互聯網時代綜合檔案館在線志愿服務發展路徑研究

王 冠

一、引言

檔案志愿服務是不計報酬、自愿地貢獻出個人時間、精力、技能和知識等一切可支配的資源參與到檔案事業中的一種公益性活動[1]。檔案志愿服務最早發源于美國，隨后在歐美各國得到發展并逐步成熟，近年來，隨著檔案事業的進步和檔案館共建共享理念的發展逐步引入我國。檔案部門引入志愿服務有利于為檔案事業注入新鮮血液，促進檔案部門和社會的良性互動，可以在一定程度上緩解檔案部門人力資源緊張的問題，從而有利于促進檔案事業的發展以及檔案治理的實現。如今，以互聯網技術為代表的信息技術的逐漸普及，給傳統行業帶來了深刻的變革，對于檔案志愿服務工作來說，拓寬了服務途徑，豐富了服務方式，也將推動以線下服務為主的單一志愿服務模式的轉型，廣泛促進檔案志愿服務實踐的發展與進步。

在中國知網數據庫中，筆者以“主題”“篇名”為檢索項，以“檔案志愿服務”為檢索詞進行精確檢索，檢索時間為2020年9月30日，檢索結果為36篇。通過梳理可以發現，不管是從成果數量角度，還是從研究程度等各方面來說，我國檔案志愿服務研究已經初成規模，成為一個檔案學熱門研究方向。辛美怡、張學斌、黃海葉等介紹了英美國家檔案館的檔案志愿服務并對國內檔案志愿服務提出了一些啟示性的建議；李宗富分析了影響社會公眾參與檔案志愿服務的關鍵因素，對吸引社會參與檔案志愿服務提供了學理支撐[2]；晏秦則對我國檔案館引入網絡志愿服務進行了思考，分析了其可行性、實現路徑與策略[3]；焦智剛論述了互聯網時代背景下可以借助大學檔案館濃厚的學術文化氛圍有效地為在校學生提供多元化的鍛煉機會，提升大學生的相關業務技能，提升高校思政教育水平[4]。然而我們可以發現，針對互聯網時代的檔案館志愿服務創新還鮮有提及，相關研究還較為薄弱。

二、中外綜合檔案館在線志愿服務實踐

1.美英國家檔案館在線志愿服務實踐。美英兩國很早就開展了國家檔案館在線志愿服務，積累了豐富的實踐經驗，并展現出了自己的特點。1976年，美國國家檔案館為慶祝美國建國200周年，特地招募了一批志愿者充當講解員，美國檔案志愿服務拉開序幕。隨后基于該活動的啟示，美國線上的檔案志愿服務項目信息可直接從該官網的“公民檔案工作者”（Citizen Archivists）板塊進行獲取，以便廣泛吸取社會力量進行檔案事業建設，并且該在線項目獲得了美國2012年度政府最佳創新實踐獎[5]。美國國家檔案館網站專門開設了教育者資源欄目，內容包括建國文獻、移民歷史、家譜檔案等供中小學生在線研究館藏，內容的選取和教育理念卻是源自于很多志愿投入檔案館教育的大中小學教師。比如，美國國家檔案館邀請了熱心、專業能力強的職業教育者針對小學生開發了“國家象征的故事”網絡課程，通過館藏原始文獻向學生介紹美國的象征符號，讓學生們討論他們會使用什么樣的符號來代表自己的國家[6]。在志愿者招募機制上，美國的在線檔案志愿服務具有網絡平臺的穩固性、時間上的持續性、空間上的廣泛性與招募上的規范性特點，擁有著較具人本主義的管理制度與管理模式，對于志愿者工作的時間與激勵都有詳細、明確的規定，不限地域、不限年齡卻對專業素養有著一定的要求，成為網絡檔案志愿服務的典范。

人工肝治療的并發癥有出血、凝血、低血壓、繼發感染、過敏反應、失衡綜合征、高枸櫞酸鹽血癥等。需要在人工肝治療前充分評估并預防并發癥的發生，在人工肝治療中和治療后嚴密觀察并發癥。隨著人工肝技術的發展，并發癥發生率逐漸下降，一旦出現，可根據具體情況給予相應處理。

