基于公交滿意度調查項目的創新創業能力培養研究

馬秀瑤 張海洋 盛夢娜 趙彥彥

摘 要：為培養學生的創新創業的綜合素質，各大高校增加大學創新創業項目，結合當代社會需求，綠色發展出行成為項目熱點，公交乘客滿意度調查中的應用研究，鼓勵學生在校期間實踐探索，培養創新創業能力。

關鍵詞：創新創業 公交 綠色出行

公交出行被更多人所選擇，為優化公共交通資源配置，更加符合人性貼合生活，增強公共交通的便捷性和舒適性，讓更多人出行選擇綠色公交，在公交乘客滿意度調查中的應用研究中，采用問卷調查法，提升城市公交的服務品質，從而增加綠色出行的選擇。

一、項目背景

高校教育應從大學生創業教育、創業政策、創業面臨的困境、創業實踐、創業方向選擇、鄉村創業等方面深入研究，讓學生在校期間就接觸實踐，通過學校把關后的實踐活動，來增強自己的信心培養良好的創業素質，學生及時了解社會需求，發展方向，結合時代發展綜合培養。

1.因污染嚴重而造成的全球變暖是當代全球人類面臨的嚴峻問題，海平面上升，冰川銳減等自然災象不僅造成嚴重的經濟損失而且危害人類的身體健康，隨著經濟社會的高速發展，這些問題逐漸突出，因此全國開始提倡綠色發展，隨著綠色生活不斷融入生活，綠色出行也逐漸備受關注，但綠色出行仍面臨乘坐感不佳出門不便捷等問題。

2.為滿足創業教育需求，綠色發展方向，我們以 “公交乘客滿意度調查中應用研究狀況分析增加大學創新創業項目為基礎通過對公交出行乘客滿意度的分析進行了深入地闡述，通過問卷調查的形式可以獲取量化的數據，經過分析和處理以后得出影響乘客滿意度的因素，即可做出相應的改正與協調。

二、項目實踐

1.隨著綠色發展的不斷深入，綠色出行的比重不斷上升，公交有著類型多，數量大等突出優勢，類型包括：常規公交、無軌電車、快速公交、出租汽車、定制公交以及通勤巴士等，中國國內公共交通車輛運營總數超過五十萬量運營線路總長度超過七十萬公里，公共交通客運總量八百萬萬人次。公共出行在綠色交通方面發揮著越來越重要的作用。公交滿意度調查問卷為例說明上述情

2調查問卷的制定，在公交滿意度調查項目實施時，為了更加全面便捷的了解乘客的出行需求，我們選用了真實紙質問卷與互聯網大數據相結合的方法，并采用方便抽樣和配額抽樣相結合的方式，運用計算機輔助訪問設備進行調查。

全方位的研究乘客對濾色公共出行的意見，來提高城市濾色公共交通服務水平，更加貼合人民出行。

3.問卷的具體內容主要包括幾個方面：

（1）公交車輛信息。其中具體包含公交車線路號、車輛編號、乘車時段以及公交車的車輛類型等信息。這樣可詳細具體的了解每個時段某種類型車輛存在的詳細問題，可促使公交改革升級更加精確符合大眾需求。

（2）乘客評分事項。乘客需根據自己對于公交滿意程度，根據問卷設置的題目可從1-10分別打分，根據各項打分可分為非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意幾個評分檔次。錄入網絡系統后可通過大數據具體分析乘客滿意度。

（3）其他客觀選擇選項。乘客可選填自己最常用的交通方式，可了解出行工具選擇的的分配情況，問卷上提供基礎的出行方式，選擇當前公交最需改進的一項，更加貼合乘客真實需求，照顧不同出行目的的需求。

（4）參與乘客信息填寫。公交根據不同人群需求具體改善，掌握選擇公交出行的人群及目的，更有針對性的提升公交性能，使問卷發揮最有效的作用。乘客的參與電話，以便于后期的回訪核實。

4.問卷調查法的流程

（1）首先公交公司選出需要調查路線，通過各大高校創新創業項目合作，把該城市的線路分配給相應的負責老師，負責老師通過聯合輔導員或社團納新形式找到合適的調查員，讓學生參加項目實踐的通道擴寬，把知識與實踐充分相結合。

（2）調查員按照自己意向，選擇相應路線，路線相對應的公交車上經行真實問卷調查，在此過程中可出示調查證以證明身份，以助于完成紙質問卷調查。在調查過程中，不但可以提高與人交涉能力，還可以幫助社恐的同學改善不足，為以后自己創新創業增長遠識，提升口才，增強創新創業素質。

（3）調查者在完成紙質數據后，通過網址把數據錄入系統，系統錄入時需和紙質問卷對應，并在問卷后填寫自己的姓名、學校以及聯系方式，以用于數據整理歸屬。通過線上線下結合既能使學生實踐也能學習互聯網知識。

三、創新創業能力培養

1. 在公交滿意度調查課題中，對于學生調查者來說，不但可以豐富了大學生的課余生活，更好的服務社會，增強與人溝通技巧，在交流中可以增加人與人之間的信任，能更好而準確的表明目的，還可以通過此課題了解當地城市的交通的分布，為填寫相關論文增加了強有力的理論基礎知識。通過課題實踐，增強創新創業意識，提高綜合實力，增長社會實踐經驗，熟悉社會需求，為以后創業之路打下良好基礎。有利于大力發展大學生創新創業實踐性教育，實現理論知識與實踐相結合，增強學生綜合素質，增強大學生創新創業激情。

2. 可以更好的優化公共交通資源配置，增強公交的舒適，提高公交服務水平，綠色出行的整體上升，提高乘客乘車過程中的的滿意度，讓乘客可以更多的選擇綠色出行，相應政策的綠色發展，讓乘客更加積極主動地選擇綠色出行，節約排能，構成綠色發展的交通體系，實現城市的可持續發展。

3. 學校提升大學生創新創業實踐能力，在創業教育過程中積極參與社會實踐，公交調查掌握創業機會，可提升學生的資源整合的能力，學校可搭建創新創業項目交流平臺，為學生提供交流平臺，增加實踐機會，增強創新創業的綜合素質，通過社會與學校的聯系，公交乘客滿意度調查不但可以提升參與者的實踐能力增強綠色環保意識而且還增強自身實力。

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