大數據時代高校負面網絡輿情演化機理及應對機制*

魏嵬 李林峰 孫雪松 王晨樂

1.西安理工大學計算機科學與工程學院;

2.陜西省網絡計算與安全技術重點實驗室;3.西安理工大學國際工程學院

網絡輿情是指在互聯網上傳播的對社會問題的不同看法和輿論。大學生是使用網絡的主力軍,在對突出事件發表評論的過程中,也會伴隨出現很多不真實和不理性的言論,形成負面輿情,給學校和社會造成一定的負面影響,如果處理不當,就會危害學校的聲譽,降低公眾的認可與信任。大數據環境下對高校負面網絡輿情的監管及正確引導是確保社會穩定、民族和諧的重要保證。因此高校要完善網絡輿情的動態監控機制,挖掘突發事件信息傳播與演化的機理,制定切實可行的應對措施,有效控制網絡輿情發酵,營造良好的校園風氣和網絡環境。

0 引言

隨著互聯網時代的到來,人們交流和信息傳遞的媒介發生了深刻的變化,以微博、微信以及微視頻為代表的媒體平臺成為人們獲取信息和發表言論的主陣地和傳感器,在反映民意、折射現實中發揮著越來越重要的作用。網絡輿情是指通過互聯網傳播的、人們對某一突發事件的認知、態度、情感和行為傾向的集合。輿情產生后,在各種網絡平臺上快速傳播和蔓延,并會不斷發酵和演化,形成具有一定規模和社會影響的輿論形式。大數據時代使網絡輿情的生成機制、傳播方式以及演化過程發生了深刻變化,與傳統輿論單一渠道與單向傳播的傳統模式相比,具有多元化、多載體、多渠道、開放性的特征,在一定程度上成為反映現實社會的“晴雨表”,也是一種不可忽視的頻發性社會現象[1-3]。

大學生是使用網絡的主要力量,但由于思想不成熟,判斷力差,所以在對突出事件發表自身看法的時候,容易產生不理性的言論,甚至被別有用心的人所利用,成為負面輿情的制造和傳播者,給學校和社會造成一定的負面影響,危害學校的聲譽。為有效引導突發事件產生的輿情,尤其一些破壞性強、社會影響大的負面輿情,使之向正確的方向發展,各高校要完善網絡輿情的動態監控機制,定時、定量、深層次地分析輿情的動態演化過程,研究輿情的特征和傳播規律,有針對性的做出預警,制定規避措施,提高應對負面輿情的能力,及時處置和消除可能發生的隱患,有效控制負面網絡輿情所造成的影響,營造良好的校園風氣和網絡環境。

1 大數據時代高校網絡輿情的特征及生成機理

1.1 高校網絡輿情的特征

1.1.1 輿情主體的特殊性

高校的主體是學生,是推動社會進步的棟梁之材,他們思想活躍,樂于接受新鮮事物,喜歡在網上發表自己的看法和意見,展示自己的個性。在《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出:截至2020年底,我國網民規模接近10億,其中青年學生是重要的網絡群體,占比達到總人數的21.0%,如圖1所示。大學生們來自不同的地區和民族,有不同的生活習慣和興趣愛好,尚未形成完善的人生觀、價值觀,判斷是非的能力弱,容易被不良信息所誤導,成為負面輿情的傳播者,因此高校是突發事件的頻發地帶,也是網絡輿情的匯集地。

圖1 網絡群體結構Fig.1 Network group structure

1.1.2 擴散性與嚴重性

高校學生主要通過微博、微信等媒體平臺與外界聯系和發布言論,具有強烈的參與意識,對事物充滿了好奇心。高校發生突發事件時,學生會把信息通過互聯網快速傳播、擴散,并表達自己的觀點和看法,因此高校突發事件極易引起社會的反響,社會影響力大,加快了公眾的討論,使其成為人們關注的焦點和熱門話題。高校突發事件會給高校帶來一定的負面影響,可能損害學校以及師生的聲譽和權益,嚴重擾亂學生正常的學習和生活環境,降低大眾對學校的認可和信任,甚至危害了社會的安全穩定。

