快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式探討

[摘 要]近些年隨著淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)的快速發(fā)展，對快遞行業(yè)的需求量逐年上漲，快遞行業(yè)據(jù)此經(jīng)過了一段高速發(fā)展期。為保障快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升自身的競爭力，很多快遞企業(yè)開始加強(qiáng)自身的實(shí)踐型人才培養(yǎng)。明確快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式，需要快遞企業(yè)加強(qiáng)對現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查與總結(jié)，發(fā)掘存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況開展適宜企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐型人才培養(yǎng)，使其能夠滿足快遞企業(yè)各個(gè)階段的實(shí)踐型人才需求。文章就快遞行業(yè)實(shí)踐型人才需求現(xiàn)狀與問題、快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式開展論述與探討。

[關(guān)鍵詞]快遞行業(yè);實(shí)踐型人才;培養(yǎng)模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.32.173

快遞行業(yè)在新時(shí)期迅猛發(fā)展，日益充斥于人們生活的方方面面。隨著快遞行業(yè)體量的不斷膨脹，對實(shí)踐型人才的需求也在逐年上漲。然而由于發(fā)展過快，快遞行業(yè)實(shí)踐型人才一直供不應(yīng)求，且很多快遞企業(yè)本身缺乏相應(yīng)的實(shí)踐型人才培養(yǎng)體系，導(dǎo)致快遞企業(yè)的快速發(fā)展受到人才不足的限制。基于這種情形，立足企業(yè)發(fā)展需求，探討實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式，提升快遞企業(yè)的競爭力，進(jìn)而促進(jìn)快遞企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)勢在必行。

1 快遞行業(yè)實(shí)踐型人才需求現(xiàn)狀

快遞行業(yè)實(shí)踐型人才需求現(xiàn)狀可從以下三個(gè)方面進(jìn)行簡單分析。

1.1 缺乏高端實(shí)踐人才

快遞行業(yè)現(xiàn)階段的人才金字塔問題較為嚴(yán)重，缺乏相關(guān)的高端型實(shí)踐人才。據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，快遞企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)，基礎(chǔ)操作型與中層干部快遞人員占據(jù)招聘人員的90%以上，由此可見高端實(shí)踐性人才的缺乏，這將會(huì)致使快遞行業(yè)的發(fā)展受到一定的限制，只能依靠業(yè)務(wù)量增長來拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展[1]。

1.2 從業(yè)人員綜合素養(yǎng)參差不齊

中國快遞行業(yè)在近些年實(shí)現(xiàn)了快速的進(jìn)步，但是發(fā)展年限不長，一直沒有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求從業(yè)人員，導(dǎo)致人員的綜合素養(yǎng)參差不齊。這種情況有兩方面的影響：一是不利于企業(yè)的全面管理，導(dǎo)致企業(yè)很多政策不能順利開展;二是不能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)化的服務(wù)，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說有著不利的影響。

1.3 人才市場增速較慢難以滿足快遞行業(yè)需求

快遞行業(yè)擴(kuò)張迅速，從業(yè)人員不能滿足發(fā)展需求。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分的人才調(diào)動(dòng)仍然局限在行業(yè)內(nèi)部甚至是企業(yè)內(nèi)部，有超過七成的快遞企業(yè)顯示在實(shí)踐型人才方面有著較大缺口，一線業(yè)務(wù)人員由于工作不穩(wěn)定、勞動(dòng)強(qiáng)度高與薪資待遇低出現(xiàn)大量流失。

2 快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與問題

2.1 人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

就各大快遞行業(yè)來說，順豐速運(yùn)的“千里馬”人才培養(yǎng)系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，通過定期的內(nèi)部員工培訓(xùn)來提升員工各方面的能力，使得員工的整體素質(zhì)始終保持在較高的水準(zhǔn)，并要求員工在日常工作中加強(qiáng)對培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐探析，這對于員工的實(shí)踐性提升有著積極的促進(jìn)作用。且順豐一直在積極推進(jìn)與各地高校以及教育部門的合作，增設(shè)專升本、再就讀等課程項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工繼續(xù)學(xué)習(xí)與深造。而俗稱的“四通一達(dá)”即申通、圓通、中通、百世、韻達(dá)同樣具備完善的人才培訓(xùn)體系，申通、圓通、中通、百世在未被阿里巴巴收購前，圓通歷年都會(huì)與專業(yè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府部門加強(qiáng)合作，對員工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，申通甚至還成立了“申通快遞干部培訓(xùn)學(xué)校”，中通與百世也不缺乏應(yīng)有的培訓(xùn)體系。

