現貨模式下市場化交易戶的電費差錯探析

顏家慧

摘要：作為對電費工作質量加以衡量的指標之一，電費差錯與電力企業以及用戶自身具有的利益存在非常密切的聯系，電費差錯管控也是電力營銷工作的重點和難點。在電力市場化改革的逐步深入落實下，電力營銷要求降低電力市場化交易用戶差錯率，因此本文結合相關資料與真實案例，在闡明電費核算管理現狀的基礎上，根據實際工作經驗對市場化交易用戶的電費差錯原因進行深度分析，從人員、系統、體系三方面入手，就如何減少現貨模式下市場化交易戶的電費差錯尋求有效的管控措施，防止電費差錯出門，保障供用電雙方利益，使企業社會形象得到提升。

關鍵詞：電費差錯;分時電量;現貨交易結算;市場化交易戶

前言

電費是供電企業的主要業務收入，其準確性將直接影響供用雙方交易的公平和公正。隨著客戶對電費數據的準確性要求日益提高，惠州供電局提出：加強內部經營管理，準確結算市場化交易電費，對推動我國電力市場化改革具有重要意義。在現貨交易新模式改革形勢下，人員采用 7*8 上班模式開展相關工作，其復核任務重，時間短。因此，如何在現貨模式的高強度工作下控制電費差錯，成為我們本文急需探討的議題。

1 現貨交易戶電費核算管理現狀

按照廣東省能源局、國家能源局南方監管局《關于 2020 年8 月開展南方（以廣東起步）電力現貨市場全月結算試運行工作的復函》以及《關于做好 2020 年 8 月南方（以廣東起步）電力現貨市場全月結算試運行市場營銷業務工作的通知》（廣電辦市〔2020〕32 號）工作部署，在 8 月開展現貨交易全月結算試運行工作?，F階段現貨交易模式下的核查工作主要包括四個方面：

（1）工單監控與核查：系統將影響計費且進入特定環節的工單生成督辦工單，并下發至供電所辦理。電費核算班需在規定時限內督促供電所完成督辦工單的歸檔工作，同時對全量交易戶的工單進行核查。主要核查改類、增容工單的計費參數設置是否正確;涉及換表、非周期性計費工單表碼錄入、時間錄入是否正確;更名過戶、客戶檔案信息維護工單是否變更結算戶名;現場未變更的工單是否進入督辦環節等。

（2）日清抄表清單核對：對參與交易的檔案資料進行核對，著重核對新增戶的三戶模型、現場用電實體是否變更、是否為臨時用電戶、抄表周期是否為每月一抄，核對影響用戶準入資格的工單是否規范截表等，并形成異常清單，確保交易用戶電量的準確上報。

（3）日清電量確認與修正：按要求時限開展日電量核算，完成異常電量復核及上報處理，根據市場主體反饋的異常電量進行核實確認，并完成分時電量的累計校核和電量修正工作。

（4）月度電費復核與發行：在發行前、發行后進行電費的核對工作，著重核對現貨交易戶輸配電費、電能量電費及力調電費的正確性，依據交易中心出具的結算單以及高耗能用戶、特殊臺賬用戶等信息，進行逐一匹配確認，發現電費錯誤及時處理，針對后期需通過電費退補工單修正的統一OA下發至各供電所，定期跟進追退補情況，形成閉環管理。

2 現貨交易戶電費差錯原因分析

2.1 人員原因分析

電力營銷系統中電費核算已經發展多年，電費核算人員按照業務指導書等要求規定，均憑借個人技能能力、工作經驗開展日常核算核查工作。主要存在兩方面的問題：

（1）對現貨、市場化交易概念認知不足。針對市場化交易概念及運作過程對供電所人員進行問卷調查，其問卷調查結果顯示：清楚市場化交易概念的比例為56%。清楚現貨與中長期交易模式區別的比例為29%，清楚電能量電費與價差電費概念的比例為45%，了解現貨模式的電費組成比例為20%。

