電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程精細(xì)化管理

王江華

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技水平不斷的提升，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得對(duì)電能的需求不斷增加。因此，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度，成為了行業(yè)發(fā)展的重要因素。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作就是企業(yè)與客戶直接對(duì)接，按照客戶用電的基本需求，同時(shí)根據(jù)供屯的網(wǎng)絡(luò)情況來(lái)制定科學(xué)、安全的供電措施。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為電力企業(yè)過(guò)程當(dāng)中一個(gè)重要的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)扳裝;流程精細(xì)化;管理

引言

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)了各行業(yè)的進(jìn)步，提升了居民的生活水平，也使得電力需求急劇升高，這也為電力企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇，但是，電力企業(yè)的增多也使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在這種情況下，相關(guān)電力企業(yè)若想維持長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要做好規(guī)范化管理工作，為了適應(yīng)信息化和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求，迫切需要提升與革新，進(jìn)而處理好業(yè)務(wù)流程其規(guī)范化、業(yè)務(wù)信息其統(tǒng)一化、資源服務(wù)其共享組合化，還有業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的協(xié)作、迅速應(yīng)變能力、公司績(jī)效管理等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行精細(xì)化管理的重要作用

在售電側(cè)放開(kāi)的背景下，以及新能源逐漸大規(guī)模并網(wǎng)，電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，用電客戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。通過(guò)采用精細(xì)化管理模式，能夠提高用電服務(wù)響應(yīng)效率和質(zhì)量，促進(jìn)電力事務(wù)辦理效率提升，是當(dāng)前電力企業(yè)需要重點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。圍繞業(yè)擴(kuò)流程提高效率和速度，是以客戶為導(dǎo)向、以問(wèn)題為導(dǎo)向和以落實(shí)為導(dǎo)向發(fā)展策略必須妥善處理的重點(diǎn)工作，必須對(duì)全過(guò)程采用精細(xì)化管理模式，才能夠有效控制業(yè)擴(kuò)流程中的多個(gè)要素，從而使電力企業(yè)不斷想資源節(jié)約型方向發(fā)展，同時(shí)能夠提高電力服務(wù)質(zhì)量，使電力企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。與此同時(shí)，在電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程采用精細(xì)化管理模式，能夠提高電力企業(yè)決策執(zhí)行力和管理規(guī)范性，對(duì)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化，從而更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，幫助電力企業(yè)創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，滿足現(xiàn)階段電力用戶的多樣化需求，是提升客戶服務(wù)滿意度的重要方式。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的現(xiàn)狀

2.1制度不完善

當(dāng)前，大多數(shù)電力企業(yè)在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作時(shí)，還在沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在不少問(wèn)題，導(dǎo)致這一工作難以正常開(kāi)展，其中就包括規(guī)章制度落實(shí)不到位這一問(wèn)題，不僅對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化程度的提升造成阻礙，還使得電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴率無(wú)法控制，使得電力企業(yè)的財(cái)力、物力以及人力等多種資源被大量浪費(fèi)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與效率難以提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也一直處于比較低的狀態(tài)，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的不利影響。

2.2服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

如今很多電力企業(yè)的服務(wù)宗旨已成為了“統(tǒng)一辦理、及時(shí)辦結(jié)”。但很多企業(yè)并未遵循這一服務(wù)宗旨，相關(guān)人員也沒(méi)有將該工作落實(shí)到位，再加上對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度也還沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，對(duì)于客戶的需求、問(wèn)題也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理和解決，對(duì)待客戶的態(tài)度也是強(qiáng)硬冷漠，使得用戶體驗(yàn)感較差，系統(tǒng)的應(yīng)用推廣涉及到企業(yè)行為與個(gè)人習(xí)慣的調(diào)整與適應(yīng)，業(yè)務(wù)人員直接提供供電公司活動(dòng)決策、經(jīng)營(yíng)管理用信息，在供電公司實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理活動(dòng)決策信息化的過(guò)程中，他們發(fā)揮著重要支撐作用。然而目前，一方面，業(yè)務(wù)人員大都僅僅被動(dòng)地使用系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息;另一方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)是以計(jì)算機(jī)人員為主，業(yè)務(wù)人員難以發(fā)揮應(yīng)有的責(zé)任感意識(shí)。大力推廣遠(yuǎn)程辦理用電業(yè)務(wù)以后，增大了現(xiàn)場(chǎng)人員的工作量和難度，在現(xiàn)場(chǎng)審核、收取報(bào)裝資料時(shí)，普遍存在著客戶報(bào)裝資料填寫(xiě)不規(guī)范、欠缺等問(wèn)題，用戶對(duì)需提交資料和報(bào)裝流程一知半解，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作人員經(jīng)常需要耗費(fèi)時(shí)間指導(dǎo)用戶填寫(xiě)報(bào)裝資料，現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)間延長(zhǎng)，作業(yè)效率降低。

