文旅融合背景下創新博物館公眾服務理念與方式的研究

葛又銘 麻麗娜

摘要：近幾年來，我國在基礎文化建設方面的投入持續增加，對人們的精神文化需要越發重視。作為基層公共文化服務機構，博物館遇到了新一輪的發展契機。同時，文化與旅游深度融合的趨勢，給博物館公眾服務的創新帶來嚴峻挑戰。在文旅融合的環境下，博物館亟需正確把握公眾需求，努力打造一個文化底蘊豐富、科研力量強大、公共服務到位的場所，為公眾提供良好的參觀體驗，充分發揮博物館的文化傳播功能，提升公眾服務質量。

關鍵詞：文旅融合;博物館;公眾服務

引言：

博物館是一座城市乃至一個國家的重要文化名片，它收藏著珍貴的文化記憶，承擔著研究與教育的功能，為人們認識和了解歷史提供了絕佳的場所。一個文化產業鏈和公眾服務體系成熟的博物館，可以吸引大批游客前來參觀，無形間拉動文化消費和旅游消費。文化與旅游領域的緊密聯系，對經濟、對社會、對文化來說都利大于弊。博物館在文旅融合與繁榮的過程里發揮著重要作用，因此，博物館需要跟上時代的潮流，適時進行公眾服務創新，改善博物館的公眾服務質量，進一步助推公共文化的發展。

一、文旅融合使博物館經歷更多機遇和挑戰

1、人們的精神文化需求迅速增長，文旅市場繁榮

由于我國經濟水平的穩步上升，人們的生存需求得到滿足，便開始尋求精神文化方面的提升。迅速增長的精神需求促進了文化和旅游產業的繁榮，給博物館的建設帶來許多難得的良機。游客的大量涌入，給博物館帶來了可觀的人流量和收入，也促使博物館所承載的城市歷史文化得到更加廣泛的傳播。對博物館的建設而言，文旅融合是一個必須把握的機會。

2、公眾服務創新滯后，影響公眾參觀體驗

旅游業為城市博物館帶來了天南海北的參觀者，不同的參觀者勢必對博物館服務有著不同的要求。目前，一部分博物館尚未習慣文旅融合帶來的公眾變化，仍舊固守著傳統的服務方式，如定時定點對藏品進行講解，忽視參觀者的個性化需求。公眾服務創新的滯后，會極大地影響參觀者的感受和博物館未來的建設。

二、創新公眾服務理念，平衡協調發展

1、兼顧經濟效益與社會效益

創新公眾服務理念，應當兼顧經濟效益與社會效益，將社會效益放在第一位，并爭取獲得更好的經濟效益。博物館作為一個典藏、研究、陳列人類優秀文化遺產的機構，面對全體公眾開放，不以營利為主要目的，注重文化的傳承與展示。這就意味著博物館應當以更有效的方式展示館內藏品，開展文化教育活動，滿足公眾的審美和精神需要。隨著文旅市場的繁榮，博物館還應在保證社會效益的前提下，通過優質的服務和成熟的文創產品來創造更多收入，促進博物館的建設。

2、兼顧娛樂功能與教育功能

博物館既有教育功能，又有娛樂功能，二者應當兼顧并協調發展。一方面，博物館通過主題展覽活動來引導參觀者深入了解人類的文化歷史，感受社會發展的軌跡，向公眾傳遞科學的、先進的文化理念，從而增強公眾的文化涵養，提高大眾的審美水平。另一方面，公眾到博物館游覽觀展時，總是帶著娛樂目的，希望依靠參觀活動來放松身心。因此，博物館在開展公眾服務時必須兼顧教育功能和娛樂功能，以活潑有趣的方式來進行文化的傳播。

三、創新公眾服務方式，打造博物館特有品牌

1、做好分眾服務，了解公眾的構成與需求

文旅融合帶來了大批的參觀者，博物館開展公眾服務的第一件事，就是做好分眾服務，通過科學的統計調查，了解館內觀眾的年齡范圍、教育背景、生活環境、參觀訴求等內容，勾勒觀眾畫像，為公眾服務的開展指明清晰的方向。對于未成年觀眾，博物館可以適當策劃文化教育活動，與學校合作，開展相關講座和競賽活動。對于喜歡潮流、勇于探索新事物的青年群體，博物館可以充分利用社交軟件，與青年觀眾親密互動，提供新奇有趣的參觀玩法。對于老年群體，博物館可以提供更多的引導和講解服務。了解公眾需求，依據參觀者的層次有針對性地提供服務，有助于提升觀眾的參觀體驗，順利開展公眾服務。

2、結合博物館定位，打造獨特服務產品

每個博物館都有自己的獨特定位，在對公眾服務方式進行創新時，必須考慮博物館自身定位，圍繞本館特色進行服務產品的設計。這樣既可以捋清和強調博物館的優勢，又能夠打造獨具特色的博物館品牌，給觀眾留下深刻印象。譬如，蘇州博物館坐落在擁有深厚文化底蘊的江南城市，提及蘇州，人們總會想起名滿天下的蘇繡織物和蘇州園林。基于此，蘇州博物館便可以側重向觀眾展示蘇州燦爛美妙的傳統文化，通過策劃展覽、設計文創產品、組織體驗活動等方式，指引觀眾領略蘇州歷史文化的魅力所在。

3、借助現代科技，改善公眾的參觀體驗

現代科技的更新迭代，讓博物館改進公眾服務有了更多可能。如今，參觀博物館的方式不僅有實地參觀，還有線上參觀，觀眾足不出戶就可看遍館內藏品。互聯網的普及和發展，既能緩解博物館線下接待觀眾的壓力，又能幫助博物館創新公眾服務。博物館可以通過微信、微博、官方網站等平臺，向觀眾提供藏品檢索、信息講解、全景展示等服務。通過博物館提供的互聯網服務，參觀者能夠根據自己的情況隨時開始和結束參觀，還能夠全方位觀察藏品，對藏品的了解更加深入。借助現代科技，博物館改善了公眾的參觀體驗，提升了文化傳播的效率。

結語

總的來說，文化和旅游的融合，既給博物館帶來了諸多發展機會，也向博物館提出了有力挑戰。博物館若想在文旅融合的趨勢下獲得更加高質量的發展，就必須以創造性的眼光看待公眾服務理念，了解公眾的構成與需求，改善公眾參觀體驗，打造獨特的博物館文化品牌，更好地發揮自身的教育功能和文化傳播功能，為社會主義文化建設的繁榮作出自己的努力。

參考文獻

[1]付森.文旅融合發展下的博物館公眾服務創新理念探討[J].文物鑒定與鑒賞，2019（8）：112-113.

[2]吳紅蓮.文旅融合發展下的博物館公眾服務創新[J].大觀，2020（8）：81-83.

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