第四屆進博會國際質量創新論壇專家觀點輯要

◆嘉 懌 / 文

編者按

11月8日，主題為“質量、韌性與可持續”的第四屆進博會國際質量創新論壇在滬舉行。本次論壇得到了國際質量界的高度關注和大力支持，國際質量科學院、歐洲質量組織、美國質量學會、國際項目管理協會、英國標準協會等國際專業組織的負責人，通過線上方式或致辭、或演講。本文輯要六位專家觀點，分享給大家。

國際質量科學院（lAQ）理事長：伊麗莎白·凱姆

當今世界的發展形勢，對追求卓越績效以應對激烈市場競爭的企業，提出了新的要求。他們需要變得更加靈敏，需要適應互聯網及其技術對質量體系日益擴大的影響，需要應對速度越來越快的不確定變化。同時，也對質量方法論和專業人士提出新的挑戰。不僅質量領域需要提出提高質量韌性的新方法，質量專業人員還需要運用質量思維，不斷提高在溝通、財務、營銷和戰略規劃方面的技能，指導團隊改進工作，更加廣泛頻繁地創造新價值，幫助企業或組織在更短時間內快速解決問題、促進績效提升。

歐洲質量組織（EOQ）副會長：安·肯特

本次論壇選擇了一個非常好的主題，有助于我們質量發展的未來。歐洲質量組織作為歐洲的專業質量組織，希望搭建一張廣泛覆蓋的世界性網絡，促進歐洲社會整體的發展與進步，必須加強與世界各地的聯系。我們與上海的質量組織一直保持良好的友誼，不斷交流學習、共促質量發展，至今我們還能回想起到上海參加亞太質量組織年會的甜美回憶，以及一起參加國際質量會議的情形。由于疫情，我們距離上一次面對面的會晤已經有一段時間，我們希望能盡快擺脫疫情，更好地推進歐洲和中國的質量合作。

美國質量學會（ASQ）專家：塞爾杰奧·弗利亞斯

從歷史的視角梳理經濟的發展和ISO認證的發展，不難發現質量提升的領域在不斷拓展和深入。可以說，質量的發展在不斷演進，永不止步。

業務和服務的質量，最終呈現為客戶感知到的價值質量，即我們所做工作的價值，不管我們自己覺得做得如何，如果客戶不能感覺到就沒有用。我們需要想方設法，把服務質量和業務質量捏合在一起，讓客戶感知到價值質量。當然這需要很多支持，譬如人、工具、流程、文化等的持續質量提升。

差異化和脫穎而出是兩種概念。差異化就是你的產品和別人有不同之處，而脫穎而出是指獨一無二的東西。和別人不一樣，并不意味著你會一直不一樣。對產品或服務的復制是很容易的，但對客戶體驗的復制很難。因此，如果能做到讓客戶滿意的體驗，即使被復制了產品或服務，我們也能在沒有任何差異化的情況下實現脫穎而出。

未來，取決于質量的智能，而非質量的控制。質量的智能包涵很多東西，需要與學界共生，與方案供應商共生，以逐步實現經營質量、服務質量和價值質量。

國際項目管理協會（lPMA）副主席：奧克薩娜·克利門科

變化是永恒不變的。一些職業正在走向消亡，一些職業正在通過調整來適應新的變化，一些新的職業正在出現。全球各式各樣的變化，對項目管理的韌性和可持續性也提出了挑戰，出現了一些新的項目管理模式，如綠色項目管理、可持續的項目管理等。

項目經理需要具備韌性，不僅要完成指標、任務，而且要在完成指標的同時考慮如何對未來負責、對社會負責、對整個生態環境產生積極正面的影響。

俄羅斯有一家世界上最大的鎳和鉑金制造商，去年曾發生過一起萬噸石油泄漏事故，破壞周邊環境達18萬平方米，遭受的罰款達1400多億盧布，后續的懲罰還包括持續25年規劃幫助受污染地區恢復生態和經濟秩序。對這家公司來說，這是非常沉重的負擔和責任。因此，組織管理和項目管理應是雙向關系，需要從可持續發展目標起步，思考戰略、組織和具體項目，層層細化和推進可持續發展的細分指標。