2.3業(yè)務(wù)辦理形式單一

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為一項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)間不久的業(yè)務(wù)，許多客戶對(duì)于這類業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容還不是非常了解，因此在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)需要專業(yè)的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。但通常在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過(guò)程中，都是引導(dǎo)客戶，通過(guò)閱讀手冊(cè)來(lái)進(jìn)行了解。由于手冊(cè)內(nèi)容相對(duì)而言較繁雜，需要客戶花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行理解，對(duì)不清楚的地方向相關(guān)工作人員進(jìn)行咨詢，因?yàn)闀r(shí)間的限制，做不到向客戶進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)。因此導(dǎo)致了客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不能深入了解，造成了對(duì)企業(yè)滿意度的降低，這樣的流程不僅無(wú)法提升工作效率，浪費(fèi)了大量時(shí)間的同時(shí)，還為客戶帶來(lái)了一系列不必要的損失。

3強(qiáng)化電力企業(yè)整體服務(wù)水平的舉措辦法

3.1建立完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要根據(jù)電力企業(yè)的規(guī)章管理制度開(kāi)展，結(jié)合電力企業(yè)管理實(shí)際情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程和管理方式采用精細(xì)化管理模式，從而能夠提高電力企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為此，電力企業(yè)需要建立精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，結(jié)合電力企業(yè)自身的技術(shù)條件、營(yíng)銷策略、發(fā)展目標(biāo)，以及國(guó)家對(duì)于電力企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定和政策，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程更加規(guī)范化，才能夠提高電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題解決后，工作人員收集群眾對(duì)于自身業(yè)務(wù)管理的意見(jiàn)，從而根據(jù)群眾的意見(jiàn)對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行調(diào)整，能夠有效完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理模式，從而促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平提升。

3.2完善人員責(zé)任制

要想進(jìn)一步加強(qiáng)整個(gè)工作管理效率，電力企業(yè)首先就要實(shí)施負(fù)責(zé)人制度，讓主要負(fù)責(zé)人也就是“客戶經(jīng)理”對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面式服務(wù)，加大整個(gè)用戶的用電滿意程度。在實(shí)際工作過(guò)程中，該負(fù)責(zé)人主要就是接待客戶并幫助其解決實(shí)際用電問(wèn)題，做好企業(yè)與客戶間的調(diào)和工作，因此對(duì)于該負(fù)責(zé)人的選拔要求上要有優(yōu)秀的服務(wù)與責(zé)任感。由于該工作所涉及的工作內(nèi)容較多且流程相對(duì)復(fù)雜和繁瑣，還需負(fù)責(zé)人能深入到每一個(gè)報(bào)裝環(huán)節(jié)中去，只有了解清楚企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、確保供電合約的嚴(yán)謹(jǐn)合理，才能確保每個(gè)工作的操作都能夠符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，才能讓客戶感受到企業(yè)誠(chéng)意，以及讓客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，為了能強(qiáng)化工作人員的熱情，企業(yè)還需制定相關(guān)的績(jī)效考核，根據(jù)其工作的績(jī)效和客戶的反饋，選擇表現(xiàn)最佳的員工予以部分獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。

3.3建立多元化服務(wù)體系

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作作為電力企業(yè)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中必須要跟進(jìn)時(shí)代步伐，對(duì)原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，建立多元化服務(wù)體系，切實(shí)提升相關(guān)管理工作的效率?？梢酝ㄟ^(guò)將相關(guān)的工作流程采用視頻的形式向客戶展現(xiàn)，在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行循環(huán)播放，有助于客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的理解。而且還可以在企業(yè)官網(wǎng)開(kāi)通線上咨詢服務(wù)，使客戶隨時(shí)隨地都能夠了解業(yè)務(wù)信息，有效提升了業(yè)務(wù)辦理的效率，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的開(kāi)展提供了基礎(chǔ)。

4結(jié)束語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)向用電客戶銷售電力商品的受理環(huán)節(jié)，也是供用電合同關(guān)系形成的重要環(huán)節(jié)。對(duì)供電企業(yè)而言，流程規(guī)范能夠降低后續(xù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶事故出門(mén)，提高電網(wǎng)的供電可靠性;對(duì)用電客戶而言，業(yè)擴(kuò)關(guān)系著能否早日?qǐng)?bào)裝接電，直接影響著其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)中針對(duì)客戶所設(shè)置的限制，不是為了增加我們手中的權(quán)力，而是為了從源頭上就做到合法、合規(guī)，既保障客戶利益，又降低企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。總而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖莎.電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程精細(xì)化管理[J].創(chuàng)新應(yīng)用20211（09）9：92-93.

[2]王波.電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略[J].電網(wǎng)運(yùn)維2021（07）：41-43.

[3]姜維偉.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J]中國(guó)中小企業(yè).2021（07）：107-108.