電子商務企業自媒體營銷與新零售發展的相關多樣性研究

周子寒 汪金標 唐云龍

摘要：電子商務行業代表著我國科技創新的前沿陣地，更是“增量經濟”的發展結晶。隨著我國經濟進一步向高質量邁進，強化電子商務行業的企業質量，創造電子商務企業的發展動力，對我國經濟高質量發展有著重要意義。基于此，對電子商務企業自媒體營銷與新零售發展的相關多樣性進行研究，僅供參考。

關鍵詞：自媒體營銷;新零售發展;電子商務

引言

隨著時代的發展，依靠傳統媒體進行市場營銷已經難以滿足企業及消費者的需求。在自媒體環境下，企業應深刻意識到微信、微博、短視頻、貼吧、今日頭條等媒體開放平臺在人們日常生活中的重要性，并思考如何借助自媒體進行市場營銷模式的優化與創新。

1自媒體的特點

自媒體指的是互聯網背景下個體借助電子化、網絡化、現代化的媒體手段，向不確定的單個受眾或特定人群發布、傳遞規范或非規范性信息的新媒體總稱。自媒體是普通受眾借助信息技術與全球知識體系相連并分享自身經歷和信息資訊的新途徑，具有普泛性、碎片化、自主性三個顯著特征。普泛性體現在，自媒體背景下，受眾由被動接受信息轉變為主動傳播信息。微信、微博、抖音、QQ等社交軟件的出現，打破了傳統傳媒單向性的信息傳播模式，為受眾搭建了能夠自由進行信息交流的平臺，使得每個受眾都有可能成為信息的發布者和傳播者，顯著提升了信息傳遞的普泛性。碎片化體現在，自媒體的發布內容和時間具有更強的針對性。信息發布者能夠根據受眾的習慣、喜好以及需求，隨時隨地發布碎片化的新聞資訊，一方面顯著提升宣傳和傳播效果，另一方面為大眾提供更具針對性的服務和產品。

2電商與自媒體融合存在的問題

2.1存在信息泄露以及安全風險

電商本身即存在信息泄露和安全風險，其是虛擬的，雙方必須對賬戶注冊、后續部分的狀態以及各項信息進行認證，以增強可靠性和可管理性。目前電商信息保護手段尚不完善，攻擊者可以通過各種非法手段竊取或申報其身份，欺騙他人，并進行欺詐和脅迫等犯罪行為。互聯網交易在提供契機的同時也為病毒傳播提供了機會。許多新型計算機病毒直接利用互聯網作為其快速傳播途徑，造成了數據丟失和經濟損失。

2.2實體零售渠道

我國電商發展逐漸進入到關鍵時期，在互聯網技術推動下，新業態分流面臨的競爭也越來越激烈，實體零售經營受到極大沖擊。在實現數字化轉型這一方面，實體零售業態逐漸轉變為線上數字化渠道，例如PC端網站，也有一些企業為了方便消費者而推出了線上線下同步的銷售渠道。但是在實踐中線上線下彼此相互割裂，商品、業務與人員等諸多管理職能并沒有完全統一。

2.3電商+自媒體的人力資源匱乏

電商與自媒體的融合發展，離不開專業的人力資源作為基礎。但電商+自媒體的人才培養機制并不完善。例如，一些電商企業里技術、運營、推廣等方面的人才是一片空白和短板，缺少基本的商業素養、網絡運營相關知識以及新媒體視角和思維。一些高校也將電商課程局限在了書本上，以就業為出發點和導向，專業人才培養之路依然任重而道遠。

3電子商務企業自媒體營銷與新零售發展策略

3.1自媒體未來的形態應當是多種多樣的

5G時代的到來，正在改變著我們的日常生活，從華為5G的成功研發，為5G時代拉開了序幕，互聯網也將更新換代，不斷地成長。分析互聯網發展的歷程，從最初的2G，在發展為3G，到今天在人們日常生活中處處可見的4G，再到5G時代，都代表著互聯網的成長，同事也衍生了許多新鮮的事物，其中直播就是典型的案例。自媒體的發展是迅速的，從傳統的靜態微博、微信，到后期動態的視頻直播，以及短視頻的制作，都取得了令人滿意的成績，獲得了不曉得進步，而5G時代的發展，技術的逐漸成熟，會給予直播行業更多的生機，也會為其開辟更加寬廣的發展道路，為自媒體行業帶來全新的發展與變革。