國際項目管理協會（IPMA）作為世界上第一個項目管理的協會，開發了一些管理系統、標準等，幫助從業人員改變思維方式、適應變化的環境，以便更好地結合可持續發展目標進行項目管理，實現組織韌性和項目韌性。

英國標準協會（BSl）大中華區戰略伙伴關系總監：保羅·洛佩斯

英國標準協會（BSI）致力于通過標準激發彼此間的信任，推動創新和最佳實踐，降低成本、提高效率，打造一個韌性的世界。

組織韌性是“組織為了生存和繁榮預測、準備、響應和適應漸進性變化和顛覆性變化的能力”。BSI通過開發組織韌性的框架，找到組織韌性三個相互聯系的領域：運營韌性，包含了所有領導和管理組織、產品及服務的各個方面；供應鏈韌性指所有可以中斷公司業務的供應鏈風險，比如洪水、氣候變化、網絡安全、貿易政策等；信息韌性，包括網絡安全威脅、用戶使用意外、數據流失等。在三大領域中，可以看到四類關鍵變量：領導力、人員、流程和產品。

BSI關于組織韌性的報告顯示，新冠疫情的爆發導致組織內外部風險因素集聚，企業業務出現了波動甚至可能中斷，領導層對于自身組織韌性的信任程度已有所下降，因此組織的當務之急，是應該更多地將關注點放在構建抗風險系統上，管理好各類波動和威脅，提升組織韌性。報告顯示還顯示，在中、美、印、英、日五國中，中國企業顯示出極強的彈性和韌勁。

國際公認的碳中和標準PAS2060，將有助于企業減少碳排放，在可持續框架內提高組織韌性。

國際質量科學院院士、國際原子能機構（lAEA）總干事核能顧問、國家電投集團核能總工程師：鄭明光

目前，能源發展面臨三大挑戰：一是傳統化石能源儲存量不可持續，所有的化石能源包括石油、煤炭、天然氣，將在未來百年內消耗殆盡。二是化石能源的消耗集聚了大量的二氧化碳，導致全球氣候變暖、生態環境惡化、極端天氣頻現，因此必須找到新的能源發展出路，支撐人類的可持續發展。三是能源轉型過程中，大部分新能源有隨機性、間歇性或季節性特點，給當前整個電網的穩定性、安全性帶來了巨大的挑戰。

未來能源可持續發展、“兩碳”目標的實現，需要一場能源消費革命、供給革命、技術革命、體制革命。能源消費革命是調整整個能源消費結構，改變以往依賴高能源、高資源的發展模式，抑制不合理的能源消費，實現節能優先；能源供給革命是改變綜合能源供給的形式，包括水、電、光等互補，形成煤炭、油氣、核心能源、可再生能源、多能驅動的能源供應，其中管網建設非常關鍵；能源技術革命以綠色低碳為方向，實現技術的創新、商業的創新等，提高利用效率，其中非常重要的是儲能技術的發展；能源體制革命是還原能源的商品屬性，通過構建有效的市場結構和市場體系來推動能源消費革命、供給革命、技術革命。

所有的能源都來自于核能，核能技術的發展使得核電的安全性相比核電發展初期至少提高100倍甚至更多，為未來清潔低碳能源規模化發展創造了條件。此外，核電不但可以供電、供熱，而且可以制氫、海水淡化等。

經濟發展和生活水平提高需要更可靠、更清潔、低碳的能源，基于新型能源的電網需要更多的儲存和智能技術，特別是大型重工業負荷電網需要水電、核電、火電作為基荷保障。核能技術在今后30年還會繼續發展，中國核電裝機應該在7.3%到10%左右，發電量應超過20%。高質量發展需要高水準清潔低碳能源的支撐。