細節護理干預應用于體檢中心護理服務中的價值探析

王小影

【關鍵詞】細節護理干預;體檢中心護理服務;體檢質量;不良事件;護理滿意度

隨著人們生活水平的提高，自我保護與保健意識的不斷增強，到體檢中心進行健康檢查的人數日趨增加[1]。健康體檢指的是通過多種醫學檢查對受檢者身體健康狀況予以全面評估的診療行為，如超聲、血液化驗等。有研究表示，健康檢查可盡早發現疾病線索，識別健康隱患，早已成為人們疾病篩查的重要手段[2]。而隨著體檢人員的增多，體檢過程中如何有效安排大批量體檢人員已成為現階段健康體檢工作的重要內容。有研究表示，常規護理應對體檢中心日常護理工作，由于服務水平、不良事件處理的及時性與有效性等方面存在不足，使得受檢者對體檢中心所提供的護理服務存在諸多不滿[3]。細節護理是一種基礎強化護理，以被服務者為中心，也是一種全面深化落實護理措施以提高護理服務水平的護理模式。本次研究選取了100例于我院進行健康體檢的受檢者，探討細節護理干預應用于體檢中心護理服務中的價值，分析總結如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 納入2020年1月至2020年10月于我院進行健康體檢的受檢者100例，納入標準：對研究知情同意;排除標準：調查配合積極性不高，排斥或拒絕參與研究。根據隨機數字表法分兩組，研究組50例，男29例、女21例，年齡25～72歲，年齡均值（45.75±3.46）歲;對照組50例，男30例、女20例，年齡24～73歲，年齡均值（45.69±3.35）歲。兩組性別、年齡不存在顯著差異（P>0.05），具有對比價值。

1.2方法 對照組接受常規護理干預，如指導受檢者了解我院規定健康體檢流程、發放體檢項目單指導患者完成各項檢查等。研究組接受細節護理干預，具體如下：①服務態度與質量提高：要求醫護人員著裝整潔得體，對待受檢者應親和，從受檢者角度出發，進行良好溝通交流，解答受檢者疑慮應細心、耐心，并熱情引導受檢者接受健康體檢;②體檢環境優化：體檢區域于適當位置安排休息設施，并及時做好體檢區域環境衛生，有效保證環境的干凈整潔，同時在休息區域放置書報、健康知識手冊等以供受檢者在等待檢查或檢查結果時消遣，減少排隊等待的焦慮感;③個人隱私保護：尊重受檢者隱私，并采取有效措施予以加密保護，尤其是在個別女性項目檢查時注意隱秘性，以提高受檢者依從性;④血液采集管理：在受檢者靜脈采血前予以暈針、暈血等項目詢問，根據受檢者實際予以靜脈血樣采集，對于存在暈針等情況受檢者應予以有效心理疏導，并在減少受檢者恐懼等不良情緒的同時通過聊天等方式轉移受檢者注意力，在受檢者未注意穿刺抽血前完成采集操作;⑤不良事件處理：制定突發事件處理應急流程，在出現不良事件后予以及時有效處理，以避免引起較大慌亂;⑥疑問解答：于檢查區域顯眼位置設咨詢服務臺，并安排答疑專員，以便及時為受檢者解決各項檢查問題;⑦延長服務：受檢者通過體檢檢出存在重大健康問題，醫務人員應予以其進一步確診檢查建議，并予以及時跟蹤，促使受檢者及時就醫，積極治療。

1.3觀察指標 體檢質量：記錄兩組體檢交單、項目完成及一次性體檢完成情況;不良事件：記錄兩組體檢暈針、低血糖、暈血等不良事件發生情況;護理滿意度[4]：采用問卷調查方式對兩組受檢者所受健康教育、所處環境舒適程度、體檢流程便捷狀況、個人隱私保護程度及總體服務5個方面予以評分，總分100分，根據總分賦值非常滿意（>85分）、一般滿意（60～85分）、不滿意（<60分）。

