鄉(xiāng)村旅游講解員人力資源素質(zhì)模型搭建與應(yīng)用

劉立成 楊 嬌 胡 林

我國(guó)鄉(xiāng)村旅游講解員根據(jù)所處的地區(qū)、環(huán)境、制度等可以分為不同類(lèi)型。從所處地區(qū)環(huán)境特征可以分為自然風(fēng)景遺址、鄉(xiāng)村藝術(shù)、鄉(xiāng)村非遺、鄉(xiāng)村文化講解等等。從人員所在單位體制而言，可以分為在編人員和不在編人員，還可以細(xì)分為事業(yè)編制、勞動(dòng)合同、勞務(wù)外包、志愿者等等。其中在編人員對(duì)人員的品質(zhì)要求和專(zhuān)業(yè)水平相對(duì)較高，而鄉(xiāng)村講解員相比較大眾熟知的講解員更需要植根于鄉(xiāng)土文化，對(duì)于鄉(xiāng)村文化、特性、歷史有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

我國(guó)現(xiàn)存鄉(xiāng)村講解員在青年化程度、現(xiàn)存數(shù)量、后備力量、工資水平、專(zhuān)業(yè)性方面，與城市講解員和國(guó)外講解員相比有一定差距。從選擇從事該職業(yè)的人員來(lái)看，不少人脫胎于大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)如歷史學(xué)、旅游學(xué)、文學(xué)，畢業(yè)后參加考試成為講解員，這些人員有一個(gè)共性即具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和深厚的文化底蘊(yùn)。但盡管如此，目前我國(guó)鄉(xiāng)村講解員團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系仍有極大的提升空間。

《鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法》第三章明確提出，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立鼓勵(lì)各類(lèi)人才參與鄉(xiāng)村建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制，搭建社會(huì)工作和鄉(xiāng)村建設(shè)志愿服務(wù)平臺(tái)，支持和引導(dǎo)各類(lèi)人才通過(guò)多種方式服務(wù)鄉(xiāng)村振興。筆者嘗試從人力資源素質(zhì)模型的搭建和應(yīng)用來(lái)探討如何提升鄉(xiāng)村旅游講解員的素質(zhì)，以便助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。

一、鄉(xiāng)村旅游講解員人力資源素質(zhì)模型的搭建

素質(zhì)，又稱(chēng)“能力”“資質(zhì)”“才干”等，是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。能力素質(zhì)是指在一個(gè)組織中與工作或情境相關(guān)的績(jī)效優(yōu)異的員工所具備的動(dòng)機(jī)、自我概念與個(gè)性，價(jià)值觀與態(tài)度、技能和知識(shí)等關(guān)鍵特征。建立素質(zhì)模型的三種方法：歸納法、演繹法、限定選項(xiàng)法。

本文基于對(duì)鄉(xiāng)村旅游講解員的相關(guān)情況的調(diào)查分析，主要探究鄉(xiāng)村旅游講解員的內(nèi)在和外在素質(zhì)、個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力和團(tuán)體組織四個(gè)方面。筆者將從個(gè)體的特殊性來(lái)分析鄉(xiāng)村旅游講解員內(nèi)外在素質(zhì)的普遍性、具體的個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力表現(xiàn)以及管理層如何組織。運(yùn)用歸納法將鄉(xiāng)村旅游講解員人力資源素質(zhì)模型嘗試分為個(gè)人品質(zhì)、基本技能、專(zhuān)業(yè)技能、管理技能四個(gè)維度。

（一）個(gè)人品質(zhì)

性格，是指一個(gè)人整體的精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和。在職業(yè)匹配中，可以采用國(guó)際通用的MBTI職業(yè)性格測(cè)試、霍蘭德性格測(cè)試等等。

對(duì)于鄉(xiāng)村旅游講解員，可以分析該職業(yè)日常工作主要是講解和組織。工作范圍主要在鄉(xiāng)村風(fēng)景區(qū)、博物館、文化遺址。面對(duì)的主體是游客。根據(jù)瑞士心理學(xué)家榮格將人的心理活動(dòng)分為內(nèi)傾型和外傾型，英國(guó)的培因和法國(guó)的李波特根劃分人性格優(yōu)勢(shì)可以分析得出更充分發(fā)揮行動(dòng)、表達(dá)、外交能力的外傾型。處事果斷，目標(biāo)明確，積極主動(dòng)，善于控制自己言行和情緒的人更適合擔(dān)任鄉(xiāng)村旅游講解員。而MBTI職業(yè)性格測(cè)試中，ISTP、ENFJ、ENFP等類(lèi)型的人其健談、熱情、富有條理、情緒穩(wěn)定、思敏等特點(diǎn)可以讓他們更好勝任。以上的性格特質(zhì)可以拉近講解員和游客的距離，更加富有親和力，激發(fā)游客對(duì)展品的興趣和聯(lián)系。