2.2 人才培養(yǎng)中的問題

雖然各個(gè)快遞企業(yè)均有較為成熟的人才培養(yǎng)體系，但是仍存在著一些問題亟待解決，比如培養(yǎng)方案、課程體系與現(xiàn)階段的崗位需求存在著一些偏差，部分相關(guān)高校物流專業(yè)畢業(yè)生從事快遞行業(yè)的人才不足五成，這充分說明了人才培養(yǎng)體系與快遞行業(yè)崗位需求的脫節(jié)性，導(dǎo)致人才不能滿足快遞企業(yè)的招聘需求。且部分快遞行業(yè)的培養(yǎng)體系更新過慢，對于一些先進(jìn)的培訓(xùn)思想以及培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)用不足，導(dǎo)致企業(yè)不能培養(yǎng)出專業(yè)化的實(shí)踐型人才來滿足自身的需求。

3 快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式

快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建可從多方面進(jìn)行論述，在此不能涵蓋全部內(nèi)容，就其中一些重要組成部分進(jìn)行舉例分析，大致包括樹立實(shí)踐型人才培養(yǎng)目標(biāo)、構(gòu)建實(shí)踐型人才培養(yǎng)課程體系、制定多維度實(shí)踐型人才考核評價(jià)機(jī)制。

3.1 樹立實(shí)踐型人才培養(yǎng)目標(biāo)

人才培養(yǎng)目標(biāo)是教育與培訓(xùn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)以及歸宿，舉例來說即是受教育人員或者受培訓(xùn)人員在社會(huì)活動(dòng)中，培養(yǎng)成為何種人的切實(shí)問題。實(shí)踐型人才在快遞行業(yè)指的是能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)高效率的應(yīng)用到工作中，并且能夠在日常工作中結(jié)合自身所學(xué)做到反思與總結(jié)，從而善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并根據(jù)問題來創(chuàng)新出更加有效的工作技巧與方法，相比于一般人才能夠高質(zhì)量高效率的完成本職工作，甚至是高額完成相關(guān)任務(wù)，并能主動(dòng)幫助其他同事，有著較強(qiáng)的大局觀與實(shí)踐能力，這要求實(shí)踐型人才具備一定的溝通能力、歸納能力與演義能力等[2]。具體來說實(shí)踐型人才培養(yǎng)目標(biāo)可分為以下三點(diǎn)。

第一，培養(yǎng)實(shí)踐型人才具備一定的發(fā)展思維。經(jīng)過相關(guān)的培養(yǎng)，相關(guān)人才能夠具備一定的發(fā)展思維，能夠以發(fā)展的眼光來看待現(xiàn)階段的快遞行業(yè)發(fā)展，認(rèn)識(shí)到電商與快遞行業(yè)之間的緊密聯(lián)系，能夠在日常的快遞事務(wù)處理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問題與瓶頸，理清快遞行業(yè)發(fā)展過程中與電商的協(xié)作關(guān)系，并具備自身的創(chuàng)新性思維，可在解決問題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)快遞相關(guān)業(yè)務(wù)處理效率的進(jìn)一步提升。

第二，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作能力。快遞信息技術(shù)在信息化時(shí)代獲得了長足的進(jìn)步，而這項(xiàng)技術(shù)的快速發(fā)展為快遞企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也為企業(yè)人員帶來了更大的挑戰(zhàn)，需要相關(guān)人才具備較為系統(tǒng)全面的崗位快遞專業(yè)知識(shí)以及基本的電商知識(shí)。在掌握快遞企業(yè)客服服務(wù)、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)流程等崗位技能的同時(shí)，需要在日常的實(shí)踐過程中對專業(yè)知識(shí)進(jìn)行不斷的調(diào)整與完善，使之與崗位職責(zé)與崗位需求更加匹配，從而有效的提升其個(gè)人工作能力。

第三，具備一定的網(wǎng)絡(luò)管理技能與信息處理能力。實(shí)現(xiàn)對快遞行業(yè)人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)，需要加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)技能與信息處理能力，因現(xiàn)階段快遞行業(yè)的各個(gè)方面都與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境密不可分，只有具備了較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)管理技能與信息處理能力，才能在進(jìn)行相關(guān)的工作時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來提供優(yōu)質(zhì)的效率化服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容與流程的優(yōu)化，充分發(fā)揮出實(shí)踐型人才的功效[3]。

3.2 構(gòu)建實(shí)踐型人才培養(yǎng)課程體系

快遞行業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)課程體系的構(gòu)建關(guān)鍵即是“實(shí)踐型”，這需要實(shí)踐型人才具備較高的專業(yè)技能素養(yǎng)，同時(shí)對其他學(xué)科有所涉獵，在多項(xiàng)專業(yè)能力的融合下，從容面對工作中的各項(xiàng)問題。實(shí)踐型人才課程教學(xué)體系的構(gòu)建可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行舉例分析。