1.4統計學方法 將數據錄入SPSS19.0處理，計量數據表述采用x±s，組間行t檢驗，計數數據采用“例（%）”表述，行c2檢驗，差異顯著表述采用P<0.05。

2 結果

2.1體檢質量 研究組體檢時間均值為（1.48±1.52）h，明顯短于對照組體檢時間均值為（2.51±1.33）h，差異顯著（t=3.606，P=0.001）。研究組交單率為98.00%，項目完成率為96.00%，一次性體檢完成率為98.00%，均明顯高于對照組交單率為86.00%，項目完成率為82.00%，一次性體檢完成率為84.00%，差異顯著（P<0.05），詳見表1。

2.2不良事件發生情況 研究組低血糖等不良事件總發生率為2.00%，明顯低于對照組不良事件總發生率18.00%，差異顯著（P<0.05），詳見表2。

2.3滿意度 研究組受檢者對護理服務的滿意度為98.00%，明顯高于對照組受檢者對護理服務的滿意度80.00%，差異顯著（P<0.05），詳見表3。

3 討論

健康體檢通過全面了解自身健康狀況，可有效發現一些早期疾病或疾病危險因素，及時有效干預可有效終止或預防疾病發生發展，以保證受檢者健康[5]。目前體檢流程主要有確定體檢內容、收費、逐個科室檢查、總檢、報告輸出，在整個流程中，由于近年來體檢人員的日趨增加，體檢中心工作量的日益增大，這使得檢查過程中的護理服務質量面對應對強有力的挑戰[6]。細節護理干預是以受檢者為中心，細化各個護理環節，規范護理流程，將各個環節護理工作做精做細的護理干預模式。有研究指出，細節護理將體檢中心護理服務切實細化、落實可明顯改善護理質量[7]。

本研究給予研究組細節護理干預，結果顯示，研究組體檢時間與對照組比較明顯更短（P<0.05），提示體檢中心護理服務中應用細節護理干預可有效縮短體檢時間，分析原因與這一護理干預可促使患者減少體檢檢查盲目性，在護理人員的細心全面指導下可更快速完成體檢流程。本研究護理質量分析結果顯示，研究組交單率、項目完成率、一次性體檢完成率（98.00%、96.00%、98.00%）與對照組（86.00%、82.00%、84.00%）比較均明顯更高（P<0.05），這一研究結果與趙文高等[8]研究結果顯示的細節護理干預的研究組的體檢時間明顯短于常規護理服務的對照組相符，其研究組交單率、項目完成率、一次性體檢完成率分別為98.3%、98.0%、98.1%，均明顯高于對照組89.9%、89.0%、84.2%也與本研究結果相似，均提示這一護理干預用于體檢中心護理服務中可有效實現整體體檢質量提升。

進一步分析其不良事件發生情況，結果顯示，研究組不良事件發生率（2.00%）與對照組（18.00%）比較明顯更少（P<0.05），提示細節護理在減少體檢中心護理服務期間的不良事件發生方面效果顯著。推測可能與細節護理將體檢護理工作的各個環節、細節切實落到實處，如抽血前詢問暈針、暈血情況，并予以相應針對護理干預，這可明顯減少受檢者由于盲目接受檢查而發生不良事件，且這一護理干預更能滿足受檢者需求，提高受檢者護理滿意度[9]。本研究在受檢者滿意度方面分析，結果顯示，研究組受檢者護理滿意度（98.00%）與對照組（80.00%）比較明顯更高（P<0.05），也證實于體檢中心護理服務中采用細節護理干預在提高受檢者護理服務滿意度方面具有突出效果。

綜上所述，細節護理干預應用于體檢中心護理服務可明顯縮短健康體檢時間，對體檢質量予以有效提高，在降低體檢不良事件發生率方面也具有明顯優勢，可有效改善受檢者護理滿意度，于臨床使用方面具有較高價值。