氣質(zhì)，是一種比較穩(wěn)定且不易改變的心理特征。氣質(zhì)無(wú)好壞之分，不同人的氣質(zhì)組合不同，人的表現(xiàn)也不同。在現(xiàn)實(shí)生活中，氣質(zhì)一詞多被用于形容人的相貌、儀態(tài)、舉止和風(fēng)度。往往某一類(lèi)職業(yè)群體在人們印象中會(huì)形成特定的氣質(zhì)類(lèi)型，鄉(xiāng)村講解員更像是教師、醫(yī)生、志愿者、學(xué)者等等職業(yè)氣質(zhì)的集合體。鄉(xiāng)村旅游講解員要展現(xiàn)的不僅僅是鄉(xiāng)土文化的魅力，更是自己的魅力。不僅要在整體過(guò)程中泰然自若，而且對(duì)不同的講解群體要時(shí)刻展現(xiàn)自己的親和力。要以傳道解惑作為始發(fā)點(diǎn)，以謙虛好學(xué)作為過(guò)程。從心理學(xué)上來(lái)講，古希臘醫(yī)生希波克拉底被認(rèn)為是氣質(zhì)學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，在他看來(lái)氣質(zhì)主要分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。鄉(xiāng)村旅游講解員的氣質(zhì)應(yīng)該多偏向于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)。這種混合氣質(zhì)用于講解員身上表現(xiàn)為熱情開(kāi)朗，動(dòng)作迅速，靈敏活潑親切，通情達(dá)理，表達(dá)能力強(qiáng)。總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論面對(duì)專(zhuān)家學(xué)者還是幼童，鄉(xiāng)村旅游講解員都要合理把握被講解群體的特征，無(wú)論是嚴(yán)肅的專(zhuān)業(yè)講解氛圍或者需要循循善誘溫和的氛圍，都要用自己的氣質(zhì)和個(gè)人魅力吸引群眾去重視和主動(dòng)探索提問(wèn)。

心理素質(zhì)的強(qiáng)弱也會(huì)影響鄉(xiāng)村旅游講解員的素質(zhì)。心理素質(zhì)主要分為性格品質(zhì)與心理能力兩大方面。心理能力是在面對(duì)相應(yīng)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)因素所激發(fā)初始情緒反應(yīng)。好的心理能力是作為金牌講解員個(gè)人良好品質(zhì)的體現(xiàn)之一。研究表明在面對(duì)相似場(chǎng)景的情況下，有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)比普通人更快思考，處理效果也會(huì)更好。不同人的心理素質(zhì)各不相同，我們難以改變先天條件，但可以后天培養(yǎng)。因此，鄉(xiāng)村旅游講解員的心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等，可以通過(guò)后天大量的培訓(xùn)和場(chǎng)景模擬讓講解員逐漸適應(yīng)并依據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策。

思想觀念直接影響人員行為，講解員要服從組織和團(tuán)隊(duì)的安排。按照規(guī)章制度和行業(yè)準(zhǔn)則去開(kāi)展自己的工作活動(dòng)，切不可離經(jīng)叛道，我行我素。個(gè)人思想觀念要與組織的價(jià)值觀念相同或相似，才能在做好工作的同時(shí)發(fā)揮主觀能動(dòng)性。上升到社會(huì)和國(guó)家層面，鄉(xiāng)村旅游講解員的思想不僅僅停留在干好自己的本職工作，還要通過(guò)講解事物弘揚(yáng)社會(huì)正能量，貫穿講解國(guó)家為推動(dòng)鄉(xiāng)村振興所做的努力和推崇綠色科學(xué)發(fā)展觀，帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕姺e極響應(yīng)國(guó)家政策，激勵(lì)外來(lái)群眾為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。有外語(yǔ)技能的講解員更要把握機(jī)會(huì)，把鄉(xiāng)土文化銷(xiāo)出中國(guó)，展現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。

