提升科技創(chuàng)新的敏感度

陳猛

科技創(chuàng)新帶來(lái)的高便捷性和高效率性，與各行業(yè)發(fā)展和每個(gè)人的生活都息息相關(guān)。以前的會(huì)議服務(wù)、會(huì)議內(nèi)容記錄形式發(fā)生了變化，從人為整理、翻譯手寫速記稿，到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科技產(chǎn)品的迭代更新使速錄內(nèi)容更精準(zhǔn)快速。為改進(jìn)傳統(tǒng)速錄行業(yè)的弊端，跟上科技發(fā)展步伐，全國(guó)眾多大學(xué)開(kāi)設(shè)速錄專業(yè)，旨在為會(huì)展行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的速錄人才。

河北房米信息科技有限公司總經(jīng)理張彥飛認(rèn)為，在保定市統(tǒng)籌推動(dòng)城市和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力構(gòu)建“醫(yī)、車、電、數(shù)、游”五大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群的背景下，成立一家致力于為政企單位提供一站式數(shù)字化辦公解決方案及落地服務(wù)的科技型公司，這本身就是創(chuàng)新之舉。科技創(chuàng)新促進(jìn)了眾多行業(yè)的變革，速錄技術(shù)的發(fā)展與會(huì)議行業(yè)息息相關(guān)。

科技使會(huì)議“形象”更飽滿

張彥飛表示，在過(guò)去作為國(guó)家高級(jí)速錄師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)里，讓自己對(duì)科技應(yīng)用方面保持了高敏感度。“我們速錄行業(yè)也悄無(wú)聲息的發(fā)生了很多改變，以前我們開(kāi)會(huì)必須到現(xiàn)場(chǎng)才能進(jìn)行速錄，現(xiàn)在速錄師既可以到現(xiàn)場(chǎng)速錄，也可以讓客戶給我們直播鏈接或者客戶直接在手機(jī)和電腦上面打開(kāi)我們的‘會(huì)易云’智能系統(tǒng)，速錄師在世界的任意角落都可以為客戶提供安全高效的速錄服務(wù)。我感覺(jué)最大的變化就是服務(wù)方式更方便快捷、多樣化了。” 張彥飛說(shuō)。

張彥飛認(rèn)為，電子簽到、云上簽約、電子繳費(fèi)、異步視頻直播、同步視頻直播、照片直播等很多形式的科技手段都在豐富會(huì)議信息傳遞的形式。以前參加會(huì)議直播，大多是在BBS或者網(wǎng)站進(jìn)行文字專題直播，現(xiàn)在通過(guò)軟硬件技術(shù)的結(jié)合文字和視頻可以實(shí)現(xiàn)同步的直播，會(huì)議變得鮮活、立體、多維了。

科技創(chuàng)新的關(guān)鍵還是在“人”

張彥飛稱，科技創(chuàng)新關(guān)鍵在于便捷性和高效率，最重要的是要“以人為本”。速錄服務(wù)是高端會(huì)議之中必不可少的服務(wù)項(xiàng)目，以前的會(huì)議服務(wù)、會(huì)議內(nèi)容記錄都是靠速記員純手工去記錄嘉賓的發(fā)言，一個(gè)小時(shí)的會(huì)議速記內(nèi)容需要六個(gè)小時(shí)的時(shí)間去整理、翻譯手寫速記稿。隨著科技的進(jìn)步，唐亞偉先生發(fā)明了亞偉中文速錄機(jī)（國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)），從此速錄師操作亞偉中文速錄機(jī)可以做到會(huì)議畢、文稿出，大大提高了會(huì)議記錄的便捷性和高效率。

同時(shí)，不同類型的會(huì)議對(duì)速錄師本身的文化底蘊(yùn)要求也是不同的。為了一改現(xiàn)有速錄師社會(huì)小作坊式粗放培養(yǎng)的方式，截至目前，全國(guó)已有上百所大學(xué)開(kāi)設(shè)了速錄專業(yè)，為會(huì)展行業(yè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)的速錄人才。“為適應(yīng)新時(shí)代速錄人才需求，我們公司于 2017年選取試點(diǎn)高校進(jìn)行人才培養(yǎng)升級(jí)，重點(diǎn)打造既具備國(guó)家高級(jí)速錄師技能又懂人工智能軟硬件操作的復(fù)合型人才——語(yǔ)音信息處理師。”張彥飛補(bǔ)充道。

在軟件方面，房米信息科技有限公司開(kāi)發(fā)了世界上第一個(gè)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，無(wú)論是社會(huì)上的全職速錄師還是大學(xué)在讀的已經(jīng)具備高級(jí)速錄師水平的學(xué)生，都可以實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程為會(huì)議客戶提供安全高效的速錄服務(wù)。客戶也可以在第一時(shí)間看到記錄的文字，也不用擔(dān)心會(huì)議內(nèi)容的丟失和泄密。例如，為了更好地給政企提供高品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)，軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)在區(qū)塊鏈智能會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上升級(jí)開(kāi)發(fā)了“會(huì)易云”系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以使在校的學(xué)生更好的仿真學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平，入學(xué)即入崗。同時(shí)客戶也可以利用會(huì)易云系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)議或者政務(wù)辦公應(yīng)用，逐漸形成了聲、像、文三位一體政務(wù)辦公、會(huì)議內(nèi)容聚合全節(jié)點(diǎn)存檔，客戶還可以通過(guò)“會(huì)易云”系統(tǒng)的數(shù)字全媒體功能進(jìn)行一鍵營(yíng)銷傳播。

張彥飛認(rèn)為，線上會(huì)展應(yīng)該通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)互聯(lián)，讓主辦方、參展方、觀展方能更多的參與到展會(huì)之中，多一些沉浸，少一些浮躁，增強(qiáng)“人”的存在感，這樣的展會(huì)效果才會(huì)更好，客戶才更容易留存和接受。總之，任何高品質(zhì)的服務(wù)都得在以人為本的基礎(chǔ)上去運(yùn)用各種科技手段去實(shí)現(xiàn)，這樣的服務(wù)才更有溫度。

不同的客戶對(duì)科技的接受度不同

張彥飛認(rèn)為，科技創(chuàng)新確實(shí)反應(yīng)了不同客戶群體畫像。“以我們的速錄服務(wù)舉例來(lái)說(shuō)，我們面對(duì)的都是高端客戶。如政府單位他們對(duì)科技創(chuàng)新很期待，但是受制于工作性質(zhì)，他們對(duì)科技創(chuàng)新產(chǎn)品的落地使用會(huì)比較保守，他們更相信“人”，我們面對(duì)這樣的客戶除了提供高效的科技產(chǎn)品外，還會(huì)提供一支從我們合作的大學(xué)里面遴選出來(lái)的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全年7*24h落地駐場(chǎng)服務(wù)。反觀企業(yè)客戶，對(duì)科技產(chǎn)品以及創(chuàng)新服務(wù)的態(tài)度就比較包容和開(kāi)放，但是我們依然會(huì)做到保姆式服務(wù)，科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，人本落地服務(wù)溫暖。”張彥飛稱。