1.1.3 輿情的復雜性

大學生通常更關心與自身相關的話題,比如對校園安全,師德師風、學校管理、學術不端等負面問題更為關心,具有復雜、多元的特點。從近幾年校園輿情看,師德師風問題和學術不端問題是突發事件的焦點,個別導師和學生之間的利益關系使原本單純簡單的師生關系慢慢變得扭曲,一些學術論文造假、抄襲問題也造成了很壞的影響。總之,高校網絡輿情事件受社會的影響越來越明顯,內容愈加復雜,涉及面愈加廣泛,部分突發事件甚至從道德層面擴展到了法律層面,給高校突發事件網絡輿情的應對提出了更大的挑戰。

1.2 高校負面網絡輿情的生成機理

網絡輿情是網絡時代的產物,是大學生對事物看法的集中反映,它不僅與學生自身的認知特點有關,還與網絡傳播的特性密切相關。因此,在進行網絡輿情管理過程中,要首先分析大學生負面網絡輿情生成的機理和傳播演化途徑,并對輿情可能產生的社會影響進行深入剖析,從而制定有針對性和實效性的措施,對網絡輿情進行有效的引導。

1.2.1 文化融合致使大學生出現“叛逆”心理

不同學生在情感、學習、家庭等個人問題上的認知不同,當實際情況達不到自己期望時,往往會產生一種不良的情緒情感,從而產生消極態度甚至逆反心理,網絡的開放性給這種“叛逆”心理提供了宣泄的條件。另外,不同民族、地域的大學生文化差異也給語言、思想等融合帶來困難,很容易激起大學生的不良反應,從而對社會主流價值觀和文化充滿了負面情緒。他們通過批判、質疑來體現對事物的不同看法,如果學校聽之任之,不適度的干預和加以正確引導,很容易成為負面輿情產生和傳播的推動力量,最終導致輿情發展到不可控制的境地。

1.2.2 虛擬環境下大學生對自身角色的認知偏差

網絡是人們聯系、交流的紐帶,不僅可以盡情發表自己的觀點和意見,還不受身份、地位的約束,人人平等。個別大學生在現實社會中不善言辭,較為內向,但喜歡在虛擬的網絡世界扮演自己喜歡的角色,盡情宣泄自己的情緒,有些學生對自身角色的認知存在偏差,把自己打造為受人追捧的網絡輿論領袖形象,從而獲得極大的自我滿足、自我認同。在這種情況下,為了達到自己的目的與預期,這些所謂大V很容易對突發事件刻意夸大,脫離現實,嘩眾取寵,將其他網絡群體向錯誤的網絡輿論引導,進而引發輿情危機。還有一些大學生沒有主見和判斷力,人云亦云,盲目跟風,不加判斷的朝著“主流”的觀點靠攏,容易被人蠱惑,致使輿情傳播群體不斷壯大,加快輿情演化速度,向不可控的方向轉移和發展。

2 負面網絡輿情演化模型構建

2.1 網絡輿情演化規律

根據事件生命周期理論,一個輿情事件的產生、傳播直至消失通常需要有一個過程。在通常情況下,根據輿情參與主體及態勢變化將網絡輿情分為四個階段,即形成期、擴散期、爆發期和終止期,也可以分為形成期、爆發期、波動期和平復期四個階段[4-6]。不同時期輿情傳播的主體會不斷變化,輿情的發展態勢也隨之變化,從而表現出不同的輿情演化規律。如圖2所示。

圖2 網絡輿情演化規律Fig.2 Law of the evolution of online public opinion

2.2 網絡輿情演化模型

要想構建對網絡輿情演化模型,首要的任務就要對網絡輿情信息進行獲取,常見的網絡輿情信息獲取方式有網絡爬蟲算法或百度指數搜索等,在各平臺中通過搜索突發事件的關鍵詞,實現對相應的網絡輿情信息中進行提取[7-9]。例如對“北電性侵”事件的絡輿情信息在新聞頭條中進行提取,結果如圖3所示。