（二）基本技能

知識(shí)儲(chǔ)備。鄉(xiāng)村旅游講解員作為傳承鄉(xiāng)土文化的接班人，自身文化素養(yǎng)和知識(shí)內(nèi)涵必須豐富。其自身知識(shí)儲(chǔ)備也是個(gè)人能力和個(gè)人魅力的一種體現(xiàn)。無(wú)論是古今中外、天文地理、琴棋書(shū)畫(huà)都要有充足的知識(shí)儲(chǔ)備。鄉(xiāng)村旅游講解員要會(huì)知識(shí)的融會(huì)貫通，工作中所涉及的鄉(xiāng)土文化的常識(shí)和知識(shí)點(diǎn)要與之前自身知識(shí)儲(chǔ)備有一個(gè)反應(yīng)、碰撞，最后融匯的過(guò)程。自身的知識(shí)儲(chǔ)備可以從講解詞充分反映出來(lái)，一份好的講解詞是講解的前提和基礎(chǔ)。掌握一定寫(xiě)作方法和表達(dá)技巧能夠讓知識(shí)和思想被講解得更為順暢。

在已經(jīng)擁有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備的前提下，對(duì)講解物的知識(shí)不斷地更新迭代也是擴(kuò)大自身知識(shí)儲(chǔ)備途徑之一。例如展品的研究動(dòng)態(tài)和發(fā)展前景，對(duì)于自身能力足夠的鄉(xiāng)村旅游講解員鼓勵(lì)并支持他們?nèi)プ灾骰驁F(tuán)體研究甚至發(fā)表論文，從而鍛煉他們自身的能力并提高專(zhuān)業(yè)性。

應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是指自然人或者法人在外界事物發(fā)生改變時(shí)，做出的本能反應(yīng)或思考后做出的決策。特定情況下，在講解某個(gè)故事時(shí)，講解員可以立刻化身為其中的人物，通過(guò)肢體動(dòng)作、場(chǎng)景道具等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，更加深入人心。對(duì)不同年齡層受眾進(jìn)行講解，考驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游講解員的應(yīng)變能力：面對(duì)普通游客能達(dá)到開(kāi)啟新世界，解答疑惑，引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎紳M(mǎn)足他們的好奇心；面對(duì)青少年甚至是幼兒，引導(dǎo)其去發(fā)現(xiàn)已知、了解未知，激發(fā)興趣樂(lè)在其中。針對(duì)受眾的問(wèn)題，要盡可能地去回答，至少要給予對(duì)方一個(gè)積極的反饋。

表達(dá)溝通，一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)村講解員必然要有良好的表達(dá)能力。這里主要可以總結(jié)成“精講，善言，擅演”。所謂“精講”，即根據(jù)自己思維的主線索，有詳略地講解，而非雜七雜八、胡亂成文。一篇好的演講稿是精講的前提，講解人嚴(yán)密的邏輯思維是精講的核心，勤思從而領(lǐng)悟準(zhǔn)確是精講的必須。“善言”，正所謂“言不在多，希言則貴，善言則巧”，言有心聲，語(yǔ)為心境。人人皆會(huì)說(shuō)話(huà)，可會(huì)說(shuō)話(huà)之人不過(guò)二三。而講解這項(xiàng)活動(dòng)要從基礎(chǔ)知識(shí)出發(fā)，第一層便是自己能夠有所領(lǐng)悟，第二層是能完整表達(dá)，第三層便是聆聽(tīng)者有所理解。善言便是在這第二層，作為上層主體和下層客體的銜接點(diǎn)，既要能良好理解，又要能運(yùn)用講解的技巧和方法幫助下一層理解。“擅演”，即通過(guò)現(xiàn)實(shí)角色帶入故事角色會(huì)給人帶來(lái)意料之外的驚喜。如果說(shuō)講解帶給游客的是聽(tīng)覺(jué)上的盛宴，那么通過(guò)肢體、動(dòng)作等表達(dá)來(lái)展現(xiàn)故事和豐富故事情節(jié)，使內(nèi)容的展現(xiàn)更加立體就是集視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)三者為一體的饕餮盛宴，不僅可以拉近游客和歷史事物之間的距離，而且營(yíng)造了活潑的氛圍吸引其他游客的加入。

