國際先進(jìn)鋼管企業(yè)服務(wù)型制造案例研究

唐 伶

（衡陽華菱鋼管有限公司，湖南 衡陽 421001）

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中提出，推動制造業(yè)優(yōu)化升級，關(guān)鍵在于深入實施智能制造和綠色制造工程，發(fā)展服務(wù)型制造新模式，推動制造業(yè)高端化智能化綠色化［1］。其中發(fā)展服務(wù)型制造新模式是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要方向和途徑。

我國鋼管行業(yè)經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，中國已成為全球最大的鋼管生產(chǎn)國和出口國。近年來出口數(shù)量穩(wěn)居世界第一，但我國鋼管行業(yè)高速發(fā)展的背后，正經(jīng)歷突出的產(chǎn)能過剩矛盾、不公平的國際競爭環(huán)境以及油價下跌對國際市場鋼管需求的沖擊［2-6］。而我國鋼管企業(yè)多側(cè)重產(chǎn)品本身的競爭，導(dǎo)致同質(zhì)化、無差異化經(jīng)營下企業(yè)逐步喪失國際競爭力。反觀國際巨頭瓦盧瑞克、泰納瑞斯集團(tuán)等近年推出的“Vallourec·smartR”（瓦盧瑞克·智能）、“Rig DirectR”（鉆井直達(dá)）等基于整體解決方案（制造+服務(wù)）的做法，順應(yīng)了無縫鋼管行業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，提升了國際市場競爭力，為中國企業(yè)提供借鑒。

1 服務(wù)型制造

服務(wù)型制造是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和基于消費的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的融合，是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。從企業(yè)角度來看，服務(wù)型制造是指企業(yè)不僅只為客戶提供單一產(chǎn)品，而是為滿足客戶需求，從單一產(chǎn)品提供而衍生出來的提供一系列相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的整體解決方案的新產(chǎn)業(yè)模式［7-9］。其不僅可以帶來傳統(tǒng)產(chǎn)品制造所產(chǎn)生的利潤，同時還可獲得為客戶提供依附在產(chǎn)品上的服務(wù)組合所帶來的價值增值。企業(yè)的盈利模式由主要關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)為主要關(guān)注依附在產(chǎn)品上的服務(wù)。以鋼管企業(yè)為例，服務(wù)型制造使得企業(yè)不僅只提供油套管產(chǎn)品給顧客，還可以提供從產(chǎn)品個性化定制服務(wù)、運(yùn)輸配送、倉儲管理、安裝與維修、融資租賃等一系列服務(wù)，從單一產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)為整體解決方案的服務(wù)商。

2 瓦盧瑞克服務(wù)型制造案例分析

法國瓦盧瑞克集團(tuán)是全球最大的鋼管生產(chǎn)企業(yè)之一，主要服務(wù)于能源及工業(yè)領(lǐng)域。瓦盧瑞克集團(tuán)在全球擁有23 000余名員工，300萬t無縫鋼管生產(chǎn)產(chǎn)能以及分布在20多個國家的分支機(jī)構(gòu)、全球200多家當(dāng)?shù)芈菁y授權(quán)加工中心，是當(dāng)之無愧的無縫鋼管國際巨頭之一。

瓦盧瑞克集團(tuán)在2018年巴西里約國際石油天然氣工業(yè)展覽會上，首次推出了瓦盧瑞克·智能（Vallourec·smart）這項顛覆性的服務(wù)項目，以其鋼管產(chǎn)品為依托為客戶提供相關(guān)綜合服務(wù)，從鋼管設(shè)計到施工，以及在油井、輸油輸氣用管和建筑用管的使用過程中，優(yōu)化客戶從下訂單到售前、售后服務(wù)的全部過程，引來了大量客戶的興趣［10］。

2.1 設(shè) 計

瓦盧瑞克集團(tuán)從分析和評估載荷工況、安全系數(shù)或設(shè)計方案出發(fā)，為客戶提供定制化的油井設(shè)計；從實際井況出發(fā)（壓力、溫度、有害氣體含量等），幫助客戶選擇最佳連接螺紋和材料。瓦盧瑞克集團(tuán)的研究中心可以為客戶提供有限元建模和分析，腐蝕和測試服務(wù)，測試結(jié)果數(shù)據(jù)庫涵蓋許多不同井況和供應(yīng)材料的現(xiàn)場記錄。與材料選擇團(tuán)隊一起從瓦盧瑞克集團(tuán)的產(chǎn)品組合中選擇最合適的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)，從而幫助客戶設(shè)計更輕、更安全的油井。例如：在歐洲北海某高溫高壓井，瓦盧瑞克集團(tuán)的設(shè)計減少了井柱的重量，為客戶節(jié)省了10%的重量和成本，同時保持了井況的安全性。新的設(shè)計還增加了水泥作業(yè)的裸眼間隙，更有利于客戶的作業(yè)效率。

