基于互聯網化的發電模式研究

張環宇，周筠松，何 杰

（中國鐵塔股份有限公司，北京 100000）

0 引 言

針對金融網點、醫療機構、小型商超、數據中心等單位會存在突然停電的情況，需要以便攜式鋰電池包為載體，快速響應用戶的用電需求，避免造成用電單位的大規模損失。本文從個人或企業停電的情況切入，研究通過建設調度管理移動應用平臺的互聯網化方式實現客戶線上申請下單、發電服務人員智能調度、訂單實時結算，提高客戶與發電服務人員的供需匹配效率，更快、更優地服務停電客戶。

1 發電平臺設計

1.1 業務流程圖

客戶通過移動互聯網方便快捷地發起發電需求下單，平臺進行區域派單智能調度，精準定位附近的發電設備及發電人員后，通過地圖規劃路線，快捷到達發電地址，及時為客戶提供發電服務，如圖1所示。根據客戶需求，智能調度不同功率的設備類型，滿足不同客戶、不同場景的發電需求，降本增效，提高服務質量[1]。

圖1 發電業務流程

1.2 技術架構圖

平臺分為數據平臺層、數據接入層、基礎服務層和展現層，通過kafka、mysql、redis、文件服務器獲得源數據后，經過mybatis進行數據接入，并通過spring boot、spring cloud進行業務服務的集成后，經過restful api進行web端和APP端的展示[2]。平臺架構設計如圖2所示。

圖2 平臺架構設計

2 互聯網化發電模式

發電平臺通過用戶端移動APP與服務端移動APP的點對點匹配，實現互聯網化的發電模式。

2.1 發電智能化服務模式

在訂單匹配階段，客戶使用用戶端APP進行下單時，可以選擇發電點位、發電時間、發電設備功率等發電需求。當客戶點擊下單后，平臺會根據需要發電的點位所在位置生成區域訂單，通過智能調度算法將訂單派發給所屬區域符合客戶下單需求的發電服務人員。發電服務人員使用服務端APP對該區域訂單進行接單后，同步訂單狀態給用戶端APP，實現點對點訂單的匹配，完成訂單派發的閉環流程[3]。發電智能化服務模式如圖3所示。

圖3 發電智能化服務模式

在服務人員前往下單點位的過程中，會通過服務端APP與用戶端APP同步位置信息，客戶可以隨時查看發電訂單的狀態，包含發電服務人員所在位置、剩余抵達時間、聯系電話等。方便客戶通過電話提前與服務人員溝通具體的發電需求，幫助發電服務人員更好地進行服務。

在發電服務階段，發電服務人員可以通過操作服務端APP，變更訂單狀態，如開始發電時間、結束發電時間。根據下單時設置的發電時長等需求，客戶通過用戶端APP了解發電服務進度。如果客戶需要更改發電時長，可以通過用戶端APP及時與發電服務人員溝通[4]。

在訂單支付階段，發電服務人員在服務端APP上傳相關發電憑證，平臺根據提前設置的計費規則，結合實際發電時長，自動計算發電費用。客戶在用戶端APP確認后完成訂單支付。如果有額外的發電費用變更，發電服務人員可以跟客戶確認后在服務端APP進行金額修改。

2.2 與傳統的發電模式比較

傳統發電模式與互聯網化發電模式比較如圖4所示。與傳統的發電模式相比，基于互聯網化的發電模式具有以下的優勢。

圖4 傳統發電模式與互聯網化發電模式比較

（1）傳統的發電模式在下單過程中，需要客戶使用電話與發電服務人員多次溝通相關發電需求，由發電服務方聯系對應區域的服務人員后進行接單。互聯網化的發電模式在接單過程中通過發電平臺的智能調度，用戶端APP與服務端APP的下單、接單的點對點匹配，在縱向上減少了需求匹配、調度匹配的過程，在橫向上可以擴大發電需求的覆蓋范圍，實現對停電客戶的快速響應與應急處理[5]。

（2）傳統的發電模式在發電服務的過程中，客戶只能通過電話詢問發電服務人員的位置以及發電服務進度。對于客戶側，發電服務的過程完全是一個黑盒。互聯網化的發電模式在發電服務的過程中，客戶可以通過用戶端APP查看發電人員實時位置信息與發電服務進度時長，通過用戶端APP實現對發電過程的可管、可控。

（3）傳統的發電模式在收取客戶費用時，一般通過開具發票的形式收取用戶費用。互聯網化的發電模式使用線上支付發電服務的金額后直接開具發票。

2.3 發電模式實現

當下載用戶端APP和服務端APP后，用戶進行下單操作，產生一條需要發電地址為廣西壯族自治區南寧市青秀區民族大道163號，訂單編號為FDF2020080736510004的發電需求單如圖5所示。此時平臺會通過智能調度，匹配給附近有空閑時間的發電服務人員，服務人員通過服務端APP進行接單，等到達目的地后會進行開始發電操作如圖6所示，當結束發電后，確定訂單金額后發送給用戶進行結算操作如圖7所示。

圖5 用戶端APP下單

圖6 客戶端APP接單

圖7 客戶端APP結算費用

3 結 論

本文以用電單位停電為背景，探究互聯網化的發電模式，提出了利用互聯網化的移動應用平臺，把客戶與發電服務人員進行點對點匹配，包含客戶下單需求匹配、訂單匹配、發電服務人員匹配、服務狀態關聯等。采用平臺智能調度的形式，在縱向上增加智能調度匹配范圍，在橫向上覆蓋客戶不同層次的發電需求，快速對客戶進行發電服務，增強客戶的服務感知，提高服務效率，解決客戶的應急發電問題。

由于研究時間較短，平臺還存在以下需要改進的地方：

（1）規范發電服務團隊入駐審核標準流程及其服務評價打分，確保發電服務團隊入駐平臺后能夠及時響應客戶需求，提供保質保量的發電服務；

（2）加強數據分析功能，根據服務訂單的發生時間、地點進行大數據分析，形成業務高峰圖、地域業務熱力圖等分析圖表，輔助平臺進行智能化調度 。