汽車養護行業的現狀調查及分析

王俊 王靖 陳旭 鎖丹旭 徐文強 羅龍勇 趙泰雄

摘要： 通過對興義市汽車維護與保養行業情況展開調查，為興義市乃至全國汽車養護行業的健康發展提供科學的數據依據。本文采用問卷調查法對汽車車主、汽車4S店養護人員和管理人員等進行隨機調查，對汽車養護項目、進行養護的原因及店家優惠政策對養護的影響進行分類統計分析，為汽車養護行業優化市場和車主利益最大化提供數據參考。

Abstract： The investigation of the automobile maintenance industry in Xingyi City will provide scientific data for the healthy development of the automobile maintenance industry in Xingyi City and even the whole country. This manuscript uses a questionnaire survey method to conduct random surveys of car owners， car 4S shop maintenance staff and manager. Through classification and statistical analysis of car maintenance projects， the reasons for maintenance and the influence of store preferential policies on maintenance， providing data reference for the automobile maintenance industry to optimize the market and maximize the interests of car owners.

關鍵詞： 全車檢查;維護保養;車身美容;問卷調查法

Key words： full vehicle inspection;maintenance;body beauty;questionnaire survey

中圖分類號：U46 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-957X（2022）04-0200-03

0 ?引言

近年來，隨著我國經濟的快速發展，汽車數量也大幅度增加，人們的出行方式逐步向私家車轉變，同時也使汽車養護業日益壯大，汽車已經不再采用“大拆大卸”的維修方式，而是采用以養護為主，視情維修的方式。定期對車輛進行維護保養，能夠降低汽車的故障率，俗話說“三分修七分養”，這也肯定了汽車維護保養對汽車的重要性。但目前汽車養護項目品種繁多，車主無法搞清這么多養護項目那一部分在哪一個時段是否必要，與之相關的車輛養護從業人員在推薦養護項目時難度也很大，這樣一來，車得不到優質的養護，影響駕駛，4S店等車輛養護行業的市場也受到了制約，所以找到二者的最佳銜接點就顯得非常重要，本文通過調查問卷的方式，為汽車養護行業的健康發展提供數據依據。

1 ?內容與方法

1.1 調查方法

樣本來源于2021年興義市各街道，隨機調查的對象有路邊小型汽修店人員、汽車美容養護中心人員、汽車4S店養護人員和管理人員，后期調查的對象是擁有個人汽車的私家車主和汽車專業的學生。通過問卷星設計調查問卷，生成二維碼和網址鏈接，用戶掃描二維碼或點擊網址鏈接均可參與調查。調查方式采用街邊走訪汽車4S店、汽車美容養護中心和汽車維修店掃碼填寫問卷，本次調查共收回223份有效樣本。受訪者也較為均衡地分布在興義市的各個街道，結果如圖1所示。

1.2 調查內容

調查的內容主要包括：車主進行汽車養護的原因、常做的養護項目、進行養護的時間間隔、是否定期對車輛進行養護、選擇養護店時的影響因素、希望享受到的養護優惠政策、了解汽車養護方面知識的渠道等。

2 ?結果與分析

2.1 對被調查者的職業樣本分析

調查對象的職業分布如圖2所示，調查發現：2021年的調查對象中最多的是汽車養護職業者，占比30.04%，另外的部分是汽車專業的學生和擁有私人汽車的企業職工及公務員。從這些職業分布情況來看，調查結果是比較合理的，可以全面的了解對于未來汽車養護行業該如何更好的發展提供參考。

2.2 對車主進行汽車養護的原因調查

調查結果如圖3所示，可以看出對于多數車主來說，進行汽車養護主要是為了消除汽車故障，預防事故發生，占比38%;其次是為了保持車容整潔占比24%。建議汽車養護企業添購故障診斷儀器，組織員工系統的學習消除汽車故障的方法，提高養護人員排除故障的專業能力。

2.3 愿意對汽車進行定期養護的調查

調查結果如圖4所示，數據顯示有44%的車主愿意對車輛進行定期養護，已對車輛定期進行養護的占25%，有26%的車主不愿對汽車進行定期的養護，不確定的占比5%。由此得出，部分車主不具備良好的汽車養護習慣，從新車購買開始就很少定期的對汽車進行養護，這增加了汽車行駛過程中的故障發生率，嚴重危及自己和他人生命安全，建議有車主養成定期養護車輛的習慣，以降低汽車故障造成的交通安全事故。