2.2 采購及管材管理

2.3 現(xiàn)場服務(wù)

瓦盧瑞克集團(tuán)在全球17個服務(wù)中心擁有180名技術(shù)精湛的工程師，通過井場現(xiàn)場服務(wù)（VAMRField Service）提供鉆井現(xiàn)場等涵蓋管道整個生命周期的一系列服務(wù)。通過在管道上安裝傳感器，監(jiān)測和分析管道運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)來優(yōu)化管道的使用，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而延長使用壽命。通過使用數(shù)字識別和鋼管追蹤服務(wù)軟件Smartengo Tracebility、Smartengo、Running Expert等數(shù)字解決方案可實時監(jiān)控運(yùn)行（例如下井的累計深度和長度、防止人為錯誤的警報）、實時訪問鉆臺上的準(zhǔn)確管道數(shù)據(jù)（例如管柱體積、泥漿增量、管道位置），實時驗證運(yùn)行性能分析；標(biāo)志和對接應(yīng)用程序（Tag&Fit）使用鋼管的幾何數(shù)據(jù)，使操作員能夠立即找到最適合的鋼管端口的對接點，實現(xiàn)快速無缺陷焊接，提高了作業(yè)效率，降低了客戶的施工成本。

3 泰納瑞斯集團(tuán)服務(wù)型制造案例分析

總部位于盧森堡的泰納瑞斯集團(tuán)公司為全球能源行業(yè)和部分其他工業(yè)應(yīng)用提供管材產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。該公司主要通過產(chǎn)品研發(fā)、精良的制造工藝和供應(yīng)鏈管理等為客戶提供有價值的服務(wù)，致力于為客戶降低風(fēng)險、縮減成本、增加靈活性。公司不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還提供井身結(jié)構(gòu)設(shè)計、鉆井、完井和修井作業(yè)等專業(yè)服務(wù)。其近年推出的定制化服務(wù)之井場現(xiàn)場服務(wù)（Rig Direct）包含管柱設(shè)計和材料選擇、產(chǎn)品檢驗檢測、技術(shù)培訓(xùn)、失效分析和產(chǎn)品優(yōu)化、需求規(guī)劃和庫存管理服務(wù)軟件（DemandSyncTM）、鋼管追蹤服務(wù)軟件（PipeTracer），可自動識別堆場或現(xiàn)場鋼管的數(shù)據(jù)、現(xiàn)場技術(shù)支持、下井服務(wù)等。

3.1 管柱設(shè)計與材料選擇

泰納瑞斯集團(tuán)擁有一支經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證的技術(shù)團(tuán)隊，可為客戶提供專業(yè)的管柱設(shè)計方案，滿足客戶對于各類井身結(jié)構(gòu)的需求；在服務(wù)過程中，還可以就設(shè)計經(jīng)驗和業(yè)內(nèi)成熟軟件的利用等方面與全球的技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行資源整合與共享。該團(tuán)隊接受過專業(yè)培訓(xùn)，可根據(jù)各類不同作業(yè)環(huán)境選擇合適鋼材等級以取得最優(yōu)的作業(yè)效果，也可根據(jù)腐蝕環(huán)境、現(xiàn)場特點和其他因素推薦合適的產(chǎn)品。

3.2 故障分析和產(chǎn)品優(yōu)化

泰納瑞斯集團(tuán)可以對油井歷史資料和周期性故障進(jìn)行分析，提供油管和抽油桿材料方面的改善意見。一旦問題出現(xiàn)，該集團(tuán)可采用最先進(jìn)的測試技術(shù)對問題出現(xiàn)的根源進(jìn)行識別、診斷，并給出最優(yōu)解決方案。

3.3 資質(zhì)評定與測試

泰納瑞斯集團(tuán)研發(fā)中心可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行資質(zhì)評定與產(chǎn)品測試服務(wù)。該集團(tuán)的產(chǎn)品滿足業(yè)內(nèi)油套管接頭評價程序（API RP 5C5 CAL-Ⅳ）等最高等級標(biāo)準(zhǔn)要求，可提供的測試服務(wù)包括全尺寸試驗，管柱端部、環(huán)縫接頭、螺紋管等關(guān)鍵部位的疲勞分析。

3.4 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

泰納瑞斯集團(tuán)的專家技術(shù)團(tuán)隊具有豐富的經(jīng)驗，可以為客戶的現(xiàn)場作業(yè)隊伍提供技術(shù)培訓(xùn)，提升該集團(tuán)產(chǎn)品的應(yīng)用效果和作業(yè)性能。

