基于產品思維的中職學校圖書館閱讀推廣實踐探索
——以廣東省電子職業技術學校為例

馬珊珊

（廣東省電子職業技術學校 廣東·廣州 510000）

2018年，我國第六次公共圖書館評估定級中正式將“閱讀推廣”定義為，“圖書館為促進閱讀、提高讀者閱讀素養而開展的各項活動，通常每次活動有策劃書、推廣方式、實施過程和活動效果。”隨后，閱讀推廣逐漸成為各類型圖書館的主流服務活動。中職學校圖書館作為學校教育教學過程中不可或缺的組成部分，國際圖聯/聯合國教科文組織《學校圖書館指南》（第二版）中，明確提出“培養積極且能流暢閱讀的讀者是世界各地所有學校圖書館活動的重要任務”，要完成這一任務就必須通過開展系列精心研究的閱讀推廣活動。我校圖書館多年來不斷探索中職學校圖書館閱讀推廣的服務模式，在學習借鑒其他圖書館優秀經驗的基礎上，融入產品思維，逐漸形成了具有我校特色的圖書館閱讀推廣模式，在實踐過程中取得了較好的活動效果。

1 用戶畫像

產品思維中最基礎的思維就是要充分了解用戶特點和需求。在開展閱讀推廣活動前，我校圖書館通常先對學生進行“用戶畫像”，充分了解學生特點和興趣需求，在實踐中常用“羊群與草地”“大明”兩套用戶畫像。用戶畫像又稱為用戶角色，要是勾畫目標用戶，以便聯系用戶訴求與設計方向。例如，“羊群與草地”這套畫像中強調“頭羊”這一關鍵角色，在開展新生入館培訓活動中，就要充分發揮學生干部的“頭羊”作用，由學生干部擔任新生入館培訓活動的主講人，通過學生干部講述他們與圖書館的故事來引導新生認識圖書館。在設計其他閱讀推廣活動時，可使用“大明”這套畫像，將中職生分為對閱讀很有興趣、有一點興趣和完全不感興趣三種類型，并針對不同類型的學生設計不同的閱讀推廣活動。

通過用戶畫像，我們能更充分的了解和共情服務對象，找到中職生在提高閱讀素養和使用圖書館中的痛點、癢點和爽點，以設計出學生喜歡的閱讀推廣活動。

2 找到閱讀推廣活動的戰略存在層

《用戶體驗要素》一書中提道：“用戶體驗的要素，包括5個層次，分別為感知層、角色框架層、資源結構層、能力圈范圍層和戰略存在層。其中最核心的是戰略存在層。”閱讀推廣活動的戰略存在層就是要搞清楚閱讀推廣活動的存在價值是什么？在實際操作中，我校圖書館采用的對策是，在策劃設計閱讀推廣活動前思考以下兩個問題：圖書館通過這個活動可以得到什么？學生通過這個活動可以得到什么，他們為什么會愿意參加活動？

3 加強品牌建設

3.1 創新服務理念

在中職學校，圖書館的現狀并不樂觀，不少中職學校圖書館仍在不受重視、認知度低、更不受重視的惡性循環中被“遺忘”，而一些受到重視的中職學校圖書館，也因為受傳統圖書館服務理念的影響，導致在師生中知名度低，且印象固化。要改變這一現狀就要創新理念，我校圖書館結合學校實際情況，提出了“圖書館不止閱讀”的服務理念，一是在服務內容上局限于閱讀服務，還包括其他文化服務；二是在服務空間上，不局限在圖書館內，還走進班級、走進校園各個角落。同時，圍繞這一理念，重新修訂圖書館相關規章制度、設計圖書館形象宣傳方案、改造圖書館環境與設施，并以此為核心策劃所有服務活動。

3.2 選出品牌活動

2018年前，我校圖書館閱讀推廣活動為廣撒網階段，嘗試各種形式的閱讀推廣活動，同時對各活動的效果進行記錄；2018年開始，我校圖書館對所有閱讀推廣活動進行整理和篩選，從9個維度對活動進行評價，選出具有潛力的閱讀推廣活動，作為品牌活動進行重點打造（見表1）。

