“移動互聯網+”環境下網絡零售與傳統零售業的融合發展

中電建（三門峽）千禧商貿有限公司 石少勇

市場經濟體制下，我國零售企業之間的競爭愈發激烈，越來越多的企業將目光放在了拓寬銷售渠道上，借此來提高銷量和利潤，網絡銷售與傳統零售業的融合得到了高度認可和積極響應。企業必須充分認識到網絡銷售與傳統零售業的優勢和不足，基于消費者的個性化需求制定優勢互補的差異化營銷策略，確保線上線下營銷活動能夠順利高效開展，加大企業品牌宣傳力度，與消費者維持良好關系，以樹立健康形象，增強自身核心競爭力，占據更大市場份額，在此情況下零售企業會擁有無限廣闊的發展空間，網絡銷售與傳統零售業的融合之路也會愈發順暢。

一、“移動互聯網+”環境下我國網絡和傳統零售業優劣勢

網絡銷售作為一種新興銷售模式，相比于傳統零售業發展時間尚短，積累的經驗有所不足，而“移動互聯網+”環境恰恰是網絡銷售快速發展的有利契機，在全新的時代背景下加強對網絡銷售與傳統零售業特點的挖掘，有利于營銷策略的優化創新，給零售企業發展注入源源不斷的生機活力。

從網絡銷售的角度分析，各種電子商務平臺成為消費者購買商品的重要渠道，零售企業入駐電子商務平臺，借助平臺功能進行品牌和商品的宣傳推廣，提高了品牌知名度，且不需要租賃實體店面就可以進行商品銷售，簡化了銷售流程，實現了零庫存管理，大大降低了零售企業的運營成本。同時，網絡銷售為零售企業各部門人員之間的溝通交流創造了便利條件，企業資源可以得到優化配置，執行力相對更強，員工會更為迅速地完成工作任務，給企業創造價值。在網上店鋪陳列的商品不受時間和空間限制，零售企業可以將目前在售商品全部陳列出來，供消費者選擇，更易于激發消費者的購買欲望，促使消費者自助下單，提高店鋪交易量。網絡銷售突破了地域，零售企業可以借此東風走出國門，向其他國家和地區的人民銷售商品，在國際舞臺上大放光彩。

網絡銷售并非毫無缺陷，零售企業需運用辯證眼光看待問題，思索當前網絡銷售模式應用中可能出現的風險，有針對性地加以防范，以減少不必要的損失。因為網絡銷售起步較晚，我國相關法規政策的建設不夠完善，尤其體現在信用體系和安全機制的構建方面，很難保證交易雙方信息的真實性，數據信息也容易遭到竊取，給商家和消費者利益造成了威脅。我國零售企業對網絡銷售的認識停留在較淺層次，管理服務理念仍受傳統思維束縛，改革動力匱乏，投入資金和技術不足，配套設施建設落后，制約了零售業網絡化發展的腳步。專業人才數量稀少也會影響到網絡銷售模式的運用，零售企業內部員工的信息技術和計算機應用能力不強，使用電子商務平臺與消費者交流極不順利，無法解決消費者提出的問題，打消他們的疑慮，零售企業的形象遭到了破壞，獲得的實際利益大幅下降。

從傳統零售業的發展現狀來看，“移動互聯網+”時代的來臨對傳統零售業產生的沖擊不小，但是傳統零售模式的應用時間源遠流長，消費者的消費習慣已經形成，不會輕易改變，這些消費者是支撐傳統零售業發展的有生力量。縱觀網絡銷售的受眾群體不難發現，思想活躍的中青年是主力軍，有些偏遠地區沒有建設網絡設施，老年人的信息素質不高，還有部分消費者對網絡銷售抱有一定顧慮，這些因素綜合起來造就了傳統零售業與網絡銷售分庭抗禮的格局，短時間內傳統零售模式是無法被取代的。

與網絡銷售進行對比，傳統零售業的劣勢在于：零售企業通常需要租賃實體店鋪，聘請多名員工負責店鋪運營及商品銷售等工作，庫存商品大量積壓，會影響企業資金回流，增加企業資金壓力，加大企業經營風險，企業對風險的應對能力較差，任何一個決策的失誤對于企業來說都可能使其陷入滅頂之災。地域、交通等因素的影響之下，傳統零售業只能面向固定區域內的消費者群體，品牌輻射力遭到削弱，不利于零售企業品牌建設工作的開展，企業長遠發展遇到了挑戰。除此之外，實體店鋪會在夜晚關閉，商品定價時要考慮房租、人工等成本，普遍高于網絡銷售渠道，打消了消費者的購物熱情，“移動互聯網+”環境下傳統零售業的轉型發展刻不容緩。

二、“移動互聯網+”環境下網絡和傳統零售業融合發展對策

通過對網絡銷售與傳統銷售優劣勢的對比，不難看出這兩種銷售模式各有優點和不足，倘若能夠結合二者優勢，取長補短，那么零售企業的銷售渠道會得到拓寬，銷售額迅速提升，在“移動互聯網+”時代下保持良好發展態勢，搶占更大市場份額。具體而言，網絡銷售與傳統零售業的融合發展思路如下所示：