鄉(xiāng)村旅游講解員是鄉(xiāng)村景點(diǎn)的代言人。自古有云，腹有詩(shī)書(shū)氣自華。這句話(huà)表明了內(nèi)在和外在的聯(lián)系。腹中有書(shū)墨，外在有乾坤。鄉(xiāng)村旅游講解員的形象來(lái)源于內(nèi)在和外在。內(nèi)在主要是知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，需要朝夕積累。外在則如服飾、面容、形體等方面表現(xiàn)，無(wú)論從身高還是外貌形象都應(yīng)該有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)禮儀規(guī)范和職業(yè)操守。在著裝上要遵守TPO原則、色彩搭配、場(chǎng)合原則等。在行為規(guī)范上要注意身體姿態(tài)禮儀、手勢(shì)禮儀等等。

（三）專(zhuān)業(yè)技能

旅游人才是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要支撐。鄉(xiāng)村旅游講解員的能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從“德和才”兩方面來(lái)劃分。作為一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游講解員，兩者缺一不可。德，可以指性格、氣質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)。才，更多是指代專(zhuān)業(yè)能力、語(yǔ)言表達(dá)、職業(yè)操守等。參照上文所提及的模型搭建的具體內(nèi)容，由此可得出一張鄉(xiāng)村旅游講解員專(zhuān)業(yè)能力分級(jí)表供參考，如下圖示。

鄉(xiāng)村旅游講解員專(zhuān)業(yè)能力分級(jí)表

（四）管理技能

景區(qū)內(nèi)部管理。建立個(gè)人能力表，讓人員能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。不同人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，能讓工作實(shí)現(xiàn)最大程度上的效率提高。不同成員之間的優(yōu)點(diǎn)互補(bǔ)，能產(chǎn)生互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)。完善團(tuán)隊(duì)文化、PK文化、團(tuán)建文化等等，讓被管理的鄉(xiāng)村旅游講解員最大程度上和景區(qū)管理理念、價(jià)值觀念相同。要建設(shè)良好的管理系統(tǒng)、福利保障系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)切實(shí)用對(duì)鄉(xiāng)村旅游講解員態(tài)度的重視來(lái)留住人才。在精神和物質(zhì)兩方面切實(shí)保障、雙重激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才資源的合理利用。

教育培訓(xùn)管理。要重視培訓(xùn)的作用，配置好新老不同層次的鄉(xiāng)村講解員，實(shí)現(xiàn)年齡層分配均勻。對(duì)于以前便在崗但缺乏系統(tǒng)的培養(yǎng)人才要給予特殊照顧，他們不惜環(huán)境和工資一直留在崗位至今，這種精神值得鼓勵(lì)，要給予集中培訓(xùn)提高他們自身的專(zhuān)業(yè)能力，以便適應(yīng)今后景區(qū)發(fā)展的新環(huán)境。對(duì)于新來(lái)青年，重視崗前培訓(xùn)和后期不定期的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，在提高他們自身能力的同時(shí)，也要對(duì)今后方向進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，鄉(xiāng)村旅游講解員若能掌握一門(mén)外語(yǔ)是能夠?qū)⑧l(xiāng)土文化銷(xiāo)出國(guó)門(mén)的推動(dòng)力。若實(shí)現(xiàn)雙語(yǔ)講解，能在一定程度上提升當(dāng)?shù)芈糜蔚钠焚|(zhì)和等級(jí)，對(duì)于優(yōu)秀的講解員可以提供機(jī)會(huì)，派遣出國(guó)交流學(xué)習(xí)，吸收各國(guó)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)鄉(xiāng)村文化發(fā)展助力。

二、鄉(xiāng)村旅游講解員人力資源素質(zhì)模型的應(yīng)用原則

（一）實(shí)現(xiàn)人與崗位相契合

人崗契合就是實(shí)現(xiàn)工作人員各司其職、各盡其責(zé)、各行其是，根據(jù)每名鄉(xiāng)村旅游講解員的素質(zhì)和各崗位的特性分別一一對(duì)應(yīng)。首先要“知崗”，知崗是人崗匹配的起點(diǎn)。崗位條件對(duì)應(yīng)著鄉(xiāng)村旅游講解員各個(gè)特點(diǎn)，包括人的文化水平、形象氣質(zhì)、職業(yè)操守等。“知人”，即通過(guò)簡(jiǎn)歷分析、崗前心理測(cè)試、面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論小組等方式了解人員特點(diǎn)。不過(guò)這些分析方式多參照數(shù)據(jù)，并且在分析時(shí)易受主觀影響，所以?xún)H作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)參照適用，不可絕對(duì)化。一個(gè)模型的搭建就像一種標(biāo)準(zhǔn)，在人員素質(zhì)選擇上可以分辨出合適與不合適。只有把合適的人放在合適的崗位上才能實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，最大程度上發(fā)揮應(yīng)用模型的優(yōu)勢(shì)，幫助人才實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）實(shí)現(xiàn)人與需求相一致

