情緒對企業員工建言行為的影響及心理資本的調節作用

劉鳴杰 郭 童

（寧夏大學 寧夏 銀川 750021）

一、問題提出

隨著組織環境復雜，管理者們意識到企業員工建言能不斷完善組織系統提升組織效能，同時企業員工面臨著復雜的社會環境極易產生復雜多樣情緒，不同的情緒對建言行為的影響也是千變萬化；因而研究該情境下的建言機制極其重要。但其研究仍有一些亟需解決的問題。以往研究都是理論證明情緒是影響建言行為的因素之一，忽視了其在實踐中的探討。以往研究多是討論一維的建言行為，缺少分別對促進型建言行為和抑制型建言行為的討論。本次實驗引入了新的調節變量心理資本，以探討心理資本高低，對不同建言類型的影響和作用機制。

（一）情緒與建言行為

企業員工建言是指企業員工主動提出建議，以改善其所在組織現狀的行為，它既可以是提出改善組織的想法，也可以是報告組織中存在的問題。基于此，Liang（2012）把建言區分為促進型和抑制型建言，前者指改善組織運作情況的建言，后者指防止組織運作進一步受損的建言。因此組織的健康和持續發展離不開企業員工的建議，其情緒表達的不同會影響著企業員工的建言心理和意愿（彭亞利，2017）。一般而言，積極情緒會提高認知能力，能在有限的時間內通盤考慮各種相關因素，進而促進個體可以迅速做出更為理性的決策，而消極情緒則相反。建言是存在風險的，企業員工需要權衡利弊做出理性決策。即企業員工在決策前伴有的積極情緒有利于其靈活和有效地分析利弊，可以更加快速地促進建言決策，消極情緒則較慢。

H1：積極情緒促進了企業員工的促進性建言。

H2：積極情緒對促進性建言的正向影響＞中性情緒＞消極情緒

同時情緒是一種信息，積極的情緒意味著周圍的環境沒有威脅，不存在需要解決的問題，反之，消極情緒提示個體當前的環境存在著問題需要改變和解決，這時會激勵個體更好地完成任務，付出更多的努力來尋求改變現狀和解決問題，從而促進了抑制型建言決策。

H3：消極情緒促進了企業員工的抑制型建言。

H4：消極情緒對抑制型建言的正向影響＞中性情緒＞積極情緒

（二）心理資本的調節作用

資源保存理論作為一種動機理論，基礎假定是個體擁有內在的動力，去保護目前擁有的資源以及獲取新的資源。資源保存原則指那些擁有較少資源的個體對資源的損耗比較敏感，獲取額外資源的能力也較弱；相反資源獲取原則是指那些擁有較多資源的個體，不容易受到資源損耗的威脅，具備較強的獲取額外資源的能力。心理資本是促進個人成長和績效提升的心理資源，其對積極情緒、中性情緒、消極情緒下的企業員工選擇促進型建言還是抑制型建言有關鍵影響。心理資本較高的企業員工傾向于獲取額外的資源，當企業員工在積極情緒狀態下，更有可能增加促進型建言行為以進一步獲取新的資源。高心理資本的企業員工更容易呈現積極的心理狀態，也會更傾向于認為周圍的環境是安全可靠的，從而更可能減少抑制型建言進一步保存有限的時間、精力等資源。

H5：心理資本調節了積極情緒與企業員工建言的關系。

資源保存理論認為，個體會保護有價值情緒資源（Hobfoll 1998），這意味著心理資本較低的企業員工在消極情緒狀態下，更可能遵照資源獲取原則的邏輯，增加抑制型建言行為以改變現狀，進一步獲取新的資源，也更可能防止資源的進一步損耗而減少促進性建言行為。

H6：心理資本調節了消極情緒與企業員工建言的關系。

二、研究方法

（一）研究目的和樣本

通過2（心理資本：高、低）X3（情緒類型：積極、中性、消極）混合實驗設計，檢驗企業員工情緒和建言行為之間的作用機制及心理資本的中介作用。本著方便取樣的原則從某國家能源集團選取20名企業員工，所有企業員工無色盲、色弱、矯正視力正常，無情感障礙。

（二）研究工具

1.視頻材料

積極情緒：《家有兒女》的視頻誘發快樂（積極）情緒的視頻。消極情緒：《南京大屠殺》視頻作為誘發憤怒（消極）情緒的視頻。中性情緒：浪漫鋼琴-風景放松片的視頻誘發中性情緒的視頻。調節情緒視頻：來源同中性，經過剪輯后時長為2分36秒。初始觀看視頻：英國4K-風景放松電影視頻。量表均采用5點計分。