圖3 輿情信息提取實例Fig.3 Examples of extracting public opinion information

圖中A、B、C、D分別代表了網絡輿情發展的不同階段,這里分別代表了形成期、爆發期、波動期和平復期,從不同節點可以看出網絡輿情傳播的特點和周期。

3 高校負面網絡輿情危機的應對機制

3.1 加強對突發事件網絡輿情的動態監控

網絡輿情給高校管理帶來新的挑戰,因此要對輿情發展的各個環節進行全程監控,建立網絡輿情監測平臺,實時分析可能存在的風險,并建立輿情報送和反饋機制,可為制定有效的引導措施提供決策。(1)建立網絡輿情監測平臺,實時采集和分析輿情信息,對輿情演化的整個過程進行全方面監控,并對信息中的數據進行深入挖掘,提取其中關鍵信息[10-13]。(2)組建輿情管理團隊,借助平臺監控作用,時刻關注網絡輿情的走勢,對存在的安全隱患及時處理,在學校與政府之間建立聯絡紐帶,對突發事件的輿情監測信息實行報送制度和反饋機制,通過發布權威消息等辦法,控制突發事件網絡輿情的發展態勢,正確引導輿情向正確的方向發展,提高輿情應對效率。

3.2 加強對高校網絡輿情的正確引導

高校網絡輿情產生初期,多數學生都無法第一時間了解事件的真偽,在這種情況下部分學生不去判斷事情的真相,而是在網上到處散播信息,發表自己的意見,甚至有些圖謀不軌之人會由此制造謠言,從而導致輿情的爆發,造成嚴重的輿論沖擊。因此,為避免這種事情發生,學校首先要第一時間發起事件調查,公布輿情信息的真相,及時澄清和解釋網上言論,答疑解惑,進一步把握輿情發展的主動權。其次,學校要做好網絡輿情的引導工作,用認真負責的態度面對公眾的質疑與攻擊,積極做好事件的善后工作。同時,要充分發揮權威媒體和意見領袖的引導作用,從專業、客觀、公平公正的角度澄清事情真相,并及時公布處置方案,提高說服力,占領輿論高地,引導公眾的情緒、態度和言論,用最快的速度防止虛假信息的大肆傳播以及輿情的蔓延,降低事件所產生的負面影響,營造良好的輿情氛圍。

3.3 加強高校對網絡輿情的應對能力

(1)要加強大學生網絡素質教育。培養學生明辨是非的能力,糾正學生的認知偏差和叛逆思維,樹立正確的社會主義核心價值觀,增強大學生網絡道德修養,使其明確使用網絡發表自己的言論權利和責任,構建積極向上、和諧的校園網絡文化,營造良好網絡輿論風氣。(2)要依法規范處理,構建問責機制。嚴格依據相關法律條文和規章制度,對高校輿情傳播過程中無中生有、惡意中傷以及造謠污蔑的學生及團體進行嚴肅追責,在保證公正性與合理性的前提下,將處理結果及時公之于眾。同時,對輿情中受到傷害的師生要給予及時的慰問和安撫,減少因輿情壓力對其心理造成的負面影響。(3)處理突發事件時,要以客觀事實為前提,以積極的態度充分了解和面對公眾對突發事件的質疑,明確高校師生真實訴求,重新獲得師生以及社會公眾對高校的信任,重建高校的聲譽與形象。

4 結論

大數據時代,負面網絡輿情的監控與管理已經成為高校的重點工作之一。網絡環境的復雜性、自身角色的認知誤解以及價值觀扭曲使一些大學生對事件的判斷能力出現偏差,產生“羊群效應”,網民自己在網上盲目發表質疑和結論,甚至被別有用心的人所利用,形成負面輿情的傳播者,對學校及社會產生較壞的影響。所以,學校要建立健全大學生網絡輿情監管機制,對輿情信息進行動態監控,通過對輿情信息的挖掘,掌握事件的發展演化趨勢和傳播規律,為正確引導突發事件向正確方發展提供有效途徑,對于塑造學校聲譽和形象、保持社會穩定、民族團結具有非常重要的意義。

引用

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