共享經濟背景下人力資源管理存在的問題及對策研究

張青霞

（利津縣工業和信息化局 山東東營 257400）

共享經濟是在互聯網技術飛速發展的今天興起的一種新型經濟形式，它是指某一組織或個人，利用共享平臺，有償讓渡自己所擁有的閑置資源的使用權，并以此獲得一定的收益。這里的閑置資源可以是某一物品，也可以是某一空間、某種服務等各類資源，其本質就是合理整合閑置資源，實現供需雙方經濟效益和社會效益最大化。這一經濟模式下，傳統意義上的雇傭型勞資關系被改變，這就對企業的人力資源管理提出了新的要求和挑戰。企業要發展，就必須接受且適應共享經濟下新的經濟框架，并且允許新理念滲透在自己企業的方方面面，尤其要注重其在人力資源管理方面的變動。

一、共享經濟背景下人力資源管理的變化

（一）勞資關系由雇傭關系向半契約型關系轉變

傳統的人力資源管理中，新入職人員要與所在組織簽訂勞動合同，確定工作時間、工作強度、工資薪金、社會保險以及福利、休假等各項權益，勞資雙方必須嚴格遵守勞動合同。而共享經濟背景下，資源提供者自主注冊共享平臺，資源提供者與平臺之間不再是嚴格的雇傭關系，而是一種相對松散的半契約型關系，資源提供者也不再是全職模式，而是可同時具有多重身份、多個職業，資源提供者可根據自己的情況，自主、靈活地選擇是否提供資源和服務。比如一個上班族可注冊網約車司機或者家政工作者，在閑暇時間獲得工資外的額外收入。

（二）管理模式由科層制向去中心化轉變

傳統的人力資源管理多是一種科層制的組織形式。自上而下、層級分明的組織結構，不注重考慮個體差異，容易導致管理成本偏高而管理效率低下。共享經濟背景下，由于信息技術的廣泛應用，人與人之間的溝通距離縮短、障礙減少，企業管理者與被管理者之間不再是傳統的上下級關系，而是如海爾總裁張瑞敏先生提議的“企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度、員工自主經營”那樣，實現地位平等、經營自主。員工自由度相對較高，能夠根據自己的能力水平自主確定工作目標、工作任務等。這就要求員工有更強的自我管理能力、自我控制能力和自我責任驅動。

（三）績效考核方式由目標化向市場化轉變

傳統的人力資源管理中，企業利益相關者通常會預先確定績效目標，然后與員工某一階段完成結果相比較而形成最終考評結果，并根據該結果決定對員工的獎勵或懲罰。而共享經濟背景下，績效考評的實施者不是供需雙方對接的網絡平臺，而是消費者。消費者根據自己的體驗對服務者直接進行評價，而評價結果又與服務者的酬勞和資質掛鉤。這種市場化的考評方式，直接繞過共享平臺，實現了供需雙方的市場化對接，倒逼服務提供者更加重視需求者的體驗和評價，更加注重自身服務質量的提升，從而進一步提升自身服務水平。

二、共享經濟背景下人力資源管理的不足

一是人員雇傭模式不夠規范。共享經濟模式下，資源或服務提供者自愿注冊網絡平臺，自主填寫個人信息。由于資料繁多，平臺審核簡單、把關不嚴，這就給消費者和企業帶來很大的安全隱患。同時，目前共享平臺的操作指南上多是指導資源提供者如何進行注冊，而對實操方面指導甚少，資源提供者綜合素質良莠不齊，嚴重影響用戶體驗。

二是對企業文化認同不夠。共享經濟背景下的交易是一種即時交易，員工可以不用認同企業文化，只是提供相應資源即可。員工與員工之間缺乏真正的交流與溝通，導致企業缺乏凝聚力和向心力。人力資源管理十分松散，并沒有轉化為推動企業發展的人力資本，相反，還會在一定程度上抑制企業的長遠發展。

三是績效評價不夠合理。目前的共享平臺中，一般是顧客在接受資源后對資源提供者進行單方面評價，平臺再將評價結果展示給其他消費者，其他消費者選擇服務時將評論結果作為重要的參考因素。但由于個人喜好、個人素質等差異，這種評價方式時常會造成不公平事件發生。

三、共享經濟背景下強化人力資源管理的對策建議

（一）規范人員雇傭模式

一是建議平臺與稅務、工商等政府部門對接，對用戶的身份信息進行一一核查，并采取身份驗證、個人信息綁定等方式，降低信息不對稱帶來的危害。二是建立標準化的培訓體系，為資源提供者提供實現目標的操作指南，資源提供者可選擇線上自主學習，以提高自身競爭力。同時，要投入一定的資金及人力資源，精心挑選線上培訓內容，加大對提供服務者法律意識、職業道德等方面的培訓，并將測評結果作為提供服務者是否合格的一項重要標準。

（二）增進企業文化宣傳

企業文化是一個企業的靈魂，關系到企業的長遠發展。因此，平臺要增大企業文化宣傳力度，將企業文化納入員工培訓內容，使企業文化深入植根于每一位資源提供者。加強企業內部交流，以開展專題交流活動等方式，加強員工間的情感交流。同時，利用信息共享技術，鼓勵員工暢所欲言，充分表達自己的情感和價值訴求，準確掌握員工信息，提高對員工精神層面的激勵，增強員工扎根企業的信心，進而促進企業做大做強。

（三）完善績效考核機制

平臺要立足長遠，建立起一種穩定的、長期有效的績效考核機制，既要明確企業發展目標，賞罰分明，又要完善員工晉升渠道，有效調動資源提供者積極性。利用互聯網建立員工信息數據庫，制定科學合理的員工薪酬計劃和人才培養方案，對員工進行個性化培養，以求建立穩固的勞資關系，使企業永葆活力。借鑒Airbnb的互評機制，打破原先被服務者進行評價、服務者被動接受的慣例，采用資源提供者和使用者雙向評價的方式，激發資源提供者的積極性，實現平臺、資源提供者、資源使用者三方共贏。

四、結束語

總之，共享經濟在給人們的生活帶來極大便利的同時，也給人力資源管理帶來了新的挑戰。共享平臺需要綜合分析共享經濟背景下經濟社會發展的變化，明確變化當中的機遇以及挑戰，結合自身需求制定發展規劃，才能在充分發揮人才價值的基礎之上實現企業的穩步發展。