（一）鼓勵傳統零售業發展網絡業務

要想實現傳統零售業的創新發展，必須要意識到“移動互聯網+”環境下發展網絡業務的必要性和迫切性，采取多種措施調動零售企業改革轉型的主觀能動性，使之能夠徹底擺脫陳舊思維桎梏，立足于新穎、全面的角度實施創新，搶占先機。首先，開通網站看貨下單、實體店鋪提貨或物流企業送貨的業務，顧名思義消費者可到企業網站了解商品信息，下單以后選擇自提或者物流配送服務，在規定日期內均可辦理退換貨，以博得消費者信賴。其次，引導零售企業運用現代信息技術實施營銷活動和庫存管理，采用全過程服務方式，重視消費者訴求，爭取及時為消費者答疑解惑，逐漸擴大企業的忠誠客戶群體。再次，鼓勵零售企業與快遞企業開展長期合作，主要精力放在網絡銷售上，將線下零售店轉變為體驗中心，商品配送完全交給物流企業，深化網絡銷售與傳統零售業的融合。最后，引入供應鏈管理和精細化管理思想，建設信息管理系統，提高物流、資金流、信息流的管理水平，為網絡銷售與傳統零售業的融合給予充分保障。

（二）鼓勵網絡零售品牌向線下延伸

品牌建設是一項長期艱巨的任務，一般來說，零售企業品牌知名度越高，影響力越強，商品銷售量也會隨之提升，在“移動互聯網+”環境下零售企業品牌建設要加強線上線下渠道的融合，促使企業品牌能夠被更多消費者熟知和認可，零售企業也能夠在更加寬廣的領域大展拳腳。有些零售企業品牌最早是在電子商務平臺上興起的，消費者很難在所在城市看到實體店鋪，涉及商品退換、維修等售后服務工作，開展難度不小，消費者會用同類商品予以替代，企業商品銷量會受到一定影響。對此，零售企業可在各大城市建立實體分銷點，既可以作為用戶體驗中心，讓用戶近距離使用商品，感受商品與眾不同之處，激發消費者的購買潛力，又可以為消費者提供售后服務，體現企業的專業性和責任感，此舉可以推動零售企業朝著多元化、現代化的方向快速發展，網絡銷售與傳統零售業的融合也會邁進全新階段。

（三）完善支撐體系

建立健全電子商務支撐體系，是促進網絡銷售與傳統零售業融合發展的核心和關鍵，將會規范零售企業的行為，實現零售業與物流行業的協同發展。電子商務支撐體系應涵蓋信用服務體系、網上支付體系、物流配送體系等等，重點解決不同地區零售業發展遇到的現實問題，為我國零售業的發展增添助力。比如說，在電子商務平臺公開零售企業的經營信息，讓消費者知道零售企業的經營項目、業務范圍和信譽度，慎重考慮后下單，維護消費者財產安全。有些城鄉地區的網絡覆蓋率較低，應該強化網絡基礎設施建設，實施寬帶升級，確保用戶通過有線網和無線網都能快速登錄電子商務平臺，接受這種全新的購物模式。優化線下交易支付模式，建立移動支付結算中心，消費者購買商品后可使用多種形式支付，如手機、POS機等，節省排隊時間，提高結算效率。另外，對于物流服務水平不高的地區，需要建立網絡零售快遞網絡，為電子商務發展提供強力支撐，打破物流對網絡銷售的限制，解決最后一公里配送問題。

（四）加強平臺監管

加強電子商務平臺的監管，營造公平公正的市場競爭環境，對于那些弄虛作假、信用不良的零售企業予以嚴懲，情節嚴重的責令其退出市場，以保障企業和消費者的利益，助力零售業健康化、常態化發展，為網絡銷售與傳統零售業的融合發展夯實基礎。出臺相關法律法規，為構建信用評價體系提供指導，鼓勵消費者踴躍參與對零售企業的評價，發現不法經營者立即舉報，經過調查取證后公示結果，可對所有零售企業起到警示作用，避免其因一時行差踏錯誤入歧途，破壞企業長期以來建立的完美形象。做好質量監管體系的建立，定期或不定期對零售企業線上線下渠道銷售的商品進行質量檢測，不合格商品信息要展示給大眾，防止大眾上當受騙，蒙受損失。監管單位要將維護消費者利益視為根本目標，協調好各方矛盾，贏得消費者信任，會有更多消費者參與到對零售企業的監督中，形成良好的社會風氣，有利于維護社會的和諧穩定。

三、結語

新常態下，“移動互聯網+”零售業發展的模式正以強勢姿態席卷我國各個地區，要想保證零售業更好地抵御來自各個方面的沖擊，加強網絡銷售與傳統零售業的融合極為必要。本文從鼓勵傳統零售業發展網絡業務，線上線下協力開展品牌建設，完善電子商務支撐體系，強化對零售企業監管的角度提出了幾點可行措施，希望對于網絡銷售與傳統零售業的融合及零售業的創新發展能夠有所助益，進而實現社會經濟的可持續健康發展。