增長35.1%，人保財險成“投訴王”

邢莉

12月21日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2021年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴40649件，同比增長18.35%。

人保財險、太平洋財險、平安財險的投訴量位列財產保險公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。此外，華匯人壽多項投訴指標上榜。

《通報》顯示，三季度保險消費投訴涉及財產保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。

人保財險、太平洋財險、平安財險的投訴量位列財產保險公司前三位。投訴量分別為：人保財險5542件，同比增長35.10%；太平洋財險1587件，同比增長23.79%；平安財險1177件，同比下降52.64%。

平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前3位的為：平安人壽3467件，同比下降22.54%；太平洋人壽2880件，同比增長48.99%；中國人壽2869件，同比增長48.88%。

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛12131件，占財產保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛1825件，占比10.95%。

人保財險、太平洋財險、平安財險的投訴量位列財產保險公司前三位。其中，人保財險4117件，同比增長72.19%；太平洋財險1271件，同比增長30.09%；平安財險600件，同比下降51.38%。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛10845件，占比45.23%。

中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。其中，中國人壽398件，同比增長18.81%；人民健康350件，同比下降46.07%；太平洋人壽298件，同比下降3.56%。

財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.50件/億元。其中，陽光信保居首位，安心財險、泰康在線兩家互聯網保險公司均在前十之列。

具體來看億元保費投訴量居前10位的為：陽光信保1370.86件/億元；安心財險437.32件/億元；安達保險56.97件/億元；泰康在線財險37.94件/億元；利寶保險19.51件/億元；華農財險18.39件/億元；陽光農險18.14件/億元；合眾財險14.26件/億元；長江財險13.38件/億元；都邦財險13.01件/億元。

財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張。陽光信保、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位：陽光信保33.05件/萬張；久隆財險9.78件/萬張。

值得一提的是，銀保監會財險部日前下發征求《關于加強和改進互聯網財產保險業務監管有關事項的通知（征求意見稿）》。

作為今年2月1日正式實施的《互聯網保險業務監管辦法》配套文件，該文件劃定保險公司開展互聯網財產保險業務的六大準入條件，同時要求保險公司加強合規審慎經營，不得有不正當競爭、侵害保險消費者權益的行為，旨在進一步規范互聯網財產保險業務發展，推動財險業線上化轉型。

從投訴與業務量對比情況來看，華匯人壽在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量等多項人身險公司投訴指標中排名前列。從《通報》的具體情況來看：

華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.43件/億元。華匯人壽億元保費投訴量為59.4件/億元，遠超其他壽險公司。

信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.28件/萬張。其中，居前2位的為：信美相互人壽1.70件/萬張；華匯人壽1.63件/萬張。

華匯人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2021年第三季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.11件/萬人次。華匯人壽萬人次投訴量1.04件/萬人次。

公開資料顯示，成立于2011年末的華匯人壽，僅在2012年披露年報數據，2013年，因股權糾紛收監管函而業務、投資受限后，華匯人壽業務經營逐漸停滯。直到2021年6月22日，華匯人壽治理終于迎來重大進展。華匯人壽在其官網公布了臨時信息披露報告，華匯人壽涉及的5起股權糾紛的重大訴訟案件全部審理終結。

盡管華匯人壽歷史遺留的股權糾紛問題得到清理，但是業務重啟尚未實現。具體來看華匯人壽2021年前三季度的業績表現。前三季度華匯人壽分別實現保險業務收入173萬元、181.15萬元、168.35萬元。相應的，2021年前三個季度，華匯人壽也一直處于虧損趨勢，分別虧損2025.88萬元、1691.49萬元、1485.89萬元，2021年前三季度合計凈虧損5203.26萬元。

此外，管理層仍未進入經營常態，多位董監高人員處于擬任狀態，9名董事中8名為擬任狀態，監事會5名成員中，4名擬任。