表1：閱讀推廣活動評價維度表

其中，實施難易度，主要考量策劃和實施過程中是否存在一些制約因素，比如活動的重要組織者是否能長期組織活動、組織的過程中是否存在過度依賴其他部門等；可替代性，主要考量該活動其他部門是否也組織過或有明顯的組織優勢，例如，手抄報比賽，我校圖書館組織了4屆，但在2019年技能節中我校教學系部也組織了該項比賽且活動效果較好，因此手抄報比賽就不適合作為候選品牌活動；重疊度，則考量該活動與其他活動在組織形式和內容上是否有重疊，要盡量避免將有重疊的多個活動同時列為候選品牌活動；參與學生特點和閱讀興趣，此項的目的是保證候選品牌活動能最廣泛的覆蓋全體學生，而不僅面向某部分學生中。

通過對綜合評價后，我校圖書館挑選出了經典誦讀大賽、搜索大賽、手工坊活動、閱讀計劃活動等4個重點打造的候選品牌活動。

3.3 加強部門合作

在打造品牌活動的過程中，我校圖書館非常重視與學校其他部門的合作，充分將閱讀推廣活動融入到學校大型活動和社團活動中，利用這些平臺擴大閱讀推廣活動以及圖書館的知名度和影響力。例如，經典誦讀大賽融入了校園文化藝術節，有校團委的協助，活動由個人賽變成全校性班際比賽，活動效果得到了明顯提升，活動對象范圍覆蓋了全校師生；搜索大賽融入到技能節，成為學生的技能學習項目，參與人數屢創新高，最多時達到500余人；手工工作坊活動則與專業系部緊密合作，活動場地、活動內容、活動形式得到了拓展，專業性得到了保障，手工內容也更豐富多樣，涉及紙藝、傳統、焊接工藝、綜合材料繪畫、涂鴉墻等多個領域。閱讀計劃活動與語文教研組進行合作，語文課開始走進圖書館，充分發揮了圖書館第二課堂的作用。

3.4 強化宣傳工作

打造品牌活動最關鍵還有宣傳工作。在對品牌活動的宣傳上，要做到多渠道、全過程、有重點。除了使用傳統的宣傳欄、新聞稿件、廣播通知等宣傳渠道，還要充分利用新媒體平臺，我校圖書館多利用抖音等短視頻平臺對活動過程進行宣傳，微信公眾平臺則多用于活動預告、活動效果宣傳。在宣傳內容的選擇上除了活動效果概況的宣傳，我校圖書館會重點宣傳學生活動過程中的閃光點，讓活動宣傳變成學生自我宣傳的名片，例如，搜索大賽，可以制作一篇一等獎獲得者的采訪宣傳。

3.5 重視活動的思政意義

習近平總書記在2016年的全國高校思想政治工作中明確提出，“把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人。”閱讀推廣活動作為圖書館的“課程”，同樣要貫徹落實“課程思政”理念，在策劃和設計閱讀推廣活動時重視活動的思政意義，讓閱讀推廣活動變成學生的另一“思政課堂”。如，在活動主題的選擇上體現思政意義，誦讀大賽的主題可選用“經典愛國詩文誦讀大賽”“紅色經典誦讀大賽”“國學誦讀大賽”等，搜索大賽的主題可選用“黨史知識搜索大賽”“歷史知識搜索大賽”；手工工作坊活動在活動內容選擇上可以教授傳統工藝，如窗花、中國結等。

4 小結

我校多年來一直堅持以產品思維來策劃和實施閱讀推廣活動，活動效果顯著，不但館員在活動設計上不再盲目無措，各項品牌活動中涌現出的高水平作品，更是在廣東省“書香校園”、廣東省中職學校“文明風采”等系列活動屢創佳績。以學生為中心的閱讀推廣活動，讓學生對圖書館一改刻板印象，積極參與到活動中，圖書館已逐漸成為學生校園生活的重要組成部分。