1.社會(huì)需求

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)文化水平逐步提高，使得對(duì)精神方面的需求也在逐漸增多。一方面，鄉(xiāng)村旅游作為新興的文化旅游產(chǎn)業(yè)，可以滿(mǎn)足人們對(duì)于休憩、旅游、文化欣賞、寧心養(yǎng)神等綜合需求，真正意義上實(shí)現(xiàn)身與心共放松。鄉(xiāng)村旅游講解員在文化遺址、博物館、自然風(fēng)景區(qū)等處將發(fā)揮大作用。一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)村講解員可以巧妙運(yùn)用自己的播音技巧、真情實(shí)感、語(yǔ)言特色，全身心地將自己的能量在短時(shí)間里釋放給來(lái)訪者。不僅可以同時(shí)向游客傳遞信息和情感，而且講解得生動(dòng)有趣，讓人離后仍有回憶。而來(lái)訪者在輕松的氣氛里，不僅體驗(yàn)心靈的放松，又能理解其中的奧妙，有所收獲、有所體驗(yàn)。

另一方面，工業(yè)文化的發(fā)展，一定程度上對(duì)鄉(xiāng)土文化有所影響。但文化的發(fā)展都來(lái)源于自然，鄉(xiāng)土文化和農(nóng)業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一切文化發(fā)展的基礎(chǔ)。鄉(xiāng)土文化要順應(yīng)時(shí)代的浪潮，在保留現(xiàn)存優(yōu)秀文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，兼具現(xiàn)代化才能更好地發(fā)展。無(wú)論社會(huì)怎樣發(fā)展，鄉(xiāng)土文化不可或缺，而鄉(xiāng)村旅游講解員便是鄉(xiāng)土文化首要的傳承者，是讓鄉(xiāng)土文化煥發(fā)生命力的重要?jiǎng)恿Α?/p>

2.經(jīng)濟(jì)需求

鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展要立足鄉(xiāng)村實(shí)情，因地制宜。而鄉(xiāng)村旅游講解員作為鄉(xiāng)村的形象和門(mén)面擔(dān)當(dāng)，在引流、引資方面將發(fā)揮不可替代的作用。國(guó)家正在實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，要求縮小東西部發(fā)展差距、農(nóng)村與城市差距。地區(qū)的發(fā)展必然要依靠當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村要結(jié)合實(shí)際合理配置利用農(nóng)村現(xiàn)有資源。一名好的講解員是能提升被講解之物的品質(zhì)和水準(zhǔn)的，大環(huán)境品質(zhì)的提高必然能吸引更多關(guān)注和資金的投入，一旦知名度提高，熱度不斷攀升，將帶來(lái)源源不斷的游客和資金。鄉(xiāng)村旅游講解員通過(guò)講解讓游客了解鄉(xiāng)土、保護(hù)鄉(xiāng)土、熱愛(ài)鄉(xiāng)土，將本土文化銷(xiāo)出去，以銷(xiāo)帶路，為鄉(xiāng)村旅游鋪出一條綠色生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路。

3.國(guó)家需求

實(shí)現(xiàn)人與自然相協(xié)調(diào)，首先要符合自然規(guī)律。近年來(lái)，城市綠地、公園生態(tài)保護(hù)功能被重視，使城市綠地功能從以前的美化和休憩向生態(tài)恢復(fù)和自然保護(hù)方面推廣。主要用生態(tài)學(xué)理論指導(dǎo)，使綠地納入更大區(qū)域的自然保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，成為發(fā)達(dá)國(guó)家可持續(xù)景觀建設(shè)實(shí)踐的主要內(nèi)容。在總結(jié)人與自然方面，我國(guó)自古以來(lái)講究“天人合一”。“人”這個(gè)小宇宙和“天地”這個(gè)大宇宙是相對(duì)應(yīng)的。人類(lèi)在運(yùn)轉(zhuǎn)自身時(shí)，要在天地自然這個(gè)大環(huán)境下運(yùn)作。人的行為和人體結(jié)構(gòu)，可以在自然中找到相對(duì)應(yīng)的東西，人體仿佛就是天地的縮影一般，鄉(xiāng)村旅游講解員便可視為大自然的縮影。我國(guó)正大力提倡綠色發(fā)展觀，如何在最大程度上合理開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村現(xiàn)有資源，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，必須要發(fā)揮人才的力量。鄉(xiāng)村講解員不僅在講解文化景點(diǎn)也在傳播自然發(fā)展觀念，從最基本保護(hù)生態(tài)壞境、歷史文化、尊重習(xí)俗等，同時(shí)通過(guò)講解讓游客領(lǐng)悟自然、歷史、人生的規(guī)律，學(xué)會(huì)和自然和諧共生。