隨著社交媒體的發展，英國國家檔案館將傳統服務方式與在線協作相結合，積極拓寬志愿服務方式。英國較有代表性的在線志愿服務是通過網站發布公告，號召熱愛檔案文化的社會公眾考察檔案內容的真偽以及進行字跡還原等，引起了社會的廣泛關注，并緩解了英國國家檔案館的壓力。英國國家檔案館網站還同樣從高校教師志愿者中聽取建議，將教育資源設置標簽，配有內容剖析引導，設有專題討論會、虛擬課堂、焦點議題等信息服務，還有檔案館體驗、學習日、我們教的課程等教育欄目，讓中小學生可以根據實際需要進行檢索，教師志愿者們利用檔案館開發的平臺進行志愿教育，得到了學生的一致好評。在網絡志愿機制上，英國相關政策制定完善，允許跨界合作人員的參與，人員管理體系健全，服務資金來源多樣，建立了“國家檔案館之友”的志愿者組織。公民可以通過英國文檔協會的線上服務查到志愿信息，進行遠程志愿服務，只要有電腦就可在家做檔案志愿者。如將掃描版檔案翻譯后錄入數據庫；在上網瀏覽檔案館新聞或信息時，看到志愿服務項目即可借助互聯網參與服務；在網上為檔案添加關鍵詞或者以現代語來描述古英語檔案，方便他人查找[7]。

1.創新吸收專業人才。保留民族記憶、還原歷史面貌并不是綜合檔案館一家的事情，也并不是只有檔案館才做的事業，很多機構、個人都抱有極大的熱情并擁有一定的能力。在社會多元治理環境下，加強網絡合作、提升志愿服務對綜合檔案館來說是非常有必要的。一方面，高校是檔案網絡志愿服務的主力軍，國家綜合檔案館可與學校協作遠程開發志愿服務活動，打造互補、融合、促進的新型在線志愿教育模式。國家綜合檔案館可以設立常項的學生網絡志愿者崗位，借助學生進行檔案文化在線宣傳、檔案編纂以及利用學生專業能力改善館內服務質量、軟硬件設施等。同時，綜合檔案館可以充分發揮專業教師的專業優勢，通過遠程在線的方式與學校老師共同探索館內資源的開發利用、編制課程計劃，在生物科普、環境保護、新興技術等線上專業展覽時可由志愿的專業老師講解，以此提高綜合檔案館的教育效果和打造高質量的在線志愿服務體系[8]46。另一方面，國家綜合檔案館可以借鑒圖書館、博物館的在線志愿服務機制，吸納相關專業人員、離退人員和一線工作者在線進行檔案志愿服務培訓、檔案文化宣傳等，充分發揮他們的專業能力、專業使命感以及標桿作用。除此之外，綜合檔案館應突破觀念束縛，不限于年齡、專業、職業，利用互聯網的即時性和廣泛性，不拘一格地吸收自愿通過網絡遠程服務進行檔案事業建設的社會力量，志愿服務要逐步從檔案編纂、檔案文化宣傳擴展到信息咨詢、檔案信息抓取、檔案著錄、檔案網站建設等領域，推動檔案事業的現代化和智能化，提升綜合檔案館服務質量。

2.我國綜合檔案館在線志愿服務實踐。相較于美英國家的檔案館在線志愿服務，筆者通過調研發現，我國綜合檔案館的在線志愿服務起步較晚，沒有相應的政策法規保障，沒有硬性的志愿者管理規定，招募渠道、人員、服務模式也沒有統一的標準，在線招募具有較大的突擊性、渠道的局限性和管理的松散性，在網絡志愿服務參與平臺方面的建設還有所欠缺，號召力也存在不足。因而可以說，截至當前，我國綜合檔案館并沒有長久運行的網絡志愿項目或者在線志愿機制。相較于美英國家的在線志愿服務涉及檔案編纂、檔案征集、檔案教育等，我國已有的檔案在線志愿活動還局限于檔案編纂、檔案傳播領域。比如2005年“檔案教育網”的籌建，便是吸收了一大批高校檔案工作志愿者通過線上線下結合完成，隨后便劃歸中國檔案學會管理，當時參與籌建的網絡志愿者們便再也沒有繼續參與服務并繼續發揮他們的價值了。雖然遼寧省檔案館在其網站上已經率先開通了網絡志愿服務參與欄目——“社會檔案人”，但是該平臺功能相對簡單，運行情況不盡如人意。國內在線檔案志愿服務比較有代表性的是上海檔案館與南京大學信息管理學院朱慶華教授合作的“盛宣懷檔案編纂”項目，通過網絡面向全國各高校招聘了一批學生志愿者，通過考察志愿者們的專業背景、個人興趣等因素，分析了專業、個人能力、搜索能力等對志愿者編纂能力的影響關系，然而本次志愿服務很大程度上屬于一次科學研究實驗活動，并不能算是一次完整的在線檔案志愿服務，且變量的控制存在一定的缺陷。其中有借鑒意義的是，該項目對于網絡志愿者的服務質量、服務時長、服務能力、服務績效有一定的規定。

