創(chuàng)造新場景新模式 不斷重塑客戶體驗(yàn)

徐智

科技創(chuàng)新體現(xiàn)為雙線五大融合

吳一中認(rèn)為，在MICE行業(yè)，科技創(chuàng)新主要體現(xiàn)在線上與線下的融合。這種融合會(huì)展主要有5個(gè)方面的特點(diǎn)：

身份的融合，主要表現(xiàn)為展商、采購商、觀眾等參展參會(huì)人群既有線下身份，也有線上身份。通過一個(gè)賬號(hào)貫穿線上線下參展、觀展過程，從注冊(cè)開始實(shí)現(xiàn)身份的融合。通過身份的融合讓用戶畫像更豐富更多元。

營銷的融合，展會(huì)需要流量，需要營銷推廣。營銷融合可以通過擴(kuò)邀工具，以及一展一碼、一人一碼、一企一碼、一品一碼、一文一碼等方式進(jìn)行分享、擴(kuò)邀，線上線下互相引流，多點(diǎn)觸發(fā)、相輔相成。

互動(dòng)的融合，展會(huì)的屬性是社交、教育、新知識(shí)的獲取，促進(jìn)參與方之間深度互動(dòng)。觀眾可以自由選擇線上與展商進(jìn)行預(yù)約、洽談的方式，也可以選擇線下方式進(jìn)行，讓“面對(duì)面”與“屏對(duì)屏”實(shí)現(xiàn)完美的融合。

行為的融合，主要表現(xiàn)為觀展參展行為的融合將以“人”作為核心主線，對(duì)參觀軌跡、行業(yè)屬性、地域?qū)傩浴⑾埠谜蛊返葎?dòng)態(tài)監(jiān)測、納入模型、協(xié)同計(jì)算。同時(shí)，通過在數(shù)字虛擬空間上預(yù)測人員數(shù)量和參觀軌跡、推演商機(jī)、評(píng)估項(xiàng)目效果等，以智能人機(jī)交互、網(wǎng)絡(luò)主頁提醒、智能服務(wù)推送等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)、個(gè)性化服務(wù)，形成具有巨大影響力的“數(shù)字融合”服務(wù)體系。

數(shù)據(jù)的融合：基于以上融合，產(chǎn)生了龐大的展會(huì)的大數(shù)據(jù)，特別是觀眾的行為數(shù)據(jù)、用戶畫像。主辦方在觀眾數(shù)據(jù)庫里面可以看到觀眾的類別、地域、線上行為、觀展屆數(shù)、行為習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)，可以借此預(yù)測未來的觀眾分布和采購趨勢，幫助來年更好地招商招展。

創(chuàng)造新場景新模式和新業(yè)務(wù)

吳一中表示，科技手段給行業(yè)帶來的變化主要表現(xiàn)可以概況為三點(diǎn)。

其一是利用技術(shù)創(chuàng)造新場景，完善了會(huì)展線上場景和服務(wù)能力。特別是在疫情時(shí)代，在會(huì)展不能線下舉辦的情況下，保持了客戶粘性和客戶聯(lián)系。這些創(chuàng)新能為參展企業(yè)和觀眾提供商貿(mào)對(duì)接洽談工具服務(wù)，滿足供采雙方線上線下洽談、在線詢盤、交換電子名片、即時(shí)聊天等商貿(mào)互動(dòng)的需要。

其二是應(yīng)對(duì)疫情創(chuàng)造了MICE行業(yè)新的模式和業(yè)務(wù)，讓各方獲得收入。新的收入表現(xiàn)為主辦方給展商提供不同的數(shù)字化的展商權(quán)益包、數(shù)字化的贊助商權(quán)益包，即展商、贊助商可通過購買數(shù)字化的權(quán)益包來享受線上服務(wù)，比如注冊(cè)賬號(hào)的數(shù)量、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展覽展示的權(quán)益、在線進(jìn)行供需匹配的權(quán)益、創(chuàng)建直播室的權(quán)益、電子廣告權(quán)益、數(shù)字展會(huì)報(bào)告等。數(shù)字化會(huì)展可以給傳統(tǒng)模式創(chuàng)造數(shù)字營銷和引流的渠道，通過更多數(shù)字化途徑，獲得全新內(nèi)容的額外收入，從而不僅使服務(wù)模式得到創(chuàng)新，還可實(shí)現(xiàn)展會(huì)商業(yè)模式和數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