該結果表明，大部分供電所人員對市場化交易用戶現貨模式及中長期模式存在一知半解的情況。

（2）人員操作失誤成為電費差錯的主要癥結。操作人員自身工作能力水平不足，對業務熟悉程度不高，在業務流轉過程中沒有做好計費檔案、表碼抄錄的前置校核、麻痹大意，導致問題數據進入電費計算環節。在對中長期模式下歷史典型案例進行統計分析時發現，2020年電費核算班發現的市場化交易電費差錯宗數累計共89宗，其中系統缺陷9宗，流程操作問題12宗，工單參數設置29宗，表碼錄入問題18宗，其他問題21宗。該結果表明，工單參數設置、表碼錄入問題、流程操作問題均屬于人員操作失誤，占比66.29%，是影響電費差錯率的主要癥結。

例如供電所人員在流轉增容工單的現場勘察環節時，因人員粗心大意未將新增變壓器成功掛靠在計量點下，導致增容容量不生效的情況。

2.2系統原因分析

2020年8月開展南方（以廣東起步）電力現貨市場全月結算試運行，由于首次進行全月的試結算，系統涉及算法過多，個別菜單功能存在缺陷，無法適應現貨試運行的結算需要。

（1）菜單功能存在缺陷。菜單功能設置不合理，針對日清電量數據的流轉，其批量及單戶操作的菜單不一致，路徑繁瑣復雜，界面顯示不清晰，增加操作錯誤導致的電量差錯風險。

（2）界面數據顯示異常。部分菜單的數據按計量點、時點分類，數據過多，核查難度大，電費差錯風險高;查詢表碼菜單無法支持按時間段查詢，且無匯總數據及重推時間，展示界面無法核查該戶完整的推送情況。

（3）數據接口不穩定。營銷系統與計量系統、交易系統接口不穩定，營銷客戶檔案與計量客戶檔案不匹配或不完全匹配、客戶檔案變更信息同步不及時。在表碼缺數且中間庫有數據需重推計算電量時，系統重推成功率較低，且無法實現全量異常的雙向推送，增加了溝通成本及工作量。

（4）算法規則不合理。擬合電量存在偏差，如涉及換表的用戶，其日電量擬合未參考工單錄入表碼進行計算，導致換表工單的日電量異常;因精度或倍率誤差原因，導致套扣關系用戶分時電量不夠扣減而引起的負電量將會重復收取用戶費用。

2.3體系原因分析

（1）未建立穩定有效的業務流程。如全月結算試運行期間，現貨模塊的日電量故障追補是地市局線下計算出需追補的故障電量，均分至故障時點，然后通過省計量中心以擬合電量的方式實現，耗時長且效率低下，電費差錯風險高。

（2）用戶信息聯動不足。用戶信息的變動直接影響到營銷管理系統用戶檔案資料收集、建立及電費復核工作，如果缺少聯動機制就難免發生部分資料信息缺失，或用戶檔案資料更新不及時，從而導致電費復核工作出現差錯。如現場計量人員更換表計后未將準確時間點告知系統走單人員，走單人員在錄入表碼時無法精確對應換表時間與表碼，將會導致現貨用戶當天部分時段的擬合電量錯誤及表碼跳碼等異常;

（3）溝通流程繁瑣。在試運行期間，表碼一旦發現異常，地市核算需通過地市核算-省客服-省計量-地市計量-地市核算的反饋流程才能實現表碼及擬合電量的重推，且由于各專業的工作任務范圍未細化分工，出現部分任務重復作業或者無人認領的情況，導致數據未能及時修正及閉環管理。

3 降低電費差錯的對策想法

3.1 加強業務技能培訓，提升業務技能水平

一是定期開展班組自主培訓，對現貨相關的最新文件及操作指引等進行宣貫解讀，達到及時更新業務知識，減少工作失誤的目的。二是定期到基層與業務人員面對面進行溝通，收集存在問題，有針對性地制定培訓方案，開展培訓工作。三是加快技能人才的培養，通過出臺相應激勵考核措施，鼓勵員工積極參加職業技能考試，不斷提高員工業務素質。