建言行為：采用由Liang所編制的建言行為量表，促進型和抑制型建言兩個維度。本研究中整個問卷與各個維度α系數分別為0.91，0.88，0.93。心理資本：采用Luthans 編制的心理資本量表，本研究α系數為0.94。積極消極情緒量表：采用邱林等修訂的積極消極情緒量表，在本研究中，整體α系數為0.79，積極情緒和消極情緒分量表的α系數為0.96、0.91。

（三）實驗程序

第一步，被試先觀看初始視頻調節音量，耳機等達到準備狀態。

第二步，填寫心理資本問卷后，再填寫積極消極情緒量表然后觀看中性情緒啟動視頻，結束后填寫積極消極情緒量表和建言行為量表。

第三步，填寫積極消極情緒量表后觀看消極情緒啟動視頻，結束后，填寫積極消極情緒量表和建言行為量表。第四步，觀看調節視頻，結束后填寫積極消極情緒量表，再觀看積極情緒啟動視頻結束后填寫積極消極情緒量表和建言行為量表。整個實驗結束后感謝被試的參與。在刪除無效問卷后，最終獲得16份有效配對問卷。本研究將被試的性別、年齡等作為控制變量。通過對所回收的有效問卷的數據整理，其中男女各占50%。

三、結果

根據心理資本問卷平均分，是否大于4將被試分為高心理資本組和低心理資本組。采用 SPSS23.0 軟件進行相應分析。

（一）操縱有效性檢驗

獨立樣本 t檢驗結果顯示，消極情緒啟動組被試后測的情緒，顯著高于前測的情緒，積極情緒啟動組被試后測的情緒顯著高于前測的情緒：t(15) = -2.29,t(15) = -2.31,p＜0.05。綜上，本研究對情緒的操縱較為有效。

（二）描述性統計分析

將本研究所有變量的均值做相關結果顯示，情緒和結果變量顯著相關，和調節變量不顯著相關，初步符合我們的理論預期。

（三）方差分析結果

在控制了誤差后，對于促進型建言行為，情緒的主效應顯著，F(2，14) = 10.12，p = 0.007，對主效應進行事后檢驗發現，企業員工在積極情緒下展現出更多的促進性建言行為。心理資本的主效應顯著，F(1，14) = 5.76，p = 0.031，即相比于低心理資本企業員工，高心理資本企業員工在不同情緒下展現出更多的促進性建言行為。因此H1 得到支持，H2并得到支持。對于抑制型建言行為，情緒的主效應顯著，F(2，14)= 7.61，p = 0.003，對主效應進行事后檢驗發現，相比積極情緒和中性情緒，企業員工在消極情緒下展現出更多的抑制型建言行為。心理資本的主效應顯著，F(1，14) = 11.51，p = 0.002，即相比于低心理資本企業員工，高心理資本企業員工在不同情緒下展現出更多的抑制型建言行為。因此H3得到支持，H4并未得到支持。抑制型建言行為中，情緒與心理資本交互作用顯著，F(2，14) = 7.80，p＜0.05，進行簡單效應分析結果表明，心理資本在消極情緒上的簡單效應顯著：F(1，14) =16.49，p = 0.001，也就是說高心理資本的企業員工在消極情緒下展現的抑制型建言行為，顯著高于低心理資本的企業員工。心理資本在積極情緒上的簡單效應不顯著。但在高心理資本情況下，企業員工消極情緒越多，企業員工抑制型建言行為越高，在低心理資本下，雖然消極情緒越多，但企業員工抑制型建言行為并沒有越高。也就是說當企業員工心理資本較高時，企業員工的情緒對企業員工的抑制型建言行為的影響更強。因此H5得到了支持，H6并未得到支持。

四、討論

綜合實驗發現，積極情緒正向影響企業員工促進性建言，且影響的效果大于中性情緒和消極情緒。消極情緒正向影響企業員工抑制型建言，且影響的效果大于中性情緒和積極情緒，相較于高心理資本的企業員工，相對低心理資本的企業員工在消極情緒時，會產生更多的抑制型建言行為。本文的發現對管理實踐也有一些啟迪作用，組織需要重新審視那些消極情緒所產生的影響，消極情緒也可以有積極影響，比如促進企業員工的抑制型建言行為，從而改善公司存在的問題，提高組織效率。此外人力資源管理可以更關注企業員工的情緒，調動企業員工的積極情緒和工作氛圍，通過企業員工促進型建言讓組織更好的發展。人力資源管理可以多關注心理資本低的企業員工，多給予人文關懷和疏導，提高其心理資本，為組織的發展建言獻策。