3.5 管道管理服務(wù)

通過降低管材供應(yīng)鏈成本支出，泰納瑞斯集團(tuán)可為客戶減少庫存量和運(yùn)營成本，優(yōu)化運(yùn)營管理系統(tǒng)。如需求規(guī)劃和庫存管理服務(wù)軟件（DemandSyncTM）服務(wù)，其通過整合客戶需求和管理庫存，在現(xiàn)場配備足夠的管材、抽油桿及其配件等措施，降低了客戶的成本支出、設(shè)備折舊費用，減少物料積壓和缺失等問題。同時，泰納瑞斯集團(tuán)會對剩余的管材進(jìn)行回收、檢測和維護(hù)。為提升作業(yè)效率，泰納瑞斯集團(tuán)在區(qū)域服務(wù)中心準(zhǔn)備管材，直接運(yùn)往作業(yè)現(xiàn)場。運(yùn)往現(xiàn)場的管材中含有進(jìn)行必要維護(hù)的工具、配件、第三方材料等；再比如鋼管追蹤服務(wù)軟件（PipeTracer），采用管材標(biāo)志系統(tǒng)可以追蹤定位每根管材、接收管材的主要性能數(shù)據(jù)，其服務(wù)中心可追蹤庫存信息，及時更新管材狀態(tài)以及使用情況。通過鋼管追蹤服務(wù)軟件（PipeTracer），客戶可以接收到針對性的管材實時信息，可免去人工清點庫存和撰寫報告的繁瑣程序。

總體來說，泰納瑞斯集團(tuán)的井場現(xiàn)場服務(wù)（Rig Direct）保障了客戶的作業(yè)安全，降低環(huán)境影響，優(yōu)化功效，延長了材料使用壽命；同時減少作業(yè)成本支出，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性與工作效率。通過井場現(xiàn)場服務(wù)（Rig Direct），泰納瑞斯集團(tuán)向阿布扎比國家石油公司提供了一個綜合的服務(wù)解決方案，包括產(chǎn)品選擇的技術(shù)建議、協(xié)作需求和供應(yīng)規(guī)劃，高效的供應(yīng)鏈管理以及產(chǎn)品安裝期間的現(xiàn)場技術(shù)援助。

4 瓦盧瑞克與泰納瑞斯服務(wù)型制造的特點

（1）為客戶提供個性化服務(wù)。無論是瓦盧瑞克還是泰納瑞斯集團(tuán)都有一支實力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊，可以全程參與客戶產(chǎn)品需求設(shè)計工作，與此同時客戶也能給企業(yè)提供產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的建議，雙方共享信息，有利于產(chǎn)品創(chuàng)新，在滿足客戶個性化需求的同時，形成企業(yè)核心競爭力。

（2）提供“一站式”整體解決方案。兩家企業(yè)依托產(chǎn)品，將相關(guān)服務(wù)延伸到客戶井隊。與傳統(tǒng)制造業(yè)僅僅提供產(chǎn)品比較，“一站式”整體解決方案提供了產(chǎn)品的運(yùn)輸、倉儲、維修、售后等整套方案。

（3）實現(xiàn)價值最大化。在提供“一站式”整體解決方案的同時，通過各項服務(wù)增值，例如運(yùn)輸、倉儲、維修等服務(wù)項目，實現(xiàn)了企業(yè)價值最大化。

（4）服務(wù)型制造能力進(jìn)一步提升。兩家企業(yè)通過服務(wù)型制造，提高了自身創(chuàng)新能力和客戶滿意度。通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，使得自身擁有更多的自主知識產(chǎn)權(quán)，增強(qiáng)了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，提升了企業(yè)的服務(wù)水平和層次［11-15］。

5 啟 示

目前越來越多的國際石油公司將提供服務(wù)供應(yīng)鏈增值服務(wù)設(shè)置為投標(biāo)門檻，關(guān)注最終客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的雙重需求，通過服務(wù)型制造提升企業(yè)的國際競爭力是大勢所趨。瓦盧瑞克集團(tuán)的Vallourec·smart服務(wù)、泰納瑞斯集團(tuán)的Rig Direct服務(wù)型制造案例無疑為中國的鋼管企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)與制造融合提供了有益的參考。我國鋼管企業(yè)要積極參與其中，配備專業(yè)人才隊伍，建立有效的容錯機(jī)制，不斷摸索，積累經(jīng)驗，以更好實現(xiàn)品牌推廣，提升我國鋼管企業(yè)的國際競爭力。