3.2剖析典型案例，形成電費差錯案例庫

通過梳理班組在復核過程中發現的問題，挑選出涉及風險點較多、代表性強的典型案例，按分類形成電費差錯問題清單及圖文并茂的案例庫PPT教學。案例可從問題概述、處理情況、防范措施、知識點四大方面，詳細講述電費異常問題產生的癥結及注意點，同時整理每月市場化交易工單監控、異常清單反饋及復核進度情況進行通報。通過案例教學方式形成差錯產生-整理案例-學習案例-避免同類差錯產生的閉環管理體系，對從源頭上有效防范電費差錯風險具有積極的意義。

3.3建立專業溝通及用戶信息聯動機制

加強內部聯動，細化各項工作任務的責任專業及部門，確?！笆掠腥俗?，人有事做”。建立用戶信息聯動機制，實現事前監控、事中處理、事后分析的全過程差錯管理體系。

簡化溝通流程。進一步優化異常表碼處理聯動機制，針對采集不成功或表碼突變的用戶，建立聯動機制，可由省計量中心直接對口地市計量進行雙向溝通，確保表碼及時推送后再反饋至地市核算重算。避免因信息傳導不暢，造成擬合電量錯誤。

3.4進一步優化系統功能及算法

實現關聯信息有序展示，包括用戶檔案、擬合電量、工單等信息，輔助業務人員核算，減少業務人員尋找支撐數據的工作量。系統功能應界面友好、邏輯清晰。

優化異常電量收集功能和系統交互接口。相較中長期交易模式，現貨模式下由原本的每月一抄變為每小時一抄，數據交互更頻繁，處理時限也更短，對系統交互數據的精確性和及時性要求高。如停電信息方面，可通過信息系統、遠程渠道等收集市場化交易用戶停電信息，停電時間精確到分，提高停電信息管理水平，提升電量擬合準確率。

進一步優化擬合規則，優先采用區間電量作為擬合電量的第一原則，確保區間電量準確無誤，涉及換表的擬合電量建議依據工單錄入表碼進行計算擬合。

3.5開展市場化交易用戶業務辦理流程改造

加強業擴流程環節的“串改并”。如高壓增容、高壓減容、減容恢復、暫停恢復、暫拆恢復以及受電裝置變更業務的接火送電（現場復電）環節“串改并”，實現計量裝拆與接火送電（現場復電）現場同時進行、同時完成;過戶業務的合同環節“串改并”，確?，F場人員可按簽訂合同當天記錄電表截止碼。同時，可避免因客戶自身原因未能在2個自然日內簽訂合同，導致記錄電表示數后無法及時歸檔，影響客戶檔案信息的情況。

優化工單表碼記錄時間格式。如“電能計量裝置裝拆子流程”“記錄表示數”環節的表碼記錄時間格式，需精確到時分秒，避免電量擬合偏差。

4結語

電力現貨市場放開，市場化售電是新的市場業務，新意味著經驗減少，困難增多。目前國家及各地對電力現貨市場的推進，很大程度上給電網企業、發電側、售電公司帶來全新的機會和挑戰，特別是對電網企業的影響更是方方面面，因此如何確保電費正確對于電網企業有著重要的意義。供電企業在實際的工作之中必須要重視電費管理及電費核算工作，加強電費核算管理，切實提升管理效率，優化營銷系統電費差錯核查統計、匯總分析、差錯溯源的差錯管控體系，有效降低和化解營銷風險，提升供電企業精益化管理水平。

參考文獻：

[1]洪瑩瑩.降低電費差錯率的分析及對策.基層建設，2019（12）

[2]廣電辦市〔2020〕32號附件3.南方（以廣東起步）電力現貨市場全月結算試運行市場營銷業務要點及工作安排