三、互聯網時代我國綜合檔案館在線志愿服務發展路徑

發達國家通過實施標準化戰略發展本國經濟雖然路徑不一、提法不盡相同，但都強調指出，標準化工作不是技術問題、戰術問題，而是根本性、長期性的戰略問題。兄弟省份推進標準化工作各有特點，但都置之于全局性戰略性位置，強調先進標準引領不只是路徑選擇，而是根本出路。國際成熟經驗和兄弟省份的成功做法給我省以深刻啟示：一是科技創新與標準化政策協調統一是實施標準化戰略的首要之舉；二是新型國際標準化人才培養是實施標準化戰略的當務之急；三是標準化理念全面融入全社會全產業是實施標準化戰略的動力之源。這是全球產業發展的鮮明特征，也是江蘇省高質量建設制造業強省的必然選擇。

2.完善在線志愿管理機制。相較于美英國家，我國綜合檔案館在線志愿服務管理機制還存在較大短板，在法律保障、志愿者管理機制上還亟待完善。從法律角度上，在互聯網已經滲透到社會各方面、各領域的背景下，推動檔案志愿在線服務應有相應的政策和法律支持，對在線檔案服務的志愿者們應有一定的權利保障和義務約束，從法理層面為在線志愿服務提供支撐依據和保障。對在線檔案服務志愿者的管理上，綜合檔案館應從招募渠道、招募要求、志愿時長、培訓機制、績效考核等方面全方位地建立相應的規范機制，以此保證在線服務的質量。相應地，在線服務志愿者們有相應的權利和義務，檔案館也應有同樣的權利和義務與之對應，如綜合檔案館應在自身的能力范圍內盡可能地為檔案館在線服務志愿者們提供穩定的交流平臺、信息獲取渠道以及精神物質上的獎勵激勵。同時，鑒于互聯網的弊端，綜合檔案館要加強在線志愿的安全管理和鑒定，提升檔案館在線志愿服務的前提還是要保障檔案的安全性和隱私性[9]，綜合檔案館也要積極創新思路，廣泛吸取先進經驗，開發范圍更廣、價值更高、活動形式更豐富的線上檔案志愿活動，吸引社會力量的參與。

3.加強人文關懷。志愿者是本著自愿、不索取報酬的態度開展在線檔案志愿服務的，但如果沒有足夠的資金保障，缺乏基本的硬件支撐以及人道的精神關懷，是難以開展在線檔案志愿服務的，對于志愿者的熱情來說將是極大的挫傷。從國外的成熟經驗來看，國外的資金很大程度上來源于社會捐贈，檔案部門又將一部分社會資金用之于志愿服務。但是，最重要的是對志愿者的精神關懷。美國稱公民檔案工作者為利益共享者和局內人，稱他們的參與對檔案事業成功至關重要，在幫助檔案館完成使命過程中發揮關鍵作用，因而基于他們的特殊作用，國家檔案館甚至會對先進志愿服務人物給予國家級表彰。英國文檔協會每年會頒發“檔案志愿服務獎”，用以回報志愿者為檔案部門所作的貢獻。結合我國實際，根據檔案志愿者所作出的貢獻程度大小，可嘗試分別授予不同層次褒獎，如國家榮譽、部門榮譽、專業榮譽等，也可以通過宣傳報道在線檔案志愿服務先進典型事跡，在線展覽其工作成果和工作剪影，為志愿者營造一個良好的社交媒體環境，使志愿者在參與志愿服務時感受到自我價值，進一步激發全社會參與在線檔案志愿服務的熱情。同時，應依靠社交媒體的實時性建立健全檔案志愿者績效評估機制，實現考核的日常化、動態化與公正化。并且以人文關懷為基礎，根據志愿者個人在社交媒體上的愛好與特長，對其職位給予一定的能動性授權，以提高志愿者的積極性[10]37。

追溯發動機E的給定質量表詳細信息時，根據給定的質量表類型(如技術通知JSTZ、燃燒室裝配檢驗表RSSZJ等)和節點關聯關系，在數據世系中查找給定質量表的詳細信息{(q,(Exci,TExci)),}。例如對于技術通知JSTZ，查找到的信息為{(JSTZ1504-2,(工藝員張一,2015/4/1 08:05)),(JSTZ1504-5,(工藝員張一,2015/4/1 08:15)),}，表示工藝員張一分別在2015/4/1 08:05和2015/4/1 08:15將1504-2號技術通知和1504-5號技術通知分別關聯給相應的發動機。

當前，我國綜合檔案館的在線志愿服務已然開始，并涌現了一批熱心進行檔案志愿服務的網絡志愿者們，相應的網絡志愿服務信息獲取渠道以及網絡志愿服務的管理機制也在完善之中。在未來，國家綜合檔案館的在線志愿服務必能突破最初的“范圍限制”，打造出一個集檔案文化傳播、檔案信息征集、檔案服務獻言獻策等于一體的多角度、全方位的檔案館在線志愿服務體系，踐行國家綜合檔案館共建共享的檔案治理理念，實現檔案志愿服務智能化和現代化的轉型。