第一，基于快遞行業(yè)的發(fā)展情況，立足實(shí)踐型行業(yè)人才要求，在現(xiàn)有人才培養(yǎng)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，結(jié)合快遞崗位需求，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)內(nèi)容的完善化與豐富化，并在企業(yè)內(nèi)部搭建相關(guān)的人才培養(yǎng)平臺(tái)，打造相關(guān)的基礎(chǔ)操作課程，以此來逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工實(shí)踐與理論的有效結(jié)合，滿足實(shí)踐型人才的發(fā)展需求。這需要在確立人才培養(yǎng)課程體系時(shí)，具備以下模塊：第一模塊：快遞概論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、服務(wù)學(xué);第二模塊：物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、快遞管理實(shí)務(wù)、倉儲(chǔ)與配送、快遞服務(wù)與營銷。只有具備充足的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能在快遞相關(guān)工作中根據(jù)所掌握的知識(shí)來及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)[4]。

第二，打造融入式、立體化的培養(yǎng)模式。樹立先進(jìn)的職業(yè)教育理念，改變傳統(tǒng)形式的人才培養(yǎng)方式，加強(qiáng)校企合作，必要時(shí)可要求合作學(xué)校進(jìn)行針對性的崗位教育，可為企業(yè)直接輸送實(shí)踐型人才。此外，還應(yīng)充分挖掘社會(huì)資源與政府資源，加強(qiáng)員工的實(shí)踐型培養(yǎng)，使其能夠在實(shí)踐過程中提升自身的綜合能力。

3.3 制定多維度實(shí)踐型人才考核評價(jià)機(jī)制

快遞企業(yè)要達(dá)到實(shí)踐型人才培養(yǎng)目標(biāo)，必須對現(xiàn)有的人才考核評價(jià)機(jī)制進(jìn)行調(diào)整與完善，實(shí)現(xiàn)其對培養(yǎng)質(zhì)量科學(xué)考核評價(jià)的同時(shí)，根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果及時(shí)的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)過程中現(xiàn)存的問題與不完善的地方，為人才培養(yǎng)體系的不斷優(yōu)化奠定良好的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)對實(shí)踐型人才培養(yǎng)過程以及結(jié)果的科學(xué)考核評價(jià)，制定了多維度實(shí)踐型人才考核評價(jià)機(jī)制。

第一，完善職業(yè)資格考核制度。職業(yè)證書制度在實(shí)踐型人才培養(yǎng)方面有著極為重要的作用，比如物流師證書、快遞師證書等，其能有效保證實(shí)踐型人才的專業(yè)素質(zhì)，使其專業(yè)技能得到保證，并在其工作過程中在專業(yè)技能的支持下逐步加強(qiáng)自身的實(shí)踐能力，這為實(shí)踐型人才的培養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

第二，聯(lián)動(dòng)用戶與電商進(jìn)行綜合性的考核評價(jià)。以這種方式來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)實(shí)踐人才的全面考評，能夠協(xié)助快遞企業(yè)從多個(gè)角度來看待企業(yè)的人才培養(yǎng)成果，同時(shí)將理論化與封閉性的測試作為輔助考核評價(jià)項(xiàng)目，這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說有著重要的作用。

第三，以項(xiàng)目、任務(wù)或者比賽的形式來考驗(yàn)相關(guān)人才的實(shí)踐能力，比如快遞技能大賽、快遞+互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)等，通過相關(guān)人才在實(shí)踐過程中的反饋來檢驗(yàn)考核評價(jià)結(jié)果。并通過細(xì)化相關(guān)人才應(yīng)具備的能力、素質(zhì)等評價(jià)指標(biāo)來完善評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對相關(guān)人才的合理考核評價(jià)，使其能夠明確自身在接受培養(yǎng)過程中的收獲以及不足，從而在后續(xù)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)中及時(shí)地調(diào)整自身的行為措施，實(shí)現(xiàn)自身實(shí)踐能力的不斷提升。

4 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段快遞行業(yè)在實(shí)踐型人才培養(yǎng)方面還存在著一些問題，這對于相關(guān)企業(yè)的快速發(fā)展帶來了不利影響。基于此，很多企業(yè)開始對人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行全面細(xì)致的分析，目的是進(jìn)一步規(guī)范實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式，在解決現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。這需要快遞企業(yè)能夠結(jié)合企業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀以及企業(yè)發(fā)展需求，借助先進(jìn)的人才培養(yǎng)體系以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)體現(xiàn)實(shí)踐型人才的核心素養(yǎng)，使之在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮出更大的功效。

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[基金項(xiàng)目]本文系吉林省教育廳2019年度職業(yè)教育與成人教育教學(xué)改革研究課題“‘一課雙師’教學(xué)模式在快遞業(yè)務(wù)操作與管理課程中的探究與實(shí)踐”（課題編號(hào)：2019ZCY153）的階段性研究成果。

[作者簡介]張雯月（1990—），女，講師，碩士，研究方向：物流管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)。