3.2借助自媒體優勢，拓展市場營銷平臺

自媒體背景下，企業應借助自媒體的優勢，積極進行市場營銷平臺的拓展。在傳統市場營銷模式中，電視、廣播、報紙、刊物是主要的營銷平臺。隨著互聯網時代的到來，企業應充分利用互聯網的優勢以及人們對自媒體的追捧，對市場營銷平臺進行拓展。以“拼多多”為例。“拼多多”是近兩年突然崛起的電商平臺，借助多元化的營銷平臺以及獨樹一幟的營銷理念，迅速成為新電商模式的開創者，占領了很大的市場份額。借助自媒體優勢，“拼多多”實現了以下幾個營銷平臺拓展行為：首先，將APP與微信小程序整合，潛移默化地將微信用戶轉化為“拼多多”客戶，同時小程序營銷平臺的搭建，為營銷活動以及營銷推廣都提供了更為便利的條件。其次，與門戶網站合作。通過網站推廣、搜索置頂、廣告彈窗等方式，拓展互聯網營銷平臺，快速提升企業影響力，提高市場營銷實效性。在上述案例中，“拼多多”從PC端和移動端同步進行營銷平臺的拓展，充分利用自媒體的優勢，提升營銷活動的影響力和覆蓋面。

3.3完善電商+自媒體融合的法律法規

相關規章制度和條例的建立要以電商和自媒體的客戶群體為基礎，隨時隨地更新和修改相關法律規范，發揮電商相關行業、組織及專業人才的作用，建立引導電子商務合理發展的法律環境和標準體系。經濟建設增強了依法監管的權威性，增強了廣大消費者的信心，培育了更廣泛的可持續消費群體，挖掘了潛在的客戶，促進了“互聯網+”電子商務的健康發展。

3.4保證雙線銷售同質同價

線上線下銷售采用同質與同價這一戰略，使實體零售和線上資金流等能夠深入融合，雖然雙線經營成本存在差異，然而若按照規定嚴格檢驗銷售產品，確保所有產品質量相同，則有利于提高零售產品的口碑，塑造良好的市場形象。同時，線上渠道進行產品銷售難免會存在較大波動，且優惠活動力度相對較大，有時會產生線上線下定價的差異，導致消費者形成對比購物行為。若踐行線上線下同價戰略，重點放在線下產品服務與線上購買支付這兩個方面，有利于提高零售個性化，并且節省線下實體零售儲存、物流兩個環節的成本，使消費者在線下渠道也能夠獲得情感方面的滿足，加快實現實體零售線上資金流與信息流的結合，并且滿足新零售背景下實體零售數字化轉型與業態創新要求。

3.5進行零售模式創新

我國雖擁有世界上最大的零售市場，但近年零售市場的增長已經趨于平緩，新零售企業面臨著存量市場的競爭，在市場高度飽和的情況下，必須通過不斷的經營管理模式創新來保持企業對消費者需求的敏銳度。線下體驗店通過店內試用，網上購買的模式，提高線上線下一體化協同能力，打消了消費者購買網上商品的種種顧慮。此外，還應構建配套的物流服務體系，實現現場服務，提高購物體驗和線下即時交付是企業為了提高經營效益需要解決的另一個問題。當線上線下所購物品沒有很大的價格和質量差別時，消費者更傾向于現場取貨以節省時間，當競爭使價格優勢不明顯時，企業必須通過提高效率搶占市場。

結束語

綜上所述，新零售時代對實體銷售的方法、途徑等提出新要求，需要引進大數據技術、人工智能、VR技術等，創新實體零售模式，即便是在更加多元化、個性化的消費市場，也可以滿足所有消費者需求，提高在實體零售市場中的競爭力。

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