫分為三類：自建倉、外租倉、代管倉，并建立了各自的評價指標體系和評語集，通過專家估測法分別為各指標設置相應的權重來構建倉庫評價體系。

三、模型建立

1.指標選取與權重設計

在當前的物流業中，全國各地的倉庫數量龐大、種類繁雜。如果依據傳統的倉庫劃分方式，則難以保證倉庫評價的真實性和全面性。因此，我們根據倉庫的性質大致將倉庫分為了自建倉、外租倉以及代管倉三類，并對這三類倉庫分別進行介紹，從各類倉庫提取了員工考核，倉庫績效，消防安全，硬件設施這4個共性的關鍵因素來作為一級指標。這些一級指標又可以進一步細分為若干個二級指標。

對于指標權重的設計，考慮到實際評價倉庫過程中決策者意圖，我們一般采用主觀賦權法。在模糊綜合評價法中，采用的是專家估測法來確定。專家根據倉庫各項指標的具體運營情況，獨立進行權重評分，最后取各專家評定權重的平均值作為該指標的權重。當人數較多時，可以采用加權統計方法求得相應的權重。具體設計如下：

表1 各類倉庫各級指標及權重

自建倉一般指物流企業自己選址建設的倉庫。自建倉庫倉儲的優勢是可以自行管理、控制，自由度高，對企業來說可以保持高度的自主權，對于自建倉庫的管理也相對更加靈活。而自建倉也有一定的缺點。如企業資金投入大，長期占用一部分資金。自建倉是物流企業倉庫體系的核心與基礎，因而倉庫績效的重要性不言而喻，而員工考核和硬件設施也具有一定的重要性。

外租倉是一種以簽約的形式，在規定的時間內將倉庫出租給其他企業，對于本企業而言，可以將這類倉庫外租給其他的企業，為其他物流企業提供倉儲服務，同時也能為本企業帶來一定收益。外租倉優點在于減輕企業管理負擔，為企業帶來一定收益，缺點則是降低了企業直接管理控制的便捷性。對于外租倉而言，其硬件設施和倉庫績效是非常重要的，其它如員工考核相對顯得不那么重要。

代管倉指的是在相關代管協議下對第三方企業某些貨品物資進行代管的一種倉庫。雖然在某種程度上屬于自建倉，但是在運作模式上明顯區別于自建倉，因而單獨將其劃出，與自建倉和外租倉并列。代管倉表明入庫物料不為企業所有，本企業只是受托代行看管或部分處置，其處置權歸其它企業或單位。在當下各大物流企業中都有一定數量的代管倉，對于代管倉的管理評價也是一項日常的工作。代管倉可以為企業帶來額外的業務，擴大企業收益來源，提高企業綜合性，但同時也加重了企業的運營與管理負擔。對于代管倉而言，消防與安全的相關工作是極其有必要的，對于倉庫績效與硬件設施的考量也必不可少。

2.確定評價指標集

根據上述的評價指標體系，可以得出相應的評價指標集。

一級評價指標集：U={U1，U2，U3，U4}={員工考核，倉庫績效，消防安全，硬件設施}。

對于三類倉庫，二級評價指標都是16個，自建倉的具體指標集如下：

U1={u11，u12，u13，u14｝={業務處理，職業素養，業績表現，學習能力}；

U2={u21，u22，u23，u24｝={賬務卡準確率，先進先出率，吞吐作業效率，單位面積月凈收}；

U3={u31，u32，u33，u34｝={貨物安全存放，倉庫安全保障器材，定期消防演練，設備定期排查}；

U4={u41，u42，u43，u44｝={設備自動化率，安全區域的劃分標識，倉庫建筑新舊程度，廠房面積利用率}。

外租倉和代管倉的具體指標集同理。

3.建立評價指標的評語集

對于上述的二級評價指標體系，以當前倉庫的員工考核，倉庫績效，消防安全，硬件設施這四個方面的現有水平來作為參照，來劃分出好、較好、一般、差這四個倉庫評價等級。由此組成模糊評語集V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}?？紤]到各類倉庫的性質不同，各自的管理模式也各有差異。若用統一的評語標準評價這三類倉庫則顯然不太合理，因此各自的評語集略有差異，各類倉庫二級指標的評語集具體設計如下：

自建倉：V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}={好：[8，10]分，較好：[6，8）分，一般：[4，6）分，差：[0，4）分}。

外租倉：V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}={好：[7，10）分，較好：[5，7）分，一般：[3，5）分，差：[0，3）分}。

代管倉：V={v1，v2，v3，v4}={好，較好，一般，差}={好：[8，10]分，較好：[5，8分），一般：[3，5）分，差：[0，3）分}。

最后對于倉庫的評價考核，只需要相關人員對倉庫各項指標情況以10分制進行打分，再乘以各指標對應的權重，即可得出倉庫的綜合水平得分，再根據指標評語級歸類，從而得出倉庫的實際運營水平。

四、結論與建議

本文從倉庫本身出發，將倉庫按性質分為自建倉、外租倉和代管倉三類，重點從倉庫的員工考核、倉庫績效、消防安全和硬件設施這四個方面來對倉庫進行模糊綜合評價。通過細分指標與設置權重，結合專家打分，計算出倉庫的各方面的綜合得分，評價出倉庫的實際運營水平，從而提高企業物流倉庫的管理運作水平。

對于企業而言，如何科學全面客觀的評價倉庫運作水平只是手段并非目的。企業關鍵是如何切實提高倉庫的運營能力，實現降低成本增加效益的目的，因此本文提出如下幾點建議：（1）加強對于企業員工的培訓，不斷提高工作人員的能力與素質，促進團隊意識的形成。（2）優化更新倉庫的硬件設施，淘汰部分高耗能低環保的老舊設備，引進更為先進低碳的倉庫設施設備。（3）重視環境效益問題，充分考慮倉庫建設和運營對當地環境的影響，在包裝運輸等方面重點著手，從而實現經濟效益與環境效益的雙贏。（4）在倉庫消防安全防護方面，倉庫貨物安全存放，定期對倉庫消防安全情況進行排除以及相關的消防安全演練。