其次要順應(yīng)國(guó)家發(fā)展理念。“綠水青山就是金山，金山銀山要靠綠水青山，既要金山銀山又要綠水青山”，這是中國(guó)對(duì)于環(huán)境保護(hù)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)關(guān)系理念最好的證明。鄉(xiāng)村旅游講解員是傳遞鄉(xiāng)土文化的招牌，也是踐行國(guó)家綠色發(fā)展理念的先行者。講解員們用滿(mǎn)腔熱忱和職業(yè)信念奔走在建設(shè)更加美好家園的路上，用知識(shí)的力量照亮人性的光輝，用歲月的痕跡寫(xiě)下道德的篇章。

三、模型應(yīng)用的效果預(yù)測(cè)

本文主要從鄉(xiāng)村旅游講解員這一類(lèi)群體、受講解員影響的游客和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)進(jìn)行效果預(yù)測(cè)，本文研究的鄉(xiāng)村講解員群體及在此基礎(chǔ)上得出的框架模型，能夠從宏觀和微觀兩方面對(duì)講解員帶來(lái)影響。宏觀方面，首先規(guī)范了鄉(xiāng)村旅游講解員的著裝禮儀、儀容儀表、動(dòng)作姿態(tài)要符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其次對(duì)于鄉(xiāng)村旅游講解員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人能力、知識(shí)儲(chǔ)備做了界定和規(guī)劃，另外對(duì)于管理組織層面如何管理人才，合理利用資源做了分析。微觀方面，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游講解員性格、氣質(zhì)、思維觀念有了一個(gè)范例，給管理層在如何組織團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)企業(yè)文化、培訓(xùn)方向等方面提供了一些方案。綜合來(lái)看，能夠從鄉(xiāng)村講解員這一群體里外均能得到一定提升：對(duì)于游客而言，能夠提升自己的體驗(yàn)感，豐富自己的知識(shí)擴(kuò)展視野；對(duì)于當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)而言，可以通過(guò)鄉(xiāng)村旅游講解員來(lái)打造景區(qū)IP提升景區(qū)的質(zhì)量和等級(jí)。

新聞漫畫(huà)《新起點(diǎn)》 徐駿/作（新華社發(fā)）

四、結(jié)論

鄉(xiāng)村旅游講解員這一群體是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的招牌之一。將客觀物質(zhì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播展現(xiàn)的僅僅是鄉(xiāng)土的外在美，唯有通過(guò)思想的傳遞、語(yǔ)言的解說(shuō)相結(jié)合才能將鄉(xiāng)土真正的內(nèi)涵展現(xiàn)給世人。鄉(xiāng)村旅游講解員是醒花人，世人皆知花之美但卻難尋花開(kāi)之美，花瓣層層綻開(kāi)，鄉(xiāng)村的面紗慢慢揭開(kāi)，才能更好地讓大眾去探尋鄉(xiāng)村的內(nèi)涵。

通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村旅游講解員這類(lèi)群體素質(zhì)模型的搭建能夠更好為這一崗位勝任提供一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，起到一個(gè)示范作用。同時(shí)，對(duì)這一群體的研究，在培養(yǎng)助力鄉(xiāng)村發(fā)展人才方面起到了重要作用。鄉(xiāng)村旅游講解員能夠讓冰冷的陳設(shè)和悠久的歷史重現(xiàn)人們的眼前，更加生動(dòng)形象地展示鄉(xiāng)村文化，推動(dòng)鄉(xiāng)村文化的發(fā)展。

本文的研究?jī)H是初始階段，今后還將在大量調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，并逐步校正，結(jié)合實(shí)際培養(yǎng)過(guò)程予以不斷調(diào)整，以便探索出更完美的人力資源素質(zhì)培養(yǎng)模型，以期為國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施提供人力資源保障。