2.4 了解汽車養護渠道調查

調查結果如圖5所示，本次調查顯示通過互聯網了解到汽車不同養護項目及價格的占比是50%，通過電視了解的占比22%，此外還有一部分車主是通過報紙、路邊廣播和宣傳單、朋友介紹等其他渠道了解。建議通過網絡和電視加大汽車正確養護的宣傳力度，充分利用網絡傳播速度快和傳播范圍廣的優勢，必定能提高更多車主定期養護汽車的意識。

2.5 制約汽車養護業務量的因素調查

調查結果如圖6所示，40%的受訪者選擇“保養項目少”，其次是保養人員技術不精占比21%和費用高占比20%影響較大，此外還有一部分其他因素。究其原因是現今汽車養護企業雖多，規模卻大小不一，小型養護企業占比大，能夠完成的養護項目少，且存在部分人員技術不精現象。建議養護企業適當增加養護項目，并定期培訓考核員工技能，以滿足人們的需求。

2.6 汽車養護中人們希望享受到的優惠政策

調查結果如圖7所示，39%的受訪者希望在進行汽車養護時店家幫忙免費全車檢查，另外25%的人們希望在汽車進行養護時店家能夠在工時和配件方面打折。建議汽車養護企業加大對客戶的優惠力度，這樣必能使更多顧客定期來對車輛進行養護，同時有部分老顧客肯定會帶新顧客來，這樣企業業務量得到了提升，顧客也得到了優惠，是雙贏的結果。

2.7 進行汽車養護的時間間隔調查

調查結果如圖8所示，通過調查了解到人們每3個月進行一次汽車養護的占比為43%，其次是每6個月進行一次養護的占比29%，由此可知人們以3月一次的汽車季度性養護為主。建議每年換季之前養護企業提前進行換季時需要用到的養護用品的購置存放，特別是養護品庫存不多的企業，這樣企業才能應對換季時突增的業務量。

2.8 常做的養護項目

調查結果如圖9所示，可以看出人們常進行的是對汽車進行打蠟，該項占比40%，其次是封釉占29%，占比較少的是防爆貼膜、全車吸塵、清洗。建議養護企業的打蠟養護項目必不可少，打蠟養護項目性價比高，推出此項目可以吸引到較多客戶。

2.9 選擇養護店時的影響因素

調查結果如圖10所示，可以看出人們較為看重養護企業的養護質量，此項占比29%，服務態度和價格優惠占比接近，分別為26%和25%，最少的20%的客戶會因為距離的遠近而選擇較近的養護店面。說明人們更多的是注重養護的質量，其次是服務態度和優惠力度，養護企業這三個方面做得好，勢必會成為很多車主選擇的對象。

3 ?結論

通過調查興義市各街道各職業的人們進行汽車養護的情況，結果表明：

①人們了解汽車養護方面的信息渠道來源主要互聯網其次是電視，進行養護的多數原因是為了消除故障預防事故發生，多數人是每3個月進行一次汽車季度性養護，養護項目最多的是打蠟。

②制約汽車養護業的主要因素是養護企業養護項目少，占比40%，其次是存在保養人員技術不精現象，占比21%。另外一項數據表示有26%的車主沒有定期對車輛進行養護的習慣，缺乏汽車定期養護意識。

③人們選擇養護企業時，較為看重的是養護質量，其次是服務態度和價格的優惠程度，且有39%的受訪者希望在給汽車養護時，可以享受到店家幫忙免費對全車進行檢查，有25%的受訪者希望養護時店家能夠在工時和產品配件方面進行打折。

關于改善汽車養護企業的建議：①通過網絡和電視加大宣傳汽車正確養護的力度，提高車主定期養護汽車的意識;組織員工系統的學習消除汽車故障的方法，提高養護人員排除汽車故障的能力;每年換季之前確保換季時需要用到的養護用品的存量，以應對換季時突增的業務量;并推出性價比較高的打蠟養護項目。②增加養護項目，特別是小型養護企業，并定期培訓考核以提高員工技能;有關部門制動強制政策，確保部分不愿定期對車輛進行養護的人員對汽車進行定期進行養護。③養護企業提升產品質量、服務態度和優惠力度三方面，勢必會成為多數車主的選擇對象。

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