其三是沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)價(jià)值。由于融合會(huì)展的數(shù)據(jù)維度更豐富，圍繞會(huì)展期間產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)主題分析和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理，為后續(xù)的管理工作和長期運(yùn)營發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。

重塑客戶體驗(yàn)提升工作效率

吳一中表示，科技創(chuàng)新對(duì)于提升會(huì)議服務(wù)品質(zhì)起到了重塑客戶體驗(yàn)，提升效率的作用。就提升優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)而言，以31會(huì)議的大會(huì)易產(chǎn)品為例，可以表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

通過移動(dòng)化提供端到端的服務(wù)。以31會(huì)議的智慧接待產(chǎn)品為例，通過“接待易”和“會(huì)接待”兩個(gè)微信小程序端分別為接待組和嘉賓端提供一站式、在線化、移動(dòng)化的智慧接待管理，集接待級(jí)別設(shè)置、接待員管理、車輛管理、酒店分配、班車線路管理、接待任務(wù)分配、接待數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等為一體。這些產(chǎn)品能解決以往接待工作中數(shù)據(jù)傳輸不及時(shí)、不準(zhǔn)確問題，提高接待組的工作效率、提升客戶滿意度、降低接待資源的損耗。

支持在線會(huì)議和會(huì)議直播，滿足遠(yuǎn)程接入和觀看。31會(huì)議集成了直播平臺(tái)和第三方的在線會(huì)議，支持快速搭建在線會(huì)議，收集報(bào)名表單；在線會(huì)議可設(shè)置參會(huì)權(quán)限及收費(fèi)；會(huì)議簡介可以編輯轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈及各大群；裂變海報(bào)可增加會(huì)議宣傳曝光量；手機(jī)端微網(wǎng)站活動(dòng)集合活動(dòng)介紹，宮格模塊可以作為線上活動(dòng)贊助商權(quán)益顯示等。數(shù)據(jù)回收還可用于后期線下活動(dòng)。

支持第三方應(yīng)用和系統(tǒng)集成，滿足用戶對(duì)方需求。31會(huì)議可以將主辦方常用的系統(tǒng)集成到數(shù)字會(huì)議管理平臺(tái)（例如：短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、微信公號(hào)、問卷網(wǎng)、微信支付、支付寶等），主辦方用戶只需要登錄即可使用這些功能，方便又便捷，讓主辦方真正的感受到“會(huì)更輕松”。

吳一中認(rèn)為，數(shù)字會(huì)展的創(chuàng)新價(jià)值主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一是提升效率，讓會(huì)展企業(yè)外部客戶的連接更緊密、更高效，讓傳統(tǒng)會(huì)展突破低效的商業(yè)模式，同時(shí)也讓一些更精專更小眾的需求實(shí)現(xiàn)更高效的匹配和對(duì)接。第二是重塑客戶體驗(yàn)。通過移動(dòng)端、線上線下融合，實(shí)現(xiàn)物理形態(tài)上和數(shù)字虛擬化的展示、互動(dòng)、分享、學(xué)習(xí)、交流，給客戶創(chuàng)造新體驗(yàn)。第三是數(shù)據(jù)洞察。展會(huì)觀眾線下行為和線下行為數(shù)據(jù)的融合，讓主辦方能夠獲得更全面的用戶數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測，能更有利于做好展會(huì)決策分析與預(yù)測性分析，也由此可以給客戶提供精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)，使展會(huì)擁有更多的忠實(shí)客戶。另外，數(shù)字會(huì)展服務(wù)商的創(chuàng)新，也能不斷降低數(shù)字會(huì)展的成本。例如技術(shù)服務(wù)商可以提供SaaS服務(wù)，會(huì)展企業(yè)只需按年付費(fèi)開通賬號(hào)即可運(yùn)營，大幅度降低自建數(shù)字會(huì)展平臺(tái)的成本，包括技術(shù)成本和運(yùn)營成本。